销售跟单的工作岗位职责范文模板 18页.docx
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销售跟单的工作岗位职责范文模板18页
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销售跟单的工作岗位职责
篇一：
销售跟单职责
销售跟单岗位职责明细
1、跟单员的工作性质
1.1跟单员相当于业务员，他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，
对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。
因此，跟单员要：
（1）寻找客户：
通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：
主要客户和待开发的客户。
关注工作着重点及分配和利用好工作时间。
（3）传播信息：
将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：
主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：
提供对客户的满意服务。
（6）收集信息：
收集客户和销售人员的信息，做到准确无误。
（7）分配产品：
产品短缺时先分配给主要客户。
1.2跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1）函电的回复：
（2）计算报价单
（3）验签订单
（4）填对帐表
（5）目录，样品的寄送与登记
（6）客户档案的管理
（7）客户来访接待
（8）领导交办事项的处理
（9）与相关部门的业务联系
1.3跟单员是协调员：
跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。
跟踪的要点主要是生产进度，货物装运，向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
2、跟单员的工作特点
2.1责任大。
跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。
做好订单与客户的工作责任重大。
2.2沟通，协调；跟单员工作涉及各部门。
跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。
都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。
沟通，协调能力特别重要。
2.3做好客户的参谋：
跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。
同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
2.4工作节奏多变，快速：
面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。
另外，客户的需求是多样的。
有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。
这就要求跟单员的工作效率是快速的。
3、跟单员的素质要求
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1）分析能力。
分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。
能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3）表达能力。
善于用文字和语言与客户沟通。
（4）专业知识。
对所跟单的产品要熟悉。
了解产品的原材料特点，来源及成分。
知道产品的特点，款式，质量。
便于和客户及生产人员的沟通。
（5）与人共事的能力。
与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6）人际关系处理的能力。
处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。
通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识。
了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。
做到知法，守法，懂法，用法。
（8）谈判能力。
有口才，有技巧。
（9）管理与推销能力。
对外推销高手。
对内管理行家。
（10）物流知识。
了解运输，装卸搬运，保管，配送，等知识。
4、跟单员职责
4.1跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
4.2同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
4.3接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4.4掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5、跟单员在收到订单后要做的工作
5.1客户到厂下单有：
电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
5.2订单的审查
5.3开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。
5.4生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
6、如何沟通使跟单工作做得更好
6.1同本公司的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
6.2同客户的沟通：
先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。
如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。
同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。
其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。
我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：
客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。
帮帮车居营销管理部
201X年4月
篇二：
销售跟单员的工作职责（参考）
销售跟单工作职责
一、跟单员基本工作及要求
（1）销售订单处理
?
客户到厂下单有：
电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单
员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。
并在确认交期后回复订单，订单处理与回复不得超过24小时。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如：
颜色、数量、交期的沟通等。
客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：
待处理订单、已完成订单以便分类检索。
书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
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?
（2）销售送货安排
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?
料等情况安排销售发货。
为提高发货效率，销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来，
当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。
如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。
涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。
产品短缺时先分配给主要客户。
?
（3）生产库存跟踪
?
将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协：
一定要把客户要求在生产
单上写清楚。
交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
并且，不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。
交付生产之后务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，原则上交货期误差控制在1-2天。
生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。
小样：
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。
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?
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（4）销售回款跟踪
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?
填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。
客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。
到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。
?
每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。
（5）客户档案的管理
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?
?
新客户及时登记客户登记表：
务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据；客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。
客户资料有变更的必须及时变更。
（6）计算报价单
?
客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总
经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。
?
客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如
需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。
（7）客户服务
?
客户来访接待：
客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为
接待，并跟踪记录客户来访情况。
?
样品的寄送与登记：
客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。
?
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到
对策，避免下次出现。
?
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进行
返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。
最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。
（8）与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理
跟单最重要的个人素质是什么？
沟通！
！
跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！
?
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
多同各生产部门沟通协调，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
?
同客户的沟通：
先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。
如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。
同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。
其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做。
?
配合销售主管并完成其交付的其它工作。
二、销售跟单的特点
1．责任大
跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上
帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。
做好订单与客户的工作责任重大。
2．沟通，协调：
跟单员工作涉及各部门。
跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。
都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。
沟通，协调能力特别重要。
3．做好客户的参谋：
跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。
同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4．工作节奏多变，快速：
面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。
另外，客户的需求是多样的。
有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。
这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5．工作是综合性的：
跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。
对外执行的是销售人员的职责。
对内执行的是生产管理协调。
所以跟单员必须熟悉生产运作流程。
三、跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1.分析能力。
分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2.预测能力。
能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生
产及交货的安排。
3.表达能力。
善于用文字和语言与客户沟通。
4.专业知识。
对所跟单的产品要熟悉。
了解产品的原材料特点，来源及成分。
知道产品
的特点，款式，质量。
便于和客户及生产人员的沟通。
5.与人共事的能力。
与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
6.人际关系处理的能力。
处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。
通过
他们来完成自己想要做的事。
7.法律知识。
了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。
做到知法，
守法，懂法，用法。
8.谈判能力。
有口才，有技巧。
9.物流知识。
了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
篇三：
跟单岗位职责
岗位描述岗位名称
跟单员
岗位编号直接上级
省区经理
越级领导
营销总监
直接下级
无
岗位权限与责任工作职能
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
确定所下订单数量、颜色、型号系列、规
格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、
卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，
确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划
出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；
14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；
2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；
3、督促应收账款回收的权力。
工作关系
1、公司内部：
销售、财务、生产、技术
2、公司外部：
客户篇二：
岗位职责模板（业务跟单）
跟单员岗位说明书篇三：
跟单文员工作职责跟单文员工作职责
跟单文员工作职责
每日工作内容：
1.接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公司内部对应部门。
2.听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的意见。
3.每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
4.客户样品管理：
1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，
2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安
排生产。
4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。
5.下单跟单工作：
1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。
2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放
记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况
4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状
况和客户协商交期。
7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外
协跟单员。
6.出货追踪管理工作：
转载自，
1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。
2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。
料不及时或无计划的出货。
4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将
货物送到。
5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。
7.其他工作：
1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。
2）召开新产品发布会时，要参加。
3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。
4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促
生产部门执行。
5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。
6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品
质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，
及时与生产部门沟通返工完成时间。
7）如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。
8）积极和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包材损失。
?
每周月工作内容：
每周组织各生管召开交期检讨会不定期召开客户交期检讨会?
所用表格：
送货单制造命令单发料通知单领料单异常领料单不合格品报告外协申请单跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的.跟单员的工作内容主要有：
外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟
单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：
（谈判，报价，接单，签合同等
等）。
基础外语及函电往来。
2.物料采购跟单。
（业务跟进）懂营销，懂产品。
（物料，性能，使用，保养）
3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联转载自，络跟踪（客户接待）：
了解对客户的管理，懂国际
礼仪知识。
1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督（订单数量、交货日期、结款方式、回传
交期）。
2、确认物料是否到位，为生产做好准备。
3、跟进生产，满足客户供货要求。
4、把交完的订单及时交给财务，做好对帐工作，协助业务回笼资金。
5、把自己不能解决的问题及时向上级反映，及时解决问题。
6、做好本职工作的同时，协助财务和出纳工作。
工作要领：
1、热情礼貌、积极向上、责任心强。
2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的传达信息。
3、保持良好的客户关系。
4、做好各部门的沟通和协调工作。
1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
2.负责客户样品管理：
1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，
2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安
排生产。
4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。
3.下单跟单工作：
1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。
2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放
记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况
4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状
况和客户协商交期。
7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外
协跟单员。
4.出货追踪管理工作：
1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。
2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。
3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需
要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。
4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将
货物送到。
5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。
1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。
2）召开新产品发布会时，要参加。
3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。
4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促
生产部门执行。
5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。
6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品
质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，
及时与生产部门沟通返工完成时间。
跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产
情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。
其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺
序：
1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
2.负责客户样品管理：
1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，
2）当客户有交货需求时，转载自，督促工程迅速完成样本工作。
3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安
排生产。
4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。
3.下单跟单工作：
1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。
2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放
记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况
4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状
况和客户协商交期。
7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外
协跟单员。
篇四：
跟单员工作职责
一、目的：
为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门职责说明书。
二、适用范围:
跟单部跟单员。
三、定义:
1.跟单:
跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-----一
般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。
跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证
据-------各种证据、单据、报表等-----对业务流程进行重复模拟。
2.跟单员：
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运
作流向的专职人员。
所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。
四、工作内
容：
（了解基本外贸知识：
谈判，报价，接单，签合同等等;基础外语及函电往来）;采购跟单
（业务跟进,懂营销，懂产品。
物料，性能，使用）;生产过程跟单（生产进度跟进.懂生产，
懂管理，懂沟通。
）;货物运输跟单（出货跟进.货物运输知识:
运
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