接入维护规程接入设备分册.docx
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接入维护规程接入设备分册
运行维护规程
接入网设备分册
中国联合网络通信有限公司浙江省分公司
二零一零年六月
第一章总则
第1条接入网是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体所组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统。
主要完成使用户接入到核心网的任务，是电信网中连接业务网和用户的重要部分。
为有效实施对接入网设备的维护和管理，特制定本运行维护规程（以下简称“本规程”）。
第2条本规程的适用范围是：
1、语音和数据设备：
包括在接入机房内、移动基站内和客户端机房的语音设备（如ONU、PBX、PCM、NGN等）、数据设备（如以太网交换机、路由器、宽带接入服务器、防火墙、xDSL交换机等）、终端接入设备（如协议转换器、光纤收发器、XPON等）及相关配套设备和信号线。
2、传输设备：
主要是传输设备和传输专线设备，包括接入机房、客户机房内的所有传输设备（如SDH、PDH和HDSL等）、信号线、DDF、ODF等。
3、无线接入：
包括在接入机房内、客户端机房内的无线接入设备（如WIMAX、MESH、无线传输、WLAN等）。
第3条机房的说明：
1．接入机房分独立机房和公用机房；
2．客户端机房是指客户提供的机房；
第4条接入网维护管理的基本任务：
1．保证接入网设备的运行正常，设备性能符合维护指标要求；
2．迅速准确地排除各种故障，减少故障引起的损失；
3．保证设备完整、清洁，机房环境条件良好；
4．合理调整设备配置，最大限度地提高设备利用率；
5．在保证通信质量的前提下，提高维护效率，合理使用维护费用，提高经济效益。
6.星级大客户服务规范按省公司运维部要求执行（详见附件）；
第5条各级接入网维护单位和维护人员必须认真执行本规程，并结合本单位的具体情况编写本规程的实施细则。
第6条本规程的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司浙江省分公司。
第二章运行维护责任界面
第7条接入网维护部门与线路维护部门之间的责任划分。
1.一般来说，以接入网设备的配线架（包括内置和外置）为界，配线架以外，光缆由线路维护部门负责，铜缆由装拆移维维护部门负责，配线架以内，由接入网维护部门负责。
2.对无源光网络（PON）系统，光缆线路以光配线架为界，OLT到ONU之间的光缆线路（包括分光器）由线路维护部门负责，OLT、ONU及ONU以下原则上由接入网维护部门负责（但考虑维护实际情况,ONU以下由装拆移维专业维护部门负责）。
3.对综合数字环路载波（IDLC）系统：
（1）光缆线路以光配线架为界，端子及端子以内由接入网维护部门负责，端子以外由线路维护部门负责。
（2）用户电缆线路以远端机房MDF为界，横列接线排内侧由接入网维护部门负责，该横列接线排跳线侧（包括接线排）以外由装拆移维维护部门负责。
4.对不对称数字用户线（ADSL）接入系统：
连接城域网汇聚层设备到局端DSLAM的光缆，由线路维护部门负责，DSLAM到用户MODEM的线路由装拆移维维护部门负责。
5.对以太接入网系统：
（1）城域网汇聚层至小区/大楼接入层的光缆、小区/大楼内光缆（ZAN到BAN之间的光缆）由线路维护部门负责。
（2）小区/大楼接入层设备（含本端光纤收发器）至楼道/楼层内的ODF架外线端子、楼道/楼层交换机（含本端光纤收发器）及楼道/楼层交换机端口到用户的五类线由接入网维护部门负责。
（但考虑维护实际情况,楼道/楼层交换机端口到用户的五类线由装拆移维专业维护部门负责）。
6.当接入网远端设备停电时，接入网维护部门需了解和跟踪停电情况，并及时协调和督促恢复供电，电源动力维护部门负责油机（发电机）临时供电和对蓄电池进行充电。
第8条接入网维护部门与其他专业（数据/交换/传输）维护部门维护责任划分：
以DSLAM、PON（OLT）等接入网局端设备上行的第一个配线架为界，该配线架以下到网络终端的接入网设备由装拆移维维护部门维护，配线架以上设备由接入网维护部门负责。
若配线架（ODF/DDF）装在接入网设备机房，由接入网维护部门负责，反之由其他专业维护部门负责。
第9条维护段落的具体划分以下面三图示意为例：
（各地可根据实际的组网方式来划分维护段落）
1.维护段1归接入网维护部门维护；
2.维护段2归装拆移维维护部门维护；
3.维护段3归线路维护部门维护；
图一（ADSL接入）：
图二（以太网接入）：
图三（EPON接入）：
第三章故障处理及上报
第10条故障处理是维护工作的重要环节。
处理故障的维护人员应经过专业培训，具备专业知识和操作能力。
严重故障、疑难故障应有维护部门技术骨干前往处理；如发生重大故障，维护部门负责人必须到现场指挥抢修。
在故障处理的全过程，接入网维护部门与其它维护部门应始终紧密配合，直至故障消除，告警消失。
第11条接入网维护部门发现故障时应分清故障段落、故障类型并及时通知相关维护单位进行故障处理，在故障处理的全过程中，接入网维护部门负责指挥接入网区域维护部门进行排障，必要时协调相关维护部门紧密配合；各维护单位则应在规定时限将故障处理情况通知维护部门，使故障处理形成闭环管理。
第12条接入网故障及故障等级。
运行中的设备或系统失效，导致告警发生；电路中断或质量降低影响使用，维护指标劣化超过门限值时，称为故障。
根据影响通信的范围和时间分为重大故障、严重故障、一般故障等。
1.重大故障：
接入用户通信阻断≥2万户*小时。
2.严重故障：
接入用户通信阻断≥0.5万户*小时并＜2万户*小时。
3.一般故障：
除重大故障、严重故障外的其它故障。
当发生重大故障时，应上报省级运维部门；当发生严重故障时，应上报地市级运维部门；当网络故障影响集团级重要客户时，应上报有限公司，故障上报的相关内容要求请参见《中国联合网络通信有限公司通信网络运行维护规程》公共分册部分。
第13条为满足故障处理和日常维护需要，接入网维护部门必须配备足够的仪表和备品备件。
并且，接入网设备应尽可能具备可远程监控管理的网管功能。
第四章ADSL宽带接入设备的维护管理
第一节设备的维护
第14条ADSL接入设备的日常维护，包括对ADSL的实时监控，对设备、系统、电路的周期检测，对ADSL宽带接入机房的巡视和环境维护以及配合网络监控部门进行设备、系统电路的故障处理等。
第15条DSLAM设备维护测试项目及周期，参考第59条接入网机房维护表。
第五章以太网宽带接入设备的维护管理
第一节设备的维护
第16条以太网宽带接入设备主要指城域网楼宇（局域网）路由器、二层以太网交换机、光电转换器等。
第17条以太网宽带接入设备须具备远程监控管理的网管功能。
第18条设备维护项目及要求，参考第59条接入网机房维护表。
第六章光纤接入网络设备的维护管理
第19条光纤接入网可以分为有源和无源两类。
1.有源光接入网主要指第二代数字环路载波系统DLC，即综合的数字环路载波系统（IDLC）。
DLC现在也在进一步改进以支持DSL等宽带接入业务，构筑统一的宽窄带综合接入平台，支持向FTTC/FTTH的演进。
2.无源光网络（PON），本章节所指无源光网络是指窄带语音的PON，在端局一端所使用的设备称为光线路终端（OLT），远端的设备称之为光网络单元（ONU），是各种用户光电信息及电光信号转换的设备。
第20条光纤接入网设备通用维护测试项目及周期，参考第59条接入网机房维护表。
第七章EPON系统的维护管理
第21条以太网无源光网络（EPON）是一种光纤接入网技术。
与传统有源光网络（SDH、PDH）比较，EPON最大的特点在于它采用无源光分路器/耦合器（Splitter/Coupler）作为光分支部件，这样构成的物理网络是一种不含有源电子器件的点到多点的网络。
第22条EPON网络适应能力很强，拓扑结构非常灵活，可根据实际地形、用户分布等情况，灵活选用最合适的网络结构。
采用EPON技术可构成星形、树形、链形、环形，以及由它们复合构成的网络，特别适合树形-星形结构。
第23条EPON的一点到多点网络中，从中心点（OLT）到任何一个远端用户点（ONU）的最远距离，不能超过产品的最大逻辑距离指标。
这使得EPON网络最大传输距离的确定不能象有源光网络那样，只简单地根据光发送功率、接收灵敏度来计算决定。
最大逻辑距离主要取决于EPON系统帧结构的设计、最大分支比、最大容量。
根据EPON相关标准的建议，EPON的逻辑距离一般为10km或20km。
第24条EPON网络具有一点到多点的总体拓扑结构。
从中心点出发只要一根光纤（或一对光纤）：
下行方向，一个光发送器的功率分配给多个光接收器；上行方向，多个光发送器按时分复用方式轮流向一个光接收器发送光功率。
这种共享光纤的特点使EPON接入网能大量节省光纤和局端光收发设备；但光通路必需兼顾共享光纤的各个光支路，最终必需使路由不同、距离不同、插入分路器的多少不同的各条光通路都能满足光功率插入损耗要求。
第25条分路器的选择采用均匀分路器，使每个支路的光功率分配均匀相等，通用性和互换性好。
第26条分光器的级连数量，也应根据EPON网络的实际情况决定。
因为光通路中串接的无源分光器会带来较大的损耗，因而在一条光通路上分光器级连一般不超过2个或3个。
第27条以太网无源光网络（EPON）设备通用维护测试项目及周期，参考第59条接入网机房维护表。
第八章WIMAX无线宽带接入设备维护管理
第一节基站的维护
第28条WIMAX基站设备包括：
天线、室外设备、室内设备、射频电缆、射频避雷器、中频电缆和中频避雷器等。
日常维护主要包括对基站的实时监控，对设备、系统、电路的周期检测，对机房的巡视和环境维护以及设备、系统电路的故障处理等，是网络监控部门的基本工作。
第29条机房环境维护要求及维护周期，参考59条接入网机房维护表。
第二节远端站的维护
第30条WIMAX的远端站设备主要包括：
室外设备（集成了天线与室外设备）、室内设备和超五类线（连接室内室外设备）。
第31条远端站设备维护测试项目及周期，，参考第59条接入网机房维护表。
第九章传输接入设备维护管理
第32条传输接入设备包括：
各接入站点（含数据POP点、数据客户点）的传输设备，其中包括SDH光设备、PDH光设备、微波设备、HDSL设备及各种传输设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头、HDSL设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路（备注：
微波/PDH/HDSL等成对使用的传输设备，其维护抢修范畴均包括了对端的相应设备）。
第33条传输接入设备机房环境维护要求及维护周期，参考第59条接入网机房维护表。
第一十章综合代维服务内容和要求
第一节机房级别划分和巡检周期
第34条机房设备包括无线设备、传输设备、语音设备、数据设备、终端接入设备和动力配套设备，综合考虑各种设备的重要性，接入层站点划分为3个级别：
接入机房、一体化站、客户端节点。
第35条接入机房：
1、有实体机房，语音和数据累计配置容量在400线（含）以上；
2、机房内有四星级以上大客户；
3、传输、数据网的汇聚节点等。
4、有实体机房，除1/2/3之外的其他机房。
第36条一体化站:
无实体机房、配置集成电源设备和蓄电池组的站点。
第37条客户端节点:
放置于用户端的网络设备，包括楼道交换机、话务台、8口以上IAD、NGN设备、EPON设备等。
第38条接入机房巡检周期为1次/月，一体化站巡检周期为1次/季，客户端节点巡检周期1次/半年。
巡检包括传输、语音、数据、动力配套等机房内设备。
第二节星级大客户网络服务划分和巡检周期
第39条集团客户分为大客户和中小企业客户，其中为实现对大客户提供差异化服务，将大客户分为五星，四星、和三星大客户。
第40条三星及以上的大客户的巡检，参照“大客户网络服务具体内容”和“大客户网络服务具体内容和规范”的要求，五星（含钻石）为1次/季，四星为1次/半年，三星为1次/年。
第三节文档管理
第41条文档类型包括巡检类（巡检作业计划、固定资产变更表）、工单类（工单电子汇总表、遗留问题跟踪表）、报告类（代维月报、代维周报、故障分析报告、业务割接申请报告、割接结果报告）等文档，各项要求适用于传输设备、语音设备、数据设备、无线设备等所有设备。
第42条要加强文档、资料的编写、保存，各类文档资料和报表制作应规范整齐，并能真实反应巡检情况和设备的运行状态，各类文档数据必须保证正确，按照联通的要求格式进行提交。
第43条巡检类工单
1、巡检遗留问题跟踪表（电子件）通过YW平台每月提交，代维单位安排专人跟踪处理结果；
2、每月25日前提交上月巡检完的固定资产变更表（YW平台）；
3、每个巡检周期完成后的下个月5日前提交维护作业计划（YW平台）和当月月报。
第44条工单类文档
1、每月5日前提交当月工单电子汇总表；
2、验收移交报告每周周一下午18：
00前与周报一起提交；
第45条报告类文档
1、故障分析报告（电子件）在故障处理后48小时内提交，严重故障需在24小时内提供。
2、每周周一下午18：
00前提交上周（周一～周日）代维周报（YW平台）；
3、每月5日前提交上月代维公司月报（YW平台）、运维材料使用登记表和月故障汇总表；
4、业务割接申请报告在割接前48小时提交割接申请，并于割接完成后48小时内提交割接结果报告及相关测试记录表。
第46条大客户资料台账应该完整、准确，应建立维护资料的台帐并按月动态及时更新。
第47条接入网专业设备资料应完整、准确，应建立维护资料的台帐并按月动态及时更新；各种图纸、资料保存完好。
1、接入网设备维护台帐（包括站点编号、机房名称、机房详细地址，机房内设备名称、型号，机房属性）；
2、接入网设备故障动态隐患台帐；
3、接入网设备仪表和备件台帐；
4、传输接入网网络拓扑图、各系统描述表。
第四节工单管理
第48条影响业务的工单按照具体内容和紧急程度的不同，统一划分为紧急工单和普通工单。
第49条紧急工单：
主要指设备故障抢修工单、一级站点/用户工单、影响业务的工单、近期重点项目的工单等，要求在24小时内反馈。
第50条普通工单：
指一般的异常情况处理工单，资产管理、验收移交、应急保障、巡检和抽检中发现的问题整改、测试、维护相关的设备调整、更换和整改等工单，要求在3天内反馈。
第51条不影响业务的传输工单特别说明如下：
主要包括传输、线路设备故障核查、传输设备跳纤、传输设备及电路误码测试、由于隐患或业主原因需要拆除微波设备、传输设备整改单、微波路由调整等。
第52条需要对联通方提供的板件、主材料等抢修材料按联通要求进行记录、盘点、返修，如果由于缺乏抢修材料造成未及时完成工单，不记录未完成次数，但必须及时跟踪材料到货情况，直至问题解决。
第53条代维单位应安排至少1名人员在联通方网管中心值班，协助联通方做好网管告警日常监控，在工单系统中及时派发故障工单和跟踪工单处理结果；并负责接收联通方派发的其它各种工单，做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作。
第54条根据传输工单要求，代维单位还需配合联通方电路调度跳线（纤）和布线工作，负责完成维护工作所需的维护站点传输设备跳纤、传输设备及电路性能质量测试、站点范围内传输设备的搬迁、拆除与整改工作。
第55条联通方可以派发合同服务内容以外的零星工程工单，费用另外支付。
第五节代维工作计划管理
第56条代维单位按照联通方的年度维护作业计划要求，按月上报代维工作计划。
第57条代维单位月的工作计划必须细化到站点。
第58条资产清查、整改、设备维修等工作必须在月报中体现。
第59条接入设备检查内容及周期（含传输、动力、语音、数据专业）。
代维单位：
巡检人：
年月日
工作内容
执行标准
检查情况
机房环境
温湿度
机房温度在30℃以下
温度：
湿度：
门窗、进线孔密封
门窗保持完好，未有破损，门锁完好，进线孔密封。
机房周边环境
机房周边无杂物堆放，维护通道畅通。
灭火器配置
按要求摆放，压力在正常范围内，外观无明显损伤。
机房环境卫生及设备清洁
机房设备无积尘、环境整洁，无杂物、无渗水、漏水等。
空调滤网及时清洗。
市电引入
市电引入检查
供电线路是否正常；路由是否清晰；是否有偷电现象。
市电电压（V）
单相187～242V；三相323～418V
配电/油机切换箱、电表箱检查
外观是否完好，是否有进水或其他隐患问题。
电表读数
记录电表读数
交/直流功率比值
交/直流功率比值=[（上期电表数-本期电表数）÷时间天数÷24]/（54×开关电源浮充时电流值）
开关电源
模块数/开启数
按照实际配置填写
负载电流
按照实际测量值填写
总电压（V）
按照实际测量值填写
蓄电池组1单体（V）
按照实际测量值填写
///
蓄电池组2单体（V）
按照实际测量值填写
///
告警核对
对停电告警进行现场测试
空调设备
空调温度设置（℃）
设置在28℃
室内机清洁
无明显的积尘
室内机过滤网清洗
用手指触摸，无灰尘
室外机翅片清洗
翅片表面干净，无明显的积尘
防雷接地
防雷接地设备检查
设备、线路完好，防雷器工作正常
接地电阻测量（欧姆）
小于10欧姆，每年一次
设备机架接地检查
接地良好、可靠
接入设备及连接线缆
各类型设备运行状态正常（包括语音、数据、传输等设备）
巡检时设备无异常情况，运行正常；设备二次电源模块连接可靠；机柜内各个风扇运转正常、无故障；手摸设备温度正常（不烫手），无异常指示灯告警；
各类适配设备运行状态检查（如光纤收发器、协议转换器等）
巡检时各类适配设备无异常情况
尾纤、网线、2M线、用户线等线缆连接可靠，各类标签规范准确
设备等接头牢固，各类标识清楚、准确，需打印标签；标签粘贴牢靠，规范
电源线、配线架及用户线、ODF架等线缆布线整齐，走线规范
各类线缆整齐、合理、无飞线，配线柜内跳线整齐，不凌乱
填表说明：
1、机房内如有两套以上的开关电源，在检查情况栏中加标识分隔填写
2、巡检结果要体现检查的主要内容，对于存在问题的检查项，要详细记录和描述，并及时上报分公司
第六节应急预案和重保管理
第60条按省公司星级大客户维护规范的要求，对不同传输专线业务的五星大客户制定不同的应急预案并演练实施。
第61条按省公司星级大客户维护规范的要求，对传输业务业务的大客户按级别实施重保维护。
第62条按各市分公司要求，应具备骨干层和汇聚层应急倒带预案。
第七节故障抢修管理
第63条负责故障站点的传输设备抢修工作，其中包括SDH光设备、PDH光设备、HDSL设备及各种传输设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头故障抢修、HDSL设备之间的电缆线故障抢修、DDF架端口及传输电路。
对于传输等原因引起的中断，必要时给予配合。
第64条负责故障站点（包含基站、接入机房）内的语音设备（如ONU、PBX、PCM等）、数据设备（如以太网交换机、路由器、宽带接入服务器、防火墙、xDSL交换机）、终端接入设备（如协议转换器、光纤收发器等）及各种设备与设备、设备与机架（DDF架、ODF架、ODF框等）之间的连接线路（包含E1同轴电缆、网线、尾纤、电源线等）的故障抢修。
第65条代维单位24小时随时待命，接到值班人员故障报告后，快速响应并按不同站点级别的时限要求进行抢修。
第66条重要站点（含接入机房站点）：
从网管报障时间开始计算，在4小时内解决故障，如果3小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向联通维护部门负责人报告，并在36小时内向联通方报故障分析报告。
第67条一般站点（含一体化站和客户终端接点、含不影响业务的传输故障派单）：
从网管报障时间开始计算，在4小时内解决故障，如果3小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向联通维护部门负责人报告，并在48小时内向联通方报故障分析报告。
第68条站点外的附属设备故障抢修时间按承载不同业务的客户等级计算。
第69条部分设备夜间无法进入抢修的不受以上范围限制，此类设备到现场时间由联通方相关维护人员与代维单位商量确定，一般要求在第二天早上8点前赶到现场处理，夜间无法进入的站点，由代维方提供列表，联通方负责复核。
第八节巡检管理
第70条代维单位应根据机房设备代维管理技术规范中的规定的传输巡检标准对维护站点进行巡检工作，如果发现维护站点某些巡检项目不符合标准，代维单位应及时提出整改要求。
整改工作原则：
对于影响业务、威胁网络安全的整治工作务必根据联通方的割接流程施行。
第71条根据规定周期按时完成相关接入维护站点的数据、语音、动力、传输设备、传输设备电源线、空气开关（传输设备开关电源在有条件情况下必须二次下电）、设备尾纤、2M跳线巡检工作,巡检内容要求见第59条“接入设备日常维护巡检表”。
1、每次巡检完成后，要和前次巡检周期结果进行对比（比如设备是否有声光告警等）。
2、根据巡检结果如实填写《设备日常维护巡检记录表》。
3、文档记录中必须准确记录机房设备各种板件的工作及告警情况。
4、检查并确保设备散热风扇运转正常，有无异常发热。
5、在保证运行安全的前提下，进行设备外部和滤网的清洁。
6、检查并确保设备接地是否良好可靠。
7、尾纤、2M线标签是否齐全、是否有脱落。
第72条巡检要求
1、代维单位人员在进入和离开机房时必须电话告知甲方交换局值班人员，并在机房内登记；具体巡检要求见附件，完成巡检后填写巡检记录表。
2、需按站点级别制定代维公司月巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前一天通知联通公司。
3、如果不能在1个月内完成接入网站点的周期巡检或不能在3个月内完成一体化站或不能在6个月内完成客户端机房的周期巡检的，必须详细列表说明本周期的工作量和不能完成的原因。
4、对巡检发现问题形成遗留问题跟踪列表，闭环跟踪。
5、对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。
6、联通方每月按照考核管理办法的要求抽样考核，代维单位安排车辆和人员陪同，抽检后填写抽查表，双方当场签字确认抽检结果。
具体见“日常管理和考核表16-随工表”
附录一：
接入网设备系统中断的紧急故障处理流程框图
附录二：
接入网维护原始记录表格
附表1：
作业记录表
作业记录表
单位：
记录人：
制表日期：
年月日
日时分至日时分
项目
班次、工号
工作内容
备注
附表2：
接入网系统再启动或加载记录表
接入网系统再启动或加载记录表
单位：
日期：
年月日
日期
时间
历时
类别
级别
再启动
自动
加载
自动
人工
人工
原因
处理
结果
处理者
填表者
单位负责人
备注
附表3：
接入网设备、中继故障处理记录表
接入网设备、中继故障处理纪录表
单位：
记录人：
制表日期：
年月日
日期
发生时间
修复时间
升级会员 