总经理岗位说明书.docx

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总经理岗位说明书

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基本信息

职位名称

总经理

职位编号

BJH-EGS-DZ01

直接上级

总裁

直接下级

副总经理、行政总厨

管理人数

200人

所在部门

总公司

职位编制

1人

版本编号

职位使命

根据总公司发展战略规划，分解制定分公司整体战略规划并实施总公司制定的战略计划、年度经营目标，优化分公司组织架构、打造高效运营团队，推动文化建设，培养优秀人才，监督、协调分公司各部门使之保持高效运营，实现公司经营管理目标和发展目标。

职位职责描述

职责一

职责描述：

协助总公司制定战略

1．协助总公司拟定公司发展战略规划，制定分公司发展战略，并根据内外部环境的变化进行调整；

2．组织分解、实施分公司发展战略；

3．根据公司发展战略，制定各阶段运营计划并监督实施。

职责二

职责描述：

总公司文件传达

1.领会并传达总公司下达的文件精神，提高团队的认知度；

2.坚决贯彻执行总公司制定的各项方针政策和企业经营理念，提升企业品牌的知名度。

职责三

职责描述：

经营计划管理

1．制定并完成分公司月度、年度工作计划，按时完成集团公司下达的各项经营和管理目标；

2．督导并考核主管级以上管理层制定部门工作计划，全面提升分公司整体工作效率和工作业绩；

3．协调营销策划部根据季节客流、节日提前制定推广宣传、促销计划，并组织实施；

职责四

职责描述：

主持公司的日常经营工作

1．负责对整体业务工作检查、督导，提升服务质量和工作效率；

2.检查各项业务技能工作知识水平的熟知度，改进提升；

3.主持召开总经理办公会，并检查会议精神执行结果；

4.负责处理公司重大突发事件，提出措施方案并实施，申报处理结果；

5.负责代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动汇报并贯彻执行改进；

6.检查、协调各部工作进展、总结工作。

职责五

职责描述：

技师队伍管理

1.定期组织召开技师队伍沟通会，听取技师反应工作中存在的问题，给予解决落实，营造良好的工作氛围；

2.会同各技师部经理分析经营业绩，了解顾客对项目或服务的意见或建议，提出改善对策，并督导落实；

3.指导各技师部经理制定技术队伍的绩效激励政策，提高技师队伍的工作积极性。

职责六

职责描述：

做好财务预算执行工作

1.审批分公司年度、月度、旬度费用预算；

2.负责监督费用预算的执行情况。

职责七

职责描述：

政府职能部门工作协调

1.负责做好政府各职能部门来访的接待、文件的执行与处理工作；

2.负责做好政府各职能部门事件的协调与处理改进，理顺分公司外部经营环境。

职责八

职责描述：

内外部沟通

1．建立与顾客、上级主管部门等机构间的顺畅沟通渠道；

2．建立公司内部的良好沟通渠道、协调各部门的关系；

3.建立政府办公机构间的顺畅沟通渠道。

职责九

职责描述：

统一高效的组织体系和工作体系

1.建立健全各项管理制度、服务规范及工作标准，并推进实施；

2.塑造好的执行理念、服务氛围，塑造和强化公司价值观；

3.对各职能部门的设立、合并、撤销、变更提出申报并执行，及时进行组织和流程的优化调整。

职责十

职责描述：

：

团队建设与人员管理

1．审批各部人员需求计划，适合岗位需求并上报；

2．组织制定人员的绩效考核，依据统计并组织实施员工的绩效考核及绩效沟通；

3.审核各部门培训计划方案并跟踪检查培训工作的开展及培训效果有效管控；

4.审批公司员工转正、晋升、评优等工作；

5.负责中高层管理人员的聘任、培训、管理、考核工作。

职责十一

职责描述：

企业文化建设

1．倡导公司经营理念、推进企业文化建设，引导员工价值观，维护公司良好形象；

2．创造公司良好的工作氛围、生活环境，使员工有良好的工作状态；

3．倡导员工风采榜、PK榜、个人荣辱榜等文化墙、正能量活动的开展，提升员工的积极动态；

4.协助总公司制度年度活动方案，监督指导各类企业文化活动的开展有效开展；

5．宣讲公司发展规划与使命，做好晋升渠道，培养员工归属感提升公司的向心力、凝聚力。

职责十二

职责描述：

其他

1、完成领导交代的其他工作。

履职的主要工作

（一）每天工作

1．每天要查看分公司经营状况，了解客流量、销售额、技术服务项目工作量和顾客消费情况等主要经营指标数据；

2.检查各部主要负责人的在岗在位情况；

3.检查各部主要负责人工作计划完成的质量结果及相关工作的执行情况；

4.监控录像回放检查值班人员情况；

5.有重点的查看营业区整体的服务氛围、氛围质量和服务流程执行情况，发现问题要及时指出并提出整改办法；

6.与员工、顾客的交流信息收集及回访工作；

7.制定、完成日工作计划。

（二）阶段性工作

每旬工作

1．分析每旬财务报表，做好下旬工作调整方案并安排实施；

2.定期检查分公司设施设备的运转和使用保持正常使用；

3．落实各部相关主要负责人计划和日常工作执行情况，督促完成各自工作；

4.定期查看分公司主要物料消耗状况，包括水、电、气等消耗用量，研究节能降耗措施；

5.分析主要性商品市场价格，对所需大宗物品及材料要掌握市场价格；

6.关注新员工生活工作的适应及建议反馈工作；

7.参加管理层旬例会。

每月工作

1．分解公司战略制定月计划并实施；

2．参加月度财务报表分析会；

3．召开分公司月度总结会；

4．协调组织开展中层及以上岗位的绩效考核，审核绩效考核分数，绩效结果宣讲谈话；

5.审核员工的考勤统计员、审核财务部制作的工资表；

6.根据各部门上报的人员需求计划审批并转交行政人事部，制定月度培训计划；

7.每个月要抽查2次技术服务项目服务质量，内容包括所有技术项目服务标准时间、签字率、单据数量、工作量计数单填写规范，以及前台顾客进店时间登记与搓澡起钟时间核对，足疗技师上钟速度和技师工作状态灯情况，并将检查结果上报总公司技术部；

8.制定并上报部门月度费用预算计划。

每季工作

1.分析季度财务报表；

2．监督检查公司年度战略完成进度；

3．下季度工作进度、改进、调整方案。

每年工作

1．协助总公司制定分公司整体战略；

2.对本年度的工作做出总结，并做出下年的工作计划；

3.组织分解公司战略制定各阶段工作及经营目标计划实施工作；

4.组织协调年度绩效考核工作，优化下年度考核方案，组织各岗位KPI指标目标值的评定；

5.组织年度评优、评先工作；

6.开展下年度人才培养工作规划；

7.召开分公司年度总结会。

职位权限

1．分公司重大问题的决策建议权；

2．分公司日常经营管理决策权；

3.分公司各项工作的监督权；

4.分公司办公会议和其他工作会议组织和落实情况的监督检查权；

5.对预算内的公司费用，在额度2000元以内的审批权；预算外或额度外，有审核权；

6.对直接下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；

7.对分公司主管及以上人员任免的建议权，部长及以下人员的人事任免权；

8．对公司各岗位人员的奖罚权。

工作关系

内、外

联系对象（部门或单位）

联系的主要内容

内部联系

总裁

重大事件、事项反馈协商及工作汇报

分公司经理

活动、文化、事件等日常工作交流

总公司业务部

对公司运营管理机制体系、营销策划等协调对接工作

总公司财务部

对运营数据分析、待遇体系调整、单据报销等查询对接工作

总公司技术部

对保健师人事、机制规范、服务及综合素质等工作协调

总公司行政人事部

对人事工作、文件执行及企业文化建设工作的协调

采购部

特殊而紧急的采购协调工作

外部联系

政府机构

事项协调处理、信息收集、树立公司良好对外形象

客户

顾客建议信息回访

同行业（或其它企业）

行业运营及员工关系信息了解适时调整管理工作

供应商

回访维护及调研工作

任职资格要求

学历要求

大专及以上学历

专业要求

企业管理、行政管理等相关专业

证书要求

无

技能等级

无

工作经验

八年及以上酒店、餐饮等服务行业经营管理高层工作经验

知识要求

熟悉企业运营的战略、机制、团队、文化、人力资源六大模块工作，熟悉国家、地区关于劳动合同、社会保险等方面的规定，熟悉公司各项制度规范

技能要求

具有优秀的领导能力、计划能力、分析决策能力、组织协调能力

素质特征

良好的敬业精神和职业操守、有很强的感召力、凝聚力、亲和力

工作环境

工作地点

1.室内：

95%

2.室外：

5%

工作时间

1．正常工作时间：

90%

2．加班：

10%

工作压力

1．紧急性任务发生频率描述：

偶尔

2．突发性事件发生频率描述：

经常

本岗位人员

签字确认