教练工作手册.docx
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教练工作手册
一、私教部经理工作职责
1.对健身部经理制定私教部相关工作方案及工作目标，并敦促各私教人员实施
2.及时向店长汇报私教部的工作，起到连接会所与员工的沟通职能
3.领导并监督私教部全体员工，确保正常的工作秩序，遵守公司员工手册
4.负责私教部的私教培训及推广，并对私教课程的销售状况负有直接责任
5.负责定期对私教部的技术培训及工作跟踪，并及时向店长汇报相关情况
6.及时指正私教部的日常工作差错，如遇不能解决的问题，须及时上报上级，以便尽快解决
7.负责私教部考勤安排，并对出现的特殊情况作出临时工作调整
8.私教部经理为公司一切健身器材的保管责任人。
负责将健身器材建档入库，保养维修。
如发现异况，及时上报公司
9.认真接纳会员对健身中心合理性的投诉与建议，并及时上报公司领导，不得出现怠慢与隐瞒行为
10.监督私教部人员的招聘及解聘，并对所有新聘的健身部人员进行基本岗位培训
11.负责私教部主管及员工的评估及奖罚工作，并将工作结果上报公司
12.定期召开私教部会议，对部门的相关工作情况及公司相关信息传达
13.按公司规定参加每期公司会议，并将公司的决策、信息传达每位教练
14.每月5号前审核上月私教部工作总结，并汇总至店长，包括：
上月私教销售明细报表，私教管理明细报表，私教罚单报表，私教提成明细报表，月工作情况总结
二、私教部主管工作职责
1．对私教部经理负责，参与公司私教部的相关决策与计划，并加以实施
2．依据公司员工手册与会员手册的条款，全权负责并保证健身区域的正常经营运作。
3．领导并监督全体健身部员工，确保正常的工作秩序，遵守公司员工手册。
4．及时指正本部门的日常工作差错，如遇不能解决的问题，须及时上报上级主管部门
5．负责健身部员工考勤安排，并对出现的特殊情况作出临时工作调整
6．负责健身中心内一切健身器材的正常使用，每周一下午为所有器械维护日（检修、上油等）。
如发现异况，及时上报公司
7．认真接纳会员对健身中心合理性的投诉与建议，并及时上报公司领导，不得出现怠慢与隐瞒行为
8．对于所有新聘的健身部人员进行基本岗位培训
9．负责本部门员工评估及奖罚工作，并将工作结果上报公司主管部门
10．每天召开值班例会，对当天的工作情况及公司相关信息传达及下。
11．每月3号前将上月私教销售明细报表，私教管理明细报表，私教罚单报表，私教提成明细报表上交总经理办公室
三、健身指导工作守则
1.教练本职工作为教授、指导会员安全、正确的进行健身运动，并以此为基础销售私教课程、营养补剂以及其它会所商品
2.每日按规定检查工作区域器械情况，如有损坏及时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响客人使用。
3.确保工作区域整洁，如有问题发生，及时通知保洁人员进行清理。
4.及时将客人使用过的器械整理归位，并引导会员自身力行。
5.配合会籍顾问部人员的工作，为客人作专业健身讲解。
6.确保工作区域音响使用正常，电视与背景音乐声音不要相互影响。
7.健身指导应坚守本岗位区域，如需离岗，应请示值班主管并由其安排好接替人员。
8.岗位值勤中，不得坐靠器械，或行为不端，严格按《员工行为规范》执行。
9.个人锻炼不得占用工作时间，不得穿工服训练，不得与客人争抢器械，不得影响值勤工作人员。
10.工作时间不得接听私人电话，手机应调为震动状态。
11.工作时间不得接待亲友。
12.及时对会员的违规行为（不安全行为）给予正确指出与引导，如有视而不见者，按规定处罚
13.有责任推广俱乐部组织的活动。
14.在训练中禁止使用高危动作，发现问题及时纠正防止客人出现意外。
四、私教部早班教练工作职责
1.服从公司领导的安排，严格遵守公司一切规章
2.教育会员遵守“科学，安全，有效”原则进行健身活动
3.认真阅读交接班记录本，对上一班次遗留事宜，及时解决
4.10点00分前开启并检查所有健身设备（包括灯光、音响、空调等），发现异况，及时维修或上报主管部门
5.检查所有操房内的器械是否正常（灯光、音响、空调等）、整洁，如需调整，及时通知保洁人员，并加以跟踪监督
6.健身指导负责健身器材的清洁与保养
7.保证健身区域的正常秩序。
教育、引导会员遵守《会员须知》
8.为会员进行体测，并为会员制定科学、合理的健身计划
9.按规定接受会员体测预约，并作合理安排好
10.保障会员健身过程的健身安全，如遇不符合健身原则的现象，须及时给予纠正与指导
11.指导、协助会员健身，指导会员各种器械的正确使用方法，及时纠正会员的危险动作及不正确动作，保障会员的健身安全
12.解答会员关于健身方面的咨询，做到耐心、详尽，但每位会员的单独指导时间不得超过5分钟/次
13.及时将会员使用过的健身器械整理归位
14.协助会籍顾问给参观人员介绍健身器械的使用方法及相关健身知识
15.指导会员正确使用计划书，并于交接班前检查所有已用计划书
16.协助公司做好一切宣传工作，包括公司制度、会员活动、集体课程等等的宣传
17.真诚与会员交流，以获取会员的意见或建议，并及时转达到公司，以求尽快解决
18.发现客人遗失物品，及时送交会员服务部
19.准时参加公司一切培训与会议，部门例会
20.工作过程中，如有任何意见或建议，及时反映到上级主管部门
21.在工作中如遇特殊情况，及时向上级主管报告
五、私教部晚班教练工作职责
1.从公司领导的安排，严格遵守公司一切规章
2.教育会员遵守“科学，安全，有效”原则进行健身活动
3.认真阅读交接班记录本，对上一班次的遗留事宜，及时解决
4.保证健身区域的正常秩序，教育、引导会员遵守《会员须知》
5.22点00分后检查并关闭所有健身设备（包括灯光、音响、空调等），发现异况，认真填写交接班记录本，以便下一班次人员及时处理
6.检查健美操房内的器械与设备（包括灯光、音响、空调等）
7.健身指导负责健身器材的清洁与保养
8.为会员进行体测，并为会员制定科学、合理的个人健身计划
9.保障会员健身过程的健身安全，如遇不符合健身原则的现象必须及时纠正
10.指导、协助会员健身，指导会员各种器械的正确使用方法，及时纠正会员的危险动作及不正确动作，保障会员的健身安全
11.解答会员关于健身方面的咨询，做到耐心、详尽，但每位会员的单独指导时间不得超过5分钟/每次
12.及时将会员使用过的健身器械整理归位
13.协助会籍顾问给参观人员介绍健身器械的的使用方法及相关健身知识
14.指导会员正确使用计划书，并于交接班前检查所有已用计划书
15.协助公司做好一切宣传工作，包括公司制度、会员活动、集体课程等等的宣传
16.真诚与会员交流，以获取会员的意见或建议，并及时转达到公司，以求尽快解决
17.发现客人遗失物品，及时送交会员服务部
18.准时参加公司一切培训与会议，部门例会
19.工作过程中，如有任何意见或建议，及时反映到上级主管部门
20.在工作中如遇特殊情况，及时向上级主管报告
六、私教部行为规范处罚标准
内容
第一次
第二次
第三次
第四次
员工
主管
员工
主管
员工
主管
员工
主管
工服不达标（包括会籍、私教不穿工服接待客人）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
留胡须、怪异发型、怪异装束
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
衣着不整洁，体味不佳
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违规坐、靠、肢体接触器械
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
工作区域内行为不端（双手插袋、交叉手等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
工作区域进食食物（包括口香糖、香口珠等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违反员工休息室使用规则（乱扔、乱占等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
当班时间内聚众闲聊
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
未经上级领导允许，私自串岗、离岗
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
当班时间内长时间私人聊天（包括私人电话）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
当班时间内长时间无故逗留在办公室
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
不按区域进行值班
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违反公司员工就餐规则
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
不按公司规定使用员工更衣柜
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
用餐时间超过45分钟
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
不按规定将器械及时复位
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
不按当班教练职责进行交接班
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
无故使用客用设施（桑拿、水餐吧等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违反员工锻炼规则
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
授课教练课后超过20分钟回到工作岗位
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
卫生区域检查不合格
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
体测预约不完善（缺少电话，时间等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违反公司体测规定（如私自体测、做不完全体测等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
上班时间私自会客
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
违反考勤制度（迟到、早退、漏打卡等）
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
每次免费指导会员超过5分钟
10
20
20
50
50
100
辞退
辞退
会员健身计划出现常识上的错误
20
50
50
100
辞退
辞退
怠慢会员
20
50
50
100
辞退
辞退
对会员的帮助（健身指导）不负责
20
50
50
100
辞退
辞退
轻视会员的意见或建议
20
50
50
100
辞退
辞退
对会员健身的保护不足
20
50
50
100
辞退
辞退
对会员的违规行为视而不见
20
50
50
100
辞退
辞退
会所内吸烟
20
50
50
100
辞退
辞退
不服从上级领导的工作安排及管理
20
50
50
100
辞退
辞退
故意损坏公司财物（除照价赔偿外）
20
50
50
100
辞退
辞退
授课教练不规范授课，造成会员受伤
20
50
50
100
辞退
辞退
顶撞上司
50
100
辞退
辞退
故意不参加公司集会或培训
50
100
辞退
辞退
与会员发生争执或吵架
50
100
辞退
辞退
同事间吵架
50
100
辞退
辞退
同事间打架
50
100
辞退
辞退
不尊重客人、公司领导（问候、欢送）
50
100
辞退
辞退
酒后上班
50
100
辞退
辞退
出卖公司利益
辞退
辞退
更改资料，骗取利益（如会籍、私教）
辞退
辞退
泄露企业密秘
辞退
辞退
与会员发生打架行为
辞退
辞退
同事间产生恋爱关系
辞退
辞退
员工与会员间产生恋爱关系
辞退
辞退
偷窃行为
辞退
辞退
沾染毒品
辞退
辞退
其它违法犯罪行为
辞退
辞退
注：
1．以上处罚次数以月为考核期限。
2．全体员工必须严格遵守员工手则，如有违反，按相关制度执行处罚。
3．对处罚有异议者，按“先执行，后调整”方法进行。
4．罚单必须当天执行，如有抗议者，按“隔天翻倍”原则处理。
5．部门总监、项目总经理开出的罚单最低为100元，店长为50元，部门经理、部门主管为10元。
6．上级领导发现员工违规行为，且当时违规员工的部门亦在场，除处罚相关员工外，部门主管负连带责任，并同处罚。
八、新会员接待流程
归类入册
登记入档
九、体测预约规定
1.体测工作包括人体体适能测评分析、个性化计划制订等
2.个性化计划必须符合“安全，科学，有效”原则
3.引导会员积极配合教练的体测工作，力求体测结果真实、完整
4.健身部只接受三天以内的预约
5.每位教练每次只能为一位会员进行体测、制定计划
6.每位预约必须包含会员姓名、联系电话、时间
7.会员预约迟到30分钟后，将自动取消预约，再另约其它时间
8.会员体测时必须穿着运动服装、运动鞋
9.会员体测前6小时不得饮用酒精类饮品
10.每次体测时间约需一小时
11.每位教练必须于每天接班之初确定当天所有预约是否能够如约（至电会员）
12.受约教练必须于预约时间前10分钟将体测相关资料准备完备，等候会员的到来
13.严格按照公司体测制度的要求，为会员制定最为合适的个人健身计划
14.教练在制定计划的同时，必须按计划给会员做全面的示范指导如有出现敷衍、被投诉等现象，将严格按公司相关规定处理
十、体测预约流程
十一、健身部体测流程图
个人健身计划资料
不合格
合格
告知下次体测时间
十二、教练每日工作内容
分店
日期
教练姓名
每日工作内容
时间
时间
时间
时间
时间
时间
检查器械
检查卫生
检查音响
更衣室
开灯
关灯
打开器械
关掉器械
卫生间
填写工作报表
课程
预约体测
预约私人教练
执行私人教练
姓名
时间
10：
30
11：
00
11：
30
12：
00
12：
30
13：
00
13：
30
14：
00
14：
30
15：
00
15：
30
16：
00
16：
30
17：
00
17：
30
18：
00
18：
30
19：
00
19：
30
20：
00
20：
30
21：
00
21：
30
十三、教练预约时间表
日期：
体测：
黄色
私教：
红色
十四、教练每日会员跟踪表
教练：
时间：
分店：
序号
客人姓名
跟踪方式
跟踪时间
跟踪内容
跟踪反馈
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
十五、私人教练守则
1、严格遵守预约时间，应在预约前做好准备，在约定时间开始私人教练训练课程。
2、在课程开始前为客人设计好健身计划、计划内容在一个课时完成。
3、私人教练训练时间属客人私人时间，不得接听任何电话，不得为其他客人服务，百分百为客人服务。
4、训练前后与学员共同签到、签退，并与前台确认客人是否交纳费用。
5、私人教练训练课程结束后，与客人确定下次训练时间并填写预约表。
6、保存好每位课人训练册，除客人私教、经理检查外，不得有任何人翻阅其中内容。
7、及时向私教经理反映客人意见。
8、在第一次评估时了解客人健身状况，制订安全的健身计划，禁止使用高危动作，客人如发生意外由教练负责。
十六、私人教练课程学员守则
1、愿参加私人教练训练课程；
2、遵守预约时间，迟到10分钟以上视作自动放弃。
如遇特殊情况不能准时或无法到达，应提前24小时通知私人教练或俱乐部前台；
3、私人教练训练课程开始15分钟后，因学员原因而中途终止课程的，视作此课已完成；
4、私人教练训练时间属个人时间，不得带亲友同时训练；
5、训练前、后应与教练共同签到、签退；
6、请及时反馈对私人教练课程的感受和建议给健身部经理。
本人同意以上各项要求，并认真执行。
学员签字：
私人教练签字：
日期：
日期：
十九、私人教练工作职责
1．服从公司领导的安排，严格遵守公司一切规章
2．教育会员遵守“科学，安全，有效”原则进行健身活动
3．认真阅读交接班记录本，根据留言本安排及调整当天工作
4．保证健身区域的正常秩序，教育、引导会员遵守《会员须知》
5．为会员进行体测，并为会员制定科学、合理、全面的个人健身计划
6．每节课程60分钟，在此时间内，私教人员只对会员负责
7．在私教时间内，认真对会员负责，全面指导会员进行锻炼，包括：
有氧运动，柔韧性伸展，器械锻炼，保健康复等等
8．保障会员健身过程的健身安全，如遇不符合健身原则的现象必须及时纠正
9．指导、协助会员健身，指导会员各种器械的正确使用方法，及时纠正会员的危险动作及不正确动作，保障会员的健身安全解答会员关于健身方面的咨询，做到耐心、详尽
10．及时将会员使用过的健身器械整理归位
11．协助公司做好一切宣传工作，包括公司制度、会员活动、集体课程等等的宣传
12．真诚与会员交流，以获取会员的意见或建议，并及时转达到公司，以求尽快解决
13．发现客人遗失物品，及时送交会员服务部
14．准时参加公司一切培训与会议，部门例会
15．工作过程中，如有任何意见或建议，及时反映到上级主管部门
16．在工作中如遇特殊情况，及时向上级主管报告
二十、销售流程
会籍顾问（教练）--→签订私教合同--→开具销售单据--→私教部主管签名--→前台收银签章--→私教部建档记录--→签发私教卡（会员、私教各一张）--→私教、会员互约
二十一、私教销售流程图
二十二、私教预约流程
致电教练（至电会员）--→确定时间--→教练填写预约表--→准备资料（等候会员）
商量时间
改期
二十三、私人教练授课流程
按预约准备资料、等候会员（提前10分钟）--→预测会员状态--→交流--→授课--→双方签章--→（预约下一课时）--→填写私教授课日报表--→回收私教卡（课时授毕）--→主管签章、月底转财务
所有课程授课完毕
二十四、私教课程的结算
1.私教结算方法
以月完成课程数计算。
具体方法为每月底私教主管根据各私教的完成情况上交报表至财务部，计入当月工资
2.结算流程：
月底各教练上交当月私教授课情况报表（连同私教卡）--→私教部主管处确认登记--→私教主管制作报表至财务部计算当月工资
核对
二十五、私教周报表
分店：
制表日期：
所属时间：
制表人：
姓名
上周结存课时（会员数）
本周新增课时（会员数）
本周完成课时（会员数）
本周结余课时（会员数）
上周销售结余
本周销售金额
本周销售结存
私教
非私教
私教
非私教
私教
非私教
合计：
1.非私教销售栏目包括：
体评、动感单车、专修班、营养品、运动物品等
2.本报表由私教部主管每周一前上交私教部
3.认真负责，如有误差，责任到人
健康问卷
健康史
您现在和过去吸烟吗？
是的□ 不是□
如果您以吸烟：
有多长时间？
常常吸吗？
您是何时戒烟的？
您现在饮酒吗？
是的□ 不是□
如果你饮酒：
每天饮酒多少？
每周饮酒多少？
您是否饮咖啡因或软饮料？
是的□ 不是□
如果是：
每天饮多少？
您是否认为自己：
（选一）习惯于久坐□ 轻微活动□
中等程度的活动□ 高强度活动□
您认为你的生活的特点是：
（选一）
高度紧张□中等程度的紧张□有压力□低压力□
医疗史
请阅读下表，在以下各项中选择您现在或以前曾经具有的疾病。
□高血压
□低血压
□特异的，跳跃性或快速的心跳心悸
□心脏病
□静脉炎，静脉栓塞
□贫血
□糖尿病
□肾脏疾病
□风湿关节炎
□滑襄炎
□癲痫，癲痫发作
□呼吸系统疾病
□偏头痛或反复发作的头痛
□疝气
□其它疾病
请解释您所选择的疾病或症状：
请列出您所接受过的任何治疗：
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