高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理一3252.docx
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高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理一3252
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2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理
(一)试卷
(课程代码00153)
本试卷共4页,满分100分,考试时间150分钟。
考生答题注意事项:
1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效,试卷空白处和背面均
可作草稿纸。
2.第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应
代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔
作答。
4.合理安排答题空间,超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题:
本大题共25小题,每小题1分,共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.根据质量成本的分类,属于预防成本的是
A.工序和成品检验费B.质量评审费
C.复检和筛选费D.工序控制费
2.下列属于外部故障成本的是
A.诉讼费B.停工损失C.进货测试费D.质量信息费
3.在IS09000族标准中用于说明性的标准是
A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011
4.开创了统计质量控制这一领域的学者是
A.戴明B.朱兰C.休哈特D.西蒙
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5.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A.重复购买者B.合作伙伴C.忠诚的顾客D.主动性顾客6.代
表最低限度期望的特性是
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性
7.组织的方针政策必须符合组织的
A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求
8.企业发展最重要的战略资源是
A.信息资源B.财力资源C.物力资源D.人力资源
9.人力资源管理的前提与主要职能是
A.人力资源规划B.员工的招聘与配置
C.员工的教育与培训D.职业管理
10.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
A.设计过程B.生产提供过程
C.支持过程D.供应和合作过程
11.除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是A.可测量性B.周期
性C.效益性D.可预测性
12.在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A.计划
B.沟通C.组织D.领导
13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至A.2
33B.158C.68D.3.4
14.投资回报属于绩效测量指标中的A.顾客指标B.供应商指标
C.人力资源指标D.财务与市场指标
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15.通常来讲,测量规程应当是A.书面的B.口头指示
C.书面或口头指示D.没有明确限制
16.与传统采购观点相比,现代战略采购决策的着眼点是A.合作的伙伴
关系B.总的占有成本C.价格D.符合规格
17.供应商计划过程的核心在于A.分析供应行业的结构、能力和趋势
B.理解和实施满足顾客需求的供应关系策略C.识别和评价顾客需要
D.分析商品的总占有成本的成本构成
18.随机现象的所有可能的样本点称为A.样本容量B.样本大小
C.样本空间D.随机事件
19.以下数据属于计量数据的是A.不合格品数B.出席人数C.重
量D.砂眼数
20.各活动项目或各要因按因果关系自由排列,这种关系图为A.中央集
中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图
21.在质量控制的方法中,用于找出“关键的少数”,抓住关键问题的方法是
A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图
22.下列维修活动中属于纠正性维修的是A.对发生故障的零件进行更换
B.对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护D.为设备
加润滑油
23.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间
B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率
24.在认证模式中,最简单和最有效的产品认证形式是A.型式试验
B.工厂质量管理体系评定C.批检D.百分之百检验
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25.在PDCA循环中,A阶段的核心内容是A.系列化B.标准化
C.分析原因D.制定措施
二、多项选择题:
本大题共5小题,每小题2分,共10分。
在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。
26.下列选项中属于质量管理八项原则的有
A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.管理的系统方法
E.持续改进
27.组织中的每个人都扮演着多重角色,包括A.供应者B.加工者
C.批发者D.顾客E.分销商
28
.组织的战略计划活动通常包括的步骤有
A
.制定战略目标
B.目
标的展开
C.用关键绩效指标来测量进展状况
D.评审进展状况
F.绎营审核
29
.人员招聘的渠道主要有
A.广告招聘
B
.校园招聘
C
.熟人推
荐
D
.职业介绍机构
E.内部选聘
30
.以下测量组织绩效的指标中,属于组织有效性的测量指标有
A
.运营
利润
B
.生产灵活性
C.产品与服务质量D.周期时间
E
.投入
市场时间
第二部分非选择题
三、名词解释题:
本大题共4小题,每小题3分,共12分。
31.内部顾客
32.组织的社会责任
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33.职位分析
34.维修性
四、简答题:
本大题共5小题,每小题5分,共25分。
35.简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。
(请列举五种或以上)
36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
37.简述质量改进的意义。
38.在供应商关系管理中,联合质量计划一般包括哪些内容?
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39.企业标准化工作应达到哪些要求?
五、论述题:
本大题共1小题,10分。
40.试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
六、计算题:
本大题共2小题,每小题9分,共18分。
41.某建材的设计硬度为520~560kg/cm2,随机抽取100件样品,测得平均值
()为530kg/cm2,标准偏差为(s)为6.2kg/cm2,试求该制造过程的能力指数,并判断过程能力等级和给出后续措施。
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42.某厂为了分析制造过程质量的分布情况,今收集100个数据,其中最小值
=302克。
取直方图的分组数k为10组,试确定该直方图第一组的界限值;
若做出的直方图与标准对照呈无富余型,试给出工序调整的措施。
单纯的课本内容,并不能满足学生的需要,通过补充,达到内容的完善。
在内容的选择上也要符合,儿童特点:
如《狐狸和鸡》《小鸭子学游泳》《后悔也来不及》《摘草莓的小姑娘》等,
这些内容都有一定的情节,都是一则有趣的小故事,通过生动的讲述,使学生头脑中形成一幅画面,得到感染,并激发了作画的愿望。
每个小朋友的想法各异,通过互相描述,可进一步丰富
想象,然后提供片段的描绘(指导),给学生以一定的表象,再以补画的形式要求学生创造一幅情境画(可采用故事画,也可采用连环画的形式空缺一张,要求补上),我在启发学生作想象
画的时候,启发学生做到:
(1)范围往广处想;
(2)题材往新处想;(3)构思往妙处想:
(4)构图往巧处想。
儿童画就本意来说,是为了用自己的画表现自己的意愿。
因此,儿童画,也
可称为“儿童意愿画”,这种意愿画有很大的创造性,充分展示了儿童扩散性思维的发展程度。
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