转80后90后员工管理系列课程第三讲80后90后员工有效沟通技巧缔造和谐职场氛围.docx
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《80后90后员工的干法》系列课程
第三讲80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围
目录
导语：
1
一、沟通的含义2
二、如何做好沟通？
2
1、沟通中的9种积极的身体语言2
2、避免9种消极的身体语言3
3、沟通的八大特性4
三、有效倾听5
1、80后90后员工常见的倾听障碍5
2、倾听有五大层次6
3、倾听的五个基本要素7
四、人际沟通7
1、人际沟通风格和性格的四种类型7
2、针对几种类型性格的沟通策略8
3、和上级沟通的15大基本原则10
小结：
12
导语：
职场上的成功，由两项实力所决定——硬实力（工作能力）和软实力（沟通能力）。
企业中往往有这四类人（如图）
四种人才的最终结局
B
A
C
D
横坐标：
软实力
纵坐标：
硬实力
⏹A类工作能力很强，沟通能力很强。
这类员工注定在职场获得成功
⏹B类工作能力很强，沟通能力欠缺。
这类员工在职场中大起大落，运气好领导赏识，运气不好，能力再强无法获得重用。
⏹C类工作能力欠缺，沟通能力欠缺。
这类员工将一事无成。
⏹D类沟通能力很强，工作能力欠缺。
这类员工可能会获得贵人相助。
所以硬实力和软实力二者缺一不可，但是大部分８０、９０后员工都忽视了沟通的重要性，进入职场，一定要重视沟通，才能更好的展现自身才华。
一、沟通的含义
沟通是为了设定的目标，将思想、信息、情感、观点在人群之间进
行传递的过程,同时沟通要达成共同的协议。
所以，注重沟通可以在企业中有效达成自己设定的目标。
二、如何做好沟通？
1、沟通中的9种积极的身体语言
想做好沟通需要从最基础的环节开始。
很多时候的沟通，除去传递信息的内容，很多是由身体语言所决定的。
身体语言有时比沟通内容更加重要，所以年轻人一定要树立良好的沟通素养。
⏹面带微笑，微笑是人和人之间天然的润滑剂。
⏹要以赞赏的眼光和别人接触，别人才愿意和你交往和接触
⏹无论坐着站着都要保持开放的姿态，身体要坚定、挺拔
⏹身体稍微向前倾，表明愿意和对方沟通。
⏹要用开朗的表情辅助别人的评论，当别人讲完话后，我们要间或性的进行开朗性的评论，多看别人的优点和讲话的正面内容
⏹要以清晰、稳重、坚定的语调讲话，讲话前要事先准备
⏹要保持轻松的表达，不要太紧迫太压抑，给他人造成不适感
⏹学会点头反馈，鼓励对方继续讲下去的表达
⏹平静平稳的讲解，强调重点的词汇，树立积极的身体语言，为有效的沟通奠定稳定的基础。
2、避免9种消极的身体语言
⏹翘二郎腿，尤其将翘起的脚尖冲着他人
⏹心不在焉，打哈欠，伸懒腰，给别人传递不愿和他人沟通的信息
⏹挖耳朵、鼻子、剪指甲；
⏹抖动大腿，玩弄手指或者其他东西；
⏹总是看手表或过于看着对方的嘴巴；
⏹将双手搂在头后，表示不耐烦
⏹将双手交叉抱臂，代表你是封闭的姿态，不愿意接受对方的观点
⏹揉眼睛，过分的昂头，给别人高高在上的感觉
⏹与他人坐的太近，不给对方安全的空间，容易让对方产生紧张感
所以沟通前一定要调整好身体语言，积极的身体语言可以让对方愿意和自己沟通，并决定和自己沟通是很愉快的事情。
消极的身体语言表达了悲观和封闭的情绪，导致他人不愿意和我们沟通。
3、沟通的八大特性
⏹目的性。
在每次沟通前要整理思想，要达成什么样的目的，有了目的才有前进的方向。
⏹随时性。
和老板、同事、客户沟通随时随地沟通，一个眼神，一个问候的话语都是沟通；
⏹方向性。
沟通中有向上沟通、平级沟通、向下沟通、和客户的沟通，不同的沟通特性是不一样的。
⏹多向性。
我们传递信息的同时也要接受信息
⏹主动性。
这点非常重要，在沟通上，无论和老板、同事还是客户，一定要学会主动沟通。
不要等待他人找自己。
⏹策略性。
凡事要讲策略，才能取得好的效果
⏹情绪性。
情绪不好的时候不要轻易与他人沟通，会导致沟通失败。
善于掌控情绪，才能和他人更好的沟通
⏹互赖性。
沟通要考虑对方的感受及其他因素，只有相互配合沟通才能成功
三、有效倾听
如何才能做好沟通？
沟通有很多的手段，有效倾听是最重要的沟通手段。
苏格拉底曾说，上帝给我们每个人两个耳朵一只嘴巴，就是想告诉我们，听比说更加重要。
有效的倾听可以帮助我们获得重要信息，激发谈话热情，能够发现说话人的关键意图，赢得他人的信任。
很多80后90后更喜欢说，而不是听。
导致很多时候出现倾听障碍。
1、80后90后员工常见的倾听障碍
⏹懒惰
⏹封闭
⏹固执已见
⏹自以为是
⏹用心不专
⏹排斥异议
⏹心理定势
⏹厌倦
⏹缺乏诚意
⏹消极的身体语言
⏹急于发言，喜欢阐述自己的观点
⏹思维狭窄
⏹这些行为无法达成沟通的目的
2、倾听有五大层次
⏹听而不闻
忽视性听，不做任何努力去倾听，左耳朵进右耳朵出
⏹假装式倾听（忽视性倾听）
有一搭没一搭的听，有的信息听进去了有的没有听进去
⏹选择式倾听
对自己有利的愿意倾听，批评自己的，对自己不利的就听不进去
⏹专注式倾听
认真听讲话，并把对方讲话的重点要点铭记在心。
可以让你在职场中获得发展。
⏹同理心倾听
最高级的倾听。
指在专注性倾听上能够换位思考，身临其境的感
受讲话人的真实意图。
只有做到同理心倾听，才能和他人产生共鸣，更容易和他人达成共识。
同理心倾听的内涵——五到
眼到。
注视对方，用眼睛看
耳到。
认真倾听，用耳朵听
心到。
细心揣摩，用心揣摩
手到。
配合手势，用手配合
口到。
及时反馈，用嘴反馈
3、倾听的五个基本要素
⏹诚心——抱着谦虚的态度去倾听。
⏹专心——仔细倾听，一心一意。
⏹用心——善于抓住讲话人的言外之意和讲话重点
⏹耐心——不要轻易插嘴。
⏹应心——能够在适当的时候予以鼓励的回应。
四、人际沟通
职场中，一定要注重人际沟通，所谓人际沟通，指的是个体之间信息与情感相互传递的过程。
无论组织内部、会议沟通、团队沟通、客户沟通、还是上下级沟通，实际上都是人际沟通为基础的。
1、人际沟通风格和性格的四种类型
要想做好人际沟通，一定要了解对方的沟通风格和性格类型，才能对症下药，进行有效沟通。
感性
A
理性
优柔
率直
C
B
D
横坐标为性格特性
⏹率直：
性格直来直去，做决定果断
⏹优柔：
瞻前顾后，不会轻易下结论
纵坐标为思考时的情感方式
⏹感性：
容易做冲动决策，容易被感情所左右。
⏹理性：
根据客观事实来判断，不会受情感影响。
A类：
（孔雀——表现型）做事情率直，思考问题感性。
喜欢展现自我，喜欢表达自己的观点，喜欢掌握主导，说的比听的多。
B类：
（熊猫——和蔼型）思考问题感性，做决定优柔、犹豫，为情感所左右。
C类：
（猫头鹰——分析型）思考问题理性，做决定优柔。
思考问题面面俱到，重视数据分析。
D类：
（老鹰——驾驭型）思考问题理性，做决策率直。
性格强势，喜欢对方服从，喜欢下命令，和这类人沟通往往觉得压抑。
2、针对几种类型性格的沟通策略
A类：
赞之以辞。
学会多表扬对方，多夸奖对方，欣赏对方，这样对方会喜欢与你沟通。
代表人物：
克林顿出现危机的时候，可以转不利为有利，可以把握住机会。
莱温斯基事件中，他说，作为一个总统我犯了严重的错误，为此表示道歉，作为一个普通人，我也会犯常人所犯的错误。
正是这句话，将民意支持率反而拉升。
表现型人物可以牵引对方，展现自己。
B类：
对每一个人都发自内心的尊重和欣赏。
动之以情，多讲感情，讲自己的付出和贡献。
代表人物：
周恩来。
C类：
晓之以理，逻辑性强，有条不紊的沟通可以打动对方。
如果你的老板是分析型性格，你和他沟通前要做好充分详尽的准备，关注每一个细节。
分析型人物关注细节，喜欢追根到底。
代表人物：
毛泽东。
他常说的一句话“没有调查就没有发言权”D类：
喜欢下命令，没有商量。
诱之以利。
驾驭型的人喜欢看结果。
和这类人沟通要强调事情的利益性。
代表人物：
希特勒。
西游记中不同角色的性格代表。
孙悟空：
驾驭型。
猪八戒：
表现型。
沙僧：
和蔼型。
唐僧：
分析型
小故事：
四个死刑犯，在临刑那天，断头台坏了。
第一个人说：
太好了，不用死了，大家明天开个PARTY庆祝一下。
表现型。
第二个人说我要研究下断头台哪里坏了。
我早和你们说过我没有罪。
驾驭型。
和蔼型：
大家都没事，没事就好。
聚会中，表现型的人是喜欢讲故事的人，和蔼型的人是喜欢听故事的人，驾驭型的人是被讲故事的人，分析型的人喜欢指引故事，质疑故事。
3、和上级沟通的15大基本原则
职场取得成功的人，都是擅长处理和上级关系的人。
所以想要成就自我，要注意和上级的沟通，忽视沟通会将自身价值大打折扣。
⏹平等原则
以平等的眼光看待上级，但是要注意不要认为顶撞上级是应该的，平等的基础上要尊重。
⏹忠诚原则
学会忠诚，学会保守秘密。
⏹尊重原则
要发自内心的尊重上级。
⏹服从原则
上级说的正确就听上级的，如果和上级的观点有异议了，要私下沟通，阐述自己的观点。
如果阐述观点后，上级还是坚持自己的观点，那么要注意倾听，上级所站的层级看问题的角度更高，所以他才会做这样的决定。
⏹能力原则
和上级沟通要学会展现自己的才华，体现自己的能力。
⏹信任原则
学会信任自己的上级，上级大部分都会考虑你的利益，都是公平合理的。
⏹亲和原则
学会增进和上级的情感，不要死板刻薄。
⏹距离原则
和领导要保持适当距离，不能太近也不能太远。
⏹渠道原则
不同的事情通过不同的方式沟通。
⏹逐级原则
汇报工作要顺级而为，有投诉才能越级。
⏹主动原则
如果觉得上级误会了自己，或者不了解自己，要主动去沟通。
⏹换位原则
学会考虑公司和上级的利益，了解上级的出发点。
⏹学习原则
上级下命令要去理解为什么这样下命令，要去学习上级的优点。
⏹诚信原则
和上级沟通是持续长久的，一定要恪守诚信，如实的报道工作。
⏹委屈原则
很多80后90后不愿意承受委屈，这一定要学会承受委屈，才能成就大事。
小结：
一个人只有注重工作能力和沟通能力，才能在职场当中青云直上。
所以提升自己的沟通能力很重要，我们要学会树立在沟通过程中积极的身体语言，这可以为良好的沟通奠定坚实的基础。
在沟通过程中，倾听非常重要，至少要做到专注倾听，最好能做到同理心倾听，这样才能和对方产生共鸣。
才能和对方更容易达成共识。
一切沟通的基础是人际沟通，人际沟通是我们的重点，在沟通中掌握十五个沟通原则，并且学会快速判定对方的人际风格特点和性格特点，并使用有效的沟通的策略。
这样才能在职场中缔造和谐的职场氛围，在职场中所有成就和发展。
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