店长责任制考核方案.docx
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店长责任制考核方案
店长责任制考核方案
（文具连锁分店营销执行方案）
××××有限公司连锁分店营销执行方案，是公司对分店试行的店长负责制考核方案，于2012年6月20日制定，2012年7月1日起执行。
××××有限公司
营运部
2012年6月20日
前言
为便于统一管理，加强公司各项政策、制度的执行力度，推动门店品牌化的战略发展，提高门店的盈利能力，进一步提高店长的积极性，提升店长的管理素质，培养店长成为连锁经营的“管理高手”，公司决定实行店长责任制，各店长对公司直接负责，对店铺的销售业绩负责，明确责任、权利和义务，使店长成为门店的“经营者”。
一、店长的工作职责
店长的工作职责按照《××××有限公司连锁分店岗位职责》及公司相关制度和规定执行。
二、店长的工作目标
1、带领店铺员工完成公司下达的销售和利润指标；
2、达成原物料控制效果。
3、营业服务流程和质量提升。
4、协助上级对人事行政方面的工作。
5、有效促进下属岗位责任和团队工作。
6、门店账目、单据、准确无误。
7、提高自身管理能力和培训辅导水平。
8、做好店铺内外环境卫生状况的改进，保证店面整洁、美观，维护公司形象。
9、完成《××××有限公司连锁分店岗位职责》和公司相关制度规定的其他工作任务。
三、店长享有的权利
（一）、人事方面
1、有权利参与营业员的招聘、录用，但需要报送公司相关资料，并参加公司组织的培训，培训不合格，公司给予辞退。
2、有对员工给予奖励和处罚的权利。
3、有权利根据员工表现提出转正、调动、晋升、降级、辞退的意见。
4、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
（二）、经营方面
1、对店铺指标的制定有建议权。
2、对店铺经营品种和进货渠道有建议权。
3、对店内货品的调配有决定权。
四、对店长的要求
1、店长必须以身作则，对员工的处理要按照《员工手册》的有关条款执行。
2、对店铺管理和销售策略的一些补充规定，应先知会公司。
3、应按时参加公司的会议和培训，并将相关信息对店员进行传达学习。
4、应加强自身学习，不断提高管理能力和管理水平。
五、门店考核
公司对店长的考核内容就是店铺的销售业绩和日常的店面管理。
新任店长自上任满一个月后开始考核。
（一）店长相关待遇
1、基本月薪酬福利：
岗位
基本工资
职务工资
岗位工资
浮动工资
交通补贴
副食补贴
住房补贴
福利费
合计
店长
500
400
300
216
100
100
200
224
2040
2、福利：
按照规定购买社会养老保险，享受公司规定的工龄、学历等补贴。
3、管理奖：
按照本方案的任务指标和考核办法执行。
（二）任务指标
1、月度任务指标（万元）：
门店名称
月度销售额
年度销售额
月度毛利润指标
××店
67
804
28%
2、报损率：
≤0.5%。
（三）考核内容
1、以门店的当月销售额为依据。
2、门店内外的环境与卫生状况，以及维护公司形象等方面。
3、《店长岗位职责》所要求的其他事项。
（四）、考核办法
1、门店月度任务考核办法：
序号
任务指标完成率
考核奖励计提比例
1
≥100%
零售：
0.55%，批发和直销：
0.1%
2
≥120%
任务内按既定比例计算，超出100%的部分，零售按2.4%计算，批发和直销按0.5%计算
3
≥150%
任务内按既定比例计算，超出100%的部分，零售按2.5%计算，批发和直销按0.6%计算
4
≥200%
任务内按既定比例计算，超出100%的部分，零售按2.6%计算，批发和直销按0.7%计算
5
＜100%
不计发考核奖励。
2、门店利润指标考核方法：
序号
毛利润指标完成率
考核奖励计发比例
1
≥90%
按照100%比例计发考核奖励
2
≥70%
按照90%比例计发考核奖励
3
≥50%
按照80%比例计发考核奖励
4
＜50%
不计发考核奖励
3、考核奖励计算办法：
（1）完成销售任务后考核奖励计提额=总营业额×考核奖励计提比例。
（2）实际应发月度考核奖励=考核奖励计提额×考核奖励计发比例
4、完成月度任务后，门店按照完成任务的比例计算奖励提成，由门店全体人员共同分配，分配方式为：
店长奖励额=总奖励金额×（
＋0.1）
店长助理奖励额=总奖励金额×（
＋0.05）
店员奖励额=总奖励金额－店长奖励额－店长助理奖励额
店员奖励额按照考核结果进行分配。
5、月度指标没有完成，但年度指标完成的，按照完成率补发被扣月份的管理奖。
计算方法：
应补发未完成任务月份的考核奖励=
×考核奖励计发比例－完成任务月度已计发的考核奖励总额
六、团队管理
1、门店团队配置（基本配置）单位：
人
门店名称
店长
店长助理
收银员
仓储员
店员
合计
站南店
1
1
1
1
6
10
2、公司核定门店的总工资额，确定店员的最低工资保障标准，门店实行工资包干。
店长可以根据本店实际需要增减人员，公司不增减工资总额。
增加人员的工资由门店自行承担；减少人员节省的工资，门店可以作为激励工资对员工进行奖励，但必须书面计划报公司批准实施，不准截留。
3、员工的考核，由门店依据本方案规定的考核原则执行相应的考核计划进行考核，考核计划必须报公司批准。
七、店员管理
（一）店长应做好店员的日常管理工作
1、严格按照员工手册和公司相关制度严格管理员工。
2、加强员工服务水平和业务技能的培养。
3、培养员工的团队精神，增强员工对企业的认同感。
4、及时表扬和激励员工。
5、做好店员考核。
6、坚持周例会和月会制度，及时发现员工问题并有效地处理。
（二）店员薪酬标准（最低薪酬线）
1、基本月薪酬福利：
岗位
基本工资
职务工资
岗位工资
浮动工资
交通补贴
副食补贴
住房补贴
福利费
合计
店长助理
500
100
100
462
50
50
100
168
1530
收银员
500
100
100
275
50
50
100
100
1275
仓储员
500
100
100
275
50
50
100
100
1275
营业员
500
50
340
50
50
100
100
1190
2、福利：
按照规定购买社会养老保险，享受公司规定的工龄、学历等补贴。
3、销售奖：
按照本方案的任务和考核原则，由店长制定考核计划经批准后执行。
（三）店员考核原则
1、基本原则：
公平：
考核标准公平合理，人人都能平等竞争。
公开：
考核实行公开监督，人人掌握考核办法。
公正：
考核做到公正客观，考核结果必须准确。
2、落实任务到个人。
3、按月考核。
4、考核结果采用“末位淘汰”办法处罚，即：
月度考核得分最末位的人员，按照考核比例扣罚考核奖金，并扣罚岗位工资。
如果连续三个月考核排名末位，证明该员工不具备店员的能力，为了不耽误其本人的发展和公司的正常营运，对其辞退处理。
八、考核权限
由公司人力资源部依据本方案对店长进行考核；由店长依据获批准的考核计划对店员进行考核。
店长考核结果必须报副总经理批准；店员考核结果必须向公司人力资源部报备。
九、相关扣罚
1、月度任务完成率低于90%，扣罚店长当月的职务工资。
2、月度任务完成率低于80%，扣罚店长当月的职务工资和岗位工资。
3、月度任务完成率低于70%，扣罚店长当月的职务工资、岗位工资和浮动工资。
4、连续三个月或半年内有三个月没有完成任务，免除店长职务。
待岗期间达标的店长，恢复其职务。
5、月度门店报损率超出规定指标，按照超标比例的50%给予店长处罚。
连续三个月超标的，免除店长职务。
待岗期间达标的店长，恢复其职务。
6、门店内外的环境和卫生状况、维护公司形象方面，以及《店长岗位职责》所要求的其他事项等，超过3次被发现不符合、不称职或者经常性脏、乱、差现象的，将随时根据程度进行100-500元的扣罚；屡教不改的予以调动、降职或辞退等处理。
十、其他事项
本方案自2012年7月1日起实施，由公司人力资源部负责解释。
附件：
《××××有限公司连锁分店岗位职责》
2012年6月20日
附录：
××××有限公司连锁分店岗位职责
一、店长岗位职责
岗位
店长
所属部门
营运部
直接上级
营运部经理
直接下级
店长助理、分店员工
岗位职责
职责一：
计划和目标管理
工作任务
1、在公司和营运部的领导下，全面负责分店各项管理工作。
2、制定分店的工作计划与目标，并贯彻实施。
3、定期向营运部领导反映汇报分店的工作情况。
职责二：
营运管理
工作任务
1、负责实施分店的计划销售指标、利润指标、损耗指标。
2、负责实施、执行公司制定的各项规章制度及监督分店运作的各项工作流程。
3、负责完善门店布局和商品结构。
4、负责分店的销售数据统计，定期向公司提供统计分析资料和结果。
5、积极做好现有客户的维护和潜在客户的开发工作。
6、负责分店内外环境和卫生管理工作，保持门店的良好形象。
职责三：
人员管理
工作任务
1、定期组织分店例会，负责评估分店人员的工作绩效并上报公司人力资源部。
2、负责组织分店员工进行业务知识、工作流程和管理技能的学习培训。
3、加强人文管理，关心员工思想，关怀员工生活。
职责四：
资产和成本管理
工作任务
1、负责分店各项营运成本和费用的控制。
2、负责分店固定资产、设备的管理及报修工作。
3、定期进行商品盘存工作，做好盘存报表和分析，发现问题及时汇报和处理。
职责五：
基础管理
工作任务
1、负责分店档案资料的管理。
2、负责分店对外形象宣传的管理。
职责六：
公共关系管理
工作任务
1、负责实施对分店商圈内竞争对手的调查工作。
2、负责分店对外公共关系及售后服务和管理。
3、负责门店各类突发事件的处理、统计及上报。
4、负责顾客投诉的处理。
职责七：
其他工作
工作任务
完成公司交办的其他工作
主要权限
1、有权参与分店营销战略决策和公司月度、年度门店营销计划的制定。
2、有权对分店人员的调整、任免或处分提出建议。
3、有权对分店下属人员实施考核。
4、有权按计划审批分店的费用，对超计划部分有权向公司决策层提出处理方案，经决策层批准后组织实施。
5、有权依照公司制度对分店员工进行奖惩。
6、有权审核分店各员工签订的销售合同，并提出指导和建议。
7、有权按照公司分店责任制和考核要求，制定店员的考核计划。
8、有权按照店员考核计划分配店员的绩效奖金。
任职资格：
1、学历：
大专以上，经营管理、市场营销或相关专业毕业；
2、年龄：
25-45周岁；
3、性别：
不限；
4、经验：
从事商品销售工作3年以上，从事团队管理工作2年以上；
5、体征：
身体健康、无不良嗜好，形象端正；
6、性格：
外向、热情奔放，主动、有激情，谈吐优雅。
其他：
待遇标准
月薪制，工资+业绩奖励
晋升方向
营运部副经理
编制
1人
二、店长助理岗位职责
岗位
店长助理
所属部门
营运部
直接上级
店长
直接下级
分店员工
岗位职责
职责一：
计划和目标管理
工作任务
1、协助店长管理分店的各项工作。
2、协助店长做好分店的工作与目标并监督实施。
3、按照分工完成管辖内的各项工作，完成各项任务指标。
4、对分店管理和员工管理提出建议。
职责二：
营运管理
工作任务
1、协助店长实施分店的计划销售指标、利润指标、损耗指标。
2、协助店长实施、执行公司制定的各项规章制度及监督分店运作的各项工作流程。
3、协助店长完善门店布局和商品结构。
4、协助店长对分店的销售数据进行统计和分析。
5、积极做好客户维护和开发工作。
6、做好商品调拨及单据处理工作。
7、按照制度和流程做好顾客退换货工作，并主动说明原因。
8、做好分店内外环境和卫生管理工作，保持门店的良好形象。
职责三：
人员管理
工作任务
1、协助店长组织分店例会，参与对分店人员的工作绩效评估。
2、协助店长对分店员工进行业务知识、工作流程和管理技能的培训。
3、加强员工纪律管理，做好考勤工作。
4、定期与员工进行沟通，及时准确传达公司信息，关心员工思想和生活。
职责四：
资产和成本管理
工作任务
1、协助店长对分店各项营运成本和费用进行控制。
2、协助店长对分店的固定资产和设备进行管理及报修。
3、协助店长做好商品盘存工作，耐心细致地解答员工有关盘存的问题。
职责五：
基础管理
工作任务
1、协助店长做好档案管理。
2、做好分店对外形象宣传工作。
职责六：
公共关系管理
工作任务
1、协助店长做好商圈内竞争对手的调查工作。
2、协助店长做好对外公共关系及售后服务和管理工作。
3、协助店长处理门店各类突发事件的处理、统计。
职责七：
其他工作
工作任务
按照分工完成管辖内的各项工作，完成各项任务指标。
完成公司交办的其他工作。
主要权限
1、有权对分店营销战略决策和公司月度、年度门店营销计划提出建议。
2、有权对分店管辖内人员调整、任免或处分提出建议。
3、有权对分店管辖内下属人员实施考核。
4、有权按计划审批分店管辖内的费用，对超计划部分有权向店长提出处理建议。
5、有权依照公司制度对分店员工提出奖惩建议。
6、有权对分店各员工签订的销售合同提出指导和建议。
7、有权按照公司分店责任制和考核要求，参与制定店员的考核计划。
8、有权按照店员考核计划提出店员绩效奖金分配的建议。
任职资格：
1、学历：
中专以上，经营管理、市场营销或相关专业毕业；
2、年龄：
25-35周岁；
3、性别：
不限；
4、经验：
从事商品销售工作3年以上，从事团队管理工作2年以上；
5、体征：
身体健康、无不良嗜好，形象端正；
6、性格：
外向、热情奔放，主动、有激情，谈吐优雅。
其他：
待遇标准
月薪制，工资+业绩奖励
晋升方向
店长
编制
1人
三、收银员岗位职责
岗位
收银员
所属部门
营运部
直接上级
店长
直接下级
岗位职责
职责一：
做好收银业务工作
工作任务
1、上班前要准备好包装袋及其他备用物品。
2、上班前应了解当日变价、特价商品价格。
3、上班前应领取备用金，当面照单清点，并签字认可。
4、严格按照收款过程的工作方法进行操作，录入收款机中的信息必须与柜台所开票据相符。
5、根据审核无误的销售金额收款，向顾客唱收唱付。
6、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收付、保管工作。
7、根据交款凭证结账，与主管部门核对。
按实收销货款填写缴款单，双人符合上交。
出现长、短如是反映在当日销售额汇总表上，保证备用金的完整。
8、营业中，收银员身上不能带现金；收银员不准随意打开抽屉查看或清点货款。
9、收银员要临时离岗，须经店长或店长助理批准。
10、收银员不得给任何员工直接从收银台货款中支取现金。
11、营业中不得擅自离开收银台兑零，需要兑零应报告店长或店长助理。
12、收银台不得摆放茶水或私人物品。
13、商品装袋是，应将带有公司标志的一面朝向顾客，将商品妥善装好。
不能装袋的商品要捆好。
14、下班时应及时结算营业总额，整理作废票据，清点营业货款，填写结账缴款清单。
15、下班后必须将顾客遗弃在收银台的商品放回规定位置。
16、上班前和下班后，应及时整理收银台及周围卫生。
职责二：
为顾客提供高质量的服务
工作任务
1、做到礼貌语言常说。
迎接顾客说：
“您好！
欢迎光临”；收款时唱收：
“收您多少钱”；找出零钱时唱付：
“找您多少钱”；送别顾客时说：
“您走好，欢迎下次光临”。
2、发生顾客抱怨或收错金额，顾客前来投诉时，应立即与店长或店长助理联系，并将顾客带离工作现场进行处理。
职责三：
正确使用和维护好收银设备
工作任务
1、负责保管好收银台上的验钞机、信用卡刷卡机及收款机。
2、上班后及时开启收银机，检查收银机的完好情况，让收银机处于运转状态。
3、下班后应关闭收音机电源，并盖好防尘罩。
4、协助现场人员处理善后工作。
职责四：
其他工作
工作任务
1、协助理货员进行盘点工作。
2、完成上级交办的其他工作。
主要权限
1、有权对分店管理提出建议。
2、有权对分店收银工作的改进提出建议。
3、对主管领导的违规行为有越级汇报及申诉权。
4、有权对考核结果提出复核要求。
5、有参加公司和分店举办的培训的权利。
6、有重大事故的知情权。
任职资格：
1、学历：
中专以上，财会、经营管理或相关专业毕业；
2、年龄：
25-35周岁；
3、性别：
女；
4、经验：
从事收银工作1年以上；
5、体征：
身体健康、无不良嗜好，形象良好；
6、性格：
稳重、细心、内敛，有耐心、态度端正、谈吐优雅。
其他：
待遇标准
月薪制，工资+业绩奖励
晋升方向
店长助理
编制
1人
四、仓储员岗位职责
岗位
仓储员
所属部门
营运部
直接上级
店长
直接下级
岗位职责
职责一：
做好商品的库存和出入库管理
工作任务
1、在店长的领导下，负责监控分店商品的进货、退货、保管工作。
2、负责监控商品的质量工作。
3、负责监控商品的订货、配货工作。
4、配合店长对商品的跟踪。
5、所有库存商品必须标明货号、商品名称和收货日起。
6、做到库存商品表示清楚、码放安全、整齐有序。
7、负责商品的条码制作、录入和打印
8、负责监控商品安全存放工作。
职责二：
做好防损工作
工作任务
1、协助店长控制商品损耗。
2、发现偷盗行为要立即制止，立即把被盗的商品要回，并将小偷交给店长处理。
3、协助店长对公司的安全设施进行检查。
4、对公司的购物车（篮）的安全完好情况进行检查，如有一场情况应及时登记汇报。
5、协助店长对收银员的工作进行监督，但不得干扰收银员的工作。
6、协助店长维持门店只需，不得与顾客发生争吵。
职责三：
负责督导工作
工作任务
1、负责监控商品收储区域卫生工作。
2、负责员工服务质量的督查和指导。
3、负责员工纪律的督查。
对外出的情况进行等级。
4、协助店长对离开工作场所的员工进行安全检查，不能强制搜身。
职责四：
负责广告屏、广播及安防管理
工作任务
1、负责LED广告牌、广播设施和安防设备的管理，定期进行维护。
2、按照公司或分店的要求，定时制作和播放宣传广告信息。
3、定时播放轻松愉快的轻音乐和歌曲，营造一个优雅祥和的购物环境。
4、负责消防设施设备的管理，定期进行检查，发现问题及时向店长报告并处理。
5、负责相关的安全操作，包括使用刀具、楼梯、搬运货物等。
负责分店的安全工作。
职责五：
其他工作
工作任务
1、参与门店的销售工作。
2、参与门店理货、补货工作。
3、参加月度盘点和年度盘点。
4、完成店长安排的其他工作。
主要权限
1、有权对分店管理提出建议。
2、有权对分店仓储、收货和发货的工作提出改进建议。
3、对主管领导的违规行为有越级汇报及申诉权。
4、有权对考核结果提出复核要求。
5、有参加公司和分店举办的培训的权利。
6、有重大事故的知情权。
任职资格：
1、学历：
高中以上；
2、年龄：
25-35周岁；
3、性别：
不限；
4、经验：
从事营业员或仓储员工作1年以上，能熟练操作电脑；
5、体征：
身体健康、有体力、无不良嗜好，形象良好；
6、性格：
稳重、细心、内敛，有耐心、态度端正，实干。
其他：
待遇标准
月薪制，工资+业绩奖励
晋升方向
店长助理
编制
1人
五、店员岗位职责
岗位
店员
所属部门
营运部
直接上级
店长
直接下级
岗位职责
职责一：
做好商品销售工作
工作任务
1、为顾客提供优质服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、推介商品和为顾客提供购物车/篮等。
2、礼貌准确回答顾客对商品位置的提问，并引导到商品前。
3、做好导购工作，帮助和引导顾客取货、选货。
4、礼貌地提醒顾客对贵重商品要小心轻放。
5、保证销售区域的商品都有正确的条码和正确的价格标签，保证商品与价格标签一一对应。
职责二：
提高服务水平和质量
工作任务
1、对经过的顾客问好或致欢迎词。
2、对有需要帮助的顾客提供帮助。
3、积极参加公司举办的业务培训，不断提高服务技能和服务质量。
4、任何时候都不能与顾客发生争执和吵闹。
职责三：
做好商品验收和陈列工作
工作任务
1、及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货价的现象。
2、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观的效果。
将顾客遗弃商品归位。
3、协助店长或店长助理验收商品，核对商品条码、品名、生产日期和数量等信息。
4、验货时，确实检查商品的品质，严禁不合格的产品上架。
5、配送单没有的商品，拒绝收货。
职责四：
做好商品盘存工作
工作任务
1、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时收回零星散货，妥善处理破损包装商品。
2、参加月度盘点和年度盘点。
职责五：
维护购物秩序和门店环境
工作任务
1、劝导顾客遵守门店的店规，如不要随意拆包，不要进入仓库等。
2、保持销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清理杂物、垃圾等。
3、上班后，清扫自己所在区域的卫生。
4、擦拭货架、层板，不定期对商品进行保养，做到层板无灰尘，商品无污垢。
5、树立防盗意识，对容易对视的商品和可疑人员予以特别关注。
职责六：
其他工作
工作任务
完成上级领导安排的其他工作任务。
主要权限
1、有权对分店管理提出建议。
2、有权对分店收银工作的改进提出建议。
3、对主管领导的违规行为有越级汇报及申诉权。
4、有权对考核结果提出复核要求。
5、有参加公司和分店举办的培训的权利。
6、有重大事故的知情权。
任职资格：
1、学历：
高中以上；
2、年龄：
25-35周岁；
3、性别：
不限；
4、经验：
从事营业员工作1年以上；
5、体征：
身体健康、无不良嗜好，形象良好；
6、性格：
稳重、细心、内敛，又耐心、态度端正、有礼貌、谈吐优雅，无不良口头禅。
其他：
待遇标准
月薪制，工资+业绩奖励
晋升方向
店长助理
编制
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