《项目管理》复习要点.docx
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《项目管理》复习要点
《项目管理》复习要点
第一章项目管理概述
第二章项目管理组织
一、学习内容
1、项目的概念
2、项目利益相关者
3、项目管理
4、现代项目管理知识体系
5、项目组织管理的概念
6、项目组织管理的类型
7、项目组织的选择
二、学习目的
1、掌握项目的概念、项目管理的概念、项目的特征、项目管理范围等
2、了解项目的周期，我国项目管理发展以及最新研究动态
3、明确三种主要的项目组织结构形式以及其优缺点
三、自我测试
1．名词
1、项目组织结构设计
2、项目组织
3、矩阵式组织结构
2．简述题
4、简述项目组织的特点。
5、简述职能式组织结构的优点。
6、简述不适合的组织结构往往会出现的情形。
7、简述项目组织结构设计的原则。
3．论述
8、论述项目和作业的区别。
9、论述主要项目组织结构的特征。
四、参考答案：
1．名词
1、项目组织结构设计就是把实现项目组织目标所需要完成的工作范围、工作任务划分为性质不同的业务工作，然后按照工作性质组建不同的部门，同时确定各部门的职责和权限。
2、项目组织是项目管理的基本职责和内容之一，它的主要目的是充分发挥项目管理职能，提高项目管理的整体效率，以达到项目管理的目标。
3、矩阵式组织结构就是在同一组织结构中把按职能划分部门和按项目划分部门相结合而产生的一种组织结构形式。
2．简述题
4、简述项目组织的特点。
（1）项目组织具有生命周期；
（2）项目组织具有柔性；
（3）项目组织具有适应项目一次性的特点；
（4）项目组织讲求专业化；
（5）项目组织注重权威和统一指挥。
5、简述职能式组织结构的优点。
（1）在人员的使用上具有较大的灵活性；
（2）技术专家可以同时被不同的项目所使用；
（3）同一部门的专业人员在一起易于交流知识和经验；
（4）可以保持项目的联系性；
（5）职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径。
6、简述不适合的组织结构往往会出现的情形。
（1）项目的技术标准和质量状况达到管理层的要求，而投资、进度却不令人满意；
（2）组织内部的团体或成员主观上愿意支持项目的实施，而在实际工作中，对于如何实施和实现工作目标却做的不好；
（3）专家和技术人员不受应有的重视；
（4）不同的技术小组或个人之间为进度和质量问题相互推卸责任相互指责；
（5）有时项目目标达到了，但项目成员的个人目标却没有实现。
7、简述项目组织结构设计的原则。
（1）目标性原则；
（2）精干高效原则；
（3）业务系统化管理原则；
（4）管理幅度原则；
（5）指挥统一原则；
（6）利于控制原则。
3．论述
8、论述项目和作业的区别。
项目
作业
独一无二的
重复的
有限时间
无限时间
革命性的改变
渐进性的改变
不均衡
均衡
目标之间不均衡
均衡的目标
多变的资源需求
稳定的资源需求
柔性的组织
稳定的组织
效率型
效果型
以完成目标、目的为宗旨
以完成任务、指标为宗旨
风险和不确定型
经验型
9、论述主要项目组织结构的特征。
组织形式
特征
职能式
矩阵式
项目式
项目经理的权限
很少或没有
有限
小到中等
中到大等
很高甚至全权
全职工作人员比率
几乎没有
0～25%
15～60%
50～95%
85～100%
项目经理任务
兼职
兼职
全职
全职
全职
项目经理常用头衔
项目协调员
项目协调员
项目经理
项目经理
项目经理
项目行政管理人员
兼职
兼职
兼职
全职
全职
第三章项目经理与人力资源管理
第四章项目目标与范围管理
一、学习内容
1、项目经理
2、项目团队
3、高绩效项目团队管理
4、虚拟项目团队管理
5、项目目标
6、项目范围
二、学习目的
1、讨论项目管理中的非常重要的任务项目经理以及项目团队和项目人力资源管理
2、掌握项目经理的素质特征、职责、职位及高效项目团队的创建和人力资源管理的基本知识
3、理解项目目标的概念、特性以及如何确定项目目标
三、自我测试
1．名词
1、项目人力资源管理
2、团队道德
3、项目许可证
2．简述题
4、简述在项目的进程中，项目团队任务和目标。
5、简述项目范围对项目管理产生的作用。
6、简述项目目标确定的意义。
7、简述创建项目团队的原则。
8、简述迪斯尼公司在激励机制方面做法有哪些？
9、简述范围说明书包括的内容。
3．论述
10、论述项目经理的职责.
11、论述项目经理的能力要求。
四、参考答案：
1．名词
1、项目人力资源管理就是根据项目的目标、项目活动进展情况和外部环境的变化，采用科学的方法，对项目班子成员的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥他们的主观能动性，实现项目的目标。
2、团队道德是调整队员之间以及项目组织于队员关系的思想意识和行为规范的综合，它是一种特殊的行为规范，是团队规章的必要补充。
3、项目许可证是正式承认某项目存在的一种文件，大多数情况是企业高管对项目的审批文件，工程项目是政府建设管理部门的批准文件。
2．简述题
4、简述在项目的进程中，项目团队任务和目标。
（1）规划和实施项目方案；
（2）进行绩效管理；
（3）提高能力与绩效；
（4）进行团队外界管理，与外界取得协调；
（5）帮助和影响更高层的决策。
5、简述项目范围对项目管理产生的作用。
（1）有利于费用、时间和资源的准确性估算；
（2）确定进度计划和控制的基准；
（3）有助于清楚地分派任务和责任；
（4）是WBS工作分解的对象；
（5）项目评估的依据之一。
6、简述项目目标确定的意义。
（1）明确了项目管理的努力方向；
（2）明确了项目成员的沟通方式；
（3）产生一定的激励作用；
（4）项目管理指南；
（5）项目成功判断依据。
7、简述创建项目团队的原则。
（1）有效管理宽度原则；
（2）权责对等原则；
（3）职才匹配原则；
（4）单一指令原则；
（5）效果与效率统一原则。
8、简述迪斯尼公司在激励机制方面做法有哪些？
（1）迪斯尼公司取消了有关出勤的奖励；
（2）迪斯尼公司取消了考核部门；
（3）人力资源部将在新任经理上任的前几天向他们专门讲述公司总体的考核基准及奖励方法；
（4）公司的部门经理可以根据本部门的实际情况制定自己的考核基准；
（5）以何种方式奖励新员工，经理将会征求新员工本人的意见，采取休假、发电影票或公开表扬等不同方式进行。
9、简述范围说明书包括的内容。
（1）项目的合理性说明；
（2）项目成果的简要描述；
（3）项目可交付成果；
（4）项目目标的实现程度；
（5）附加说明。
3．论述
10、论述项目经理的职责.
项目经理对外职责
（1）成功实现项目目标，争取客户的最大满意度；
（2）不断开拓团队生存的外部空间；
（3）负责对外谈判；
（4）收取客户支付的费用。
项目经理的对内职责
（1）确定项目目标；
（2）组织项目团队；
（3）报告工作意图；
（4）制定并执行计划；
（5）负责资金的到位；
（6）负责组织并提出项目报告。
11、论述项目经理的能力要求。
（1）人际交往能力
与项目业主、项目客户、项目的其他相关利益者以及项目团队的全体成员打交道，建立一种良好的人际关系。
（2）领导能力
项目经理通过项目团队来取得工作成果的，其工作主要是激励项目成员齐心协力地工作。
有效的项目管理需要参与和顾问式的领导方式。
项目领导工作需要项目成员的参与和授权。
给成员授权，让他们可以做出与其工作相关的决策。
（3）人员训导能力
成功的项目经理会对项目成员进行训练和培养有能力的项目经理会鼓励成员进行创新、承担风险、做出决定，这也是学习和发展的良机。
有经验的项目经理还常常鼓励阅历不足的成员向经验丰富的成员学习。
（4）决策能力
杰出的项目经理必须具有果断及时的决策能力。
（5）处理压力和解决问题的能力
项目工作变得紧张迫切时，项目经理不能急躁，必须保持冷静，有成效的项目经理能够应付不断变化的局势。
项目经理要有幽默感，合适的幽默能帮助项目经理处理压力，打破紧张局面。
项目经理应该经常锻炼身体，保持健康体魄。
项目经理应有个解决问题的专家。
项目经理要鼓励项目团队成员及早发现问题并独立将其解决。
第五章项目计划
第六章项目进度管理
一、学习内容
1、项目计划概述
2、项目计划的形式与内容
3、项目计划工具
4、项目计划的编制
5、项目进度计划
6、关键路线法
7、计划评审技术
8、项目进度控制
二、学习目的
1、掌握项目计划的概念、项目计划的类型、目的与内容等基本知识
2、理解项目计划的过程、制定项目计划的方法与工具等内容
3、了解项目进度计划制定的过程和方法
4、掌握关键路线法和计划评审技术
三、自我测试
1．名词
1、挣值
2、项目行动计划
3、横道图
4、项目基线
5、网络计划技术
6、工作分解结构图
7、网络计划技术
2．简述题
8、简述项目计划的具体目的表现。
9、简述项目计划的内容
10、简述项目进度计划制定的过程。
3．计算题
11、已知某项目计划网络图，该项目计划中各活动的a，m，b值（单位为月）如图所示和表的第2、3、4列所示。
要求：
（1）每项活动的平均工时t及均方差；
（2）按t值计算出各活动的最早开工时间，最迟开工时间和总时差R，确定关键路线。
（1）用三种时间估计法计算公式，计算出各项活动的平均工时t和，填入表中
工作
a
m
b
t
方差
①→②
6
8
12
①→③
5
7
8
②→④
7
8
10
③→④
10
13
19
③→⑤
8
9
11
④→⑥
3
4
8
⑤→⑥
7
9
13
（2）按t值计算出各活动的最早开工时间，最迟开工时间和总时差R，如表所示
工作
最早开工时间
最迟开工时间
R
①→②
①→③
②→④
③→④
③→⑤
④→⑥
⑤→⑥
12、某一项活动共四项活动，代号分别为A、B、C、D。
起始活动A；A活动结束后同时开展B、C活动；B、C结束后才能进行D活动；D活动结束，项目结束。
请用三点时间估计法估算不确定项目各项活动的期望时间。
相关时间信息如下表：
活动代号
最乐观时间t0
最可能时间tm
最悲观时间tp
期望时间te
A
1
2
3
B
7
9
17
C
2
4
12
D
1
2
9
（1）求出最后一列各项活动的期望时间。
（2）用节点表示法画出该项目的网络图。
（3）用箭线表示法画出该项目的网络图。
（4）指出关键路径，并计算项目工期。
4．论述
13、论述项目进度计划管理的过程。
14、论述运用WBS对项目进行分解时应遵循的步骤。
15、请用直接缩排式工作分解结构设计新软件包安装。
16、请设计新软件包安装的LRC图。
17、请设计新设备安装和试运行的WBS图及编码。
18、请设计房屋建筑的WBS图。
四、参考答案：
1．名词
1、挣值是一个使用计划价值量来表示在给定时间内已完成的实际作业量的一个中间变量。
计算公式为挣值=实际完成的作业量×已完成作业量的预算成本。
2、项目行动计划是指为了实现项目目标，将有关的一系列活动或任务进行细分，并按内在的层次关系把所需的资源、前项任务，持续时间等加以记录所形成的表格。
3、横道图，它又称甘特图、条形图。
它以一段横向线条表示一项活动，通过横向线条在带有时间坐标的表格中位置来表示各项活动的开始时间、结束时间和各工作的先后顺序，整个进度计划都由一系列的横道组成。
4、项目基线特指项目的规范、应用标准、进度指标、成本指标、以及人员和其他资源使用指标等。
5、网络计划技术是以网络图为基础的计划模型，其基本思想是用图来表示组成待执行项目的各种活动之间的顺序关系。
6、工作分解结构图是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。
7、网络计划技术是以网络图为基础的计划模型，其基本思想是用图来表示组成待执行项目的各种活动之间的顺序关系。
2．简述题
8、简述项目计划的具体目的表现。
（1）确定并描述为完成项目目标所需的各项任务范围；
（2）确定负责执行项目各项任务的全部人员；
（3）制定各项任务的实践进度表；
（4）阐明每项任务所必需的人力、物力、财力；
（5）确定每项任务的预算。
9、简述项目计划的内容
（1）项目范围计划；
（2）项目进度计划；
（3）项目成本和资源计划；
（4）项目质量计划；
（5）项目采购计划；
（6）项目风险管理计划。
10、简述项目进度计划制定的过程。
（1）项目活动定义；
（2）项目互动排序；
（3）项目活动时间估算；
（4）编制项目进度计划。
3．计算题
11、已知某项目计划网络图，该项目计划中各活动的a，m，b值（单位为月）如图所示和表的第2、3、4列所示。
要求：
（1）每项活动的平均工时t及均方差；
（2）按t值计算出各活动的最早开工时间，最迟开工时间和总时差R，确定关键路线。
（1）用三种时间估计法计算公式，计算出各项活动的平均工时t和，填入表中
工作
a
m
b
t
①→②
6
8
12
8.333
1
①→③
5
7
8
6.833
0.5
②→④
7
8
10
8.167
0.5
③→④
10
13
19
11.833
1
③→⑤
8
9
11
9.167
0.5
④→⑥
3
4
8
4.5
0.833
⑤→⑥
7
9
13
9.333
1
（2）按t值计算出各活动的最早开工时间，最迟开工时间和总时差R，如表所示
工作
最早开工时间
最迟开工时间
R
①→②
0
4.333
4.333
①→③
0
0
0
②→④
8.333
12.666
4.333
③→④
6.833
9
2.167
③→⑤
6.833
6.833
0
④→⑥
18.666
20.833
2.167
⑤→⑥
16
16
0
12、某一项活动共四项活动，代号分别为A、B、C、D。
起始活动A；A活动结束后同时开展B、C活动；B、C结束后才能进行D活动；D活动结束，项目结束。
请用三点时间估计法估算不确定项目各项活动的期望时间。
相关时间信息如下表：
活动代号
最乐观时间t0
最可能时间tm
最悲观时间tp
期望时间te
A
1
2
3
2
B
7
9
17
10
C
2
4
12
5
D
1
2
9
3
（1）求出最后一列各项活动的期望时间。
（2）用节点表示法画出该项目的网络图。
（3）用箭线表示法画出该项目的网络图。
（4）指出关键路径，并计算项目工期。
关键路径A-B-D；工期：
15
4．论述
13、论述项目进度计划管理的过程。
（1）项目活动定义
项目活动定义式确认和描述项目的特定活动，它把项目的组成要素加以细分为可管理的更小部分，以便更好的管理和控制。
（2）项目活动排序
活动排序过程包括识别项目活动之间的关联和依赖关系，并据此对项目活动的先后次序进行安排，形成相应的文档。
（3）项目活动时间估算
对完成每项活动可能需要的时间进行估算。
（4）制定项目进度计划
通过分析项目活动的定义、项目活动的排序、项目活动历时的估算和项目活动资源要求的假定等信息，来编制项目的进度和计划。
（5）项目进度计划的控制
控制和管理项目进度计划的实施和项目进度计划的变更。
14、论述运用WBS对项目进行分解时应遵循的步骤。
（1）根据项目的规模及复杂程度，确定工作分解的详细程度。
（2）根据工作分解的详细程度，将项目进行分解，直至确定、相对独立的工作单元。
（3）根据收集信息，对每一个工作单元，尽可能详细地说明其性质、特点、目标、工作内容和资源输入，进行成本和时间估算，并确定负责人及相应的组织机构。
（4）责任者对该工作单元的预算、时间进度、资源需求和人员分配等进行复核，并形成初步文件上报上级机构或管理人员。
（5）逐级汇总以上信息并明确各工作单元实施的先后次序，即逻辑关系。
（6）项目最高层将各项成本汇总成项目的初步概算，并作为项目预算的基础。
（7）时间估算及工作单元之间的逻辑关系的信息汇总为“项目总进度计划”。
（8）各工作单元的资源使用汇总成“资源使用计划”。
（9）项目经理对WBS的输出结果进行系统综合的评价，拟定项目的实施方案。
（10）形成项目计划，上报审批。
（11）严格按项目计划实施，并按实践的要求，不断修改、补充和完善项目计划。
15、请用直接缩排式工作分解结构设计新软件包安装。
新软件安装
1.确定要求（2分）
1.1确定需要
2.设计（2分）
2.1设计作业系统
3.开发（2分）
3.1修改外购软件包
3.2修改内容程序
3.3修改手工操作系统流程
4.测试（2分）
4.1测试外购软件包
4.2测试内部程序
4.3测试手工操作系统流程
5.安装完成（2分）
5.1安装完成新软件包
5.2培训人员
16、请设计新软件包安装的LRC图。
组织责任者
WBS
项目经理
项目工程师
程序员
确定需求
○
▲
设计
○
▲
开发
修改外购软件包
□
○
▲
修改内部程序
□
○
▲
修改手动操作系统流程
□
○
▲
测试
测试外购软件包
□
●
▲
测试内部程序
□
●
▲
测试手工操作流程
□
●
▲
安装
完成
完成安装新软件包
●
▲
培训人员
●
▲
▲负责□通知●辅助△承包○审批
17、请设计新设备安装和试运行的WBS图及编码。
0级
1级
2级
3级
18、请设计房屋建筑的WBS图。
0级
1级
2级
3级
第七章项目质量管理
一、学习内容
1、项目质量管理概述
2、项目质量计划
3、项目质量控制
4、项目质量保证
5、项目质量审计
6、全面质量管理
二、学习目的
1、了解质量、质量特性、质量管理和全面质量管理等概念
2、掌握质量管理计划的制定依据与过程、质量控制的方法、质量保证的相关措施以及质量审计的依据与过程
三、自我测试
1．名词
1、质量标杆法
2、项目质量管理
3、项目质量审计
2．简述题
4、简述项目质量保证的工作内容。
5、简述项目质量审计的一般程序。
6、简述项目质量控制结果的主要内容。
7、简述全面质量管理的特点。
四、参考答案：
1．名词
1、质量标杆法是指利用其他项目实际或计划的项目质量结果或计划作为新项目质量比照对象，通过对照、比较，制定出新项目质量计划的方法。
2、项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动。
它是指在一定技术、经济和社会条件下，在科学原理的基础上，运用先进的技术和方法，为实现甚至超越预期的项目质量目标而采取的活动。
3、项目质量审计是按审计程序预先编写的检查提纲所进行的一种有记载的活动。
2．简述题
4、简述项目质量保证的工作内容。
（1）清晰的质量要求说明；
（2）科学可靠的质量标准；
（3）组织建设项目质量体系；
（4）配备合格和必要的资源；
（5）持续开展有计划的质量改进活动。
5、简述项目质量审计的一般程序。
（1）审计准备；
（2）实施审计；
（3）提出偏差报告；
（4）审计报告发生后的跟踪；
（5）建立审计档案。
6、简述项目质量控制结果的主要内容。
（1）项目质量的改进；
（2）接受项目质量的决定；
（3）返工；
（4）核检结束清单；
（5）项目调整。
7、简述全面质量管理的特点。
（1）客户满意是第一原则；
（2）事前主动进行质量管理；
（3）利用现代化的信息技术和手段加强质量管理；
（4）强调全员参与和人的因素。
第八章项目成本管理
第九章项目沟通与冲突管理
一、学习内容
1、项目成本管理概述
2、项目成本估算
3、项目成本预算
4、项目成本的控制
5、项目沟通管理
6、项目冲突管理
二、学习目的
1、掌握项目成本和项目成本管理的概念、项目成本估算、预算和成本控制等方法
2、了解项目资源计划编制
3、掌握沟通的基本模型和沟通的方式与方法、解决冲突的方法和策略
三、自我测试
1．名词
1、项目成本管理
2、上行沟通
3、项目沟通管理
2．简述题
4、简述编制项目沟通计划的结果包括的内容。
5、在工程项目的经济性目标因素分析中，投资收益率常常是重要考虑的因素，这些因素主要包括。
6、简述影响选择项目沟通方式的因素。
7、简述非正式沟通的作用。
四、参考答案：
1．名词
1、项目成本管理是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。
2、上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。
3、项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。
2．简述题
4、简述编制项目沟通计划的结果包括的内容。
（1）详细说明信息的收集渠道；
（2）详细说明信息分发渠道；
（3）信息分发形式；
（4）生产进度计划表；
（5）更新和细化项目管理计划的方法和程序。
5、在工程项目的经济性目标因素分析中，投资收益率常常是重要考虑的因素，这些因素主要包括。
（1）资金成本；
（2）项目所处的行业和部门；
（3）项目风险的大小；
（4）通货膨胀的影响；
（5）其他因素（投资额大小、建设期和回收期长短、项目对全局的影响）。
6、简述影响选择项目沟通方式的因素。
（1）沟通需求的紧迫程度；
（2）沟通方式的有效性；
（3）项目相关人员的能力和习惯；
（4）项目本身的规模；
（5）有效沟通技巧。
7、简述非正式沟通的作用。
（1）可以满足职工情感方面的需求；
（2）可以弥补正式沟通渠道传递方式的不足；
（3）可以了解职工真正的心理倾向与需要；
（4）可以减轻管理者的沟通压力；
（5）可以防止某些管理者滥用正式渠道，有效方式正式沟通中的信息“过滤”现象
第十章项目资源管理
第十一章项目采购与招投标管理
一、学习内容
1、项目资源计划
2、项目资源均衡和资源分配
3、项目采购概述
4、项目采购的过程
5、项目招标实务
6、项目投标实务与技巧
二、学习目的
1、掌握项目资源及项目资源计划的概念、项目资源计划的编制方法、在工期和资源约束下的资源均衡与配置方法
2、理解资源对制定项目计划的影响、多个项目资源配置有效的原则
3、掌握项目采购的概念、过程与方法
4、了解项目招投标的概念与方法、项目文件的内容与格式
三、自我测试
1．名词
1、项目资源计划
2
升级会员 