中国电信光进铜退IT支撑工作指导意见征求意见稿V13中国电信.docx

中国电信光进铜退IT支撑工作指导意见征求意见稿V13中国电信.docx

《中国电信光进铜退IT支撑工作指导意见征求意见稿V13中国电信.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信光进铜退IT支撑工作指导意见征求意见稿V13中国电信.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

中国电信光进铜退IT支撑工作指导意见征求意见稿V13中国电信

中国电信宽带提速2010年IT支撑工作指导意见

光进铜退是中国电信接入网面临的重大变革，涉及业务模式、网络模式、维护模式等多个方面，对当前IT支撑工作提出重大挑战，涉及BSS\OSS中众多系统的架构改造和能力提升，各省公司要高度重视此项工作，重点做好省集中、全专业、统一数据模型的综合网络资源系统；省集中、具备“流程+数据”驱动的综合服务开通系统，省集中、具备客户及网络故障综合处理能力的服务保障系统及相关配套系统（如：

CRM、自动激活、综合网管等系统）的建设和能力提升，落实各IT系统升级改造的经费并尽快立项推动系统的改造和建设。

各省公司企业信息化部要综合考虑前后端业务支撑需求，熟悉光进铜退的业务规则、产品设计、网络规划、运行维护规程等涉及前后端的业务、网络等层面的相关需求；各省公司要及早制定IT系统的详细支撑方案，考虑到IT系统建设周期，特别是资源、开通、保障等系统改造和建设应先于光进铜退业务推进，提前做好IT系统省集中、综合能力提升等准备工作；并且IT系统的建设和推进要根据各省公司光进铜退业务推进情况，分阶段配合好业务发展所必须的IT系统的支撑能力。

为此集团公司企业信息化部在协调理解市场、网发、网运等部门相关要求，总结前期各试点省分公司经验的基础上，特制定光进铜退IT指导意见，下发给各省公司，希望各省分公司认真学习，深刻领会指导意见精神，遵照该指导意见要求，迅速全面推动光进铜退的IT支撑工作。

一、光进铜退IT支撑工作所面临的挑战

光进铜退标志着接入网从铜缆时代进入到光纤时代，所涉及的网络、产品涉及、运营维护等方面均发生重大变革，对IT支撑工作提出重大挑战，主要表现在以下几个方面：

（一）业务模式的多样性给IT支撑工作带来的复杂性挑战：

如：

网络接入方式、终端（家庭网关）、IT和网络边界等相关业务模式上标准化、规范化程度不足，导致IT支撑方案将非常复杂

（二）业务推动的紧迫性给IT工作带来的紧迫性挑战：

DSL历经10年才建立起完善的运营体系，而当前，三网融合及移动、联通、广电的竞争压力，留给电信各部门建立完善的支持FTTx时间不多，业务压力将迅速传递给IT部门。

（三）光进铜退业务发展给核心IT系统的带来主要困难：

1.网络资源系统：

光进铜退使得接入网逐步融合了交换、传输、数据、动力、管线等多个专业，虽然CTG-MBOSS/OSS2.5规范明确提出了要建设省集中、全专业的综合网络资源系统，但因各种原因，很多省公司资源系统的建设仍出现滞后，导致对接入网资源的统一高效管理难以实现，严重制约了光进铜退的业务发展。

2.服务开通系统：

光进铜退使得业务开通流程不仅要依赖产品、还要依赖网络接入方式，首先，导致装拆流程呈倍数增长、改移流程呈几何级数增长,流程设计和协同控制困难；其次，使得CRM和服务开通系统之间接口更为复杂、业务异常增多，第三，由于光接入的高带宽特性，使得接入型业务开通和带宽型业务开通在接入网层面趋于融合。

CTG-MBOSS/OSS2.5规范明确提出了要建设省集中、全业务的综合服务开通系统，但部分省公司出现系统建设滞后情况，因而对光进铜退条件下各类复杂的业务开通流程支撑非常困难，严重影响了光进铜退业务发展。

3.CRM系统：

光进铜退使得基础产品与接入方式由一对一、变成多对多，产品与网络接入方式之间的依赖关系发生了根本性改变，延续原有的产品管理模式，一方面使得受理方式、套餐配置呈倍数增长，产品间互斥依赖关系复杂，影响临柜效率和业务受理质量；另一方面导致CRM和OSS耦合度过大，无论是接入资源配置、局向地址错误、终端领取适配等业务异常，还是网络割接、接入方式调整等网络变化都会直接影响到CRM，CTG-MBOSS/CRM和OSS2.5规范明确要求OSS系统完整承接客户订单，但目前各省公司该能力推进明显滞后于业务需求，将直接影响到整个光进铜退的业务支撑能力。

二、业务推进对光进铜退IT支撑工作的几个原则要求

企业信息化部对光进铜退的总体思路为：

从市场、服务、网络、运维和IT等多个方面统筹考虑，不断规范、优化和简化业务和管理模式，提升客户感知，降低企业成本，积极推进光进铜退的各项工作。

根据集团公司市场、网发、政企、网运等多部门协商以及企信部门综合考虑，对光进铜退IT支撑工作给出如下指导原则：

（一）改造传统产品设计方式，明确产品与网络接入方式无关

1.光进铜退后高带宽产品是以带宽为产品区隔的主要属性，即以带宽而非网络接入方式作为营销手段，不再以接入方式作为家庭客户与政企客户的区分手段。

2.接入方式由网络资源系统管理，并与前端CRM系统中的产品分离，有利于简化前台受理、套餐配置、营销宣传和客户服务，有利于降低网络演进发展或割接调整对前端业务支撑的影响，有利于高效处理业务开通异常，保持装维效率和开通质量的稳定，从总体上优化了业务规则和端到端流程，降低了企业运营成本。

3.升级CRM系统的产品管理功能，改造CRM和OSS的接口，清理迁移原有包括接入方式的套餐，都需要一定的时间，因此在过渡期内，可暂时延用原有的产品管理模式，即将接入方式规格作为虚拟接入产品（不参与计费）由CRM管理，接入方式实体（存量、拓扑、承载、配置、确认等）由网络资源系统进行管理。

（二）终端（家庭网关/企业网关）要实现智能化、虚拟化、标准化，进行统一定制，并逐步推进机卡分离

1.智能化：

要支持TR-069协议，能被ITMS（家庭网关）或BBMS（企业网关）自动适配和统一管理；虚拟化，就是以终端逻辑LOID实现业务、IT和网络的关联，并支撑未来机卡分离式的家庭网关；标准化，就是原则上优选使用家庭网关/商务领航的定制终端，有语音业务需求的家庭用户应优选e8-C终端，终端的业务VLAN（语音、宽带、iTV等）和管理VLAN（ITMS）在出厂时进行缺省配置。

2.终端的智能化、虚拟化、标准化，使终端管理从人工变为自动，标准化的定制终端，避免了对各类终端实例（业务端口的类型、数量、占用及其对应的二层网络参数、三层业务参数等）的人工管理，降低了管理难度；IT系统和网络间通过逻辑LOID发生关联，网络和终端之间通过逻辑LOID方式的认证和配置，优化了资源管理方式、降低了外线施工难度，简化了装维流程，同时可实现终端更换的客户自助服务，改善了客服质量。

3.因已有的不支持TR-069协议的终端（家庭网关、企业网关）需要逐步退网，ITMS/BBMS具备管理所有终端的能力需要一定的时间，因此在过渡期内，本应由ITMS/BBMS或者PON网管进行自动适配和管理的部分网络及业务参数，可临时在IT系统中进行管理，但是要注意通过IT系统管理这些参数给业务部门带来的管理难度和日常工作量，关注IT系统和网络之间的数据一致性，以及由此引发的各类服务问题。

（三）IT系统在架构上要做到省集中、全专业、综合化、松耦合，与网络综合化、业务融合化的需求相匹配

1.省集中就是为了快速支撑光进铜退的业务发展，要求网络资源、服务开通、服务保障、自动激活、综合网管等IT系统能做一点集中配置、全省快速生效。

2.全专业就是光进铜退模式下网络各专业在接入网层面已经融合，必须建设全专业的综合资源系统。

3.综合化就是光进铜退条件下业务的捆绑融合日益加快，基于光接入，可以承载语音、宽带、IPTV、WiFi等各类产品，既可接入家庭又可接入政企等各类业务，必须建设综合服务开通系统，整合接入型、带宽型开通流程，必须建设综合服务保障系统，整合客户接入型、客户带宽型、网络型故障处理流程。

4.松耦合就是光进铜退后产生的各类网络接入方式给网络资源管理、业务开通流程、故障处理流程带来的复杂性是不可避免的，因此要把光进铜退条件下网络接入方式的复杂性封装在网络资源管理系统和服务开通系统中，不要影响到其它BSS/OSS系统，特别是CRM系统，这样会把后端的网络管理问题和前端的业务支撑问题交织在一起，给IT支撑工作带来不可预知的复杂性。

三、光进铜退IT支撑工作的目标要求

各省公司要高度重视该项工作，对于IT系统支撑光进铜退的总体要求如下：

（一）加强配合：

光进铜退IT支撑工作是个综合性、系统性工程，涉及前后端多个业务部门，IT部门需要和市场、网发、网运等多个部门相互配合、明确职责，建立有效的工作机制。

（二）确保投入：

光进铜退是一项系统性工程，IT系统改造难度大、进度紧，一方面需落实IT系统升级改造的专项经费，尽快立项推动系统能力建设，并在IT滚动规划中规划各系统未来2-3年升级改造的功能；另一方面要成立业务部门、企业信息化部和厂商共同参与的项目团队，保障人力的投入。

（三）逐步推进：

分阶段完成IT系统升级改造，重点改造网络资源系统、服务开通系统，配套升级CRM系统、自动激活系统、服务保障（含施工调度）系统、综合网管（集中告警模块）系统四个系统，形成对受理开通和投诉故障流程端到端的支撑。

根据业务发展的目标和各省IT支撑系统的现状，集团公司将光进铜退IT支撑工作划分为三个阶段。

对各省光进铜退IT支撑工作的阶段性工作目标要求如下：

第一阶段要求：

A类省2010年底前达到、B类省2011年6月份达到、C/D类省2011年底达到。

第二阶段要求：

A类省2011年6月份达到、B类省2011年底达到、C/D类省20126月份达到。

第三阶段要求：

A类省2011年底达到、B类省2012年6月份达到、C/D类省2013年6月份达到。

注：

A类省：

上海、江苏、安徽、浙江、广东、福建

B类省：

江西、湖南、四川、湖北、广西、新疆、海南

C类省：

云南、陕西、重庆、青海、西藏、甘肃、贵州、宁夏

D类省，北方省

三个阶段的划分原则是：

第一阶段要求以满足光进铜退的基本功能，做到快速支撑为目标，要求与集团公司A/B/C/D类省份的业务目标同步；第二阶段以规范IT架构，简化业务模式，改善支撑效益为目标，强调地是业务与IT的同步优化；第三阶段以提升IT能力，挖掘业务价值，实现高效支撑为目标。

三个阶段IT支撑所要达到的具体业务目标和技术目标要求如下

（一）第一阶段基本要求

1.业务目标：

基本实现端到端受理开通流程的贯通。

2.技术目标

1）CRM系统的功能要求：

能进行基于光进铜退的产品及业务受理；

2）服务开通系统的架构和功能要求：

架构上有且仅有一个独立的省集中综合服务开通系统，一个开通数据库实例，和CRM系统完全解耦，并通过应用集成平台（ESB/EAI等）实现与BSS系统（CRM/97/IBSS等）的松耦合。

功能上能通过流程模板的集中配置实现对全省业务开通流程的快速支撑，能基于“产品+动作+接入方式的组合”来设计主要FTTx模式的业务开通流程，支撑光进铜退模式下面向家庭及政企两类业务的开通流程，支撑光进铜退模式下的首次放装流程，支撑光进铜退模式下接入型、带宽型、融合型、行业应用型等各类业务的捆绑开通。

3）网络资源系统的架构和功能要求：

架构上建设省集中、全专业资源系统，一个资源数据库实例，进行资源的融合建模，实现对网络接入方式的统一管理，能通过元数据一点配置实现对新资源对象的快速管理、相互关联，并全省生效。

实现光进铜退模式下主要资源对象的存量管理；支撑接入网资源与地址的多级关联及快速搜索，能通过地址进行资源确认、查询、配置和定位；支撑营业受理时对接入方式及带宽能力的快速资源确认；支撑业务开通过程中的光路、线序、端口（FTTH模式下终端的上联DSL/LAN/PON口,非FTTH模式下用户侧的POTS/LAN/DSL/PON口）、终端逻辑LOID等资源的自动或人工配置

4）自动激活系统的架构和功能要求：

架构上有且仅有一个省集中的综合自动激活系统，一个激活数据库实例或与开通数据库共用实例，有独立的激活引擎，能通过规则配置实现对新业务、新产品自动激活的快速支撑。

功能上实现与光进铜退相关的ITMS、PON网管、IP测试或IP网管、软交换、宽带认证平台、IPTV平台等网管平台的接入，支撑光进铜退模式下的各类终端及业务的自动激活。

（二）第二阶段增强要求

1.业务目标:

完善优化端到端受理开通流程；基本实现对投诉故障处理流程的支撑

2.技术目标

1）CRM/10000系统的架构和功能要求：

架构上接入方式和客户订单后移给OSS处理，并进行相关客户产品数据的迁移清理。

功能上能进行基于光进铜退的产品及业务投诉及故障的一点受理。

2）服务开通系统的架构和功能要求：

架构上能完整承接CRM客户订单，实现订单分解后移，能通过数据规则配置和原子流程动态生成业务开通流程。

功能上能支撑光进铜退模式（特别是FTTH）下开通流程的环节合并、关联回退、依赖等待，能通过数据驱动简化开通流程，改善流程运行效率、减少流程运行异常，支撑基于同一接入方式的各类业务、产品的统一工单、协同施工。

3）网络资源系统的架构和功能要求：

持续做好网络资源系统全专业、省集中和统一资源模型的工作。

功能上支撑故障处理过程中的局端到用户端整个接入网全程网络资源数据的快速查询及故障定位;支撑网络割接，实现网络接入方式的批量调整;支撑网络资源系统和网管/测试系统的数据关联;

4）服务保障系统的功能要求：

能支撑按照地理区域、接入设备覆盖范围等新的规则进行故障单派发，实现一点管控、全程闭环。

5）综合网管系统的功能要求：

实现与光进铜退相关的ITMS、PON网管、IP测试或IP网管、软交换、宽带认证平台、IPTV平台等网管平台的接入，支撑光进铜退线路、设备及终端告警的自动发现。

（三）第三阶段目标要求

1.业务目标：

实现前端业务发展和后端网络发展的精确匹配；完善优化对投诉故障处理流程的支撑；实现基于光进铜退的各类业务服务质量的支撑。

2.技术目标

1）服务质量系统的架构和功能要求：

架构上建立独立的省集中服务质量系统。

功能上对基于光进铜退的各类业务的服务过程（开通、投诉、故障等）能进行监测和分析；支撑基于光进铜退的各类产品/业务的在线投诉故障处理；支撑基于光进铜退的群障识别及拦截；

2）网络资源系统的功能要求：

支撑资源网格，通过地理信息实现资源网格和营销网格的关联，促进光进铜退的“按需建设”；支撑客户、产品、资源和网管数据的关联，为相关系统提供所需的数据；

3）综合网管系统的功能要求：

建设综合测试系统或模块，实现PON网管、ITMS、112、IP测试等各类专业测试网管的接入，实现对接入网业务故障的综合测试和判断。

附件说明：

附件一光进铜退IT支撑总体方案

附件二光进铜退IT支撑资源管理系统改造方案

附件三光进铜退IT支撑服务开通系统改造方

附件四光进铜退IT支撑配套系统改造方案