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浙江蓝天海纺织服饰科技

有限公司

质量诚信报告

报告日期：

2020年4月

一、前言…………………………………………………………………………

（1）

（一）编制说明……………………………………………………………………

（1）

（二）总裁致辞……………………………………………………………………

（1）

（三）企业简介……………………………………………………………………

（2）

二、企业质量管理…………………………………………………………………（3）

（一）企业质量理念………………………………………………………………（3）

（二）质量管理机构………………………………………………………………（3）

（三）质量管理体系………………………………………………………………（4）

（四）质量诚信管理………………………………………………………………（7）

（五）企业文化建设………………………………………………………………（10）

（六）企业产品标准………………………………………………………………（12）

（七）企业计量水平………………………………………………………………（13）

（八）认证认可情况………………………………………………………………（15）

（九）产品质量承诺………………………………………………………………（16）

（十）质量投诉处理………………………………………………………………（16）

（十一）质量风险监测……………………………………………………………（16）

三、展望……………………………………………………………………………（17）

一、前言

（一）编制说明

本报告为浙江蓝天海纺织服饰科技有限公司（以下简称为“本公司”或“公司”）首次公开发布的《企业质量诚信报告》，系根据中华人民共和国国家标准GB/T29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》和GB/T31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的规定，结合本公司2019年度质量诚信体系建设情况编制而成。

本公司保证本报告中所载资料在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。

报告组织范围：

浙江蓝天海纺织服饰科技有限公司

报告发布时间：

2020年4月1日至2021年3月31日期间

报告发布周期：

1次/年

报告数据说明：

报告内所涉数据来源于公司,数据真实有效。

报告获取方式：

公司网站（）

（二）总经理致辞

尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：

浙江蓝天海纺织服饰科技有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！

我公司拥有先进的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系。

公司始终本着“满足客户潜在需求，协助客户不断成功。

”的企业经营理念，坚持“厚德博学、和谐创新”企业核心价值，秉承“把安全、健康、舒适、智能献给勤劳智慧的产业工人”的使命，不断为广大用户提供安全、环保、丰富、可靠的优质产品。

公司自创立以来，得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助，得到了各位经销代理商和供应商朋友的可贵支持，在此，我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！

（三）公司简介

浙江蓝天海纺织服饰科技有限公司成立于1995年，下设湖州蓝翔特种面料有限公司、中国纺织科学研究院江南分院特种面料研发中心和中国产业用防静电纺织品研发中心，2016年5月在浙江省股交中心创新板挂牌。

二十年专业从事产业用功能性防护服面料的研发、生产、销售及服务，产品质量及服务在业内获得较高美誉度。

目前，“蓝翔”防静电及多功能防静电系列产品年产值近三亿元，销售覆盖国内二十五个省市自治区，并间接出口至欧美、日本、东南亚等国家和地区，主要用以制作石油、化工、粉尘、制药、煤炭、航空、航天、电子、电力、汽车、环卫、水泥等行业的功能性防护服。

蓝天海一贯注重产学研合作，充分发挥自身科研优势，广集社会科研资源，建立了具有研发、检测、培训功能为一体的面料研发检测中心，与清华大学美术学院、浙江理工等设计研发合作。

蓝天海在董事长陈明青的带领下，先后成功研发出具有防静电、阻燃、亲肤舒爽、防紫外线、散热（降温）、保暖功能的职业安全防护面料，并获得多项国家发明专利（8项发明+1项实用新型+7项申报实审中+1项PCT），省部级技术鉴定及各类奖项，组建了一支专业过硬的技术团队。

蓝天海在高速发展中也充分体现了企业的时代责任感，先后参与起草了《GB38453-2019防护服装隔热服》、《GB/T23464-2009防护服装、防静电毛针织服》、《GB/T29510-2013个体防护装备配备基本要求》、《FZ/T54042-2011导电涤纶牵伸丝》、《FZ／T14045-2019阻燃棉锦混纺染色布》、《FZ／T14044-2019阻燃棉与涤混纺染色布》、《T/ZZB1241—2019防护面料防静电阻燃面料》、《Q/T001-2020防静电防护机织面料》、《Q/T002-2012降温散热防静电面料》、《Q/T003-2019速干型无熔滴防静电防护面料》、《Q/T003-2019防护面料防静电阻燃面料》等国家及行业团体等标准。

也参与了《易燃易爆粉尘个体防护装备配备宣传册》（中劳联盟）、《劳动防护整体解决方案》（中劳联盟）、《中国饭店制服蓝皮书》（中国旅游饭店业协会）的起草，并且还有两个行业标准与一个团体标准在起草中与拟制中。

产业工人的生命安全关系着亿万家庭的幸福，生产合格产品，紧守产业工人生命安全最后一道红线是我们安防产品生产企业的本分。

蓝天海将不遗余力，把维护产业工人生命安全作为企业使命，践行“把安全、健康、舒适献给勤劳智慧的产业工人”。

二、企业质量管理

（一）企业质量理念

公司成立之初，便致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生存和发展的重要基石，公司先后通过了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001管理体系的认证，产品实物质量达到国际领先水平。

蓝天海的专业、热情、与高效、散发闪亮光芒、服务之星、让您更闪亮。

蓝天海不但在意产品的质量、更会在意产品的服务。

客户的需求，竭尽满足、客户的意见，耐心聆听，孜孜不倦地为客户提供贴身服务。

严格按该国际质量管理体系执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业的质量方针得以顺利推行。

为从根本上加强质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、不断寻找改进机会和持续改进的方式，迈向卓越的绩效。

自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达100%。

公司通过会议、企业网站、微信公众号对企业文化、质量理念进行宣传。

（二）质量管理机构

公司遵循质量管理“三不原则”：

不接受不合格品、不制造不合格品，不流出不合格品。

本着对产品质量的高度重视，公司建立质量负责人制度，制定了各料件、部件、产品的检验标准，并各司其职、相互沟通配合，从研发、采购、生产等各过程，加强产品质量把控。

图1：

质量、环境、职业健康安全管理体系组织架构图

（三）质量管理体系

公司自引入ISO9001质量管理体系以来，遵循“以人为本，遵守法规；善待环境，确保安全；质量第一，顾客至上，持续改进”为质量方针，设计、开发生产和销售过程，按GB/T19001-2016《质量管理体系要求》建立质量管理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和保持，并持续改进有效性。

1、质量管理体系方针与目标

从导入ISO9001质量管理体系，坚持产品质量的“安全可靠，持续改进”，到导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，公司建立了以战略为核心，以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系，满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI目标和质量问责制。

1.1质量方针：

以人为本，遵守法规；

善待环境，确保安全；

顾客满意，持续改进。

1.2质量方针理解：

a）强调对产品的质量要求必须以顾客和法律法规的要求为依据。

b）强调产品质量是通过对顾客要求和法律法规要求的深入分析之后，设计（包括产品设计和工艺设计）并制造出来的，而不是检验出来的。

c）强调系统管理的思想，通过对过程因素的识别和控制，来保证产品的质量。

d）对过程的结果进行记录和分析，找出改进方向，落实改进措施，不断改进过程业绩。

1.3质量诚信方针：

以人为本，遵守法规；

善待环境，确保安全；

顾客满意，持续改进。

2、质量教育

在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。

公司运用多种工具，持续改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。

公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。

公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的教育培训计划。

各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。

各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。

公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。

3、质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分指标超过外部要求），从产品技术上践行社会责任。

同时，公司制定了《管理目标和管理方案》，对产品质量控制明确责任，遵循对质量事故不放过原则。

公司编制《合规义务及合规性评价程序》，积极识别收集法律、法规、行业与产品标准、定期对期合规性进行评价，以满足法律、法规以及客户的要求与期望。

表1：

公司所遵守的质量标准和其他相关法律

类别

内容

员工权益

社会责任

《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、ISO9001:

2015、ISO14001：

2015标准、ISO45001:

2018标准等

产品标准

执行与制定

GB8965.1-2009《防护服装阻燃防护第1部分:

阻燃服》

GB12014-2009《防静电服》

T/ZZB1241—2019《防护面料防静电阻燃面料》

公司制定了《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》，并培养内审员团队，为确保体系运行的有效性和持续改进，安排了内审、过程审核和质量稽查。

对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。

公司制定了《不合格输出控制程序》、《不符合、纠正和预防措施控制程序》对不合格品进行了严格管控。

公司所有的产品都经过在线检查，合格后方可流入下道工序或出厂。

任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

同时，根据《监视和测量资源控制程序》等，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《不符合、纠正和预防措施控制程序》制定纠正预防措施并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项。

此外，公司还制定了《管理手册》、《外部提供的过程、产品服务控制程序》、《人力资源控制程序》等制度，对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，强调系统化，通过品管圈、持续改善等活动及质量工具的展开，充分应用PDCA循环，持续改善，追求卓越。

（四）质量诚信管理

1、质量承诺

a）诚信守法

高层领导遵循“合作重于竞争”的经营理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及机械行业的相关法律法规，加强员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。

公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。

b）满足客户需求

公司高度重视技术研发，加强了研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、配置等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。

在产品质量方面，公司严格执行ISO9001质量管理体系，通过开展技术攻关、质量改进、QCC小组等活动，保障产品质量安全。

2、质量管理

--产品检测

（1）产品质量的跟踪

1设计、生产中均进行评估，改进存在的风险和缺陷；

2交付前进行测试，记录测试结果；

3交付后跟踪客户对产品质量的反馈信息；

④定期对产品开展全项目检验；

⑤在顾客满意度调查问卷中进行产品质量调查。

（2）服务质量的跟踪

①登记顾客需求信息，服务后进行回访，跟踪服务有效性；

②收集分析服务质量信息，对服务质量进行改进；

③在顾客满意度调查问卷中进行服务质量调查。

--质量追溯

公司每年组织进行管理评审会议，评审质量、环境、职业健康安全等管理体系的适宜性、充分性和有效性，达到持续不断完善管理体系，确保公司体系方针和目标的实现，满足相关方要求。

--质量分析

公司通过统计口径、财务报表、专题会议等多种渠道全面收集、整理和测量产品质量的数据和信息，并对数据和信息进行分析，制定相应的改进措施。

3、运作管理

a）产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。

b）原材料或零部件采购诚信管理

企业根据物料对产品质量的风险程度，将物料分为A、B、C三类。

对A类物料供应商，除了必须符合法定的资质外，还要定期进行现场审计。

对B类物料的供应商，企业首先要对该种物料进行风险分析，视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审计。

对C类物料的供应商，一般只考虑审计其资质。

企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后，如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。

对采购的原材料批批全检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库是使用。

在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。

在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。

所有设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺要求。

c）生产过程诚信管理

公司生产计划部、质量保证部具体负责各品种生产管理与技术管理工作。

制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。

采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行对不合格品的“不生产、不接收、不流转”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，专检规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。

对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患。

生产记录由制造部负责审核、印制和保管。

员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。

每批生产结束后，车间统计员把记录汇总、复核，及时上交制造部，经审核无误后，按批号整理归档，由专人管理。

公司根据行业特点及实际情况，加强生产过程的信息化建设水平，对公司整个生产过程实行系统化管理，并挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，对薄弱环节进行技术攻关；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。

生产员工严格遵守车间纪律。

公司推行精细化生产组织模式以缩短生产和交货周期，快速适应市场订单品种和数量高低起伏的变化，在降低库存基础上满足客户需求，满足了客户对电扶梯产品性能的全面了解和产品质量的进一步认可，订货率也随之提高，并且在很大程度上解决了售后质量问题，减少了售后服务工作人员的工作量，使售后服务工作安排更加柔性化。

4、营销管理

公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。

针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过展览会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。

公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司以“厚德博学、和谐创新”为核心价值观，要求业务人员对于任何一位客户，不论他下单与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求,从各方面增加业务人员的技能和素质，提升了顾客成交率。

公司建立顾客回访制度，采取顾客自愿形式，记录顾客联系电话、订购时间等相关信息，在顾客购买一段时间后（通常是一年内）进行电话回访，提升顾客满意度。

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制，投诉/应急处理的响应时间原则上不超过1天，对不可预测的变化，及时采取应对措施。

（五）企业文化建设

1、愿景、使命、价值观

使命：

把安全、健康、舒适、智能献给勤劳智慧的产业工人

愿景：

提供功能性面辅料供应链整体解决方案

核心价值观：

厚德博学、和谐创新

表1：

公司的文化发展

发展阶段

经历时间

发展规模内容

企业文化内容

创业发展

1995年-2002年

以休闲面料、沙发布艺面料，客户以中间商门店为为主

自强不息、厚德载物

快速发展

2003年-2010年

以休闲面料、沙发布艺面料、防静电面料为主要产品，客户以服装厂为主。

厚德博学、和谐创新

品牌发展

2011年-2020年

放弃休闲面料市场、主攻安全防护面料，以防静电、阻燃、吸湿速干、抗油据水、防酸碱、防紫外线等安全防护性与舒适性功能，客户以世界500强的中国制造企业为主。

提供功能性面辅料供应链整体解决方案

把安全、健康、舒适、智能献给勤劳智慧的产业工人

表2：

公司的质量理念

项目

内容

使命

把安全、健康、舒适、智能献给勤劳智慧的产业工人

愿景

把安全、健康、舒适、智能献给勤劳智慧的产业工人

核心价值观

厚德博学、和谐创新

经营理念

提供功能性面辅料供应链整体解决方案

2、品牌建设情况

浙江蓝天海纺织服饰科技有限公司以产品质量赢得市场口碑，在行业内品牌形象上佳，产品知名度在业界具有很高知名度，产品和服务得到用户认可，近三年来，顾客满意度一直处于上升趋势。

公司在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意表明蓝天海稳定处于在较高的水平。

公司不断壮大“精、专、新”的研发队伍，持续改善产品技术水平和质量性能，近三年来产品多次获得客户和同行认可。

表3：

质量管理水平相关绩效结果

指标项

单位

2017年

2018年

2019年

客户满意度

97.6%

98.1%

98.3%

（六）企业技术水平

1、标准制修订

序号

标准号

标准名称

主持或参与

GB/T29510-2013

个体防护配备基本要求

参与

GB/T23464-2009

防护服装防静电毛针织服

参与

FZ/T54042-2011

导电涤纶牵伸丝

参与

GB38453—2019

防护服装隔热服

参与

FZ／T14044-2019

棉与涤混纺阻燃染色布

参与

FZ／T14045-2019

棉锦混纺阻燃染色布

参与

T/ZZB1241-2019

防护服装防静电阻燃面料

主持

2、专利情况

近五年内，公司共获得4项发明专利授权，0项实用新型专利授权。

表4：

近五年产品和技术所获荣誉

专利

序号

授权项目名称

类别

申请日期

授权

日期

授权号

获得

方式

阻燃性布帛和含有该布帛的防护服

发明专利

2014年9月22日

2018年6月5日

ZL201410486633.8

合作研发

聚酰胺酯短纤与棉纤的混纺纱线

发明专利

2015年5月20日

2017年1月18日

ZL201510255914.7

自主研发

聚酰胺酯短纤与棉纤的混纺工装面料

发明专利

2015年5月20日

2016年4月27日

ZL201510255915.1

自主研发

防静电免烫抗螨防蚊面料

发明专利

2014年3月31日

2015年9月30日

ZL201410123955.6

自主研发

一种抗皱柔软的工装面料及其生产工艺

发明专利

2018年10月9日

2020年4月13日

ZL201410123955.6

自主研发

3、产品检验标准与水平

公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。

从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

表5：

质量管理水平相关绩效结果

指标项

单位

2017年

2018年

2019年

原料进厂检验合格率

100

车间一次报检合格率（均值）

100

交期达成率

100

客诉投诉率

2.4%

1.9%

1.7%

4、产品质量水平

自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达100%。

（七）企业计量水平

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。

设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使

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