货源供应程序.docx
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货源供应程序
银川市烟草专卖局（公司）客户维护标准
YCYC–YX–10
货源供应管理程序
2007-12-31发布2008-01-01实施
银川市烟草专卖局（公司）发布
前言
本程序是为规范市局（公司）货源供应工作而制定的。
本程序由市局（公司）客户服务体系领导小组提出。
本程序由市局（公司）卷烟营销中心负责起草。
本程序主要起草人：
刘涛
会签:
侯海琴
审核：
杨学增
批准：
杨保仓
本程序由市局（公司）卷烟营销中心归口并负责解释。
本程序的版本及修改状态：
A/0.
货源供应管理程序
1目的
为规范银川市烟草公司卷烟供应经营行为，进一步有效满足市场卷烟消费需求，合理配置有限货源，充分体现货源供应公平、公开、透明的供应原则，特制定本程序。
2范围
本程序适用于市局（公司）及所辖县级局（分公司）所有零售客户，涉及公司所有在销卷烟品牌。
3术语和定义
（无）
4职责
4.1营销中心经理职责
负责审核月度货源投放方案。
4.2 综合管理员职责
负责制定采购计划、监控月度货源到货情况。
4.3 货源管理员职责
4.3.1 负责收集、整理区域营销部提报的辖区卷烟需求信息；
4.3.2 负责根据市场需求变化和销售动态分析，确定品牌投放策略、制定货源投放方案；
4.3.3 负责制定紧俏卷烟投放策略，提出单品投放和品类替代建议，制作缺货（紧俏）产品的品类替代和投放方案；
4.3.4 负责以OA形式发布货源投放方案公告；
4.4 区域营销部部长职责
4.4.1负责汇总、分析客户经理需求信息，提报辖区货源需求总量；4.4.2 负责执行《月度货源投放方案》，组织客户经理落实周转数的维护、紧俏卷烟和新品牌的宣传、推广、公示等工作，并监督、检查；
4.5客户经理职责
4.5.1负责整理、分析、提报辖区客户卷烟需求信息；
4.5.2 负责执行月度货源投放方案；
4.5.3 负责制定和维护客户的合理周转数；
4.5.4 负责对客户货源整体投放策略、紧俏卷烟投放策略的宣传；4.5.5 负责向客户公示月度所有卷烟品牌的月度供应量。
4.6 订单员职责
4.6.1 负责执行货源投放方案，利用系统向零售户投放卷烟；
4.6.2 负责记录客户需求量、采集客户订单；
4.6.3 负责向客户经理进行需求信息的反馈。
5工作程序/内容
5.1 客户经理按时收集客户卷烟需求信息，进行分析汇总，并提报区域营销部部长。
5.2 区域营销部长分析、汇总、整理辖区卷烟需求信息，并提报综合管理员。
5.3 综合管理员根据需求量制定货源采购计划，并及时监控货源到货情况。
5.4 货源管理员收集市场客户需求信息、根据货源计划确定货源投放策略，制定货源投放方案，提交营销中心经理审核。
5.5 货源管理员根据营销中心确定的紧俏卷烟品牌和新上市卷烟品牌制定紧俏卷烟投放策略，并录入系统。
5.6 客户经理对常销卷烟的周转数进行及时维护，并录入系统，作为客户的卷烟投放标准。
5.7 货源管理员以OA公告形式通知督察考评中心、送货部、各（区域）营销部、订单部所有工作人员。
5.8 客户经理根据方案公布的内容向零售户宣传整体货源投放策略和紧俏卷烟投放策略，并向客户公示月度货源。
5.9 订单员执行货源投放方案，
每年12月底前草拟年度货源供应方案，紧俏卷烟供应方案，报卷烟营销中心经理。
5.2卷烟营销中心经理每年12月底前召集各职能部门讨论供应方案，报上级领导部门审核，专卖部门备案后，组织实施。
5.3货源管理员每月28日前分析下月市场需求和公司整体投放政策，制定月度投放方案。
5.4货源管理员每月28日前报《月度货源投放方案》交卷烟营销中心经理审批。
5.5货源管理员每月29日前（节假日顺延）以OA公告形式通知督察考评中心、储配部、各（区域）营销部、订单部所有工作人员。
5.6货源管理员根据月度投放方案的要求分期分批录入投放策略。
5.7各（区域）营销部、订单部每月执行市场投放计划过程中，如有调整随时以书面形式反馈给货源管理员，如有应急补货向货源管理员提出申请，由卷烟营销管理中心审批。
5.8货源管理员按区域营销部部长书面申请，即时适度调整卷烟投放计划。
5.9货源管理员每月了解月度货源投放方案实施情况，10日前编制卷烟投放实施情况报告。
5.10客户经理通过多种方式向零售客户公示月度货源投放方案
6 流程图
7相关/支持性文件
《货源供应管理办法》
《紧俏卷烟供应管理办法》
《货源公示管理制度》
《货源满意度调查办法》
《卷烟合理周转数管理办法》
《应急补货管理办法》
《需求预测管理制度》
8记录
序号
记录编号
记录名称
保存部门
保存
期限
保存方式
1
JL-YX-48
月度货源投放方案格式
卷烟营销中心
三年
文本
2
JL-YX-49
客户月度货源公示表
卷烟营销中心
三年
文本
3
JL-YX-50
合理周转数调整审批表
卷烟营销中心
三年
文本
4
JL-YX-51
客户应急补货申请单
卷烟营销中心
三年
文本
5
JL-YX-52
区域营销部应急补货申请表
卷烟营销中心
三年
文本
零售户月度货源公示表
JL-YX-49
客户名称：
客户代码：
月份：
单位：
条
序号
商品名称
月度供货量
修订量
序号
商品名称
月度供货量
修订量
客户月度总供货量合计
卷烟周转数调整审批表
JL-YX-50
区域营销部客户经理上报日期单位：
条
客户名称
客户代码
卷烟名称
原周转数
现周转数
调整原因
营销部主任签字
年月日
营销中心经理签字
年月日
注：
本表应用于周转数一次性调整5条以上的（包括5条）情况；一次性5－－10条的报区域营销部部长审批即可，一次性调整11条以上的报区域营销部部长审批后，报营销中心经理批准后方可调整。
客户应急补货申请单
JL-YX-51
商店名称：
商店代码：
申请时间：
申请人：
应急补货事项：
婚丧会议团购
需求人/单位经办人姓名：
需求时间：
从月日到月日之间
需求地点：
需求品牌1：
需求数量
条
需求品牌2：
需求数量
条
需求品牌3：
需求数量
条
需求数量合计
条
客户申请投放时间：
申请在月日星期投放
客户经理意见：
签字：
区域营销部长意见：
签字：
货源管理员意见：
签字：
区域营销部应急补货申请表
JL-YX-52
单位：
条
上报部门：
上报人：
上报时间：
序号
品牌名称
本月区域分配货源量
申请应急补货量
剩余预留货源（货源管理员填）
建议补货量（货源管理员填）
客户经理
客户名称
1
2
3
4
5
合计
以下由区域营销部长填写
电话抽查结果：
是否有历史记录：
区域营销部长意见：
签字：
以下由货源管理员填写
电话抽查结果：
是否有历史记录：
是否有预留货源：
货源管理员意见：
签字：
以下由卷烟营销中心经理填写
卷烟营销中心经理意见：
签字：
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