知识管理组织经验.docx

知识管理组织经验.docx

《知识管理组织经验.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《知识管理组织经验.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

知识管理组织经验

知识管理组织经验

一个变化莫测的经济中，一切都充满变数。

只有知识是维护持久的竞争优势的一个破切来源。

   由于市场不断变化，技术快通普及，竞争者以倍数在增加，而产品几乎在一夜之间就变得老套过时，因此必须持续柜的创造新知识，并将它在组织内部广泛的加以传播，而且快通的将它应娟在新技术舆产品上，这是现今成功企业的写照。

这些都是“创造知识”的公司所从事之活动，而“持续创新”则为这类公司唯一的责任。

   日本最佳的公司持续地展现优异的创新成果。

这些公司的组织角色、结构及管理实务是值得参考又仿效的典范。

   人类的发展由古至今，历经下列各种不同之时代，因而变得愈来愈复杂：

石器时代（stoneage）、铁器时代（ironage）、铜器时代（bronzeage）、理性时代（ageofreason）。

启蒙时代（ageofenlightenment）、分析时代（ageofanalysis）、资讯时代（ageofinformation），然後进入知识时代（ageofknowledge）。

   杜拉克教授曾指出：

“知识是唯一有意义的经济资源”。

（Knowledgeis“theonlymeaningfuleconomicresource”．）现今的企业已开始将知识视为它最有价值的策略性资源。

他们深知，为维护其竞争力，他们必须好好的管理其知识资源与能力（intellectualresourcesandcapabilities）。

事实上，早在1930年代通用汽车的总经理史朗（AlfredSloan）就很重视商店与市场情报之搜集，以供决策及分配资源之参考。

IBM则率先将它本身变成十足的“学习型组织”（learningorganization）。

在现今的企业界，“知识就是市场力量”（Inbusiness，knowledgeismarketPower．）[10]。

   鉴於日本公司在知识管理上有其优势及独到之处，其理论与实务经验备受欧美企业与学术界之重视。

例如，日本管理学教授IkujiroNonaka与NoboruKonno对日本公司创造知识之策略与创新产品之研究就受到了高度肯定。

此外，美国加州（柏克莱）大学林肯（jamesR．Lincoln）教授对日式管理中的组织设计与创新（organizationaldesignandInnovation）之研究亦深受瞩目。

   本文的主要目的，在探讨日本公司创造知识之相关理论及个案经验，内容包括下列六项：

（1）美国加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”，

（2）日本人与美国人对知识有明显不同之见解，（3）知识转化与升级的螺旋式演进，（4）创造知识的四种场所（Ba）之特徵，（5）场所的转换：

三个日本公司的个案，以及（6）结语。

   一、加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”

（一）研讨会之缘起及研讨内容

   加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”（U．C．BerkeleyForumonKnowledgeandtheFirm）首届年会於1997年9月23与24日在该校商学院（theHaasSchoolofBusiness）举行。

富士全录公司（FujiXeroxCo．Ltd．）为庆祝日本一桥大学（HitotsubashiUniversity）商学研究所IkujiroNonaka教授荣任加大柏克莱商学院新设的全录知识管理首位杰出教授（XeroxDistinguishedProfessorshipinknowledge）而赞助该研讨会。

全世界各地约40名有关知识与企业之权威先进学者及专家齐聚一堂，共同研讨。

结果十分丰硕，并将研讨会论文於1998年春季在“加州管理评论”（CaliforniaManagementReview）以特刊方式出版（SpecialIssueonKnowledgeandtheFirm），成为知识管理这个新兴领域的一个发展里程碑，并藉此表示对IkuiroNonaka教授之崇敬，以及纪念加大柏克莱商学院的一百周年（HAAS100：

SchoolofBusiness，100yearsofLeadership）与加州管理评论的40周年庆。

   参与研讨的学者们有些事先彼此就曾开会交谈过，有些则早就在研究知识管理方面成就非凡，极富声望，因此，他们大家都相互了解。

他们彼此间拥有一些共识，同时也存有一些歧见，大家对知识经济与知识管理在见解上既有“凝聚性”（cohesiveness），又有“多样性”（diversity），两者兼具，形成一种“平衡”（balance）。

在研讨过程中，他们彼此交换观点，相互切磋，以便集思广益，并激荡出更新、更有深度之创见及结论。

知识工作（knowledgework）有那些重要领域？

它所追求的目标是什麽？

资讯与知识有何关联及差异？

知识发展有何趋势及危机？

如何评量知识的价值？

如何管理知识？

如何增进知识创造（knowledgecreation）与知识传播（knowledgetransmission）？

企业应如何善用知识以强化竞争优势？

学术界与实务界对知识及其应用的看法有何差距？

这些都是大家极有兴趣而彼此争相讨论之问题。

限於篇幅，本文谨大略简介IkujiroNonaka教授，并摘录该次研讨会的部分重点内容於下。

（二）IkuiroNonaka教授精研知识之管理

   日本一桥大学教授IkujiroNonaka热爱学术研究，治学态度谨严，精勤过人。

长期以来，他对企业如何创造、传播及应用知识，公司基层人员与中、高层经理人在知识管理上应扮演何种角色，如何营建有利於知识创造之环境与文化，以及如何发展新产品等之理论与实务详加精研，且获有丰硕、具体之学术成就，因而身价不凡，备受肯定。

美国加州大学柏克莱商学院因而授予知识管理杰出教授荣誉，并为尊崇他而举办“知识与企业研讨会”之首届年会。

   早在1986年，IkujiroNonaka就与哈佛大学教授HirotakaTakeuchi共同在哈佛企业评论发表“新新产品之发展游戏”（TheNewNewProductDevelopmentGame）。

1991年IkujiroNonaka又於同一刊物发表“创造知识的公司”（TheKnowledge－CreatingCompany），由於内容精辟、独特，且富实用参考价值，因而获得很高的评价。

在1997年加州大学柏克莱商学院的研讨会中，他与NoboruKonno教授共同发表“场所”的概念：

为“知识创造”营建一个基础（TheConceptof“Ba”：

BuildingaFoundationforKnowledgeCreation）对知识创造的过程，以及四类知识创造场所之特徵提出了他们宝贵的创建及研究心得，因而深受赞赏。

   二、日本人与美国人对知识有明显不同之见解

   哈佛大学商学院教授HirotakaTakeuchi曾与IkujiroNonaka教授密切合作，共同对知识进行研究。

在加州大学该次的研讨会中，Takeuchi指出，由於东西方的文化差异，日本人与美国人的研究方法与经验有显著之差异，因而对知识之理论与实务之看法有很大的差别。

   在美国，大部份有关知识之作业都集中在搜集、发布、重新利用与统计已编制好的知识?

与资讯。

知识的负责人经常注视资讯技术，并藉以搜集及传播这种“显性知识”（explicitknowledge）。

通常较注重在市场交易或知识网路合作方面能彼此互惠及获益。

公司对“知识投资”（knowledgeinvestment），会以其in期之经济回收作为评量该项投资是否可行之准绳。

在日本，“知识创造”（knowledgecreation）较受重视，特别强调要建立一些条件或环境，以利个别的知识所有人彼此能相互交换“隐性知识”（tacitknowledge）。

日本人很重视这项有利新知识发展之“社会程序”（asocialprocess）。

在一个群体或实验室中本著善意、互信、彼此相爱或抱持慷慨情怀，共同合作来开创知识。

公司希望藉“创新”（innovation）来强化其追求成功的长期能力，并以此来评量其知识管理之成败。

（一）笛卡儿与Nishida的哲学不同

   为进一步厘清东西方对“知识”与更广泛的“人生存在价值”（humanexistence）之歧见，Nonaka教授拿笛卡儿（ReneDescartes，1596－1650）与KitaroNishida两人的不同的哲学来加以对照及比较。

笛卡儿是法国的哲学家、物理学家与数学家。

1637年他创建了解析几何学（thescienceofanalyticalgeometry），并发现几何光学法则（thelawsofgeometricOptics）。

他虽然在科学研究上有很高的成就，却同样喜爱研究哲学，是一位理想主义者（anidealist）。

他建立了现代玄学（modernmetaPhysics），并拒斥自中世纪以来将亚里斯多德哲学（AristotelianPhilosophy）与基督的启示（Christianrevelation）相结合的欧洲传统思想哲学（Scholasticism）。

他自创一套推理方法与哲学，被称为笛卡尔哲学（Cartesianism）。

他於1637年的著作中表明，他完全放弃所有原先的信念，并凭自我所察觉到的生存事实（thefactofhisself-consciousexistence）来重建他自己所信得过之信念。

他说：

“我疑，故我思；我思，故我在”。

（ldoubt，thereforelthink；Ithink，thereforelam．）藉著直觉（intuition）与推论（deduction），他揭示了他自己的存在之真理，并以存在论（或称本体论，theessenceofthings；thestudyofbeing）来解说神的存在（theontologicalargumentfortheexistenceOfGood）。

（二）东方人与西方人对知识的想法不同

   Nonaka教授说，笛卡儿将个人视为他所处环境的局外人，个人站在环境之外来评论环境。

相反地，日本哲学家KitaroNishida将个人视为他所处环境的局内人，认为人与环境是一体的。

他主张：

“我爱，故我在”。

（ILove，thereforelam．）因此，应让许多个人齐聚一堂，生活在同一环境之中，透过“社会化”（socialization）过程，使大家能相互了解彼此的想法与感觉。

大家应彼此互信，相亲相爱，且都须自我超越，以“大我”（thelargerself）之无私与大爱，彼此楫惜，而且毫无保留的相互交换“隐性知识”（tacitknowledge），要以真心彼此倾囊相授。

大体上，日本人较注重“社会合作”（socialcooperation），而美国人则较强调“竞争性个人主义”（competitiveindividualism）。

更扩大的说，东方人与西方人对知识看法之差异，可对照加以说明如下：

   1．西方人（美国人）对知识的想法

   （l）注重显性知识（focusonexplicitknowledge）

（2）强调重复使用（re-use）

   （3）看重知识计划（knowledgeprojects）

   （4）重视知识市场（knowledgemarkets）

   （5）注重管理与衡量（managementandmeasurement）

   （6）重视近期利益（near－termgains）

   DifferencesbetweenWesternandEasternWaysof

   PerceivingKnowledge

   DonCohen

   IntheU.S.,mostknowledgePracticefocusesoncollecting,distribution,re-using,andmeasuringexistingcodifiedknowledgeandinformation.Practitionersoftenlooktoinformationtechnologytocaptureanddistributethisexplicitknowledge;firmsmeasuresuccessbynear-termeconomicreturnsonknowledgeinvestment.InJapan,knowledgecreationreceivesmoreattentionwithanemphasisondevelopingconditionsthatfavortheexchangeoftacitknowledgebetweenindividualknowers,asocialProcessthroughwhichnewknowledgedevelops.Successismeasuredbyalong-termcapabilitytosucceedthroughinnovation.

   TofurtherdefinewhatmaybeunderlyingdrfferencesbetweenWesternandEastemwaysofperceivingknowledgeandhumanexistenceingeneral,IkujiroNonakacontraststhePhilosophiesofDescartesandNishida.TotheWestem-Cartesian'Ithink,thereforeIam'Nishidacounters,'Ilove,thereforeIam.'DescartesconceivesoftheindividualasOutsidethe--anObserverstandingapartfromandevaluatinghissurroundings.Nisihidaviewstheindividualasinsidetheenvironment,aninseparablepartofit.

   Schematically,theU.S.--Japanesecontrasts,WhichmayrepresentalargercontrastbetweenEastandWestlookroughlylikethis;

   2．东方人（日本人）对知识的想法

（1）注重隐性知识（focusontacitknowledge）

（2）强调创造（creation）

   （3）看重知识文化（knowledgecultures）

   （4）重视知识群体（knowledgecommunities）

   （5）注重培育与爱心（nurturingandlove）

   （6）重视长期优势（long－termadvantage）

   三、知识转化与升级的螺旋式演进

   在柏克莱商学院的研讨会中，IkujiroNonaka与NoboruKonno提出：

“场所”的概念：

为“知识创造”营建一个基础。

该文指出，现今“知识的管理”（themanagementofknowledge）深受重视，因而有必要探讨“知识创造”（knowledgecreation）的基本条件与场所。

知识有其特性，与其他生产资源有别，如何去管理及应用知识值得研究。

（一）场所（Ba）：

知识创造之基础

   Nonaka与Konno教授参酌日本哲学家KitaroNishida与Shimizu所探究之“场所的概念”theconceptof“ba”），经精心研究後提出“SECI”模型（theSECIModel），藉以说明知识创造之过程及其转化与演变。

他们指出，在知识创造的过程中，大体上会历经下列四种不同的场所：

（l）原始场所（originatingba），

（2）互动场所（interactingba）电脑场所（cyberba），以及（4）练习场所（exercisingba）。

在这四种场所，因依序产生四种知识转化（knowledgeconversion）之自我超越程序（self-transcendingprocess），而显现出下列四个阶段的螺旋式演进之知识创造过程：

（l）社会化（Socialization），

（2）外表化（Externalization），（3）组合（Combination），以及（4）内化（Internalization）。

   他们指出，“场所”（ba）是大家所共同享有之空间，藉以供作“知识创造的一个基础”（Weconsider“ba”tobeasharedspacethatservesasafoundationforknowledgecreation．）“场所”（ba）与英文中的“地点”（place）意义相同。

我们藉场所来提升个人或集体之知识。

   大家所共享之空间大体上可分为下列四类：

（l）物质的空间（Physicalspace）：

如办公室、分散的商场，

（2）虚拟的空间（virtualspace）：

如电子邮件、电传会议（teleconference），（3）心智的空间（mentalspace）：

如大家共同分享的经验、想法与理想，以及（4）上述三种空间之任何组合（anycombinationofthem）。

   在各类创造知识的公司里，个人或群体在彼此共同分享的场所内交互影响之互动结果就会显现?

价值创造”（valuecreation）。

每个人都是他所处环境中的一分子，都须依靠他所赖以生存之场所。

场所有高低之层次或大小之差别。

例如，团队（team）就是个人所属之场所，而组织（organization）则为团队所属场所。

最後，市场环境（themarketenvironment）则是组织所属之场所。

在知识创造上，场所极为重要。

在知识的创造过程中，知识会不断的累积及扩增，而场所也随之在做动态性之扩展及演变。

   加入一个场所，使人得以超越其本身有限的视野或格局，能将个人的理性（rationality）与直觉（intuition）结合成“魔术性整合”（the“magicsynthesis”），因而激发了创意，并使人获益。

场所是一个组织框架，有其时间与空间性。

场所是知识孕育之所在，让人从中获取一种创造性资源（aresourceforcreation）。

   知识之利用（theuseofknowledge）与有形资源（tangibleresources）之利用不同。

在利用有形资源时，必须依任务的职能（functions）与目标（goals）而将资源加以做有效率之分配。

然而，知识是无形的（intangible）、无界限的（boundaryless）而且是动态的（dynamic），若不在特定的时间与空间内善加应用，它就没有价值。

因此，知识之利用须注重“有机的集中”（organicconcentration）。

换言之，须将知识资源（knowledgeresources）集中到某特定时间与空间，并加以利用。

例如，在一个组织里，为使大家能分享现有的知识，员工须能“应用与发展他所需的固有知识”（Thestaffisabletoapplyanddevelopthenecessaryinherentknowledge）。

同样地，在创造新知识时，无论就个别员工所持有的知识或就一个公司的知识基础而言，都须将焦点集中在某特定的时空范围内。

（Also，whenknowledgeIscreated，thepersonnelpossessingknowledgeandtheknowledgebaseofacompanyarefocusedatadefinedSpaceandtime．）在知识创造的过程中，将“场所”供作公司的知识资产与智慧能力的“资源集中”之平台（BaisthePlatformforthe“resourceconcentration”oftheorganization’knowledgeassetsandtheintellectualizingcapabilitieswithintheknowledge－creationprocess．）在一个场所里，让人搜集该处可供利用之知识，并加以整合。

因此，任何机构为了“知识创造”（knowledgecreation），必须妥善营建一个好的基础：

良好的“场所”。

（二）显性与隐性知识

   知识可分为两类：

显性知识（explicitknowledge）与隐性知识（tacitknowledge）。

凡是能以文字（words）与数字（numbers）来表达，而且以资料（data）、科学法则（scientificformulae）、特定规格（specifications）及手册（manuals）等形式展现者皆属显性知识。

这种知识随时都可在个人之间正式而有系统的相互传送。

一般而言，西方国家特别强调这种形式的知识。

然而，有许多的日本人将知识视为相当隐性的东西，既不容易看见，也颇难加以清楚的表白。

隐性知识是相当个人化而富弹性的东西，因人而异，很难用刻板的公式来加以说明，因而也就难以流传或与别人分享。

个人主观的洞察力（subjectiveinsights）、直觉（intuitions）与预感（hunches）等皆属隐性知识。

隐性知识深植於个人的行动（actions）与经验（experience）之中，同时也贮藏在一个人所抱持的理想（ideals）与价值（values）或所珍惜的情怀（emotions）之中。

隐性知识有下列两个层面：

（l）技术层面（thetechnicaldimension）：

包括一些非正式的个人技巧（informalPersonalskills）或技艺（crafts，俗称“know－how”）o

（2）认知层面（thecognitivedimension）：

包括信念（beliefs）。

理想（ideals）、价值（values）、心意（schemata）与心智模型（mentalmodels）等深植於我们内心深处，而我们经常将它视为当然的东西。

隐性知识的这个认知层面虽然难以明说，但却深深的影响我们对这个世界的看法。

   （三）SECI模型（TheSECIModel）