美发美容类化妆品推销技巧售后服务.docx
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美发美容类化妆品推销技巧售后服务
1.处理顾客异议的时机-------.
A.推迟处理
B.在顾客提出异议时进行处理
C.在顾客提出异议之前进行处理
D.以上都可以
答案：
D
2.网络营销以互联网为媒介，以新的方式、方法和理念实施营销活动，可以更有效地促成-----------的实现.
A.顾客公司
B.顾客老板
C.个人集体
D.个人组织
答案：
D
3.包装的新奇性和 对产品销售特别重要，创新无疑会受市场欢迎。
A.多元性
B.个性化
C.独特性
D.独立性
答案：
B
4.顾客对销售员 非常重要。
A.外貌
B.礼仪
C.第一印象
D.身高
答案：
C
5.货源异议是指顾客对----的来源提出反对意见.
A.货物
B.推销品
C.产品
D.品牌
答案：
C
6.收集顾客信息时需要注意的是：
所了解的情况必须是，不能凭臆想去猜测，要如实记录和填写。
A.随机
B.不可能
C.可能
D.客观
答案：
D
7.化妆品销售时的仪容仪表最基本的要求是：
A.整洁
B.大方得体
C.时尚潮流
D.直言正色
答案：
A
8.顾客异议是顾客面对-----的一种反应
A.交易
B.服务
C..质量
D.推销
答案：
D
9.从类型上讲，化妆品推销员的薪酬一般有三种形式：
固定薪酬、组合薪酬制。
A.附加薪酬
B.直接佣金
C.加班薪酬
D.带薪假
答案：
B
10.网络营销以互联网为媒介，以新的方式、方法和理念实施营销活动，可以更有效地促成-----------的实现.
A.“便捷无碍”
B.“真实有效”
C.“时差为零”
D.“高度便捷”
答案：
C
11.女性购买化妆品，大多是出于心理的、,而非物质的需求。
A.生理的
B.精神的
C.金钱的
D.爱情的
答案：
B
12.推销员可以通过---来深入挖掘顾客的需求.
A.强调产品
B.采取提问
C.对外宣传
D.产品体验
答案：
D
13.按异议的显露程度划分，可分为---和---.
A.公开隐藏
B.广泛稀少
C.客观主观
D.部分较广
答案：
A
14.思想素质主要包括敬业精神和 职业道德。
A.时间观念
B.市场知识
C.法律知识
D.文化知识
答案：
A
15.是化妆品消费的绝对主力。
A.男性
B.女性
C.儿童
D.老年人
答案：
B
16.女性在购买化妆品时的心理状态，可以分为以下几种：
A.虚荣与攀比
B.美丽与漂亮
C.大方得体
D.容易上妆
答案：
A
17.沟通是双向的过程，在沟通中需要---.
A.反馈
B.答复
C.听取
D.理解
答案：
A
18.一个具备良好风度的推销员，除了具备较好的身高、相貌以外，还要有得体的衣着、服饰及 。
A.体态
B.形体动作
C.良好的身材
D.良好教育
答案：
B
19.推销员直接与市场、 接触，能及时、准确地捕捉市场信息。
A.学生
B.成人
C.消费者
D.儿童
答案：
C
20.化妆品是时尚的代名词，有着--------的特点.
A.时尚
B.雅致
C.新颖
D.体积小
答案：
D
21.就是企业通过开展网络链接，形成口碑，最终形成顾客链，实现---.
A.联销
B.营销
C.促销
D.拉销
答案：
A
22.推销员应做好面对拒绝以及应付和 顾客异议的心理准备。
A.顺从
B.不服从
C.消除
D.不服管
答案：
C
23.制定------的市场营销策略是化妆品企业进一步发展的关键所在.
A.严格、负责
B.负责、严谨
C.严谨、认真
D.严谨、科学
答案：
D
24.一名优秀的推销员，要善于 。
A.夸大其词
B.说大话
C.倾听
D.推荐
答案：
C
25.由于网络营销减少了大量的中间环节，大幅度降低了成本，实现点对点的直接销售，企业可以将----调整到更有竞争力的位置上.
A.价格
B.促销
C.成本
D.产品
答案：
A
26.了解客户的购买动机、购买习惯 、购买决策的情况。
A.购买条件
B.购买需求
C.购买原因
D.购买方法
答案：
B
27.按异议的影响性质划分，可分为---和----.
A.普通高级
B.有关无关
C.有效无效
D.主观客观
答案：
B
28.生理需求通常被称为天然性需求、自然性需求、原始性需求、本能需求、可控制需求、 欲求等。
A.一次
B.二次
C.三次
D.三次以上
答案：
A
29.必要时，可询问顾客，其重述是否正确，并选择----意见中的若干部分予以诚恳的赞同.
A.正确
B.反对
C.相反
D.相同
答案：
B
30.心理素质是指推销员自身应具有的 和特点。
A.心理条件
B.心理状态
C.心理个性
D.良好心理
答案：
A
31.试用产品不能超过----次
A.1
B.2
C.3
D.4
答案：
C
32.顾客的需求分析
A.生理需求
B.心理需求
C.精神需求
D.药物需求
答案：
A、B
33.价格异议的处理技巧
A.向顾客证明价格的合理性.
B.比较法.
C.询问法.
D.示范法.
答案：
A、B、D
34.寻求产品特殊性与顾客利益切合点的要求
A.有针对性的宣传产品特性
B.熟悉同一种的产品有多少种形式
C.在不清楚顾客确实的需要是什么的情况下，采取提问的方式了解顾客最喜欢的产品特性和服务.
D.在描述顾客皮肤问题的时候，要注意言语表达，间接含蓄而又能引出产品特殊性的介绍.
答案：
A、B、C、D
35.一个人的、、、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，往往很容易就能透露给美容师一些信息。
A.色彩穿搭
B.着装品位
C.化妆特点
D.走路姿势
答案：
B、C、D
36.推销过程中的步骤
A.迎接顾客
B.了解需求
C.推销产品
D.认真介绍
答案：
A、B、C
37.互联网是虚假的，并不可以给消费者带来真情实感，它的优势只在于数据、信息结合.
答案：
正确
38.求美心理，其动机的核心是讲究“装饰”和“漂亮”，至于商品的价格、性能、质量和服务等方面的因素都排在次位。
答案：
正确
39.在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的顾客，一般属于顺从型的特征，独立性较差。
答案：
正确
40.整合就是把各个独立的营销综合成一个整体，产生协同效应。
答案：
正确
41.打招呼的礼仪，总的要求是态度热情、诚恳、表情自然、温和，话题贴切，时机合适。
答案：
正确
42.传统的营销模式往往只是商家单方面的将商品品牌和产品信息传递给消费者，消费者是被动的接受，彼此的互动性非常低.
答案：
正确
43.商家通过微信来传播自己的品牌和产品最大的一个特点就是基本上不会花费任何成本，只要有一个移动设备和网络，就能够完全实现将产品信息迅速传播出去的功能.
答案：
正确
44.价格不是顾客选购产品的理由之一，除非顾客对价格非常重视.
答案：
正确
45.一般来说，对化妆品推销员的业绩评估使用定量评估和定性评估相结合。
答案：
正确
46.面对退货要求，推销员不仅要过顾客关，还要过自己心态这一关.
答案：
正确
47.推销员站在顾客立场的态度，往往会减弱顾客投诉时的强度，反之顾客投诉时可能会夸大事实.
答案：
正确
48.心理细分是根据购买者的社会阶层、生活方式和个性特点将购买者划分成不同的群体。
答案：
正确
49.一旦顾客情绪缓解，就有可能交流变多，但要求不会变.
答案：
正确
50.需要推销员努力将产品特性转化为顾客的利益，从而达到销售的目的.
答案：
正确
51.女性生理构造和心理发展与男性不同。
因此，在购买心理与购买行为上有其自身的特点。
答案：
正确
52.推销员销售的产品若能和顾客的兴趣、嗜好结合在一起，抓住这点诉求，一定能让双方都满意.
答案：
正确
53.在化妆品的销售价格中，品牌、包装和广告促销占了相当的比例。
答案：
正确
54.推销员要重点把握这种心理，积极向她们展示产品个性化的一面。
答案：
正确
55.在护夫类产品销售中，各类膏、霜、乳液等占主体地位，其次则是洗面用品和沐浴露。
答案：
正确
56.化妆品营销应注重专业服务。
答案：
正确
57.他们有时候看起来好像很有主见，但一经推销员的推介就很容易改变主意。
答案：
正确
58.一些顾客，尤其是女性顾客，其情感较为丰富、敏感。
答案：
正确
59.优质的售后服务，可在顾客心中树立较高的品牌美誉度与认同度，从而使企业形成可持续性发展的核心竞争力.
答案：
正确
60.如果企业提供的是信息产品，企业就可以直接在网上进行销售，需要较少的分销商，甚至不需要分销商.
答案：
正确
61.赠送纪念品不可以作为再次访问的理由及了解市场情报的手段.
答案：
正确
62.先从大处着眼，圈定顾客所在范围。
答案：
正确
63.求实心理。
这类顾客在选购商品时，不强调商品的美观悦目，而十分注重朴实耐用。
答案：
正确
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