商务礼仪三一定律.docx
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商务礼仪三一定律
商务礼仪三一定律
篇一：
商务礼仪知识大全
1．什么是礼仪？
礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2．什么是礼貌？
礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。
3．什么是礼节？
礼节是指待人接物的行为规则。
它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。
4．什么是商务礼仪？
商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
5．社交礼仪的原则：
1）等级原则2）对等原则3）尊重原则
6．什么是气质？
气质是一个心理学名词。
所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。
它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。
7．气质分四种基本类型：
1）多血质2）胆汁质3）粘液质4）抑郁质
8态度。
9．提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？
道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
它是做人的规矩和行为准则。
10．什么是仪表？
仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。
11．站姿的要求：
良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。
站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。
脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。
站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。
正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。
12．坐姿的要求：
坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。
女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。
坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。
13．举止文明的要求：
在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。
为此应注意以下几点：
1）注意个人和公共卫生。
良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的
表现。
2）不抽烟或节制抽烟。
现在一般交际场合，均不敬烟。
3）守时守约。
4）避免不雅行为。
参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香
糖等除味。
不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、
打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
14．服饰TPo原则：
TPo是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（objective）三个单词的缩写。
含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。
15．什么是致意？
一般有哪几种？
致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。
常用的有五种：
一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。
16．打电话的礼仪：
1）选择好通话时间。
要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。
一般不
在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。
2）拟好通话要点。
打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。
3）讲究通话语言的艺术。
声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温
和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。
要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。
放下电话务必轻放。
17．电梯里的礼仪：
1）在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面
的人有较大的空间走出来。
2）进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。
3）电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。
4）站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。
5）电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。
18．手机的使用：
1）在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。
2）在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振
动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。
3）在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音
量也要压至最小，以免干扰他人。
4）使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。
19．送花的礼仪：
1）参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。
2）有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。
3）庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。
4）探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。
5）乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、
发财树、盆景等，表示隆重之意。
6）丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。
20．宴会请柬的细节：
1）公司标志通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号
等。
2）主人姓名若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的
名义邀请。
3）“诚挚地邀请您?
?
”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。
在
非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。
4）宴会的种类应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。
5）宴会的目的请柬上用来表示目的的措辞包括：
“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪
念”、“恭贺”等。
6）日期日期通常在正式的请柬上都书写清楚。
例如：
2月23日星期六不应用缩写。
7）时间最正式的请柬书写方式。
例如：
下午6时至8时30分
8）地点应将地点书写清楚。
21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？
1）人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；
2）人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。
22．公民的基本道德规范：
爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献
23．公民道德建设的核心是什么？
为人民服务
24．社会公德：
文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法
25．职业道德：
爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会
26．家庭美德：
尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结
27．省会市民行为规范：
1）不随地吐痰2）不说粗话脏话3）不在公共场所吸烟4）不乱扔乱倒垃圾5）不损
坏公共设施6）不乱贴乱划7）不乱停乱放车辆8）不违反交通规则9）不乱摆设摊点10）不搞封建迷信
28．三管六不：
管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；
管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；
管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。
29．戒指戴在不同的手指上的意义：
戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；
戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；
戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；
戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。
30．吸烟应注意的问题：
1）吸烟要注意场合。
如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟
告示的场合绝对不能吸烟。
2）要文明文雅的吸烟。
烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。
3）在某些场合可以敬烟。
但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的
邀请对方吸烟。
31．洗手盅的妙用：
如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。
32．名片制作的技术指标包括几个方面的内容？
（1）规格
（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容
33．名片制作时质材一般选用什么？
再生纸
34．在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？
以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳
35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？
（1）企业可识别标志
（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品
36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？
一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面
37．名片的种类有几种？
（1）企业名片
（2）个人名片包括个人和商用两种
38．在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？
（1）名片不能随便涂改
（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉
39．在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？
接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；
向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方，双手递过去，以示尊重。
40．在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？
不响，不听，不出去接听。
41．为什么要讲商务交往的艺术？
（1）提升个人素质
（2）方便我们的交往应酬（3）有助于维护企业形象
42．在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。
43．在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。
44．现代商务人员的双能力是什么？
业务能力和交际能力。
45．（业务能力）是商务人员的立足之本。
46．商务礼仪的基本理念是什么?
尊重为本，善于表达，形式规范。
47．学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。
48．在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么?
符合身份，以少为佳。
49．在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？
（1）珠宝首饰不戴
（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）
50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？
同质同色。
51．在商务交往的正规场合，男同志必须穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。
52．职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？
（1）不能穿黑色皮裙
（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子
（4）避免鞋袜不配套（5）不能出现三节腿
53．在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？
男是头发最短不能为零。
女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。
54．在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？
（1）不能当众修饰自己。
（2）在餐桌上不能为对方劝酒夹菜
（3）餐桌上就餐不能发出声音。
55．在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？
一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。
另外分场合不同:
（1）社交场合：
主人亲自开车时，副驾驶座为上座
（2）公务接待场合：
专职司机开车时，后排右座为上座
（3）从安全方面考虑：
驾驶员后座安全系数最高
56．现代企业管理的三段论是什么？
（1）把想到的事情次写下来（立规矩）
（2）按照写下来的事情去做（守规矩）
（3）把做过的事情记下来（总结经验，找出不足，立足提高）
57．在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？
制服和西服
58．在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？
必须遵循三个原则：
（1）三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子）
（2）三一定律——身上三个部位应保持一个颜色（鞋子，腰带，公文包）
（3）三大禁忌——a西服上的商标没有拆
——b袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。
——c领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。
59．商务交往中服饰的三要素是什么？
色彩、款式和面料
60．正规交往中短袖衬衫能否打领带？
只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。
61．穿夹克是否可以打领带？
不可以。
62．领带的时尚打法有几种？
举两例说明。
1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。
2.打领带不用领带夹
63．领带的长短应以多少为标准？
打好的领带应刚好在皮带扣上端
64．正装西装和休闲西装的区别是什么？
1）场合不同：
正装西装必须在正规场合穿着，而休闲西装不能穿着在正规场合。
2）色彩不同：
正装西装一般选用单色、深色，首选蓝色、其次深灰或黑色。
休闲西装可以是白色或蓝色。
3）面料不同：
正装西装必须选用纯毛料，休闲西装没有限制。
4）款式不同：
正装西装一般是单排扣的深色套装，休闲西装多为单件装。
65．在商务交往中，双方通电话时，谁先挂电话为比较有教养的做法？
1）地位高者先挂。
2）客户先挂。
篇二：
商务礼仪复习题
商务礼仪复习题
一、填空题
1.男士穿西装时一定要注意“三色原则”即身上的颜色总体控制在三种之内。
2.毛料应为西装首选的布料藏蓝色的西装往往是商界男士首
选。
3.与来宾相见之初迎宾人员一定要主动伸手与对方相握。
4.交往礼仪中的三a原则是接受对方重视对方赞同对方。
5.礼仪依据其适用对象适用范围的不同大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。
6.交往礼仪中的三a原则是接受对方重视对方赞同对方。
7.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
8.接过名片后一定要认真通读一遍一来表示重视对方二来有助于了解对方身份。
9.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。
10.公务员参加宴会时最好男士着深色的西服或中山装女士穿单色旗袍或西服套裙。
11.中餐上菜的顺序是先上冷盘后上热菜最后上甜食与水果。
12.宴会开始中餐的湿毛巾只能用来擦手不可擦脸和嘴。
13.与陌生人初次交谈视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
14.在生活、工作中当自己的观点与他人的观点不一致时切忌以
势压人最好的办法是避免争论求同存异。
15.欧美人在吃西餐时的饮食方式往往与饮酒密切相关。
美食之国
的法国历来有“白酒配鱼红酒配肉”的不成文的规矩。
16.穿西装时衬衫的袖长长短要适度。
最美观的做法是令衬衫的
袖口恰好露出来1厘米左右。
二、选择题
1,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿（c）.a.休闲鞋B.旅
游鞋c.高跟鞋
2,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着（c）a,
保修单B,发票c,包装
3,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:
（a）a,征得邻座
同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽c,不声不响的走开自己抽
4,一般性的拜访多以（B）为最佳交往时间.a,1小时B,半小时c,10
分钟
5.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友
或熟人间说话应该（c）
a.随心所欲B.高谈阔论c.轻声细语，不妨碍别人
6.下列一般介绍顺序，是错误的。
（c）
a.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的
c.将先到的客人介绍给晚到的客人
7.穿西装时，衬衫衣袖要稍（高）于西装衣袖1～1.5厘米。
8.当来宾抵达时，（a）应先伸手行握手礼以示欢迎，当来宾告辞
时，（B）应先伸手行握手礼以示留步。
a.主人B.客人
9.吃中餐时，用筷有八忌：
忌（B）说话，忌舔筷子，忌举筷不定，忌菜汁下滴，忌用筷子敲餐具，忌将筷子放在碗口上，忌将筷子插在
饭碗里，忌公筷、私筷混用。
a.放下筷B.举筷
10.男士在穿着西装时，名片夹应该放在哪里为宜（a）
a.西装上衣的内侧口袋中B.西装裤子的口袋中
11、流行于印度和东南亚国家的佛教礼节是（c）
a、拥抱礼B、握手礼c、合十礼d、吻手礼
18、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）
a、下面1个B、中间1个c、上面1个d、三个都扣
12、佩戴首饰原则上不应超过（c）件
a、五B、四c、三d、二
13、介绍两人相识的顺序一般是：
（B）
a、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈
c、先把客人介绍给家人d、先把早到的客人介绍给晚到的客
人
14、关于如何交换名片，下列说法正确的是（Bc）
a、名片可以坐着递给对方B、名片双手呈递，双手去接
c、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递
d、接过名片时，一眼不看就藏起来。
15.双方通电话，应由谁挂断电话（ac）a.主叫先挂电话,同辈
之间；B.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；d.不做要求，谁
先讲完谁先挂，最好同时挂。
16.电话通话过程中，以下说法正确的有（aBc）a.为了不影响他
人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃
东西边打电话；c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；
d.以上说法都不正确。
17.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通
常是指（aBcd）a.星期一早上10:
00以前的时段；B.周末的16:
00
以后时段；c.对方休假时段；d.平常22:
00-6:
00这个时段。
18.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（aBcd）
a.符合身份，以少为佳；B.同质同色；c.不佩戴珍贵的首
饰；d.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
19.对于汽车上座描述正确的有（aBc）
a.社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.在
有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
20.关于握手的礼仪，描述正确的有：
（BcdE）
a.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
21.男性的“三个三”是指（Bcd）
a.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
d.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
22.对于座次的描述正确的有（cdE）
a.后排高于前排B.两侧高于中央c.中央高于两侧d.内侧高于外侧
E.前排高于后排F.外侧高于内侧
23.自我介绍应注意的有（BdE）
篇三：
商务礼仪
本次考试结果
第1题（回答正确）
为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度
a15
B60
c30
√d45
第2题（回答正确）
呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）
a名片正面朝向接受方
B右手拿着名片上角
c双手拿着名片两个上角
√d左手拿着名片上角
第3题（回答正确）
在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？
（）
a索取法
B激将法
√c平等法
d谦恭法
第4题（回答正确）
下面哪个家送手帕不合适（）
a日本
√B澳大利亚
c美国
d古巴
第5题（回答正确）
生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语下面关于称谓的说法正确的是（）
√a对于有身份年纪长者，可以以“先生”相称
√B对宗教界人士，可是称姓名加神职
√c对于文艺界教育界人士，以及有成就有身份者，均可以称之为“老师”
d已经结婚的那一位称对象
第6题（回答正确）
下列说法正确的是（）
√a出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出
√B出入有人控制的电梯，应让客人先进先出
√c打电话地位高者先挂电话
d名片可以涂改后给别人
第7题（回答错误）
交谈四忌是指（）
√a忌质疑对方
√B忌打断对方
√c忌纠正对方
d忌补充对方
√E忌怀疑对方
第8题（回答错误）
下列关于语言礼仪正确的有（）
√a商务交往中应该遵循“六不问原则”
√B商务语言的特点：
“少说多听”
√c语言要正规标准
√d双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气
第9题（回答正确）
交际交往中宜选用的话题（）
a时尚流行的话题
√B拟谈的话题
√c轻松愉快的话题
√d格调高雅的话题
√E对方擅长的话题
第10题（回答正确）
个人隐私五不问，不问（）
√a年龄
√
√
√
√B经历c健康d收入E婚否
F单位
第11题（回答正确）
社交场合的“五不问”是指（）
√a不问年龄
B不问职业
√c个不问健康问题
√d不问收入
√E不问婚姻家庭
√F不问经历
第12题（回答正确）
自尊三要点（）
√a尊重自我
√B尊重自己所在的单位
√c尊重自己的职业
d尊重上级
第13题（回答正确）
讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）
√a外塑形象
B便于理解应用
c使问题最小化
√d内强素质
E增进交往
F有利于交往应酬
第14题（回答正确）
商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）
a以对方为中心原则
√B以互相尊重为原则
√c以相互沟通为原则
d以合乎标准为原则
第15题（回答正确）
仪表礼仪应把握的原则是（）
√a整洁
√B自然
√c协调
d互动
第16题（回答正确）
正式场合自我修饰的注意事项（）
√a包与鞋颜色一致
√B女士化妆要清新自然
c女士发型要时尚得体
√d男士腰上不挂任何物品
第17题（回答正确）
商务人员职场着装六忌（）
√a忌过于透视
√B忌过于紧身
√c忌过于短小
√d忌过于杂乱
√E忌过于鲜艳
√F忌过于暴露
G忌过于严肃
第18题（回答正确）
行事规范要求（）
√a领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
√B领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
√c有所为有所不为
√d男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
E穿夹克衫能打领带
第19题（回答错误）
商务人员职场着装注意事项（）
√a符合身份
√B遵守裙服穿着常规
√c扬长避短
√d遵守西服穿着常规
第20题（回答正确）
商务人员职场裙服穿着四大禁忌（）
√a三截腿
√B穿黑色皮裙
√c光脚
√d裙鞋袜不搭配
E发型与服装不搭配
第21题（回答正确）
商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（）
√a接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声
√B沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；（3）遵守惯例√c微观上商务礼仪有三个基本特征：
规范性、对象性、技巧性
√d服饰三要素：
色彩、款式、面料
E热情三到：
眼到、心到、手到
√F领带的三种时尚：
男人的酒窝men’dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的ViP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）第22题（回答正确）
穿西装时的三大重要规则是（）
√a三色原则
B三大场合
√c三一定律
√d三个错误不能犯
第23题（回答正确）
对索取名片的方法描述正确的有（）
√a谦恭法：
对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
”
√B交易法：
首先递送名片
√c平等法：
“如何与你联系？
”
√d激将法：
递送同时讲
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