导医自我鉴定范文.docx

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导医自我鉴定范文

导医自我鉴定范文

篇一：

医院导医自我鉴定

医院客服人员年终个人工作总结作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，

有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。

虽然，这些小事都很不起眼，但是

做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做

不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，

也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，

服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服

务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、

保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心

全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。

“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予

优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人

员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。

客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：

患者来就诊，我们是接待员；患者来咨

询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带

孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。

总之，这把“金钥匙”，就是要千方

百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，

打扫时顺手清理一空。

时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于

言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为

患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。

作为医院服务的第一站，

我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不

相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，

病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后

病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲

来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内

名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。

由于医疗服务的专业性和特殊性，

以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产

生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具

有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解

决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38

度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意

配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，

共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等

硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，

加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。

客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人

人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识

方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。

到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构

或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，

我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。

为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们

制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂

时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。

为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善

岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客

户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的

思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务

形象和思想境界。

篇二：

医院医德医风考评总结医院医德医风考评总结为加强医院医德医风建设，进一步规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德水平和医

疗服务质量，促进卫生行风进一步好转，着力改善群众看病就医感受，我院根据本院制定的

医德医风考评方案，对全院医务人员实行医德医风考评制度，现将今年考评工作总结如下：

一是建立健全医德医风管理体制。

我院成立医德医风领导小组，下设考核办公室，将医

德医风纳入全年工作目标考核，层层签订目标责任书，形成全方位、多层次的责任制管理。

二是强化医德医风监督机制。

医院公开医德行为规范和举报电话，公开医院社会文明服

务承诺项目，公开医务人员“十不准”医德行为规范；设置导医台，公开电话，随时征求患

者意见和建议；聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，随时随地接受监督员的监督。

三是强化医德医风考评机制。

医院采取自我评价、科室评价、医院考评的方法做好医德

医风考评工作。

通过不断提高服务质量，改善服务态度，我院拉近了与病患者的距离，人民群众的满意

度越来越高。

篇三：

医院工作自我鉴定医院工作自我鉴定医院工作>自我鉴定

（一）本人自参加工作至今，在本院领导、科主任及护士长的正确领导下，本着爱院、爱岗、

敬业的宗旨，坚持以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足

本职岗位，善于总结经验教训，十多年来一直勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨。

思想上不断加强职业道德修养，有很强的上进心，勇于批评和自我批评。

树立了正确的

人生观和价值观。

时刻牢记：

促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦的神圣使命。

能严

格遵守院科各项>规章制度，积极参加院科组织的各项业务学习和活动，在学习中提升自

己，在活动中磨练自己。

尊敬领导，团结同事，做到以集体利益为重，服从领导安排。

并能

协助护士长做好病房管理工作及医疗文件的书写整理工作。

对待病人满腔热忱，态度和蔼。

对待护生竭尽所能的履行带教职责。

十多年来轮转了内、外、妇、儿、急诊等科室。

通过日积月累，我的基础理论知识、专

业知识及各项专科技能正逐步趋向成熟。

能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治

疗原则；掌握常见急救药品的药理作用、副作用；掌握常用急救器械的性能、使用方法；熟

练掌握急救技术。

协助护士长解决本科护理工作中的疑难问题，参与危重病人的抢救及护理。

业余时间刻苦钻研，勤奋好学，顺利完成函授大专课程学习，目前本科在读。

除了专业知识

的学习外，还广泛涉猎其他学科的知识，从而拓宽自己的知识面，努力将自己发展成为多元

化的人才。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护理队伍中的一员而自豪。

在今后的工

作生涯中，我将加倍努力，戒骄戒躁，勤奋扎实工作，不断更新知识面，苦练基本功，提高

自己的知识水平和实际操作能力。

并将终生以南丁格尔为榜样，用一颗仁慈、真诚的心灵，

服务于广大患者。

医院工作自我鉴定

（二）时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。

这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下

了精彩而美好的回忆。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受

到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了医务工作者救死扶伤的责任，也体会到了医务工作者

艰难和坚定。

在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医务工作者的一份子而惊喜万分。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各

方面均取得了一定的进步，现将自我鉴定汇报如下。

一、在思想上，与党中央保持一致，坚持四项基本原则，认真学习>三个代表重要思

想。

要求积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护中国共-产-党的领导、拥护各项方针政策，

遵守国家的法律法规及各项规章制度积极向党组织靠拢，向党递交入党>申请书；有很强

的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。

服从命令，听众指挥。

能

严格遵守医院的各项规章制度的；能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团

结同事。

二、在学习上，严格要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，

刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作

到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学

科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

三、在工作上，在科主任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。

正确执行

医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理。

严格执行无菌操作和三查七对制度。

发现问

题，及时解决。

在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向护士长及资深的老师请

教，努力提高自身的业务水平。

对待患者能文明礼貌的服务，做到态度和蔼，急病人所急，

想病人所想。

除了完成常规的基础护理外，还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作，经常

下病房与患者沟通，及时了解他们的动态心理，并做好健康宣教。

四、在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好

的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，

能与同事们和睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。

用有限的生

命投入到无限的护理工作中。

我会在今后的工作中更加不断努力地学习，以不断提高自身的

业务能力。

从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。

争

取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号！

医院工作自我鉴定（三）到xxx人民医院工作已满一年时间，这一年来，在医院领导的教导和培养下，在同事的

关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面取得了一定的成绩，个人的综合素质得到

了很大的提高，现本人将做自我鉴定。

一、思想上，不断加强>政治理论学习，努力提高政治思想素质。

在医院各级党组织

安排下，分期认真学习马列主义、毛泽东思想、>邓小平理论、三个代表重要思想、深入

学习并实践>科学发展观，使自己的思想素质有了长足进步，牢固树立了竭尽全力、一心

一意为患者服务的思想。

二、业务上，努力夯实医学专业知识，强化三基,力求更优秀的完成自己的本职工作。

作

为一名刚毕业的大学生，虽然有五年的医学专业知识学习，但仍缺乏对临床实际问题的辨证

处理能力，在上一年的工作中，我深入病房，刻苦钻研，关爱病人，加强医患沟通，使自己

的独立工作能力得到了更进一步的提高，在应对各种医疗事务时都能做到以人为本，精益求

精。

医院工作自我鉴定（四）工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、

密切配合下，我不断加强思想>政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的

各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学

习打下了良好的基础，现将工作和学习情况自我鉴定如下：

一、政治思想方面：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新

形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意

为病人服务。

三、工作学习方面

在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，

落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。

贯彻

以病人为中心，以质量为核心的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的

每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。

对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合

格率；对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。

在工作过程

中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自

身素质的紧迫性。

一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种

营养;二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加

医院和科室组织的各种传染病知识学习班；三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工

作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾

向。

我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，

把无私忘我做为人格修养的重点。

不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起；

工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。

篇二：

导医工作总结的格式

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该

怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合

本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式

是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，

而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价，导医工作总结范文。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。

但他们知道吗?

医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?

作为挂号室工作

人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高

服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?

我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员

因医保、因挂号而引起的

烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时

又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工

作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，

但我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而

改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为上帝，导医的工作理应时刻为

顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不

少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加

大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导

医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊，一次我在二楼巡视，一领

导对我说：

你上班怎么跑到二楼来了?

你的岗位在哪里?

上班是不能串岗的。

我也一直在想这

个问题：

我的岗位在哪里?

我的具体工作是什么?

又该如何去做?

既然由我来负责导医工作，那

么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么

我该怎么去管理?

我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长

交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只

管理专家门诊。

我考虑到吴年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一

些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较

忙一些，就交给朱负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也

安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两

位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，

这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生

了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不

够，经验不足，工作方式也有不当。

最终以划出专家门诊而告终。

说心里话，划出专家门诊

我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多

脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医

只剩下一人，吴又要补休，我、朱和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三

人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保，挂号室

的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医

疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而

期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价

格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分

挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。

接着挂号室的人员又要学习考试，我

又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和

导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多

号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就

会去做。

篇三：

医院导医年终个人工作总结

医院客服人员年终个人工作总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。

虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。

“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。

客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：

患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。

总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。

时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。

作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大

考验。

我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。

当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：

客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。

由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。

客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。

到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。