培训.docx
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培训
和谐弘天培训
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案
一培训的目的
1.公司方面：
以提高公司企业文化建设，培养公司所需的人员为目标；以提高员工具备的知识、修养为目的。
通过培训，将公司的经营理念、经营方针、经营战略渗透到整个公司内。
2.员工方面：
让员工了解公司文化，规章制度，组织结构，熟悉岗位职责，工作流程，提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的能动性，达到员工自我实现的目的。
二培训的要求
1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外）。
2.进入培训场所，手机静音，禁止吸烟，吃东西，不可大声喧哗。
3.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
4.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执，一切不利于团结的事，一律禁止。
5.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
6.培训时应认真听课，。
积极主动，勇于展现自我，做好记录，不得做与培训无关的事。
三培训的态度
你能否发现培训中最有价值的“钻石”，关键在于你是否：
用“心”学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
四培训课程的设计
日期
时间
内容安排
主讲
备注
3.9
8:
00-8:
30
培训开始仪式（开场、总经理介绍，各部门主管及人员介绍）
主持人
8:
30-8:
45
总经理致辞
总经理
8:
45-9:
00
培训注意事项
主持人
9:
00-9:
15
宣读企业文化（企业理念、企业宣言、企业之歌）
全体
9:
15-10:
00
，CAM商业模式的讲解
总经理
讲解的过程中和全体员工互动
10:
00-10:
15
休息
10:
15-10:
50
企业组织架构及各部门职责
总经理助理及各部门主管
10:
50-12:
00
员工素质培训
主持人
以提问的形式和员工互动共同探讨总结
午休
14:
00-14:
30
小游戏
主持人
游戏互动
14:
30-16:
30
员工手册培训及答疑
主持人，总助
16:
30-16:
45
休息
16:
45-18:
00
职业化培训之一
职业道德修养的培训
总经理
理论讲授+案例分析
3.10
8：
00-9:
00
早会
主持人
9:
00-10:
30
职业化培训之二
员工心态的培训
总经理
针对性讲解+参与式研讨
10:
30-10:
45
休息
10:
45-11:
30
心理素质测试
主持人
趣味测试
11;30-12:
00
个人总结与总经理总结
主持人
双向沟通+针对性讲解+参与式研讨
午休
14:
00-15：
00
职业化培训之三
团队意识的培训
主持人
针对性讲解+参与式研讨
15:
00-15:
30
小游戏
主持人
游戏互动
15:
30-15:
45
休息
15:
45-17:
00
团队建设的培训
总经理
17:
00-18:
00
个人总结与总经理总结
主持人
双向沟通+针对性讲解+参与式研讨
3.11
8:
00-9:
00
早会
主持人
9：
00-10:
00
无领导小组讨论游戏：
海上救生
主持人
游戏互动
10;00-10:
15
休息
10:
15-12:
00
专题研讨：
你为谁而工作
主持人
案例分析+双向沟通+针对性讲解+参与式研讨
午休
14:
00-15:
00
谈谈你心目中的好领导
全体员工
15:
00-15:
15
休息
15:
15-16:
30
人性化管理
总经理
16:
30-17:
00
智能素质测评
主持人
趣味测试
17:
00-18:
00
培训总结
全体员工
五培训流程的实施
（一）企业概况介绍
1、企业简介、现状以及在行业中的地位、未来前景
当时代的足迹和文明的脚步同时向更高层次迈进的时侯；当市场经济日新月异，各类模式更新交替的时侯，一个伟大的构想新鲜出炉，一家伟大的高科技企业应运而生，她——就是湖北和谐弘仁网络科技有限公司。
作为CAM商业运作模式的首创者，作为独家领航的时代骄子，“和谐弘仁”CAM商业运作模式秉承“以人为本，以消费者为先，永远想到为消费者创造更多的价值，让消费者感动”的独特经营理念，消费者就是上帝，一切为了消费者，为了消费者的一切，我们终身致力于为消费者打造和谐的商业环境，购物环境，消费环境和创业环境，真正为消费者创造无限的价值，实现人生最大的梦想。
2、企业文化：
企业理念，企业宣言，企业之歌，企业logo解析
企业理念
企业使命为让祖国成为世界第一强国而奋斗终生，
为世界人民的幸福和谐贡献力量。
企业目标全力缔造和谐消费、联盟共赢的商业文明，
让全世界人民共享CAM商业模式带来的成果。
企业愿景让社会更和谐，人民更幸福，生活更美好。
企业梦想富裕人生，强盛祖国，和谐世界
核心理念和谐赢民心，弘志惠天下
品牌理念品牌就是生命
经营理念和谐弘天消费创富立体联盟共赢天下
人才理念以人为本给最卓越的人才以最优厚的待遇
服务理念为消费者创造更多的价值，让消费者感动
诚信理念国家诚信能繁荣，企业诚信有市场，个人诚信有前途
时间理念时间就是生命，时间就是速度，时间就是力量。
企业宣言
和谐弘天宣言
我们能捧出太阳，
我们能撑起蓝天。
我们能改变世界，
我们能勇往直前，
用智慧开创未来，
用科学打造江山，
用和谐缔造文明
用诚信拓展空间，
因为我们是一个神奇团队，
因为我们叫和谐弘天，
我们顺应了民心民意，
我们引领了科学登攀，
我们创造了人类财富，
我们推动了历史向前，
用磁场吸引天下豪杰，
用创新占领思想前沿，
用睿智迎来百花争艳，
用能量释放无限空间，
因为我们是一群创业先锋，
因为我们叫和谐弘天
创造和谐是我们神圣使命
传播文明是我们铮铮誓言
富裕众生是我们人生梦想
引领时代是我们精神风范
因为，我们是一群天子骄子
因为，我们是和谐弘天！
企业之歌
使命
和谐赢民心，弘志惠天下。
我们肩负着历史使命，和谐消费，联盟共赢，将文明和谐的种子播撒人间。
用生命铸就品牌，用科学打造平台，我们创建了CAM模式，让消费创富的神话传遍神州，这是我们共同的使命！
和谐赢民心，弘志惠天下。
我们承载着伟大梦想，富裕人生，繁荣社会，让人民生活的更加幸福甘甜。
用诚信缔造未来，用和谐改变世界，我们顺应了时代大势，让就业创业的奇迹惠及全球，这是我们共同的使命！
企业logo解析
（1）和谐是人类的共性，因此公司名称为“和谐弘天”，并且以“和谐赢民心，弘志惠天下”为核心理念，将和谐的战略思想融入到企业经营理念之中，致力打造前所未有的共赢局面。
（2）椭圆造型形似地球，寓意我公司所从事的是面向全世界，惠及全球的伟大事业。
（3）椭圆代表和谐,只有圆才能最好的表现出和谐的理念。
（4）“和谐弘天”用圆形字体，当然也是由于和谐的理念。
（5）红色的圆点象征太阳，世界上万事万物都离不开太阳，太阳是孕育一切生命的基础，没有太阳，不可能达到和谐的状态。
（6）Logo中上面的蓝色代表蓝天，下面的绿色代表绿地，中间的“和”字犹如一个正在翩翩起舞的人，身心和谐现美姿。
只有拥有了蓝天绿地，人类才会和谐。
（7）古人讲“天时地利人和”，只有达到这种境界，才能够顺应时势，创造和谐共赢的局面，进而才能获得成功。
（8）Logo中形似太极八卦图的背景，蕴藏着博大精深的中国传统文化的精髓---阴阳平衡、阴阳和谐的哲学思想，它在包罗万象的同时也蕴含着万事万物的发展规律，因为万事万物都在阴阳平衡之间，只有平衡才能达到和谐的状态。
（9）白绿蓝红黄5种颜色分别代表金木水火土，象征阴阳五行，蕴含着五行相生相克的中国传统文化的思想，只有五行相生相克，才能达到平衡和谐的状态。
（10）“立体消费官方网”用金色，代表我们的网站是金光闪闪的“金网”，象征财富，不仅仅是我们公司，还有我们所有的参与者也将获得更多的财富。
3、公司组织架构及各部门职责
1）、市场部
✓工作内容
（1）围绕公司销售目标拟订市场开发计划。
（2）调查公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告并提交公司管理层。
（3）现有市场分析和未来市场预测。
（4）营销信息库建立和维护。
（5）消费者心理和行为调查。
（6）消费趋势预测。
（7）编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室。
（8）品牌推广消费引导。
（9）通路调研。
（10）会同企划部制定营销、产品、促销、形象等企划案，并与销售部、客户部共同实施。
（11）现有产品研究和新产品市场预测。
（12）为公司新产品开发提供市场资料。
（13）制定本部门相关的管理制度和办法并监督检查下属人员的执行情况。
（14）对下属人员进行业务指导和工作考核。
（15）上级交办的其他工作。
2）、营销策划部/经理
✓工作内容
（1）参与公司发展规划工作，并对战略规划提出意见和建议。
（2）下达实施经审议批准的发展规划案。
（3）制定企业经营战略，并报总经理办公会批准后实施。
（4）企业形象策划与实施。
（5）企业文化建设。
（6）配合营销中心实施营销企划、促销企划、广告企划、服务企划。
（7）配合技术开发部实施产品企划。
（8）CI策划、手册制作和实施。
（9）其他相关工作。
注：
企业文化建设工作有的企业放在行政部或人力资源部，或设专门的文化宣传部。
3）、技术开发部门/经理
✓工作内容
（1）全面负责技术研发部技术、日常管理工作。
（2）负责网站技术团队（制作、产品、运维、后台）的规划、组建、管理。
（3）负责门户网站的系统架构，服务器架构、网站开发、产品实现、运维管理。
（4）指导并参与核心代码的编写，并对各网站应用开发、代码管理、测试上线等环节负责。
（5）保证网站（前后台）的正常运行和维护；
（6）不断有效地改进、完善站内服务产品。
（7）管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案。
（8）确保项目开发的正常运行，定期组织安排项目管理会议。
（9）与相关人员进行需求和功能设计方面的沟通。
（10）在有必要时有效地支持相关部门与客户进行技术沟通。
（11）确保在开发过程中严格遵守组织标准。
（12）新程序使用说明与使用跟踪。
（13）会同财务部实施定额考核。
（14）其他相关工作。
4）、总经理助理
✓工作内容
（1）协助总经理制定公司的发展战略规划。
（2）协助总经理推动公司销售业务，组织完成公司整体业务计
划。
（3）协助总经理协调和激励各职能部门的工作。
（4）负责总经理文件、档案的管理。
（5）负责总经理办公会、月度工作例会、临时会议等重要会议的通知安排，做好会议记录和纪要的整理，及时转达和传递。
（6）协助总经理起草及发放相关文件。
（7）协助总经理完成日常工作的追踪、汇报及与部门间的沟通、协调等。
（8）贯彻落实总经理的指示。
（9）参与商务、谈判等工作。
（10）总经理交办的其他工作。
5）、客服部/主管
✓工作内容
（1）围绕公司销售目标，拟写客户开发计划。
（2）分析客户需求，实施客户联谊与客户访问，保持与客户的良好关系，寻求机会发展新的业务。
（3）同客户所在公司各部门建立并保持良好的工作关系。
（4）客户分析与行为调查。
（5）客户资料库建立与维护。
（6）售后服务。
（7）客户需求调查。
（8）受理客户投诉。
（9）代理商和经销商管理。
（10）客户信用分析与调查。
（11）新客户开发。
（12）收集客户信息，并反馈给市场部。
（13）与相关媒体保持良好的关系。
（14）其他相关工作。
6）、人力资源部
✓工作内容
（1）编制公司人力资源规划，经批准后实施。
（2）建立健全公司人力资源管理制度。
（3）制定员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施。
（4）人力资源支出预算编制，成本控制。
（5）负责组织公司人员招聘活动。
（6）人事资料及报表的检查、督办。
（7）负责组织办理公司员工人事变动事宜。
（8）负责劳动合同签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼。
（9）组织制定公司考核制度，定期进行员工考核。
（10）编制工资计划，审核各职能部门的资金或提成分配方案。
（11）负责公司全员考勤的汇总及整理工作。
（12）建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考。
（13）组织制定生产工人的定额工时并监督实施。
（14）其他相关工作。
7）、行政部
✓工作内容
（1）负责行政办公室日常事务。
（2）负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作。
（3）负责起草公司行政会议及其他例会的会议纪要。
（4）对其他行政和业务方面的工作提供支持。
（5）接听电话，记录留言，转接电话。
（6）收、转邮件。
（7）负责回复日常邮件。
（8）做好公司各类档案的接受、整理、保管和统计工作，实行集中统一管理。
（9）安排商务旅行，做好机票、宾馆等预订工作。
（10）接待来访客人。
（11）采购、分发和控制办公用品。
（12）负责办公室的清洁。
（15）其他相关工作。
（二）员工素质的培训，结合岗位职责
头脑风暴：
大家发言，给出自己所认为的员工应具备的素质（多引导）。
（通过互动，来发现个人特点，思维灵活性）
●五心工作：
爱心，耐心，细心，真心，责任心
●五勤工作：
眼勤，手勤，脚勤，耳勤，脑勤
●九大素质：
1）亲和力：
语气、语调、语速、笑容、表情
2）自信：
气场，气势，气质，言行举止，形象
3）良好的心态和抗压能力：
胜不骄败不馁，不以物喜不以己悲，坦然，淡定，宽容，平常心
4）团队协作：
做好自己的本职，互帮互助，很多工作是不可能独立完成的
5）学习能力：
持之以恒的学习，悟性，学会积累，接受快、理解快、应用快
6）灵活性：
应变能力强，灵活度高，善于处理问题
7）分析能力：
抓需求，深挖掘，揪原因，给方法
8）沟通能力：
会看、会听、会思考、会提问、会回答，有针对性，有技巧
9）专业知识：
（员工到各部门，由部门主管来讲解）各岗位应该具备的知识，软件和硬件，岗位职责，角色定位
（三）员工手册（员工管理篇）
入职指引
员工培训
员工晋升与调动
员工离职
行为规范
办公室管理
办公物品管理
员工奖惩
员工休假
员工健康管理
（四）职业化培训
1、职业道德修养
（1）、什么叫职业道德？
1）职业的定义：
a）职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
b）马克思说：
“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。
”
2）道德的定义：
a）道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
b）简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3）职业道德的定义：
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
4）职业道德的特征
a）范围上的有限性；
b）内容上的稳定性和连续性；
c）形式上的多样性。
（2）、职业道德的内容：
1）文明礼貌：
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。
A、文明礼貌的基本内容和具体要求：
•仪表——端庄
•举止——得体
•语言——规范
•表情——待人热情
B、文明礼貌的基本要求
•仪表端庄
•语言规范
•举止得体
•待人热情
2）爱岗敬业。
A、爱岗敬业的含义
•爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；
•敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
B、爱岗敬业的具体要求：
•树立职业理想
•强化职业责任
•提高职业技能
3）诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。
B、诚实守信的具体要求：
•忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。
•维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；
•保守企业秘密
4）办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：
就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：
•坚持真理
•公私分明
•公平公正
•光明磊落
5）勤劳节俭
•勤劳节俭是中华民族的传统美德；
•勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；
•勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本
•勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。
6）遵纪守法
A、遵纪守法的涵义：
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：
劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
C、遵纪守法的具体要求：
•学法、知法、守法、用法；
•遵守企业纪律和规范；
7）团结互助
A、团结互助的涵义：
指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。
B、团结互助的基本要求：
平等尊重；
顾全大全；
互相学习；
加强协作。
8）开拓创新
1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：
“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。
一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林”。
A、创新的涵义
创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。
•创新的本质是突破。
•创新活动的核心“新”。
B、如何开拓创新
•开拓创新要有创造意识和科学思维
•开拓创新要有坚定的信心和意志
2职业化心态的培训
心态就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。
学习心态
学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。
现在的只是更新越来越短，只有通过学习，加强我们的专业知识，才能在中介这个行业站住脚。
基于条件问题，我们目前没办法提供太系统的培训体系，那是不是没有培训，那就没地方学习了呢？
只要是有心人，走到哪里都是学习。
不懂的要主动问，而不是让经理来发现你的问题，来叫你学习，那这样永远是学不好的。
举一个例子，打物业资料。
一般我们是这么问的“你好，请问你那边有房子要考虑出租或者出售”。
也有的这么问，“你好，你XX地方的房子现在有考虑要出租或者出售吗？
”……这样几种问法，有心人就会想，同事那么多问法，哪种好呢？
哪种情况适合在什么样的情况问呢？
同样有人的，就想，算了，反正怎么问都能问出结果，无所谓了。
但是为什么同一个房东，不同的同事打电话过去，有的肯跟你多聊，有的不想呢？
学习无处不在，所以需要积极，而不是被动。
“书到用时方恨少”，一次成功的签单，源于你平时的积累！
！
归零的心态
归零心态即空杯心态，大家想下，三个杯子，一个是没装水，一个装一半，还有一个装满，哪个杯子还能装下水。
当然是没装水的杯子！
同样，到一个行业，必须把之前的东西全部放下，才能装下更多。
至于装满的杯子，希望大家都不要有，这是一种骄傲的心态。
还好，目前都没有！
积极的心态
事物永远是阴阳同存，积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。
当今时代是悟性的赛跑！
积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。
付出的心态
付出的心态是一种因果关系。
舍就是付出，付出的心态是老板心态。
是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。
舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。
而打工的心态是应付的心态。
不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。
坚持的心态
90%以上的人不能成功，为什么？
因为90%以上的人不能坚持。
坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。
遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。
要坚持出到底，不能输给自己。
合作的心态
合作是一种境界。
合作可以打天下。
强强联合。
合力不只是加法之和。
1+1=11再加1是111。
这就是合力。
但第一个1倒下了就变成了-11，中间那个1倒下了就变成了1-1。
成功就是把积极的人组织在一起做事情。
谦虚的心态
去掉缺点，吸取优点。
虚心使人进步，骄傲使人落后。
有句话：
谦虚是人类最大的成就。
谦虚让你得到尊重。
越饱满的麦穗越弯腰。
谦虚是华夏儿女的良好品德！
感恩的心态
感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。
事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。
首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，并不断的帮助你，鼓励你．还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功．要感恩一切．
3团队意识的培训
在现今的组织中，团队是工作得以完成的最重要的方式之一。
古人云：
人心齐，泰山移。
有效的团队建设和团队管理能够为企业的长足进步提供可靠的人力资源保障和智力支持。
团队的含义：
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队的构成要素
团队有几个重要的构成要素，总结为5P：
目标（Purpose），人（People），团队的定位（Place），权限（Power），计划（Plan）
目标（Purpose）：
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。
管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。
结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。
这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。
团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。
同时，目标
升级会员 