黑龙江省高等教育自学考试.docx
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黑龙江省高等教育自学考试
黑龙江省高等教育自学考试
公司管理专业（独立本科段）020143
运营管理考试大纲
（课程代码07522）
黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室
二○一○年七月
运营管理考试大纲
（课程代码07522）
（108学时）
一、课程性质与设置要求
运营管理是整个公司管理知识体系的重要环节，在我国正日益受到专家学者和管理者们的重视。
运营管理，实质上是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲，运营管理也可以理解为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
因此，运营管理的基本理论、方法和技能是公司管理类各专业自学者必不可少的专业知识，是其必考课。
设置本课程的目的和要求是：
使自学者掌握生产与运营管理的基本概念，从社会组织长远发展的角度出发，分析、设计、优化生产运营管理体系的理论及方法，熟悉制造业和服务业的运行及维护过程，在企业内部的运营管理部门与其他职能部门之间建立起协同工作思想。
掌握当前先进的生产与运营管理理念。
把握经济全球化趋势对企业运营管理的影响。
二、课程内容与考核要求
《运营管理》论述的是企业运营管理知识体系、理论、方法和应用。
通过本课程的学习了解运营管理在企业经营中的重要性以及所面临的挑战，全面掌握运营管理的理论体系和企业运营系统设计的基本方法，学会运用运营管理的新思想与新方法分析解决实际问题。
考核要求是指应考者掌握知识的深度和应用知识的能力。
本大纲的考核要求“识记”、“领会”、“应用”三个应达到的能力层次来规定，三个能力层次是递进的等级关系。
第一章运营管理概论（4学时）
（一）学习目的和要求
本章对运营管理这门学科基本进行了简要介绍。
通过本章的学习，要求着重理解运营管理的基本概念、要素以及新特征，概括了解运营管理的发展历程，明确现代运营管理在企业管理中的地位。
（二）课程内容
第一节运营管理的基本概念
运营的内涵、管理的含义、运营管理的概念及内容、运营管理的实质
第二节运营管理的发展
运营管理的演进、运营管理的新特征
第三节运营管理的要素
运营管理的对象、运营管理的目标、运营管理的范围。
（三）考核知识点
运营管理的概念及实质、运营管理的新特征、运营管理的要素、运营管理的发展
（四）考核要求
1．运营管理的概念及实质
识记：
运营管理的概念及内容、运营管理的实质
2．运营管理的新特征
识记：
管理范围的扩展；多品种、中小批量生产成为生产方式的主流；信息与数字网络技术和现代管理理论的应用；运营管理模式的更新。
3．运营管理的要素
识记：
运营管理的目标、运营管理的对象、运营管理的范围。
4．运营管理的发展
领会：
发展历程、20世纪90年代运营管理的新发展
第二章运营系统战略决策（14学时）
（一）学习目的和要求
本章主要阐述运营系统战略决策的相关内容，它是运营管理中最关键的一个环节。
学习本章，要求了解运营战略的决策过程、理解企业竞争优势与运营战略的关系、掌握运营战略的内容、能够熟练应用生产系统战略决策的定位工具、服务业运营系统设计矩阵。
（二）课程内容
第一节运营战略的概念及决策程序
运营战略的概念、企业外部和内部环境分析、运营战略的决策过程
第二节企业竞争优势与运营战略
竞争力与竞争优势、核心能力
第三节制造业生产系统战略决策的定位工具——产品一工艺矩阵
产品-工艺矩阵的原理及应用
第四节服务业运营系统设计矩阵
矩阵图介绍、实例、矩阵的应用价值、应用现代管理方法改造服务业
第五节运营战略内容
外包、纵向一体化的决策、虚拟企业、业务流程再造、从产品导向转向服务导向
（三）考核知识点
运营战略的概念、运营战略决策过程、企业核心能力、产品工艺矩阵、服务业运营系统设计矩阵、纵向一体化决策、虚拟企业、业务流程再造、从产品导向转向服务导向。
（四）考核要求
1．运营战略的概念
（1）识记：
运营战略的概念
（2）领会：
运营战略的几层含义
2．运营战略决策过程
（1）识记：
宏观和微观环境分析、内部资源分析、运营系统功能目标与结构决策
（2）领会：
企业与环境之间的关系
3．企业核心能力
识记：
企业核心能力的定义、特点
4．矩阵分析
应用：
利用产品工艺矩阵、服务业运营系统设计矩阵对实例进行分析
5．运营战略内容
（1）识记：
纵向一体化的优劣势、虚拟企业的特点与问题、BPR的组织结构、
（2）领会：
从产品导向转向服务导向
第三章运营流程的选择设计（14学时）
（一）学习目的和要求
本章主要阐述运营流程的选择与设计问题，是本课程学习的重点章节。
学习本章，要求理解流程的概念、掌握流程的层次结构和构成要素、理解流程组织原理、学会应用流程的分析选择工具与方法，能够进行流程运行状态分析。
（二）课程内容
第一节流程及流程图
流程的概念、流程的层次机构、流程的构成要素
第二节流程组织原理
流程结构、工作中心组成原则、加工对象的运行方式、
第三节流程的分析选择
流程分析图表的要素符号、过程分析、操作分析、动作分析、流程分析的实际应用
第四节流程运行状态分析
流程运行效率、律特法则、库存周转速度与库存成本分析
第五节流程设计
流程设计的基本问题、制造流程设计、服务流程设计
（三）考核知识点
流程的构成要素、流程的结构、工作中心组成原则、流程的分析选择、流程运行状态分析、制造流程与服务流程设计。
（四）考核要求
1．流程的构成要素
识记：
设备利用率公式
2．流程的结构
识记：
流程结构描述的意义
3．工作中心组成原则
识记：
工艺专业原则、产品专业原则、加工对象的运行方式
4．流程的分析选择
（1）识记：
流程分析图表的要素符号
（2）应用：
过程分析、操作分析、动作分析的实际应用
5．流程运行状态分析
（1）识记：
流程运行效率公式、率特法则公式、库存周转速度与库存成本公式
（2）应用：
上述公式在具体行业和企业的应用
6．流程设计
（1）识记：
制造流程的类型、服务流程的类型
（2）领会：
流程设计的基本问题
（3）应用：
产品-流程矩阵和顾客-接触度矩阵的具体应用
第四章工作研究与设计（10学时）
（一）学习目的和要求
本章阐述项目工作研究与设计的内容与方法，包括工作研究的内容与的步骤、工作标准与作业测定方法、工作设计的内容与方法等。
学习本章，要求理解工作研究、工作设计的内涵，掌握工作研究的步骤，掌握并能够运用作业测定方法以及工作设计的新方法。
（二）课程内容
第一节工作研究
工作研究的定义、工作研究的内容与任务、工作研究的步骤
第二节作业测定
时间研究、工作标准、作业测定方法、标准工时的测算
第三节工作设计
工作设计概述、工作设计的主要内容、工作设计的重要性和考虑因素、工作设计的新方法
（三）考核知识点
工作研究的含义与目标、既定时间标准设定法、优缺点和使用条件、工作设计的定义及其内容
（四）考核要求
1．工作研究的含义与目标
识记：
工作研究的目标、工作研究的含义
2．PTS法概述
识记：
PTS法（既定时间标准设定法）的定义、优缺点以及使用条件
3．工作设计的定义及其内容
识记：
工作设计的定义、工作设计的主要内容
第五章库存管理（14学时）
（一）学习目的和要求
本章阐述了库存管理的概念和功能，结合库存管理模型和ABC算法，构建满足不同需求的库存管理系统，通过信息化手段对库存进行有效管理。
学习本章，要求明确库存管理的概念，掌握库存模型构建方法以及一些经典的算法，掌握各种库存系统的运行原理。
（二）课程内容
第一节库存管理的基本概念
库存的基本功能、库存的分类、库存管理的相关成本、经济订货批量模型、库存管理的ABC分类法
第二节独立需求的库存控制系统
定量控制系统、定期控制系统
第三节定量控制系统的库存模型
确定性情况下的定量控制系统、不确定性情况下的定量控制系统
第四节定期控制系统的库存模型
第五节单周期库存模型
期望利润最大法、期望损失最小法
（三）考核知识点
库存的基本功能、库存的基本类型、库存管理、独立需求的库存控制系统、不同情况下的库存模型
（四）考核要求
1．库存的基本功能
识记：
库存的四项基本功能
2．库存的基本类型
识记：
按库存功能分类、按物资状态分类、按库存需求重复程度分类、按库存需求特性分类
3．库存管理
（1）识记：
库存成本的主要类型、经济订货批量模型
（2）领会：
库存成本与订货批量的关系
（3）应用：
库存管理的ABC分类法
4．独立需求的库存控制系统
识记：
定量控制系统和定期控制系统的工作原理以及与库存变化的关系
5．库存模型
（1）领会：
定量控制系统的库存模型、定期控制系统的库存模型、单周期库存模型
（2）应用：
期望利润最大法、期望损失最小法的实际应用
第六章质量管理（8学时）
（一）学习目的和要求
本章对质量、质量管理以及质量管理的新发展进行概述，阐述质量与质量管理的概念、特征，质量控制的概念及其方法，质量管理是运营管理的重要环节。
通过对本章的学习，要求对质量管理有一个基本而完整的认识。
（二）课程内容
第一节质量与质量管理概述
质量的概念、质量管理的概念、质量管理的发展历程、质量管理的基础工作、质量管理的工作程序
第二节质量管理的新发展
全面质量管理及其特点、ISO9000系列质量标准、质量认证、质量管理新方法
（三）考核知识点
质量与质量管理的概念、质量管理的工作程序、全面质量管理的定义与特点、ISO9000质量标准、质量认证
（四）考核要求
1．质量与质量管理的概念
识记：
质量的概念、质量管理的概念
2．质量管理的工作程序
领会：
PDCA循环的内容与特点
3．全面质量管理
识记：
全面质量管理的概念、特点、内容
4．质量管理新发展
（1）识记：
ISO9000的基本内容
（2）领会：
质量认证的概念、要素、类型与作用
（3）应用：
6σ质量管理新方法的应用
第七章项目管理（14学时）
（一）学习目的和要求
本章阐述项目管理的目标与项目管理的特点，在此基础上提出项目组织形式、结构分解以及各种应用技术。
学习本章，要求了解项目组织、理解项目管理的特点、了解项目结构分解、掌握项目计划与控制、掌握网络计划技术。
（二）课程内容
第一节项目管理的基本特点
项目的定义、项目的特点、项目管理
第二节项目组织
项目的组织形式、影响项目组织形式的因素
第三节项目工作结构分解
第四节项目计划与控制
项目计划的组成部分、项目控制
第五节网络计划控制
关键路径法与计划评审技术、网络图的组成、网络图的绘制规则、网络时间参数计算、网络计划调整与优化
（三）考核知识点
项目管理、项目的组织形式、影响项目组织形式的因素、项目计划的组成部分、项目控制、关键路径法与计划评审技术、网络图的组成、网络图的绘制规则、网络时间参数计算、网络计划调整与优化
（四）考核要求
1．项目管理
识记：
项目管理的特点、项目管理的目标
2．项目的组织形式
（1）识记：
项目组织三种形式的优缺点
（2）领会：
影响项目组织形式的因素
3．项目计划
（1）识记：
项目计划的组成部分
（2）应用：
项目控制
4．网络计划技术
（1）识记：
网络图的组成、网络图的绘制规则
（2）应用：
关键路径法与计划评审技术、网络时间参数计算、网络计划调整与优化
第八章供应链管理（14学时）
（一）学习目的和要求
本章阐述供应链管理的概念、供应链管理的设计与实施，学习本章，要求了解什么是供应链管理，掌握供应链管理的设计，了解供应链管理的牛鞭效应，学习采购管理，掌握供应链管理的实施。
（二）课程内容
第一节供应链管理的概念
供应链管理的定义、供应链管理的意义、供应链管理面临的挑战
第二节基于产品的供应链设计
产品类型、供应链类型、基于产品类型的供应链设计策略
第三节采购管理
采购的利润杠杆效应、自制与外购决策、供应商选择、JIT采购
第四节供应链中的牛鞭效应
供应链与牛鞭效应、牛鞭效应对供应链管理的影响、牛鞭效应的成因分析、减小牛鞭效应的措施
第五节供应链管理的实施
企业举措、适合我国企业的实施策略
（三）考核知识点
供应链管理的概念、产品类型、供应链类型、基于产品类型的供应链设计策略、采购的利润杠杆效应、自制与外购决策、供应商选择、JIT采购、供应链与牛鞭效应、牛鞭效应对供应链管理的影响、牛鞭效应的成因分析、减小牛鞭效应的措施
（四）考核要求
1．供应链管理的概念
（1）识记：
供应链管理的定义、供应链管理的意义
（2）领会：
供应链管理面临的挑战
2．基于产品类型的供应链设计策略
（1）识记：
产品类型、供应链类型
（2）应用：
基于产品类型的供应链设计策略
3．采购管理
（1）识记：
JIT采购
（2）领会：
供应商选择、采购的利润杠杆效应、
（3）运用：
自制与外购决策、
4．供应链与牛鞭效应
（1）识记：
牛鞭效应对供应链管理的影响、牛鞭效应的成因分析
（2）领会：
供应链与牛鞭效应
（3）运用：
减小牛鞭效应的措施
第九章精益生产方式（8学时）
（一）学习目的和要求
本章主要阐述精益生产方式。
学习本章，要求明确精益生产的思想，掌握准时生产制的控制方法。
（二）课程内容
第一节精益生产的概念
精益生产方式的产生、精益生产的内涵
第二节精益思想
准确地确定价值、识别产品的价值流、使价值流不间断地流动、让用户的需求来拉动价值流、不断完善，追求尽善尽美
第三节精益制造：
准时生产制
准时生产制的含义、准时生产制的特点、准时生产制的控制方法：
看板系统、组织准时生产的条件
第四节精益服务
精益服务的应用重点
（三）考核知识点
精益生产方式的产生、精益生产的内涵、精益思想、准时生产制的含义、准时生产制的特点、准时生产制的控制方法：
看板系统、组织准时生产的条件
（四）考核要求
1．精益生产的概念
识记：
精益生产方式的产生、精益生产的内涵
2．精益思想
领会：
精益思想的内涵
3．精益制造：
准时生产制
（1）识记：
准时生产制的含义、准时生产制的特点
（2）领会：
看板的运行原理、组织准时生产的条件
（3）应用：
准时生产制的控制方法的应用
第十章大规模定制（8学时）
（一）学习目的和要求
本章在上一章的基础上，继续深入阐述大规模定制的原理与策略。
学习本章，要求明确大规模定制的概念，掌握大规模定制的原理与主要策略。
（二）课程内容
第一节大规模定制的概念
从大规模生产到大规模定制、大规模定制的含义、成功运作的内在逻辑以及适用性
第二节大规模定制的原理
大规模定制的工程学原理、大规模定制的经济学与管理学原理
第三节大规模定制的策略
延迟策略、产品模块化策略
（三）考核知识点
从大规模生产到大规模定制、大规模定制的含义、大规模定制成功运作的内在逻辑、大规模定制的适用性、大规模定制的工程学原理、大规模定制的经济学与管理学原理、工延迟策略、产品模块化策略
（四）考核要求
1．大规模定制的概念
（1）识记：
大规模定制的含义、大规模定制成功运作的内在逻辑、大规模定制的适用性
（2）领会：
从大规模生产到大规模定制
2．大规模定制的原理
领会：
大规模定制的工程学原理、大规模定制的经济学与管理学原理
3．大规模定制的策略
应用：
延迟策略、产品模块化策略
三、教材与参考书
教材：
付万杰主编《运营管理》（第1版），哈尔滨工程大学出版社，2011年7月第1版
四、本课程学习指导
（1）本大纲是自学《运营管理》的主要依据，因此在自学本课程的每一章节之前应先通读大纲，了解课程的基本内容，了解章节的考核知识点和考核要求及学习方法，以便获得一个完整的概貌，做到有的放矢。
（2）按照本专业的自学考试计划，《运营管理》是一门主要课程，是整个运营管理的核心，学习好本门课程尤为重要。
（3）自学过程应以教材为主，同时也要参考与本教材有关的其他资料。
五、考试试卷建议题型结构
根据高等教育自学考试的特点，结合本课程的特点，应侧重基础理论、基础知识、基本技能的考核。
（一）单项选择题
单项选择题是由题干和四个备选答案两部分组成。
一般情况下每小题1分。
共20小题左右，共计20分。
考查的能力层次一般为识记或理解。
（二）填空题
要求准确理解基本概念和基本方法。
一般要求每题一个空，共20小题左右，每空1分共计20分左右。
考查能力层次一般为识记。
（三）名词解释
考核基本概念。
一般为5个，每个4分，共20分。
（四）简答题
一般为2小题，平均每小题8分，共计16分。
考查的能力层次一般为识记和理解。
（五）综合题应用
一般为1~~2道题，主要是考查运营管理工具的运用能力。
24分。
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