公关礼仪ABCD合卷.docx
《公关礼仪ABCD合卷.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关礼仪ABCD合卷.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
公关礼仪ABCD合卷
公关礼仪ABCD合卷
〈公关礼仪》模拟试卷A
一、单项选择题选对得2分，选错或漏选不得分。
共5题，共10分）
1、各个国家、民族的礼仪文化是风格多样的，信奉伊斯兰教的人在饮食方面的
禁忌之一是（）
A、不吃鱼肉B、不吃鸡肉C、不吃牛肉D、不吃猪肉2、在公关礼仪中，涉及面最广、最基本的礼仪规范是（）
A社会礼仪B组织公关礼仪C公关礼仪规范D各地的风俗礼仪
或就某些方面的问题发表看法的会议，即是（）
A、茶话会B、发布会C、座谈会D、例会
4、身份高的人士会见身份低的人士即指的是（）
A、拜见B、接见C、觐见D、谒见
关人员在公务中与人交流时所使用的（）
A平视B俯视C仰视D长时间注视
、多项选择题（在下列四个选项中，选择2至4个正确答案填写在后面的括
1、公关礼仪应遵循以下哪几条原则（）
A平等尊重B爱心宽容C诚信守约D文明有序E恰当和谐
2、公关语言礼仪的要求应该是（）
A、尊重对方B、言行简明一致C、态度热心真诚D、措词适度得体
E、口语化倾向
3、组织内纵向交往的具体内容和途径包括（）
A.举办外部刊物B.举办各种座谈会C.举办各种联谊活动D•礼节性走
访
4、组织接待礼仪具有的特征是
A、礼节性B、原则性C、保密性D、协作性E、组织性
5、在公关交往中，双方在递送名片时，应把注意的礼仪规范有（）
A、用单手或双手递送B、将名片放在对方的办公桌上
C、态度庄重D、将名片上的内容正面朝向接收方
E、将名片上的内容正面朝向自己
三、简答题（每题8分，共5题，共40分）1、简述礼仪的含义。
答：
从广义上说，礼仪是人们处理各种关系的文明方式（4分）。
狭义地说，礼仪是指人们在长期的社会生活和相互交往中形成的、共同认可和遵守的道德准则与行为规范（4分）。
2、接听电话时应注意的礼仪有哪些？
答：
接听电话时要注意一下的几个要点：
铃响三声内接电话、重复要点、降低音量、机密不外露、温柔的语气、稳定的声音、和缓的语调、亲切的服务。
3、简述公关庆典活动的价值
答：
1、庆典活动具有保持历史记忆的功能（2分）
2、庆典活动能起到价值导向的作用（2分）
3、庆典活动可以增强民族凝聚力（2分）
4、庆典活动可以带来企业利益的增长（2分）
4、吃西餐时主要应注意哪几方面的礼节？
答：
吃西餐时主要应注意的礼节是：
第一，进食禁声（2分）；第二，防止异响（2分）；第三，慎用餐具（1分）；第四，注意坐姿（1分）；第五，吃相干净（2分）。
5、怎样理解礼宾次序？
答：
按身份与职位的高低排列，由于各国的国家体制不同，部门之间的职位高低不尽一致，所以，首先要熟悉各国的规定，然后按相应的级别和官衔进行安排；按通知代表团组成的日期先后排列，有时在国家间举行的多边活动中，采用通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序的方法；按字母顺序排列，多边活
动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列，一般以按英文字母排列居
多，少数情况也有按其他语种的字母顺序排列。
四、论述题（共20分）
1、试述公关活动中的语言礼仪。
答：
公关语言是指公关人员在进行公关活动时，为了实现确定的公关目标而使用的有意义的语言符号。
（5分）按照经常应用的语言形式，公关语言分为口头语言、书面语言（公关文书）、体态语言、标识性语言等（10分）。
公关人员运用公关语言进行交流时必须遵循一定的礼仪规范（5分）。
五、综合应用题（共20分）
1、蓝天公关公司成立五周年，为此公司决定举行五周年庆典活动。
请从公关礼仪的角度，为该公司安排五周年庆典活动。
答：
评分标准：
一、活动的组织（5分）：
周年庆典的前期筹备工作
（1）场地的布置
（2）预约来宾。
（3）安排接待服务。
（4）准备馈赠的礼品。
二、周年庆典的程序（5分）
主持人宣布周年庆典开始，介绍来宾。
（2）主办方领导讲话。
（3）嘉宾讲话。
（4）表演节目。
（5）抽奖和发奖。
（6）活动结束。
三、参加周年庆典应注意的礼仪规范（5分）
（1）注重仪表。
（2）主办方的礼仪。
（3）宾客礼仪。
（4）员工礼仪。
四、结合具体设计，创意分（5分）
一、调查与策划
策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。
我们公司五周年庆典活动是这样策划实施的：
创新
，我们设计的大致构架
有新意的活动才有好的效果。
在构思公司五周年庆典活动方案时
晚上在西湖上放烟
是：
以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头火，感谢全体市民。
为了使放烟火成为可能，我们先后设计了三套方案。
时机
时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好，活动就达不到预期的效果，如果抓住了
适当的时机，活动就会显得有声势。
我们把活动时间定在11月8日。
一方面11月8日是公司的成立纪念日，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员的士气，树
立公司的良好形象，又可以加深公众对公司及其产品的印象，使我们的客户和广大消费者
与我们共同分享欢乐，这是一个很好的感情融和手段。
地点
室内活动的地点比较容易确定，比较困难的是确定室外活动的地点。
在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题，如交通、安全、观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力、照明等等。
对活动地点几经选择，最后确定在靠近西湖的一个公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观看。
内容
活动是手段，目的是让公众接受活动中所包含的意图。
这样就要精心设计活动的内容，使
活动既能充分包含设计意图，又容易让大众接受。
活动内容我们是这样设计的：
1、11月8、9日两天，公司组织80多对拜访小组，分别拜访全市3400家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持。
2、11月8日一天，派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献；
3、11月9日，在全市20个点开展现调赠送活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱；
4、11月9日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉oK比赛，并评出优秀员工家属，公司领导
感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。
晚会结束后，施放烟火，与全市人民
同乐。
媒介
举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用，通过媒介可以扩大活动的影响范围。
利用
媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头，就是说自己在写新闻稿时，要站在记者的角
度看问题，五周年庆典活动的媒介工作我们是这样进行的：
1、找一个好的新闻由头：
活动前刚好接到一个喜讯，公司的产品在1992年全国质量可靠饮料消费者评比中，获金杯奖第二名、碳酸饮料第一名，我们就以这个为新闻由头，马上
写了新闻稿，11月6日在当地的各大报纸上都发布了这一消息；
2、充分利用广告：
11月8日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，把自己想对广大消费者说的话都写在上面，尽量以文化的形象出现；
3、精心组织活动：
11月8日那天，全体员工挂上绶带，上面写着“***食品有限公司向全
市广大消费者问好”字样，拜访客户和消费者；
4、利用各种媒介手段：
除了11月8日的报纸广告和之前的报纸新闻以外，我们还邀请当地的电台和电视台进行现场采访，把我们的活动内容和公司的成就宣传出去。
这些采访分别于11月8日中午和晚上的新闻节目中播出；
二、方案与实施
1、感谢客户
时间：
11月8日一9日下午
参加部门：
市外销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成2人一组。
80对拜访队伍
拜访对象：
市内3400家客户
任务：
感谢客户、收集意见，每组拜访45家客户随身携带：
绶带、感谢信、拜访登记表，
A、B类客户送古典画
拜访要求：
统一服装配带绶带，主动热情谦虚礼貌，衷心感谢，以情动人，倾听意见认真记录，不做承诺，反馈消息。
2.客户赠饮
时间：
11月9日下午13:
30-15:
30
赠饮地点：
市内繁华地带20个现调机点，每点4人，限赠800杯，赠完为止，赠饮总量9
盎司1600杯（40桶）
3.交警赠饮
时间：
11月8日9:
00-15:
30
地点：
市内全部**个岗亭执班交警
总量：
每人500ml二瓶，合计70箱
4.**之夜晚会
时间：
11月8日晚18:
00-22:
00
地点：
*****
内容：
祝词、表扬模范家属、自助餐、卡拉0K比赛、烟火
程序：
16:
00-18:
00准备
18:
00晚会开始主持人：
***
18:
00-18:
10***总讲话
18:
10-18:
20***董事长讲话
18:
20-18:
40宣布模范家属并授奖
18:
40自助餐开始
19:
00-20:
30卡拉0K比赛
20:
30-21:
00施放烟火
21:
00-21:
30宣布卡拉0K获奖者并授奖
21:
30-22:
00员工离场
三、
费用预算
1.感谢客户
A类客户50家画80X50=4000元
B类客户150家画50X150=7500元
绶带和印刷品3800元
小计15300元
2.客户赠饮708元
3.交警赠饮3540元
4.定点赠饮和调查12860元
5.中萃之夜晚会48600元
6.报纸广告28000元
7.其它费用3200元
合计现金:
96908元
实物：
20740元
总计:
132948元
四、活动评估
1、对于政府，这次活动中我们以慰问全市交警的方式来感谢我们对社会各界和当地政府三
年来的大力支持。
我们慰问全市交警也是对市政府工作的支持，我们所到之处交警们都
说：
你们自己过节的时候还来慰问我们，真是感谢。
”他们认为很有社会意义，并且拍了
照，登在了第二天的报纸上。
另外，晚上的联欢晚会，我们邀请了一些市政府领导和港台商界的朋友，他们一致认为这次活动是他们所参加过的活动中最好的一次。
2、对于消费者，消费者是我们的上帝，感谢广大消费者三年来的厚爱是我们这次活动的重
要目的之一。
全市20个点同时开展现调机赠饮活动，同时还发放了致全市消费者的感谢信》。
消费者一边喝着饮料，一边看着感谢信，心里一定是一种愉快的感觉。
晚上的烟火晚会更是精彩，为了让更多的人与我们一起分享这种欢庆的快乐，我们在感谢信上标明了
放烟火的时间和地点，又在电视台上作了预告。
由于多年没放过烟火了，我们这一放确实热闹，第二天＜**日报》在第一版上刊登我们放烟火的场面，这样议论的人就更多了。
3、对于员工及其家属人是企业的最大资源，企业的共同价值观需要获得员工的认同，企业
的经营决策需要员工去执行。
所以，重视人的因素是我们这次活动贯彻的主导思想。
在员工联欢晚会上，公司发出〈致员工家属的一封信》，把所有的员工家属邀请来一起参加联欢。
公司对家属们的感谢，使家属们也感到自己是公司的一分子。
家属们对这次晚也会
都很满意，既增进了对公司的了解，又感受到了大家庭的温暖。
2、为扩大知名度，某公司拟出资200万元，赞助即将在中国举办的亚洲男篮锦标赛。
请根据赞助礼仪要求制定一份赞助礼仪计划书。
评分参考
1、赞助的目标、对象、形式（4分）
2、赞助的财政预算（4分）
3、赞助的主体（2分）
4、传播方式（2分）
5、赞数活动的具体实施方案（8分）
3、请根据通知撰写要求,以xx学会的名义,起草一份关于召开学术研讨会的
会议通知。
要求主题明确，内容清楚，语句通顺，符合通知撰写要求。
语言（5分）规范（5分）格式（5分）内容（5分）
关于举办学术研讨会的通知
学会会员及有关人员：
我会定于2007年4月12日在景轩酒店举行学术研讨会，请需要参加的人员于4月
11日17:
00前到学会秘书处报名。
现将有关事项通知如下：
一、研讨会内容
1、中美房地产行业发展的差异；
2、中美房地产估价方法的差异；
3、中美房地产估价行业管理的差异
二、主讲嘉宾
吴数
CliffCryer，美国估价师。
三、研讨会时间、地点
时间：
2007年4月12日下午2:
30〜4:
30
地点：
福华路277号景轩酒店6楼渣打厅
四、报名方法及费用
可由联络员持〈报名表》（见附件）统一报名（也可传真），会员免费入场，非会员须缴纳费用。
五、注意事项
1、因会场容纳人数有限，请从速报名，会员优先，额满为止。
2、于当日讲座开始前15分钟凭入场券入场，并将手机关闭或调至震动状态。
3、保持室内安静，禁止吸烟、随意刻画和涂写
咨询电话：
83785725、83785669转801
传真：
83785725、83785669转805
办公地址：
福田区振兴路建艺大厦1315室
报名表
单位名称（盖章）
姓名
会员号1
移动电话1
备注
二1
1
公关礼仪》模拟试卷B
一、单项选择题（在下列四个选项中，选择一个正确答案填写在后面的括号
内，选对得2分，选错或漏选不得分。
共5题，共10分）
P2
）
D、命名大会
D、23响
4、下面的会议形式哪一个是表彰大会的一种形式（
A、公益赞助大会B、周年庆典大会C、文艺晚会
5、按国际惯例欢迎国家元首应鸣放礼炮（）
A、17响B、19响C、21响
二、多项选择题（在下列四个选项中，选择2至5个正确答案填写在后面的括号内，选对得2分，选错或漏选不得分。
共5题，共10分）
1、礼仪具有的哪些性质？
（）
A社会文化性B历史传承性C人类共同性D道德规范性E风格多
样性
2、公关礼仪修养的践行主要通过以下哪几个方面：
（）
A实践训练B融入生活C自我反省D增强学识E培养意识
3、公关庆典活动具有的特点是（）
A、隆重热烈B、主题凸显C、内容丰富D、组织有序E、营利为主
4、国旗是国家的标志和象征，不得悬挂的场合是（）
A、私人的丧葬场合B、大型的展览会C、大型的文化体育活动
D、用做商标和广告E、中外合资企业
5、礼宾次序的安排国际通用的有如下方法（）
A、按身份与职务的高低排列B、按年龄大小排列C、按字母顺序排列D、按通知代表团组成的日期先后排列E、按性别排列
三、简答题（每题8分，共5题，共40分）
1、公关人员应具有哪些公关礼仪意识？
答：
公关人员应具有的公关礼仪意识：
第一，公关人员要有明确的公共关系礼仪意识（2分）；第二，公关人员要陶冶美的情操，培养审美情趣和审美能力
（2分）；第三，公关人员要注重道德修养（2分）；第四，公关人员要增强主体意识，发挥主观能动性（2分）。
2、礼品选择的礼仪规范
答：
（1）以对方愉快接受为尺度。
在选择礼物时要注意送礼尺度的把握。
礼物的选择过于贵重，会让受礼者形成一种压力，因而心理会明显感到不安，同时又有收受贿赂之嫌，特别是给上级领导或者同事送礼时尤为注意这一点（3
分）。
（2）要赋予礼品一定的价值。
中国人讲究情意的重要性，礼物中所包含的赠送者的情谊越多，让接受者得到启发、获得心理的愉悦和鼓励也就越大，那么礼物的价值也就越高。
最好的礼品因该是根据对方兴趣爱好选择的、富有寓意、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品（3分）（3）要选宣传组织的形象。
公关礼品的选择还有一条重要的标准，即是要含有组织信息，带有组织特色，能让公众记住组织（2分）。
3、办公室有哪些常规礼仪？
答：
办公室的常规礼仪有：
第一，仪容仪表及姿态礼仪（2分）；第二，气质和形象礼仪（2分）；第三，谈吐礼仪（2分）；第四，电话礼仪（2分）。
4、出门拜访时应注意哪些礼仪规范？
答：
出门拜访时应注意哪些礼仪规范有：
第一、事先有约（2分）；第二、守时守约（2分）；第三、上门有礼（1分）；第四、做客有方（1分）；第五、适时告辞（2分）。
5、会展礼仪对于社会组织而言具有什么作用？
答：
会展礼仪对于社会组织的作用是，第一，会展礼仪是参展商与客户之间的催化剂（2分）；第二，会展礼仪是参展商与客户之间的润滑剂（2分）；第三，会展礼仪能约束会展工作人员的行为（2分）；第四，会展礼仪有助于组
织形象的塑造（2分）。
四、论述题（共20分）
谈谈公关礼仪的学习方法。
答：
在理论中学习和领悟公关礼仪。
（3分）
通过学习礼仪相关的理论知识，掌握公关礼仪学科理论，
1、学习与礼仪相关的文化知识，了解和掌握世界各国礼仪发展的历史，对礼仪的本质有较深刻的领悟。
如学习我国传统文化中的儒家文化经典大学》、论语》等。
（2分）2、学习与公关相关的理论知识，了解和掌握公共关系学的精髓。
（2分）综合上述两个方面的学习，总体把握公关礼仪的核心。
（1分）在生活中学习和领悟公关礼仪（3分）
通过平日生活中的实践，学习和掌握公关礼仪。
1、在生活中学会经常观察，观察他人和自己的言行举止，看看有哪些方面符合
礼仪规范，那些不符合，并以他人为镜，以便今后加以改正。
（2分）
2、在生活中经常实践，注意培养自己良好的礼仪习惯。
（2分）
3、经常反省，每日检查自己的言行举止是否符合礼仪规范。
（2分）
第三，在职场中学习和领悟公关礼仪。
（3分）
升级会员 