员工关系管理个人精心编制0518版teliss.docx

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员工关系管理

一、员工关系管理概述..................................................................................................................1

（一）员工关系与员工关系管理....................................................................................................1

（二）员工关系管理的目的、重要性............................................................................................2（三）员工关系管理的现状...........................................................................................................2二、员工关系管理的误区与原则..................................................................................................3

（一）误区......................................................................................................................................3

（二）原则.......................................................................................................................................4三、员工关系管理的分类阐述.......................................................................................................4

（一）劳动关系管理.......................................................................................................................5

（二）员工纪律管理.......................................................................................................................8（三）员工沟通管理.....................................................................................................................10（四）员工活动管理.....................................................................................................................12四、各种风险规避.........................................................................................................................13

（一）规章制度制定、公示风险....................................................................................................13

（二）入职管理的风险.................................................................................................................13（三）试用期运用不当风险........................................................................................................13（四）培训协议风险.....................................................................................................................13（五）保密协议与竞业禁止风险...................................................................................................14（六）劳动报酬支付风险.............................................................................................................14（七）离职解雇风险-经济补偿金...............................................................................................15（八）事实劳动关系存续风险.......................................................................................................15

一、员工关系管理概述

（一）员工关系与员工关系管理

1、员工关系

“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。

在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。

在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。

随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善员工关系。

员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。

员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。

【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。

员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。

2、员工关系管理

从广义上讲，员工关系管理（EmployeeRelationsManagement，ERM）是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

其主要职责是：

协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。

（二）员工关系管理的目的、重要性

员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。

因此，员工关系管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。

许多企业在公司发展状况良好、员工队伍比较稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工作，等到发现下属员工积怨较多，甚至纷纷离职的时候，才想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。

建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。

良好的员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。

员工关系管理在企业中起到很重要的作用，很多大企业都要设立员工关系经理或员工关系专员，比如IBM、雅芳、宝洁等名企分别都设有自己的员工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。

（三）员工关系管理的现状

目前大多数企业对员工关系的理解还停留在劳动关系管理的初级阶段，职能范围有限，相关从业人员专业技能有限等等。

1、目前中国企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有设置独立的员工关系管理岗位，或即使有，也没有能够充分履行员工关系管理的职能。

大部分企业的员工关系管理仅局限在劳动关系（劳动合同）管理和简单的企业文化活动方面。

2、员工关系管理人员专业技能有限。

绝大多数从业者的知识和经验均不全面或相对较弱，而有关劳动法规、沟通、员工活动等领域的知识和技能成为从业者亟待提升的核心能力。

3、多数企业在营造“赞赏/激励”的企业文化氛围方面较弱，旅游成为企业非货币激励的主要手段。

据调查显示：

1）77%的企业设有专门的员工激励计划，但从企业设置的奖励、评选项目来看，对职能管理部门的激励计划有待加强。

2）虽然激励的及时性非常重要，但从目前企业的操作实践来看，超过一半的企业（50.65%），将激励项目的实施，即颁奖都放在年底的年度表彰大会上，而根据情况，随时随地的激励只占24.68%。

同时，企业在营造赞赏/激励的企业文化氛围方面还比较弱，深入贯彻的仅占10%，大力提倡的只有17%，明确提出的为29%。

3）56%的企业组织过奖励旅游，但多数企业的奖励旅游更注重旅游，而非奖励。

大多数企业为员工安排普惠型员工旅游。

4、员工关怀更偏重物质关怀，项目分散，但年度健康体检被普遍采用。

调查结果显示，目前企业为员工提供的服务项目比较分散，年度体检的选择比例达到27%，排名靠前的机会都聚焦在物质关怀层面，而精神的关怀层面，比如压力冲突化解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。

另，只有22%的企业针对高层人员设置有特殊的关怀计划。

针对副总裁以上级别人员的关怀计划集中在配车/配专职司机（47.83%）、服务式公寓（17.39%）和俱乐部会员待遇（13.04%）。

5、在长期激励方面，企业手段有限，股票长期激励利用不够。

总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两方面。

数据显示，有24%的企业提供班车，59%的企业提供工作餐，多数企业（61.33%）只提供政府规定的住房福利（住房公积金）。

企业对股票长期激励的利用不够，只有29%的企业推行了持股计划，且在有持股计划的公司中，38%为员工持股，62%为股票期权。

二、员工关系管理的误区与原则

（一）误区

1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。

企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。

没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。

据估计，中国年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到20%。

很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所难免。

2、缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。

员工关系管理的根本是内部公平，调查显示，员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的不公平感。

内部不公平体现在激励、职业发展、授权等方面。

从程序看，过程的不公平比结果的不公平更加突出。

所以如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度和晋升机制成为员工关系管理的根本。

3、员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。

在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门处于连接企业和员工的中心环节。

人力资源部是公司员工关系管理的组织部门，广大的直线经理是员工关系管理的首要负责人，他们相互支持和配合，从而保证企业目标的实现。

企业内部员工关系或者人力资源管理的最大责任者是董事长或者总经理，但是这一观点在很多企业得不到确认，导致企业员工关系管理水平和效果得不到有效的体现。

4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。

目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低。

（二）原则

1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。

企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。

因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。

没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。

但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。

2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。

企业的生存与发展是多种利益相关者共赢的结果。

因此，建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。

如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。

3、职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。

在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门处于连接企业和员工的中心环节。

他们相互支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。

因此，职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。

4、心理契约是员工关系管理的核心部分。

上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。

虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。

企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。

三、员工关系管理的分类阐述

就在全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。

因此，对外实行客户关系管理（CRM），对内实行员工关系管理（ERM）就成为必然。

但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰，甚至存在一定的误区。

其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就开始了。

而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。

员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。

因此，在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关系管理发挥的空间。

（一）劳动关系管理1、员工入职管理

员工入职管理即为新员工入职时员工关系专员对新员工的一系列的入职手续办理，此部分可制定专门的《员工入职管理办法》来指导入职管理的工作，其主要内容包括：

2、员工离职管理

1）离职类别

①辞职：

是指在任职期间内，由员工提出提前终止劳动雇佣关系的行为。

②辞退：

是指在任职期间内，员工工作表现、技能等不符合公司要求或严重违反劳动纪律，或因劳动合同无法继续履行等情况，公司决定提前终止与员工劳动雇佣关系的行为。

③自动离职（自离）：

是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为，根据公司《员工手册》中的规定，非因不可抗力当月连续或累计旷工3天及以上，年度累计旷工4天及以上，即视为自动离职。

④合同期满（不再续签劳动合同）：

A、公司提出不再续签劳动合同：

是指合同期满，公司根据情况不再与员工续签劳动合同，并提前30天书面通知员工的行为。

B、员工提出不再续签劳动合同：

是指合同期满，员工不愿与公司续签劳动合同，并提前30天书面通知公司的行为。

2）离职办理

无论是上述哪一种类别的离职情况，一般均要按照以下程序办理，具体可通过制定《离职管理办法》来撰写详细的指导说明。

3）辞退员工的程序

试用期员工一般采用劝退（劝其辞职）的方式处理，这样可以让其职业履历上不至于留下辞退的痕迹，有利于其未来职业的发展。

已经转正的员工，则要严格按照下面的程序给予办理。

当企业需要大规模辞退员工的时候，可能会辞退一些优秀员工，也可能会辞退一些在正常工作情况下表现不太好、绩效不佳的员工，在这些情况下一般要遵守同样的辞退员工的程序：

4）善待离职员工

处理好离职员工关系直接影响到公司口碑，影响到招聘效果，这点要和老板达成共识。

处理好离职员工关系的要点是：

①合法补偿，不要让员工走的时候因为钱恨公司；

②组织欢送会，温暖员工心（考虑被辞退员工的感受，辞退员工一般静悄悄处理）；

③服务一定期限的赠送纪念品，比如印上字的水晶杯；

④手续一定快办，特别是与财务有关的；

3、劳动合同管理

劳动合同是劳动者和用人单位之间关于订立、履行、变更、解除或者终止劳动权利义务关系的协议。

自2008年1月1日起施行的《劳动合同法》是我国第一部较完整的调整劳动合同关系的法律。

劳动合同管理的主要要点是：

✧加强员工关系专员对《劳动合同法》的学习，减少人员操作引发的争议；²

✧制定《劳动合同管理办法》对劳动合同的具体管理给予详细的指导；²

✧建立劳动合同发放后的收签表格让员及时签收；

✧严格按照《劳动合同法》的要求及时新签或续签劳动合同；

4、人事档案管理

为了规范公司人事档案的管理工作，提高人事档案的管理水平，保守人事档案的机密，维护人事档案材料的完整，便于高效、有序地利用人事档案材料，同时规避可能存在的劳动用工风险，我们一般需要制定《人事档案管理办法》来指导具体的人事档案管理工作。

人事档案主要包括人员入职时基本资料、在职期间资料、离职资料三大部分及其他资料，具体内容可在管理办法中进一步明确。

5、员工信息管理

员工信息管理对企业很重要，它既是企业的“信息情报部”，又是企业的“决策参谋部”。

因此，企业一定要做好信息管理工作。

所谓员工信息管理是指利用一系列的软件，例如人力资源管理软件或者自设的一个表格等等，尽量把员工的所有信息全部记录管理。

这些信息包括员工的出生年月、已婚未婚等基本信息，也含有员工技能等重要信息。

这种信息管理还要注意时时根据员工的发展进行第一时间的内容更新。

比如，当员工受训回来，就要马上把他新增添的技能放入信息管理表格中。

信息管理正是在这个意义上体现出“信息情报部”的特点。

“信息情报部”最终要服务于“决策参谋部”。

当企业出现职位空缺想通过内部调整、内部提升的时候，信息库的作用就显现出来了。

了解员工的技能、了解员工参加培训的情况及其是否有转岗的意愿等情况，能够迅速找到内部的合适人选，这样可以节省向外招聘的猎头费、招聘费、广告费，这正是员工信息管理的真正目的。

6、劳动争议处理

劳务争议，也称劳资争议，是指劳资关系当事人之间因为对薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件的主张不一致而产生的纠纷。

1）目前我国劳动争议现状

Ø劳动争议案件数高速增长；

Ø其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳动争议案件；†

Ø劳动者的申诉率高，胜诉率也高；

Ø经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞后的地区；†

Ø劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大。

2）劳动争议的原因

3）劳动争议的主要类型

①因确认劳动关系发生的争议；

②因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；

③因除名、辞退和辞职、自动离职发生的争议；

④因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；

⑤因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；

⑥法律、法规规定的其他劳动争议。

4）劳动争议的处理程序

《劳动法》规定：

“用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼,也可以协商解决。

”

我国将劳动争议的处理程序分为调解、仲裁和诉讼三个阶段。

与此相应的机构是：

用人单位设立的劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会，以及人民法院。

5）劳动争议处理基本原则

Ø调解（第三方介入）、协商（当人事双方）和及时处理原则；†

Ø在查清事实的基础上，依法处理原则，即合法原则；†

Ø当事人在适用法律上一律平等原则，即公平公正原则；†

Ø劳动争议以预防为主。

（二）员工纪律管理

员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理，所谓纪律管理，是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。

1、员工奖惩管理

奖励和惩罚是纪律管理不可缺少的方法。

奖励属于积极性的激励诱因，是对员工某项工作成果的肯定，旨在利用员工的向上心、荣誉感，促使其守法守纪，负责尽职，并发挥最高的潜能。

奖励可以给员工带来高度的自尊、积极的情绪和满足感。

惩罚则是消极的诱因，其目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩，不敢实施违法行为。

惩罚会使人产生愤恨、恐惧或挫折，除非十分必要，否则不要滥施惩罚。

1）奖惩的原理——热炉法则

每个公司都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。

“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：

①热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。

领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。

②每当你碰到热炉，肯定会被灼伤——严肃性原则。

也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。

③当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。

惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的。

④不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。

2）对员工进行奖惩的程序和步骤

✧建立奖惩制度，如《员工奖惩管理办法》。

²

✧按照公示等民主程序颁布制度。

✧员工学习《员工奖惩管理办法》并签字。

²

✧开始渐进性惩处。

3）奖惩的限制条件

我国法律规定，以下这三项限制条件缺一不可：

1规章制度的内容合法，即管理制度的内容不能与现行法律法规、社会公德等相背离；

②规章制度要经过民主程序制定，即企业规章制度必须经过职工大会或职工代表大会，或至少是