赛迪经济评论第8期O2O促进智慧社区服务落地.docx

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赛迪经济评论第8期O2O促进智慧社区服务落地

2015年3月30日第8期总第48期

O2O促进智慧社区服务落地

【内容提要】近两年来，智慧社区建设如火如荼，同时社区O2O模式逐渐兴起，二者看似并无关联，实则殊途同归。

从目前来看，全国智慧社区建设过程中，普遍存在智能化程度不够、智慧服务类型单一、线上与线下脱节、实施环节不到位以及建设缺乏相关的标准和规范等问题。

鉴于此，赛迪方略认为，O2O模式是解决以上问题的一条可行路径，通过社区O2O模式，可以有效提高智慧社区智能化程度，丰富智慧服务，改善服务体验，加强以移动互联网为基础的线上线下互动，引入多种力量促进智慧社区落实建设规划，推动相关标准及规范的制动，最终促进智慧社区建设。

【关键词】O2O智慧社区建设模式

从2013年到如今，短短两年多的时间内，住建部已启动三批国家智慧城市试点工作，全国各地智慧城市建设已如火如荼，遍地开花。

作为智慧城市的重要单元，智慧社区建设具有见效快、惠民利民的特征。

积极推进智慧社区建设，有利于提高基础设施的集约化和智能化水平，实现绿色生态社区建设；降低行政管理成本，促进社区治理体系的现代化，提升社区服务和管理能力，拓展社区服务内容和领域，为建立多元化、多层次的社区服务体系打下良好基础，从而有效推进智慧城市的建设与发展。

在智慧社区建设的大潮下，2014年起，社区001、彩生活、嘿客等社区O2O网站如火如荼，席卷全国。

此类平台网站都试图以信息化、网络化的手段，方便居民生活，提升居民生活品质。

一、当前社区O2O的主要形式

第一类是物流型O2O。

该种模式大多承担本地化社区物流配送平台的功能，以社区001、生活半径等企业为代表。

其核心模式是建立平台整合线下的商户资源，自身提供物流配送服务。

典型业务以外卖、超市配送为主，并通过网站促销+线下体验的方式为实体商户进行线上引流。

第二类是物业型O2O。

该种模式大多为房地产企业在社区服务领域内的布局，以“彩生活”为代表，通过手中的物业公司掌握高度集中化的社区资源，以物业管理、投诉、报修、缴费等服务为基础，衍生出网络购物、家居安防、团购、票务等增值业务，打造社区O2O服务平台。

第三类是垂直服务型O2O。

该种模式采取的是市场细分原则，试图在某一领域内做深做透，以e佳洁、云家政等服务平台为代表。

主要服务方式是建立基于地理位置的移动信息平台，实现客流的数字化，促进交易达成，完成支付流程。

还可以提供生活缴费、物业服务、实时查询等特约服务。

第四类是网购服务型O2O。

该种模式以顺丰嘿客为代表，除了提供一些缴纳水电费、收发快递等便民服务外，其最大的特色在于提供了新型的虚拟购物方式，增加了购前体验，一定程度上弥补了网上购物不够直观的缺点，提升顾客价值，同时以社区为立足点通过店面解决销售及售后相关问题。

二、当前智慧社区建设存在的问题

（一）智能化程度不够

由于智慧社区建设理念提出时间仍然较短，智慧社区的智能化产品的开发和应用以及一些智慧功能对应的技术方案目前大都处于未成熟期，经常导致使用效果达不到预期目标，甚至会给居民带来不便，得不偿失。

此外，某些信息化水平发展欠发达地区的智慧社区建设仍停留在口号和目标上，建设方案空泛，“智慧社区”特色表现不突出，与传统社区差异不大，居民生活品质未得到明显提高，未体验到“智能生活”带来的巨大便捷。

（二）智慧服务类型单一

我国智慧社区建设仍处于初级阶段，目前看来，全国范围内智慧社区建设水平不一，层次差距较大，大部分社区的智慧化建设虽然都尽量涉及到智慧家居、智慧交通、智慧安防、智慧环保、智慧政务等多方面，但在每一体系下，具体可提供的服务却乏善可陈，类型比较单一，无法满足居民多样化现实需求，短时间内还无法将智慧渗透到居民生活的方方面面，尤其是公共服务项目少且使用不便，社区治理职能亟待完善，房屋和物业管理服务层次低，社区自治能力尚未得到充分发挥。

（三）线上线下脱节

智慧社区建设的原理和路径之一，就是通过线上数据平台收集线下信息，及时做出反应并处理来反作用于线下各种情况。

在实际生活中，线上与线下的脱节是智慧社区运行的障碍之一。

首先表现为线下信息上传环节的缺失，由于相关部门宣传和普及工作不到位，居民对于智慧社区的理念接受程度不高，在面对一些特定情境时，居民缺乏应用智慧园区相关功能的意识，这在客观上导致了信息源的缺失，使智能系统无法发挥作用。

其次就是在一些功能模块的管理和使用上，部分社区利用率较低，线下情况与线上信息无法完成实时对应更新，导致其无法发挥应有的作用。

（四）实施环节不到位

智慧社区建设的理念在于更好地为城市居民服务，提供方便、快捷的高品质新型城市生活服务，但是在现实生活中，不难发现，某些地区的智慧社区建设高调开场，低调收场，为建设而建设。

更严重的是，某些智慧社区是为了建设而使用，在建设过程中未能充分考虑居民实际需求和后期运营维护问题，以至于建成后还需要投入大量资源进行补救维护，造成大量浪费。

（五）标准化体系尚不完善

虽然建设部早在1999年12月就出台了《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》（试行稿），十几年过去，一直到新国标GB50314-2012《智能建筑设计标准》出台，在智慧社区的具体设计及施工规范上仍然有不够完善的地方，造成了现有智慧社区的建设缺乏统一规范性。

另外，由于各地信息化水平发展参差不齐，智慧社区的建设基础存在差异，也给相关标准化体系的制定造成了障碍。

三、O2O促进智慧社区建设的典型路径

（一）O2O提升智慧社区智能化程度

在信息技术高速发展的今天，居民对便捷、高效、智能的社区服务需求与日俱增，倒逼政府优化行政管理服务模式。

O2O的兴起，更使得居民对于新型的社区生活有了新的期许和更高的要求，因此在智慧社区建设过程中，相关主管部门必须要充分借鉴O2O市场化运行的经验，在技术上主动吸收先进新兴技术，并有效合理运用到社区建设中，在管理上打造高效社区管理运营团队，全方位提升社区智能化水平。

此外，还能增强社区居民对智慧城市建设的感知度和社会认同度，有利于提高基础设施的集约化和智能化水平，实现绿色生态社区建设。

（二）O2O丰富智慧社区智慧服务内容

在智慧社区的建设过程中，可以从两个方面借助O2O来丰富社区的智慧服务。

首先，社区O2O的百花齐放反映了当代城市居民差异化的服务需求，而成功的O2O模式必然是基于对市场的精准把控，因此，相关主管部门可以以成熟O2O模式为基准，将其服务囊括到智慧社区建设规划中。

在智慧社区所涉及到的涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域当中，O2O手段可以将楼宇、路网、医院、食品、公共主管部门等服务主体的服务内容进行线上化，并通过地理社区平台与用户端的个人信息、区位信息、消费习惯信息和需求信息进行有效的对接，通过海量化的动态交易信息和个体状态信息的融合分析，准确地提炼出社区服务的特点和问题，为各方提供决策支撑和服务推送建议，在此基础上可以派生出类似拼车、订餐、全时家政等更多类型、更多领域的社区服务，提高社区服务的智慧化水平。

同时，社区O2O服务还有利于减轻社区组织的工作负担，改善社区组织的工作条件，优化社区自治环境，提升社区服务和管理能力，有利于保障基本公共服务均等化，改进基本公共服务的提供方式，以及拓展社区服务内容和领域。

（三）O2O加强智慧社区线上线下互动

如果说线上与线下的完美结合是O2O新型商业模式的成功所在，那么移动互联网的爆发性增长则是O2O盛行的重要推动力。

目前向移动互联网转型已经是大势所趋，移动互联网也正在潜移默化地改变人们的生活方式，各类移动终端也正在承载更多的应用和功能，这些应用正在成为我们日常生活的一部分，甚至已经取代了传统的PC端成为人们日常信息生活的主导。

对于智慧社区来说，向移动互联网领域的扩展将是改变目前线上线下脱节状况的有效解决方案，借助移动终端，将每一个居民都变成信息的发射端和接收端，达到信息交互目的，同时培养居民智慧社区生活“新习惯”。

当然在此过程中，要注意中老年人等特殊群体的宣传培训工作。

（四）O2O促进智慧社区落实建设规划

智慧社区建设需要大量的资源的投入，如果只依靠政府来推动，难度过大，在漫长的建设以及其后的运营维护过程中，难免力有不逮，因此应建立政府、企业、居民多方参与机制，积极引入社会资本，凝聚众力，这样不仅可以节省行政建设成本，还能够极大地丰富社区所能提供的智慧服务，更可以借助市场竞争机制使服务不断更新，实现服务与管理的高效和个性化，同时提升智慧社区服务的创新和灵活性，为居民提供便捷、高品质的生活，最终实现全方位共赢发展的战略目标。

（五）O2O助力智慧社区标准规范制定

在当前智慧社区的建设过程当中，不同地区由于经济及信息化水平发展不一，加之地方性相关规范林林总总，造成各地智慧社区没有统一的标准。

没有统一的标准，自然也就很难产生统一的产品规范和运营规范，就无法形成强大的市场合力，社区与社区之间就无法形成完美的服务对接。

因此，在进行智慧社区建设过程中，要发挥O2O企业特有的角色作用，不仅从单个社区考虑，更要着眼于区域规划、城市发展乃至于全国布局，逐渐形成一套普适的标准，进而构建社区与社区之间服务对接的兼容性，最终使得整个智慧社区行业的标准统一。