网络营销案例分析1118.docx

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网络营销案例分析1118

行业酒店集团网络营销现状与发展趋势

一、网络营销现状

目前，我国酒店业网络营销的发展已经历了自建网站宣传预订、专业网络预订和搭建自己的网络直销平台的三个阶段。

第一种是一个宣传工具，第二种则是以艺龙、同程为代表的分销平台，第三种逐渐得到酒店和顾客认可，并对传统的网络预订构成威胁，将成为未来酒店网络营销的主流。

互联网技术为酒店网络营销创造了条件，而酒店的网络营销也经历了一个不断进步、不断创新的过程。

酒店网络直销的市场空间巨大，面对还没有加入网络预订的大多数单体酒店，它们也渴望借助网络直销模式来扩大销路。

万豪、希尔顿等国际酒店集团通过自有网站的直接销售收入与通过网上中介的间接销售收入之比已经高达：

。

通过酒店直销，既可获得销售支持和培训，还能扩大品牌。

顾客参与到网络直销过程，与酒店互动交流，进行讨价还价，既可满足其心理需求，对团购客户，它们也有更强的还价能力。

同时，顾客能发表评论，进而引导其他顾客预订。

交互性的预订可使顾客与酒店形成牢不可破的紧密关系，有利于酒店“点对点”营销。

中国酒店业已经迎来了移动互联网营销发展的契机，酒店业也同样拥有亿手机网民的庞大潜在市场，消费能力层次更高的酒店消费者拥有手机，特别是智能手机的普及比例相对其他行业更高，并且普遍使用的手机功能更好、使用习惯更前卫，更容易接受采用新型预订方式预订客房。

而中国酒店业在手机预订商业模式上也已走向了成熟，国内已经有很多酒店集团拥有了自己的营销。

还有微信的兴起，尤其是微信之后，国内的酒店纷纷建立微信订阅号和服务号，并增加微信个性化功能，如微信预订，会员，活动等版块。

随着开元酒店集团在天猫开始旗舰店，酒店行业开始进军电商。

二、消费者习惯分析

在两年前，只有不足的用户表示会利用移动设备预订酒店；而年，平均使用移动设备预订酒店的人数却已达到了。

这一事实证明：

智能手机和平板电脑潜移默化地改变了酒店的预订形式，成为个人旅行助理和日常生活一部分。

据欧洲酒店预订专家全球订房网与发布的调查报告显示：

通过移动设备预订酒店已成为消费者使用习惯，现在的游客更喜欢使用移动产品预订酒店，因为这为他们减少很多麻烦，使用快速和简单的搜索，只需要两个步骤就可以预订成功，并享受很多额外的服务。

现在有很多网上旅游服务平台提供这一功能，比起电话预定房间，消费者能了解更多酒店的信息，而且通过其他用户的评价、打分，消费者有了更直观的参考依据，另外网上的房价更加实惠。

今年，约有的用户在预订酒店的过程中、至少有一次是通过移动设备完成的。

另有的用户愿意尝试使用自己的智能手机或平板电脑做酒店预订。

另外，的调查结果显示，男性更倾向于用手机预订酒店：

参加调查的男性曾使用智能手机等设备预订过酒店，而女性比例较少，只有，但仍占被调查人数的四分之一。

目前大量的消费者都是活在手机上面网络营销方法，在手机上他们有很多停留，有浏览、刷微博、玩微信、玩游戏、看视频、扫描二维码、获得优惠等等。

三、案例分析

、布丁酒店案例

（1）网络营销方法礼宾服务

礼宾服务是我们比较看重的，因为酒店的客人安装了客户端以后，他其实有非常多的深度操作。

他进入酒店以后，他需要周边的一些查询，包括交通线路及景点的查询，可以通过客户端办理自助入住或离店的手续；他也可以去查询航班，还可以租车，进行天气预报的查询；甚至在客人离店以后，还可以进行一些满意度的调查等。

这些以前在传统的酒店里面是网络营销方法由礼宾部的人来做的。

但是现在随着移动互联的发展，我们慢慢就会把它搬到移动端，它会更加便捷，而客人也更乐意和你进行这样的交互。

所以礼宾服务是对于酒店的移动互联比较重要的一块内容。

（2）网络营销方法预订

预订有酒店客房的预订，一些规模比较大的高星级酒店，还会涉及到很多的服务项目，比如说、健身房、客房服务等等，这些其实都是可以通过手机端，或者通过移动互联的方式来进行这些预订的。

（3）的运用

作为酒店的，现在有万累计用户，日均可以带来的预订单是多单，占整体预订单的。

这个数字比去年相比有比较大的突破，去年所有移动端的订单占不到，今天到现在已经突破，所以移动端对于酒店行业而言，布丁酒店非常地重视发觉中国用户的消费习惯在移动端上面会非常明显和强烈的。

通过移动端过来的一些客户网络营销方法进行分析，发觉从移动端过来的客人的忠诚度相对来说比其他客人的忠诚度更高一些，他的重购率会高过其他将近，小时之内预订的比例是非常高的，几乎占七成左右的用户。

苹果和安卓的比例从布丁的用户群体来看，还是苹果用户的比例会更高一些，用户的订单转化率的程度也是苹果的用户更高一些。

在支付端里面最新上了一个和支付宝钱包的合作，布丁酒店是支付宝首家合作的酒店。

支付宝“我的旅行”里面有一个行程单，布丁在支付宝钱包里面所有的订单，可以在“我的旅行”的板块里面看到他的完整订单信息。

这个网络营销方法功能的上线也是超乎我的预期，上线以后给每天给酒店带来的订单比原来增长了左右。

（）网络营销方法微信运营六大招

第一、做不做微信最关键的一点是找准你的定位，你的客户群体和微信客户群体是否有比较好的匹配；

第二、不管是推广你的还是推广你的微信账号，网络营销方法渠道的推广是非常重要，作为布丁酒店这样企业，有一个很好的线下渠道。

如何用好线下渠道，把这些码铺设

了，同时如何用你线下人员来引导你的用户扫码，成为你的激活用户，这是非常重要。

因为整体操作下来单纯的只是把码铺到线下，其实引过来的用户数量还是有限，更重要的是线下的工作人员引导，他们只要用一两句话，向用户做解释以后，用户就会更乐意来进行扫码和激活，所以，渠道上面的推广是非常重要。

布丁酒店网络营销方法渠道推广基本上是无孔不入的，在整个酒店里，从大堂到电梯、走廊，直到进入房间，甚至在马桶上都可以看到二维码，这样才便于客人进行扫描；

第三、活动的网络营销方法策划还是针对用户的需求来进行的，硬推你自己所要推广的促销性质的活动，对于用户的损失是蛮大的。

但做些比较有互动和趣味性，再增加奖品的刺激，那么用户的活跃度就会比较高；

第四、如果你的公共账号能够开放，可以对接酒店自定义菜单以及自定义回复，会让酒店的微信功能丰富；

第五、不管是还是网络营销方法微信，也需要你的用户帮你口口相传去做口碑的宣传，产品本身的网络营销方法功能和体验度是非常重要；

第六、上所运营内容是不是酒店的网络营销方法用户喜爱和接受，这点也非常重要。

2012年11月12日，布丁酒店微信客户端订房功能正式上线，截止今年月日，布丁酒店微信用户近万，入住成功的订单中，新用户占，日均订单个。

微信、、手机端官网构成了布丁酒店移动互联网布局的三大基石。

（）布丁酒店微信新功能　　自定义菜单

　　布丁酒店微信客户端实现了个性化的菜单定制，在微信底部的对话栏中提供“我的布丁”、“预订”、“最新活动”三个菜单选项，这比起原先用户主动式发起的对话式交互有了很大的进步，布丁酒店微信客户端，不再只是消息推送与回复。

增加了自定义菜单后，原有的布丁酒店账号瞬间变身成为一个轻。

原来用户需要到会员卡特权里面寻找订房功能，要分好几个步骤来实现，比较繁琐。

现在打开布丁酒店微信账号即可直接选择订房，大大缩减了其预订流程。

据了解，自定义菜单上线后，其订单量有了一个很大的提升。

布丁酒店与腾讯官方通过大量调研，把客户最需要的‘我的布丁’、‘预订酒店’、‘最新活动’三个项目最先放到我们的自定义菜单中以提供最佳的用户体验。

当然，后期还可以根据自定义菜单点击率等情况进行调整。

　　布丁酒店官网中，每家门店都有单独的门店详细介绍页面，为用户预订提供了一个很好的参考。

通过不断研究与优化现在布丁酒店微信端同样也加入了每一个门店单独的主页（门店详情页），更适合移动端用户体验，也更适合微信用户人群习惯。

页面涵盖：

门店基本资料（门店照片、价格、地址、电话等）、特享优惠、交通、美食餐馆、旅游线路等。

时至今日，短信营销还是很多公司的一个重要营销渠道。

以格瓦拉电影网为例，在其网站上成功订票以后，可以选择短信发送取票码，用户将受到一条短信。

电影放映当天，用户又会收到一条提醒短信，包含电影院地址，播放时间以及客服电话等信息。

电影放映结束后，还将收到一条短信，提醒用户写影评。

按照标准资费，三条短信的营销成本是元，假如以每个月售出万张票，平均一个用户买两张票来计算，一年的短信成本是元。

还不包括其他会员短信营销，是一笔不小的费用，假如，把这些事情放在微信上来做会是什么结果？

让我们来看一下布丁酒店的例子：

　　布丁酒店现已实现入住前定制化消息的推送。

用户只要通过微信订房即可在成功预订后及入住当天收到一条微信图文消息。

后期布丁会在入住中，入住后也加入图文消息推送。

每条彩信的成本最低在元左右，按照每位客人需要预订成功后、入住前、入住中、离店后条图文消息计算，传统营销成本是元人，但在微信上做的成本为，按照现在布丁的微信日订单量来算，一年可以节省元左右的成本。

图文只是第一步，后面还可以做成图、文、声结合的内容消息。

既节省了营销成本，又提升了用户体验。

、开元酒店集团

（）开元进驻天猫旗舰店

随着电子科技的迅猛发展，电子商务成为发展最为迅速的行业，消费者越来越享受这种时尚、便捷的购物方式。

开元旗舰店的开业，意求通过网络渠道吸引更多的消费者，以大力拓展销售领域，加强品牌推广，提升品牌知名度。

日前，开元酒店集团与亚太最大的在线品牌零售商天猫（，原淘宝商城，淘宝网旗下2C平台）牵手，开元于2012年3月8日入驻天猫，并开设第一家旅游酒店类目淘宝旗舰店开元酒店集团旗舰店（）。

这标志着开元领先开创了酒店产品营销新模式，成为国内第一家入驻“天猫”的酒店集团。

天猫原名淘宝商城，是淘宝网倾力打造的2C购物平台。

迄今为止，天猫已经拥有亿多买家，万多家商户，万多个品牌。

经过多方调研数据显示，淘宝旅行平台对散客旅游群体非常具有吸引力，淘宝用户更青睐酒店客房用餐旅游景点门票的套餐产品。

开元酒店集团作为国内酒店行业的翘楚，将以产量和品牌为导向，把开元旗舰店打造成符合淘宝用户需求的店铺。

店铺将以“幸福旅行，爱上开元”为主题，除了销售常规的“开元精品客房”之外，将会着力推出“开元自助游”产品，即将客房打包成旅游、度假类套餐产品，让消费者享受高星级酒店带来的品质服务和贴心关怀。

“开元酒店集团淘宝网官方旗舰店的开业，势必会迎来其他品牌酒店的正面竞争。

”开元酒店集团市场部负责人表示：

“我们将会通过不懈努力让酒店的服务精益求精，令消费者在预定、购买、体验等方面得到满足和惊喜，并将竭尽全力为宾客提供更多、更好的增值服务，让客人永远记住‘开元关怀’。

”开元旗舰店还将与淘宝聚划算、试用中心等部门开展深入合作，不定期举行团购、试睡等活动，让网友在网购旅游产品时畅享最大的优惠。

聚划算为淘宝的团购频道平台，“品牌团”为其中品牌商品商家的专门渠道，“品牌团”卖家须符合特定的条件，方可通过聚划算商品团商家认证。

开元酒店集团旗舰店作为最早一批加入旅游类目品牌团的商家，店铺创建一年半时间来，店铺评分中“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家发货的速度”三项评分均在及以上。

淘宝聚划算旅游类目在月份开始推出的“品牌团”活动，计划推出场品牌团活动，活动频次为场周，品牌团作为首发活动，淘宝将匹配优质的资源，目的在于培养用户习惯，引导用户了解品牌团，从而了解参与品牌团的商家，带动成交。

（）开元微电影

开元酒店集团“最喜爱的开元服务故事”等你来选。

登录开元酒店集团官网，可观看八部开元酒店服务故事视频，该形式首创开元关怀服务案例和微电影融合新模式，通过独特视角传递开元关怀。

开元酒店集团特别在新浪官方微博上开展“您最喜爱的开元服务故事”投票活动，希望通过该活动，让更多的人了解开元，感受殷切贴心的开元关怀式服务，并传递感动和美好。

此次投票活动的故事来自今年开元酒店集团技术比武“开元关怀”服务案例视频大赛的八个获奖作品，分别是杭州开元名都大酒店《服务的故事》、上海松江开元名都大酒店《大城小爱》、开封开元名都大酒