客房部前厅奖罚制度.docx

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客房部前厅奖罚制度

客房部前厅奖罚制度

前台：

1.提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，长发用发网罩起（头花）男员工勤理发，工服整洁，皮鞋光亮，工号牌佩戴左胸上方，每违反一次罚款（10元）

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款（5元），超过5分钟罚款（10元）超过1小时按旷工计算。

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款（10元）

4.前台卫生必须保持干净，抽屉，柜子整理整齐，服务室卫生由前一天夜班人员负责打扫。

注：

服务室白天卫生由礼宾员负责打扫干净，每违反一次每人罚款（10元）

5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

不可在休息室内吃带异味的食品、看杂志，玩手机，干工作以外的事情，每违反一次罚款（10元）

6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款（5元）如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（并取消参加“优秀员工”评先资格）。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款（10元）

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每违反一次罚款（10元）　

9.接营销部的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款（20元）

10、做好前台电话接听工作，电话响起不得超过3声或无人接听，每违反一次罚款（10元）

11.前台人员在给客人办理入住时，如漏入房态导致重复登记，造成客人重大投诉的，每违反一次罚款（30元）

12.前台人员为客人办理入住登记，退房手续时如漏收押金或刷错银行卡，每违反一次罚款（20元）

13.前台人员登房时如房价入错，夜班人员夜审前未检查房价者，登房当班人员和夜班当班人员每人罚款（20元）

14.前台人员在办理退房手续期间如非正常操作，结错账，刷错卡，找错钱，每违反一次罚款（20元）

15.前台人员给客人开具发票时，必须问清楚客人开票要求，如操作失误导致发票开错，每违反一次罚款（10元）

16.填写外宾登记入住单要符合公安局要求，及时打电话上报派出所并按规定由当班人员或礼宾员送到派出所，如有漏报漏送，每违反一次当班人员罚款（20元）

17.前台人员办理入住登记时必须按照公安局严格要求：

实名登记，一人一证，无证件禁止入住，如不按规定公安人员暗访检查时造成严重后果的由当班人员自己负责并罚款（50元）

18.前台人员严格按规定时间催签账单，不允许压单时间超过一个月，每违反一次每人罚款（10元）

19.工作期间尊重领导同事，服从上级领导的工作安排，不得顶撞领导每违反一次罚款（30元）

20.不得在工作场所大声喧哗，打架斗殴，每违反一次罚款（50元）

21.不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借（经理允许方可）、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

22.收银员、因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）

23.保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业,违反者按情节严重给予处罚。

24.交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班次工作者，扣上一般员工10元。

25.当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。

26.因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者，给予处罚20元。

27.押金不足者，没有及时让续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。

28.收取客人押金者，收取假币由经手人负责。

29.客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店损失的，当班人负责所有费用。

30.私自开房客人或安排他人入住，退回人力资源部。

31.结帐时实行"唱收唱付"制，正确识别账务信息。

如误收由当班收银全额赔偿

32.未经上级领导批准，不允许私自冲减账单，违反者不但承担冲减的所有费用，并且给予处罚100元。

33.当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。

每违反一次者处罚20元

商务中心，大堂吧：

1.提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，长发用发网罩起（头花），工号牌佩戴左胸上方，每违反一次罚款（10元）

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款（5元），超过5分钟罚款（10元）超过1小时按旷工计算。

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款（10元）

4.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款（10元）

5.卫生工作必须保持干净，货架整理干净整齐，及时打电话调整货品不得有过期的食品，每违反一次罚款（10元）

6.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务，责任心强，每违反一次罚款（10元）

7.商务中心，大堂吧人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款（10元）

8.除酒店工作人员以外，不得有闲杂人等在商品部休息聊天，如不上前提醒每违反一次罚款（10元）

9.上班期间不可在工作岗位吃带异味的食品、看杂志，玩手机，干工作以外的事情，每违反一次罚款（10元）

10.工作期间尊重领导同事，服从上级领导的工作安排，不得顶撞领导每违反一次罚款（30元）

11.不得在工作场所大声喧哗，打架斗殴，每违反一次罚款（50元）

12、交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班次工作者，扣上一般员工10元。

13.当班期间如发现物品丢失，按实价赔偿，予以考核。

14.因工作失误造成客人投诉，情节严重者，给予处罚20元。

15.收取客人费用者，收取假币由经手人负责。

16.上班期间私自偷吃客用食品，公用食物，挪用单位公用财物，一经发现者，处罚100元。

17.结帐时实行"唱收唱付"制，正确识别账务信息。

如误收由当班人员全额赔偿

18.保护商务中心的设施，注意办公设备的维护和保养。

电脑桌上不许放与工作无关的物品，为客提供一个清洁、完好的商务环境，每违反一次处罚10元。

19.商品部人员提前务必检查传真机的纸张是否充足并及时补充，各种文具、书籍、表格是否完备，保障商务中心的正常运作。

每违反一次处罚10元。

20.积极推销商品部、大堂吧所有商品。

熟悉所有商品的明细价格。

因为价格记错导致酒店损失者，由当班人员全额赔偿。

21交接班认真盘点现存物品。

商品出库入库要详细纪录，商品出售要做明细账及正确使用相应单据。

因个人失误造成酒店损失的，由当班人员全额赔偿。

22.保持工作场所干净整洁。

物品摆放整齐清晰。

违反者处罚10元

23.当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。

每违反一次者处罚20元

保洁员：

1.提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，长发用发网罩起（头花），工号牌佩戴左胸上方，每违反一次罚款（10元）

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款（5元），超过5分钟罚款（10元）超过1小时按旷工计算。

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款（10元）

4.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款（10元）

5.大厅卫生必须每天保持整洁，地面光亮，玻璃干净，卫生间不得有异味，垃圾桶及时清理，大厅绿色植物必须定期浇水保养，每违反一次罚款（10元）

6.看见大厅有客人吸烟，在沙发上脱鞋睡觉的，有小孩打闹的必须上前提醒，如置之不理每违反一次罚款（10元）

7.男女更衣室卫生必须每天打扫干净，地下室楼道卫生必须及时清理，楼道内不得堆放垃圾，每违反一次罚款（20元）

8.上班期间不可在工作岗位吃带异味的食品、看杂志，玩手机，干工作以外的事情，每违反一次罚款（10元）

9.工作期间尊重领导同事，服从上级领导的工作安排，不得顶撞领导每违反一次罚款（30元）

10.不得在工作场所大声喧哗，打架斗殴，每违反一次罚款（50元）

11.交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班次工作者，扣上一般员工10元。

12.当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。

13.因工作失误造成客人投诉，情节严重者，给予处罚20元。

14.上班期间私自偷吃客用食品，公用食物，挪用单位公用财物，一经发现者，处罚100元。

15保持工作间干净整洁。

物品摆放整齐清晰。

违反者处罚10元

16.保洁时段内，不在岗或随意外出，执行检查找不到人，算脱岗；没违反一次者，处罚20元。

17.无事生非，挑拨离间，损害员工团结者，违反一次处罚20元

18.当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。

每违反一次者处罚20元

礼宾员：

1.男员工勤理发，工服整洁，皮鞋光亮，工号牌佩戴左胸上方，每违反一次罚款（10元）

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款（5元），超过5分钟罚款（10元）超过1小时按旷工计算。

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款（10元）

4.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款（10元）

5.卫生工作必须保持干净，礼宾台卫生，服务室白天卫生由礼宾员负责打扫干净，行李架上客人遗留物品摆放整齐，每违反一次每人罚款（10元）

6.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

不可在休息室内吃带异味的食品、看杂志，玩手机，干工作以外的事情，每违反一次罚款（10元）

7.做好大厅宾客问询工作，维持好大厅的秩序，观察大厅一切动向，如有客人在大厅吸烟的，喝醉酒在大厅沙发上睡觉的，在大厅大声喧哗的，扰乱大厅公共秩序的，必须上前劝阻或提醒，如置之不理每违反一次罚款（20元）

8.严禁向客人索要小费，经发现立即解雇，并罚款（100元）

9.行李员在为客人派送行李时，一定要看清时间，件数，日期，房间号码，如行李搞乱或损坏，造成客人投诉，每违反一次罚款（20元）

10.行李员必须做好客人遗留物品，寄存物品登记工作，不得有搞乱，损坏，误领。

危险物品，易燃易爆物品，易腐蚀性食品不允许寄存，每违反一次罚款（20元）

11.在宾客寄存物品或遗留物品期间，如有漏登记，丢失等情况，造成客人投诉的，每违反一次罚款（50元）

12.不得在工作场所大声喧哗，打架斗殴，每违反一次罚款（50元）

13.填写外宾登记入住单要符合公安局要求，及时打电话上报派出所并按规定由当班礼宾员送到派出所，如有漏报漏送，每违反一次当班人员罚款（20元）

14.工作期间尊重领导同事，服从上级领导的工作安排，不得顶撞领导每违反一次罚款（30元）

15.交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班次工作者，扣上一般员工10元。

16.当班期间如发现管辖物品丢失，按实价赔偿，予以考核。

17.上班期间私自偷吃客用食品，公用食物，偷拿单位公用财物，一经发现者，处罚100元。

18.当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。

每违反一次者处罚20元

19.遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行，不得私自派发、带走客人阅读的报刊及杂志等，每违反一次者，处罚20元。

20做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位，须经领班同意，每违反一次者，处罚10元。

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