4排班系统手册.docx
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4排班系统手册
豪客来餐厅排班系统手册
撰写单位：
厦门豪客来餐饮管理有限公司
版本：
第一版
发行日期：
2013-11-20
机密等级：
□机密□一般
合计页数：
共18页
核
准
审核
制定
一、介绍：
二、排班系统重要性
三、排班经理的职责
四、排班原理
五、营业额预估方法
六、人员效率
七、变动工时指引表
八、固定工时指引表
九、训练工时指南
十、带训计划安排表
十一、排班表
十二、控制人工成本
十三、核算员工工资
十四、排班系统稽核
一、排班系统重要性
1、合理的排班可以保证餐厅营运。
a）正确执行服务组排班工作，是使得餐厅正常营运的必备因素。
无论人员排得过或过少，均会对餐厅造成负面的影响。
b）过多的人员：
会造成没有办法满足个别员工的工时需求及因人员过多而没有办法安排适当的训练和练习机会，因此造成人员的士气低落和人员质量的下降。
c）过少的人员：
将降低餐厅品质、服务的水准，影响顾客满意度，最终导致SALES降低，同时会使离职率提高。
2、合理的排班可以减少餐厅的人工成本。
利用科学的排班方法，根据小时营业额的波动，合理的安排工时，可以在保证营运的同时，最大的降低工时的浪费。
3、合理的排班可以有效提高员工生产力。
利用新老员工的合理搭配和高低峰的落差，既可以保证低峰期的员工训练，又可以利用高峰期进行生产力提升训练。
4、合理的排班可以确保餐厅的各系统的正常运转
人员是餐厅其他各项工作的基础，将合适的人员排在合适的时段，执行相应的职能，则能保证餐厅的订货/训练/维修等工作有序的进行。
5、合理的排班可以保证员工的身心健康。
根据劳动法和员工的双重要求，排班经理通过及时的跟进与员工的沟通，合理的安排休息，可以有效的保证员工的身心健康。
二、排班负责人及其职责
1、负责人
排班经理应该是餐厅领班以上的管理人员。
2、排班助理
排班助理须由训练员来执行。
3、排班经理的职责
●根据餐厅的历史数据，分析餐厅人力成本及人员效率；
●了解餐厅员工的组成状况及可排班时间；
●预估餐厅未来周期内的营业额，并及时确认调整；
●根据要求及时排定公布员工班表；并合理安装训练人员及班表；
●根据餐厅需要调整班表；
●依照历史记录与趋势预估营业额，并与店经理沟通。
●服务员出勤状况沟通与辅导
4、排班助理的职责
●负责统计员工工作站及可排班时间；
●实时统计员工工时，并提醒排班经理；
●协助安排餐厅训练，适时与员工进行沟通并将员工意见反馈给排班经理；
三、排班原理
餐厅的员工平均工作效率是可以计算的，而通过员工平均工作效率，就可以与预估营业额
进行比对，通过换算，就可以得出所需的工时数。
工时按照对餐厅营业额产生的作用不同，可分为，直接工时/间接工时。
a）直接工时：
因创造小时营业额，直接参与产品的制作、包装及传递给顾客的工时（含餐区服务工作站），如生产产品，提供服务所发生的工时。
通过合理分配直接工时位置，我们可以规范直接工时管理。
直接工时在班表上用实线表示。
b）间接工时：
指不因小时营业额及直接从事于产品的准备、制作、包装及传递给顾客的工时（餐区服务除外），如腌制工时，开铺打烊，训练工时，清洁卫生，开会工时等。
通过规范，可以将间接工时固定住，形成间接固定工时，如周月清工时/开铺打烊工时，间接工时带有较大的随机性，如训练工时和会议工时。
间按工时在班表上用虚线表示。
在考量人员效率指标上，有两种方法，
a）一种是根据交易次数衡量人员效率，简称CPH，具体的计算方法为某一计算周期TC除以总工时，所代表的含义是一个小时能创造出多少个交易单。
b）一种是根据营业额衡量人员效率，简称SCPH，其计算方法为某一计算周期内营业额除以此周期内的总工时，所代表的含义是一个小时的人工能创造出多少的营业额。
排班工时计算原理：
预估时段营业额/小时营业额人员效率=所需工时数
预估时段交易次数/CPH=所需工时数
算出所需工时数后，通过合理分配直接工时位置，就可以排出班表所需的位置。
四、营业额预估方法
预估排班周期内每天营业额；并具体到每小时。
在预估营业额时要注意以下的事项：
参考前三周的营业额
取前三周的实际数额的平均值,剔除特殊因素造成营业额波动,并参考去年同期时段是否有相同的趋势形态
季节改变
一般来说，当天气转冷，营业额会下滑的趋势。
从寒转热，营业额通常会有提升。
雨季对营业额会有负面的影响，但是要熟识当地状况，因为如果是一下经常下雨的地方，那么下雨就可以不是一个影响的因素，因为人们都习惯了。
节假日
考虑假日的天数与假日发生的时间。
如：
春节：
五一；十一；元旦；情人节；元宵节；妇女节；儿童节；教师节；圣诞节；寒假；暑假等。
社区或商圈的活动
考虑餐厅在订货周期内的营业额将会因为社区活动，如球赛、音乐会等，都可根据以前的历史资料，来预估这些活动对营业额的影响。
当完成排班周期营业额预估，要与店经理沟通并取得他/她的同意。
五、人员效率
1）人员效率的采集与计算：
]
●每天打烊时进行工时核算，将每日工时分成直接工时与间接工时，并分别进行登记汇总，待月末结束时就可以得出一个月的直接/间接工时汇总；
●每天将餐厅的营业额/TC登记汇总，待月末结束时得出汇总数据；
●月末进行核算时，将当月的总SALES或TC除以直接工时及总工时，即可得出SCPH，CPH。
●当月总营业额/总工时=SCPH
●总SALES/直接工时=直接工时SCPH
●总TC/总工时=CPH
●总TC/直接工时=直接工时CPH
2）人员效率的标杆值
序号
时段营业额
（单位：
元）
大厅
前台
厨房
总配
简餐
合计
点餐
配餐
裹粉
烤制
组装
调制
1
0-50
1
1
2
2
51-100
1
1
2
3
101-200
1
1
1
3
4
201-300
1
1
1
3
5
301-400
2
1
1
4
6
501-600
1
2
1
1
5
7
601-700
1
2
1
1
1
6
8
701-800
1
2
1
1
1
6
9
801-900
1
2
1
1
1
6
10
901-1000
1
2
1
1
1
6
11
1001-1100
1
2
1
1
1
1
7
12
1101-1200
1
2
1
1
1
1
1
8
13
1201-1300
1
2
1
1
1
1
1
1
9
14
1301-1400
1
2
1
1
1
1
1
1
9
15
1401-1500
1
2
1
1
1
1
1
1
9
16
1501-1600
2
2
1
1
1
1
1
1
10
17
1601-2000
2
3
1
1
1
1
1
1
11
18
2001-2500
2
3
1
1
1
2
1
1
12
19
2501-3300
2
4
1
1
1
2
1
2
15
20
3301-4300
2
5
2
1
2
2
1
2
18
21
4301-6000
3
6
3
1
2
2
1
2
21
●在实际使用中，我们一般会采用SCPH及直接工时SCPH进行考核和排班。
六、变动工时位置表
工时项目
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周天
合计
开店
圣开
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
3.5
前台
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
3.5
总配
1
1
1
1
1
1
1
7
厨房
1
1
1
1
1
1
1
7
打烊
圣烊
1
1
1
1
1
1
1
7
前台
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
3.5
总配
2
2
2
2
2
2
2
14
厨房
2
2
2
2
2
2
2
14
清洗
3
3
3
3
3
3
3
21
周清
地沟
1
1
排烟罩
1.5
1.5
冰箱滤网
1
1
空调滤网
1
1
冻库
2
2
冷藏库
1
1
后区墙面
1.5
1.5
客区地角
2
2
烤箱
1
1
月清
汉堡机
1
炸锅/口
1.5
果汁机
0.5
可乐机
1
格栅灯
0.5
季清
制冰机
2
外招
2
腌制
5
5
5
5
7
7
6
40
七、固定工时指引表
八、训练工时指南
工作站
带训工时
被训工时
合计
L
大厅
2
8
10
CL
厅烊
3
8
11
OC
前台开店
2
6
8
C
前台
7
18
25
CA
配餐
3
7
10
CC
圣烊
3
6
9
OP
总配开店
3
6
9
PA
组装
4
12
16
PP
调制
4
12
16
CP
总配打烊
4
9
13
OK
厨房开店
2
6
8
KB
裹粉
6
15
21
KO
烤制
5
12
17
CK
厨房打烊
3
6
9
BW
清洗
2
6
8
KM
腌制
4
13
17
带训的符号为T+工作站+受训工时，如带训大厅1小时，标记为TL1；
受训的符号为S+工作站+受训工时，如受训大厅4小时：
标记为SL4
根据需要,餐厅可在各项目建议值上进行调整,但调整值不得超过±2。
带训者
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周天
合计
受训者
月日
月日
月日
月日
月日
月日
月日
陈训练员
TL2
TL2
TL4
林**
SL4
SL4
SL8
王**
SL4
SL4
SL8
九、带训计划安排表
一十、排定班表
排班工具：
员工排班留言本、员工排班资料表、历史班表、内部数据、班表纸、管理组班表、员工训练计划表等等
..\餐厅相关资料表\排班类\必来客排班表.XLS
..\餐厅相关资料表\排班类\必来客服务组排班资料表.xls
..\..\陈权个人\云南制作手册\管理组班表1207.xls
一十一、控制人工成本
合理排定员工上班工时，将有助于减少人工成本，成工时浪费，并保证餐厅有序运行。
控制人工成本的方法：
1）正确预估时段营业额
餐厅排班是建立在对营业额的正确预估上，所以从源头上进行控制，就可以保证排定合理的时段工时。
2）根据餐厅实际情况对直接工时位置表，间接固定工时表进行合理调整，从而在工时分配上进行合理分配。
3）严格考勤管理，避免出现临时调换班或迟到，旷工等情况，从面增加人工成本。
4）根据营业额变化及现场人员情况进行灵活机动调整，当营业额出现下降时，调整部分上班人员，让其提前下班，从而减少不必要的人工浪费。
5）合理安排员工总工时，按照标准休息时间安排员工合理休息，根据劳动法要求对月员工总工时进行合理分配，避免因超工时而引起人工费用。
一十二、核算员工工资
1）根据餐厅员工的在职方式，可将员工分为全职员工及计时员工；相应的，员工工资的核算方法也分为月薪工资和计时工资；
2）月薪工资员工计算方法：
◆月薪员工按每天9小时的工作时间计算，每周固定休息一天，工资及待遇按公司制定标准进行计算，月薪人员不算加班工资，可采取补休方式进行补班。
◆当月薪员工上班不满额定天数时，月薪员工工资计算方法为：
月基本工资/月应上班天数*实上天数－满勤奖=应发工资
◆如出现请假几小时的情况发生，则当日工资计算方法为：
月基本工资/月应上班天数/9*实上工时数=当日工资
3）计时工资计算方法：
◆员工实上工时数*小时员工工资=员工当月工资
◆计时员工如有满勤奖的，员工当月如未出现调换班及请假迟到情况，才可有满勤奖。
一十三、排班系统稽查
餐厅经理定期进行排班稽查，以帮助餐厅订货人员调整订货系统。
营运经理将不定期进行餐厅拜访，根据需要进行排班稽核。
协助餐厅发现问题并改善之。
排班系统稽查包括：
●排班系统理论稽查：
餐厅排班主要负责人理论知识；各项指标计算方法及参考值。
●员工排班满意度调查：
了解餐厅员工对排班合理性及满意度调查，通过员工反应的问题进行分析，排查餐厅排班系统中存在的缺陷，以帮助餐厅及时改进。
●员工超工时稽查：
倒翻历史班表，了解员工超工时情况及原因，并引导餐厅排班经理合理解决。
●排班合理性稽查：
查看最近三个月的实际班表，了解班表的临时调换班频率，从而倒推班表合理性，并引导排班经理分析及解决问题。
●员工考勤及薪资稽查：
核查员工实际考勤时间与班表所载是否相同，薪资核算方式是否正确。
houcoller餐厅排班稽核表
日期：
餐厅排班经理：
稽核人：
内容
分数
是否达成
结果简述
排班经理能完全阐述排班理论，排班指标的计算方法及标杆值
10%
排班经理清楚知道营业额预估的方法及注意事项
4%
与餐厅员工进行沟通，确定餐厅是否及时将班表公布，员工是否明确知道自己的的工作时间及岗位
4%
了解餐厅排班工具的使用情况，排班经理是否有根据排班工具及时与员工沟通
5%
查看班表，查看餐厅预估营业额与实际营来额偏差情况是否控制在20%以内
6%
了解餐厅高低峰时人员安排是否合理，是否有按照预估营业额和直接工时位置表进行人员排定
13%
查看员工班表，查看员工所排工作岗位是否为培训且鉴定通过的
7%
核算餐厅固定间接工时，是否与间接固定工时表相吻合
6%
查看餐厅历史班表，当营业额出现变动时，餐厅管理人员是否有对餐厅班表做临时调整，调整是否合理
6%
查看员工考勤情况，员工考勤与员工班表是否相符
8%
员工工时是否被管理
5%
员工调换班是否正常且在可控范围内
10%
员工薪资核算是否被正确执行
12%
排班资料保存是否完整并按类归档
4%
合计
100%
升级会员 