智慧校园管理平台项目投标技术方案.docx

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智慧校园管理平台项目投标技术方案

五、技术部分

5.1、国泰安校园网应用平台技术方案

第一章设计标准

国泰安校园网应用平台在设计的过程中，严格遵循了国家各项管理规章制度与标准规范，主要有以下几点：

教育信息化行业标准如GB/T20518-2006、JY/T1005-2012、JY/T1006-2012、JY/T0381-2007、JY/T0383-2007、CELTS-22、CELTS-24和CELTS-3等；

教育管理信息-职业学校管理信息对职业学校管理信息中最基本的信息体系结构、数据元素的元数据结构的标准；

教育管理信息-教育管理基础代码对全国教育管理基础代码集规定的标准；

教育管理信息-教育管理基础信息对教育管理信息中最基本的信息体系结构、数据元素的元数据结构和教育管理基本数据元素的标准；

教育管理信息-教育行政管理信息对教育行政管理信息中最基本的信息体系结构、数据元素的元数据结构的规定；

除此之外，还遵循了国家数据中心标准、国家教育资源云服务平台、学校管理系统以及国家信息化建设数据规范标准等。

第二章设计原则

国泰安校园网应用平台的建设须坚持“开放性、先进性、易用性、可靠性、稳定性、可扩展性、易升级性、易维护性、高安全性、高保密性、可管理性”的设计原则。

国泰安校园网应用平台设计原则

1．开放性

国泰安校园网应用平台应具有良好的开放性和兼容性。

采用面向服务的公共管理平台，通过统一信息门户、统一权限管理和公共数据交换，整合、集成各类应用系统和各种信息资源，实现资源和平台的开放共享。

2．先进性

国泰安校园网应用平台整体建设采用先进的理念和思想、成熟的技术与设计方法，符合当前潮流与未来发展趋势，以便跟上信息技术的发展，具有较强的生命力，具有长期使用价值。

3．易用性

国泰安校园网应用平台建设的核心目的就是“易用”，坚持易用的设计原则，紧紧围绕学校的实际需求，在满足学校智慧校园综合建设要求的前提下，以尽可能少的投入，取得尽可能大的效益。

4．可靠性

国泰安校园网应用平台支撑着整个学校的日常管理、教学、生活、科研、文化和服务等方方面面，具有高可靠性、高容错性和强大的数据处理能力，使用成熟的热备份技术和集群技术，以确保不间断运行、确保局部出错不影响整体、确保快速响应。

5．稳定性

国泰安校园网应用平台具有良好的稳定性，保证持续运行时间长、故障间隔大、无故障时间长。

6．可扩展性

国泰安校园网应用平台具有良好的可扩展性。

对于校园管理模式的变化、管理体系的调整、业务流程的改变等，能够通过规则引擎简便配置即可快速适应变化，满足学校的需求。

7．易升级性

国泰安校园网应用平台采用独创的版本控制机制与更新包技术，能够简便快捷地完成整体或部分的版本升级。

8．易维护性

国泰安校园网应用平台的用户包括校领导、各个职能部门的管理人员、教师教辅人员和学生，坚持易维护的设计原则，确保结构清晰、界面友好、操作简单、维护方便。

9．高安全性

国泰安校园网应用平台涉及到学校各方面的数据，安全运行至关重要。

构建全方位、多层次、完善的安全保障体系，通过安全制度建设和安全教育培训，在保证物理安全和网络安全的基础上，保证数据安全。

根据基础架构及各个软件系统的设计要求，采取不同的安全策略与安全措施，保证系统安全。

10．高保密性

国泰安校园网应用平台通过身份认证、角色定义与权限分配，确保每个用户能且只能访问相应的信息资源与应用服务。

11．可管理性

国泰安校园网应用平台具有高度可管理性，使得中心管理员和运行维护人员的管理简便快捷，降低运行维护费用。

第三章整体设计

国泰安公司以“大教育观”的思维，应用云计算、大数据、物联网等先进技术，基于开放平台理念，一体化设计智慧教育云平台，与智慧城市融为一体，为更广泛的用户提供教育云应用服务，减少重复建设，增强系统的安全性，有效节约教育信息化硬件资金与运维人力的投入。

可视化扩展工具、开放性服务接口，保障平台对学校已有硬件资源、业务系统的兼容性，良好的整合已有的资源，同时，平台具有高扩展性，根据学校需求的拓展，扩展不同的主题，支撑围绕校园管理与生活、校园教学与科研、社会服务及文化传承的业务应用需求。

国泰安智慧校园“1+6+N”体系

国泰安“1+6+N”体系智慧校园

“1”

以“大教育观”的思维，构建开放式、具有区域特色智慧教育体系、创新传承校园文化的智慧校园综合一体化设计大平台

“6”

易管理：

智能管理与科学决策功能

易教学：

智慧教学与人才培养功能

易科研：

协同科研与成果转换功能

易生活：

智慧生活与信息服务功能

易文化：

校本特色文化传承与创新

易服务：

面向社会开放与服务功能

“N”

（NEXT/NEW/N个主题）

虚拟校园

感知校园

绿色校园

开放校园

科技校园

平安校园

移动校园

健康校园

……

5.2、项目实施方案

为充分保证本项目投入使用后，能够正常、安全、可靠、高效地运行，国泰安将指派相关专业技术工程师或高级工程师1-2名，按需方要求，免费完成安装调试及人员培训，确保正常运行。

项目面向对象包括使用教学软件的老师和部分学生，一般来说，专业老师的教学还停留在传统意义上的教学模式，对软件的使用相对欠缺，因此我们为培训对象制定的培训目的和培训方案也是有针对性的。

我们将通过培训工作，让相关专业老师掌握技术重组后，熟练使用配置的软件的操作流程。

本公司对项目单位的实施培训工作分为两步进行：

第一步为现场培训：

由本公司在用户现场对最终用户进行软件操作、维护培训；保证在现场培训项目单位操作使用维护人员，直至能独立操作和简单维护本系统。

第二步为集中培训：

将组织项目单位操作人员进行培训。

培训内容包括设备的构成、使用、维护以及常用软件的操作流程等。

通过现场培训和集中培训，使得一般操作人员和工程师/高级管理人员具有以下技能：

一般操作人员

A、熟悉软件系统功能,了解系统软件业务。

B、操作人员均能熟练地操作系统。

C、能对系统进行简单维护。

工程师/教师

A、具备一般操作人员所具有的技能。

B、了解设备工作基本原理。

5.3、售后服务及培训方案

5.3.1、技术方案和售后服务

我司提供项目3年的免费质保期，2年内向买方免费提供成熟的手机移动端，5年内免费完成与上级部门系统进行对接，免费质保期从系统验收合格交付使用后之日起开始计算。

同时提供每3个月1次的上门系统巡检和预防性维护（包括软件的全面检查、现场故障排除、建立服务档案、提供巡检报告等），及时发现系统隐患，做到防患于未然。

主要内容如下：

1、技术支持与维护

国泰安在技术支持上，还将会提供两方面的技术支持服务：

Ø主动式服务：

由国泰安售后服务人员主动定期通过各种方式（如：

电话、Email、现场等）与客户交流、检查系统，主动发现潜在问题并及时解决。

Ø被动式服务：

当系统出现问题时，或用户有任何相关技术问题时，主动与国泰安联系寻求帮助。

国泰安售后服务人员根据客户反映情况对问题进行及时的处理。

2、客户问题跟踪系统支持

当客户出现问题或故障后需要寻求帮助，首先可以通过在“客户问题跟踪系统”中提交所遇到的问题，我司的SUPPORT部门会有专业的技术人员在线解答问题，以确保用户的问题能及时得到准确的反馈。

客户将问题提交到“客户问题跟踪系统”后，可以随时查询过往所提交过的问题及问题的解决情况，随时掌握系统的使用情况；另一方面，通过“客户问题跟踪系统”，客户如果要换管理员，也可以让管理员能在最短的时间内了解平台过往的使用情况及曾经出现过的问题及解决方法。

Ø服务时间：

提供7×24小时技术支持服务，在接到技术支持要求时，为系统使用人员提供如何使用系统的咨询。

对于买方故障申告的服务电话在2小时内响应；需要技术工程师到达现场的，不超过24小时。

3、服务的程序、内容、措施

、定期跟踪服务

Ø服务方式

国泰安公司在香港以及大陆的30多个主要城市建立了分公司和办事处，可以为客户提供贴身的本地化服务与支持,更有利于长远的合作。

服务方式包含远程及现场巡检服务。

Ø系统健康性检查

对客户系统定期进行质量跟踪工作，并对系统的使用情况进行全面了解，发现问题及其隐患，及时予以解决。

1.采购运行设备的使用情况；

2.服务器及相关设备的检修记录等异常情况的查检；

3.相关系统设备及服务器的日志清理；

4.系统日志检查，观察是否有异常情况。

Ø客户关怀

由售后服务人员定期通过电话、e-mail听取客户对服务工作的意见、建议，以及接受所有批评、投诉并及时改正。

并收集的意见和问题汇总整理后，制定解决方案并对解决效果进行验证，以使国泰安的服务能真正满足客户需求和期望，甚至超出客户的需求和期望。

Ø客户满意度调查与客户会议

通过电话、e-mail方式向客户发放调查问卷，了解客户对平台的技术支持情况、平台系统运行情况、售后服务情况等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求处理解决办法，以逐步提高客户满意度。

并在调查结束时，安排与客户进行一次会议，直接听取客户意见。

并以书面形式总结售后服务情况。

、故障响应服务

针对客户反映问题的严重情况，国泰安将问题分为三个级别，并针对不同级别的问题提供不同时间的响应服务。

●1级问题（紧急问题）

定义：

1、由于系统错误导致用户无法使用平台。

2、由于系统错误问题导致平台崩溃。

响应时间：

1、在收到客户电话请求后2工作时内响应。

2、立即开始问题解决工作，并提出解决方案。

●2级问题（重要问题）

定义：

1、系统主要功能出现错误，导致部分功能无法使用。

2、尽管系统出现一些错误，但客户还能继续使用。

响应时间：

1、在收到客户电话请求后2工作时内响应。

2、在4个工作日内提出解决方案，使系统恢复正常。

●3级问题（次要问题）

定义：

1、系统存在一些错误，但并不影响功能实现。

用户仍能继续使用平台。

2、存在一些错误但不影响系统正常运作，并在之后的补丁中包括这些错误的修复

响应时间：

1、在收到客户请求后2工作时内响应。

2、在10个工作日内提出解决方案。

、系统补丁及升级服务

维保期内当发布新的系统软件补丁时，将及时主动通知客户，并提供免费安装或安装支持服务。

维保期内每半年提供一次免费的应用软件产品升级服务。

升级内容包括解决的BUG、采纳用户完善建议实现的功能、因业务需求调整实现的功能。

、业务和技术咨询热线服务

将为客户提供与系统相关的业务和技术的咨询服务,如平台功能定制、课件内容选择等。

帮助客户对整个平台的功能进行规划，并在24小时内提出平台相关方面的合理化建议及方案。

、超过服务期后的服务及技术支持

在超过免费的服务周期之后，额外的技术支持与服务按照提供服务及支持的类型及需求程度会收取一定费用，根据项目合同及标书的相关条款规定，按照正常的市场定价标准，具体各项服务及技术支持等报价在合同中会列明。

3、售后服务承诺

深圳国泰安教育技术股份有限公司提供如下服务：

（1）技术支持范围

系统安装、调试、培训服务

维修服务

技术支持

升级服务

（2）保修、服务标准

安装、调试、培训服务

国泰安所实施的服务内容包括：

安装、调试，提供完整的操作维修手册1套，安装的硬件基本配置、软件基本配置、具体的安装配置和操作过程，基本软件操作以及其他相关技术培训。

在系统安装、调试结束后，由终端使用客户安排上课时间及场地，技术工程师或讲师进行培训。

维护服务

在采购软件的合同期内国泰安对其提供的软件（包括所有模块）提供原厂的软件升级、技术支持和维护服务。

系统移交后提供整体系统免费保修，免费保修期自验收合格签字之日起计算，保修期为三年。

技术支持

服务方式：

服务方式包括，电话、传真、E-mail、远程通讯维护（QQ、msn等网络通讯工具）、信函及上门服务

电话咨询：

国泰安为终端用户提供技术援助电话，解答终端用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法电话咨询。

发生故障时接到通知后2小时内响应，24小时内工程人员到达现场维护；定期回访；提供现场应用和维修培训服务；其余按厂家承诺进行。

远程在线诊断和故障排除：

对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权国泰安可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

升级服务

国泰安将对产品不断完善，对产品进行不定期的更新，以满足终端使用客户更多需求。

在合同期内根据终端使用客户的不同需求为客户实施产品升级。

5.3.2、技术培训方案

（1）培训目的

本项目的培训对象包括使用教学软件及设备的老师和部分学生，一般来说，专业老师的教学还停留在传统意义上的教学模式，对软件的使用相对欠缺，因此我们为培训对象制定的培训目的和培训方案也是有针对性的。

我们将通过培训工作，让相关专业老师掌握技术重组后，熟练使用软件的操作流程。

（2）培训内容

培训内容包括：

A、软件安装、测试、保养方法。

B、软件的操作及管理方法。

（3）培训计划

①现场培训计划

项目单位派技术人员参与系统安装及调试的全过程，这样参与人员将对系统的构造和功能具备初步的了解。

通过说明书和操作手册，让操作人员逐步熟悉本岗位的操作方法。

指导和回答操作人员遇到的问题，对各职能部门手把手地教，让整个设备系统稳定、健康地运转起来。

通过现场培训使项目单位技术人员对本系统的构造、原理、操作和故障排除有一定的了解，掌握设备系统的使用。

②集中培训计划

为提高用户对软件系统的掌握能力，在工作中充分发挥系统的功能与效率，我公司将组织资深工程师或专业讲师，对用户技术人员进行集中式培训，用户和公司协商培训地点。

培训前，先给有关人员发放培训手册和教材，内含上面所述的培训内容。

培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：

决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：

决策层：

领导在实施中的作用与重要性、决策查询。

维护层：

软件维护知识、操作方法。

操作层：

操作方法。

具体的培训工作流程为：

1）编制培训计划：

根据软件使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。

项目组编制《培训计划》。

2）发培训通知：

培训开始前5天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。

3）组织培训：

公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解软件使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供软件使用手册。

由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。

4）培训总结：

公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。