电子商务京东网站分析.docx

电子商务京东网站分析.docx

《电子商务京东网站分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务京东网站分析.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电子商务京东网站分析

蔡刚

班级

物流管理112班

学号

2011214081

课程名称

电子商务

日期

2012年11月15日

《电子商务概论》实验报告

京东电子商务网站分析

一、实验目的

主要从信息流、资金流和物流角度分析目前主流的国电子商务。

二、实验要求

（1）分析的整体设计（构架、访问速度、流量、图片、色彩等）

（2）分析的主要功能（web2.0、支付环节、物流配送等）

（3）分析的广告

（4）分析提供的推荐系统

（5）其他特色

三、实验过程、步骤与原始记录

四、实验结论和体会

五.声明……………………………………………………………………………………………………...22

二.实验要求

1.京东商城的整体构架

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。

目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

2012年8月14日，京东与宁开打"史上最惨烈价格战"。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。

京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

1.1京东商城的访问速度

京东商城的访问流量是很大的，它与天猫的访问流量已占全部电子商务的50%，其访问的速度平均来说是很快的，当然也有慢的时候，比如，访问高峰期，如每年的节假日以与双十一的庆祝打折促销等，访问量太大时，刷屏比较慢。

1.2京东商城的流量

记者通过全球流量统计机构Alexa发现，京东的流量增长已经出现停滞。

该监测显示，今年春节过后，京东商城的流量到达率处于停滞微降状态，与此前两年的稳步上升态势形成鲜明对比。

    流量停滞的背后是竞争优势的逐渐丧失。

多家机构检测显示，在宁当当频繁的价格战冲击下，赛迪网记者通过全球流量统计机构Alexa发现，京东商城流量在6月18日冲上新高之后，一路转头急跌。

剔除春节的访问低谷，京东日前的流量水平仅相当于去年8、9月的水平。

通过Alexa查询京东商城历史流量曲线可以看到，京东商城在2011年底之前，流量一直保持上升态势。

2012年上半年，流量则稳中有降，直至6月18日冲上高峰，然后之后则急剧下跌，创下近一年来的新低。

1.3京东商城的部分精彩图片

1.4.京东商城的色彩

京东一般以暖色调为主，这样更给顾客一种温暖与亲切的感觉，让顾客感受到他们的热情服务，如果是逢年过节的时候暖色调更是凸显的明细，这样更显得有节日的那种喜庆的气氛。

另一方面暖色调更吸引消费者的眼球，对他们的销售很有帮助。

2.京东商城的主要功能

功能：

京东商城网主要做零售,以零售商开通为主,

2.1支付环节

京东支持货到付款、邮局汇款、在线支付、公司转账、发票制度、分期付款等方式。

支持货到付款地区：

省份

城市

自营配送重量

直辖市

≤20KG上≤15KG≤20KG重≤10KG

省

新沂高邮堰句容扬中太仓泰兴兴化靖江常熟邳州丹阳家港吴江宜兴大丰东台如皋启东海门仪征江都金坛宿迁江阴

≤15KG

省

临安建德##富阳乐清余平湖桐乡嵊州上虞东阳兰溪永康义乌慈溪瑞安温岭临海

≤15KG

省

寿光莱州肥城龙口曲阜文登胶州平度新泰滕州兖州荣成即墨胶南莱芜枣庄章丘滨州日照聊城邹城潍坊威海东营

≤20KG

省

石狮福清

≤10KG

省

潜江仙桃赤壁随州襄阳黄冈荆州

≤15KG

省

绵竹江油什邡达州阿坝藏族羌族自治州崇州邛崃资阳简阳州都江堰广汉眉山江峨眉山德阳

≤15KG

省

≤20KG

省

恩平从化揭阳普宁化州高州兴宁罗定廉江四会高要英德江门增城开平台山鹤山

≤10KG

省

凤城兴城东港

≤20KG

省

永州株洲

≤15KG

省

鸡西双鸭山

≤20KG

省

新济源

≤15KG

省

晋中

≤20KG

省

白山

≤20KG

省

新余抚州

≤15KG

省

天长亳州池州马

≤15KG

省

≤10KG

省

≤10KG

省

≤20KG

壮族自治区

贵港贺州

≤10KG

自治区

呼和浩特

≤20KG

省

冀州定州霸州藁城鹿泉任丘武安高碑店涿州迁安黄骅三河

≤20KG

省

≤10KG

维吾尔自治区

乌鲁木齐

≤20KG

回族自治区

≤20KG

自治区

≤20KG

省

≤20KG

2.2在线支付

京东商城支持绝大多数银行借记卡与信用卡，即时到帐，准确快捷，推荐您在支付货款时使用！

无需网银一次验证，一步可支付

财付通支付

7×24小时客户服务热线：

00

快钱支付

7×24小时客户服务热线：

025-6852-6799

中国移动手机支付

7×24小时客户服务热线：

银联在线支付

7×24小时客户服务热线：

95516

不需开通网银，支持工行、建行、农行、招行等银行大额支付（一万元以上）

汇付天下支付

7×24小时客户服务热线：

400-820-2819

易宝预付卡支付

7×24小时客户服务热线：

0

拉卡拉支付

8:

00-24:

00客户服务热线：

400-088-1234

邮局汇款操作流程

2.3邮局汇款

2.4转账支付

转账操作简要流程

2.5分期付款

分期付款流程

注：

图书商品不参加分期付款

2.6物流配送

2.6.1上门自提

自提流程

流程

具体步骤

1.到达自提点

客户在京东商城提供自提订单后，请关注订单状态，待订单显示为“上门自提”便可以到自提点提货

2.提供订单编号

客户到达自提点后，请将订单编号提供给前台自提人员

3.休息室等待

前提自提人员找货期间，请客户到休息室等待，货物找出后，前台人员会提醒客户

4.付款

客户在提货单上签字确定，并到支付台付款

5.提货

客户凭已付款的提货单道提货处自提货物

2.6.2211限时达

1.由京东自营配送且是京东库房出库的商品（偏远区域除外）。

2.211限时达服务共覆盖全国23个城市。

3.由于业务发展变化、行政区域更名等因素，211限时达配送区域，可能会不时有扩大、变更或调整，具体区域请以京东最新确认为准。

2.6.3次日达

如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618周年庆、停电等因素，以与由第三方卖家发货订单、图书商品和大件（如大家电）商品等，均不在“承诺时效”服务围。

∙1.由京东自营配送且是京东库房出库的商品（偏远区域除外）。

∙2.次日达服务共覆盖全国152个城市。

∙3.由于业务发展变化、行政区域更名等因素，次日达配送区域，可能会不时有扩大、变更或调整，具体区域请以京东最新确认为准

2.6.4晚间配送

∙1.晚间配送服务是为了您方便收取货物的一项增值服务，在原订单状态下不增加额外的服务费用。

∙2.如您需要晚间送货上门服务，请下单时勾选“仅晚间配送“，我们会安排配送员在您选定的工作日或者非工作日晚间19:

00-22:

00给您送货上门（白天将不安排配送）。

∙3.晚间配送服务只针对、、、、京东快递配送的围服务，且重量≤5千克，体积≤0.04立方米，金额≤5000元的订单（多个订单，金额累计算）。

如您发现无法选择晚间配送服务选项，则您的订单超出晚间配送服务标准，无法在晚间19:

00-22:

00送达。

∙4.晚间配送的订单一般在您下订单之日起1—3个自然日晚间送达。

∙5.如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618周年庆、停电等因素，以与由第三方卖家发货订单、图书商品和大件（如大家电）商品等，均不在晚间配送服务围。

∙6.为保护消费者与配送人员人身财产安全，销售方有权根据收货地治安状况特殊天气意外事件等因素决定取消夜间配送服务，请您谅解。

∙7.由于业务发展变化、行政区域更名等因素，晚间配送服务区域，可能会不时有扩大、变更或调整，具体区域请以京东最新确认为准。

2.7快速运输

2.7.1自营物流

现代企业自营物流已不是传统企业的物流作业功能的自我服务，它是基于供应链物流管理以制造企业为核心的经营管理新概念。

自营物流主要是指工业企业自己营业的物流，而它的主要的经济来源不在于物流。

自营物流是企业物流模式的一种。

2.7.2第三方物流

第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

第三方物流，英文表达为Third-PartyLogistics，简称3PL，也简称TPL，是相对“第一方”发货人和“第

二方”收货人而言的。

是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。

3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。

随着信息技术的发展和经济全球化趋势，越来越多的产品在世界围流通、生产、销售和消费，物流活动日益庞大和复杂，而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要；同时，为参与世界性竞争，企业必须确立核心竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，把不属于核心业务的物流活动外包出去。

于是，第三方物流

3.京东商城的广告

京东商城通过网页弹出做广告，将近期的活动明确的展示出来。

来有效的吸引消费者。

现在在一个电子商务的时代，网民超过5亿人，以这样的方式来宣传会有很好的效果的，并且以网页的方式做广告的成本较低。

还有通过公交户外广告传播企业的信息，流动面广，用强烈的字眼展现容，传达京东的实惠，正品行货，主打其电子产品的优势。

强烈的企业标志让人记忆犹新。

电视广告也是最有效的一种方式，并且放在央视上面做广告更给消费者心理上的一种信任，传播广，力度强，只是成本高，还有报纸海报广告，最新消息以电子海报形式刊登出来，以最快的方式展现出来。

成本低，速度快，方便。

视屏广告，有丰富的画面效果，声音与人物的结合，名人的代言，树立了良好的企业形象。

运用办公司场景介绍产品的信息，很好的做了一个定位，定位方向是高级白领，具有消费能力的人群。

邀请国际名人最代言，让产品更有品质，更让消费者放心。

4.京东商城的推荐系统

主要就是京东的物流系统，大多采用自营物流，具有掌握控制权，根据掌握的资料对物流的各个环节进行有效的调控，能够迅速飞、的取得供应商，以与最终顾客的第一手信息，解决管理物流过程中的问题，以便随时调整自己的经营策略。

通过自营物流，企业可以全过程的控制物流系统的运作。

避免商业的泄漏，一般来说，企业为了维持正常的运作，对某些特别的环节要施以措施。

降低交易成本，自营物流就不必对相关的运输，仓储，配送以与售后服务的费用问题和物流企业谈判，避免交易结果的不稳定型，降低交易风险，减少交易的费用。

盘活企业原有资产，企业选着自营物流的模式，在改造企业的经营管理结构和机制的基础上使原有物流资源得到充分的利用，盘活原有资产，为企业创造利润空间。

提高企业的品牌价值，企业自营物流能够更好的控制市场的营销活动，一方面可以为顾客提供优质服务，另一方面企业可以最快的掌握顾客信息和市场发展动向，从而根据顾客和市场的需求来调整战略，提高企业的竞争力。

5.其他特色

夺宝岛（拍卖）、上门装机、京东礼品卡、延保通、电器管家、DIY装机、上门服务、节能补贴、家电下乡

5.1夺宝岛（拍卖）

∙使用过的商品：

客户误购未拆封退货，或拍照失真、商品外包装破损留存仓库未销售等情况，仅仅是原装封条打开，有可能试过机，但使用次数很少，功能和外观成色与新品品质基本一样，具体情况参照夺宝岛商品信息页面中说明。

∙•使用过的商品：

使用过一段时间，产品功能完好，产品外观可能有少许瑕疵，比如轻微划伤，磨损等，具体情况参照夺宝岛商品信息页面中说明。

∙•维修过的商品：

产品曾经有质量问题，经过授权维修商维修，产品功能正常，产品外观可能有少许瑕疵，具体情况参照夺宝岛商品信息页面中说明。

∙1.夺宝岛售卖的商品可能配件不齐全，或与京东商城正常销售的商品附件有差异，具体情况请参照夺宝岛商品信息页面说明；

∙2.夺宝岛绝不销售水货、假货或被确认有质量问题的产品，请您放心选购；

∙3.夺宝岛商品的附件可能与京东商城正常销售的商品附件不一致，故请以夺宝岛商品页面详细说明中注明的附件为准。

5.2DIY装机

京东自提点DIY服务：

在中关村自提点、虹口自提点、总部自提点提供DIY装机服务（周一至周日9：

30--19：

00）,各城市的其它自提点不提供此项服务。

对全套电脑配件都购自京东的客户提供一切安装工具；凡是选择京东diy服务的订单，京东都有专人负责兼容性审核；如自带部分非京东购买的配件，京东不保证其兼容性。

本服务仅针对硬件部分，不包括软件部分的安装调试（如自带正版操作系统安装盘，京东可协助安装系统）；本服务仅针对上门自提订单，在查验所有配件后当场进行安装指导；本服务的安装部分可自行完成，技术人员在旁进行全程指导，也可由京东技术人员代为安装；不限是否在京东购买DIY配件。

会员优惠：

金牌与以上会员DIY服务需支付66元装机服务费；金牌以下会员DIY服务需支付99元装机服务费。

京东DIY装机上门服务：

本服务针对电脑硬件DIY装机、硬件升级与调试；正版软件安装与维护（行业软件如财务软件ERP管理软件等除外）；不限是否在京东购买DIY配件。

如果您是五环与地铁沿线、市外环以，环城高速以区域的用户，可选择京东上门服务，我们的工程师会亲自上门进行现场安装与指导。

除以上指定地区区域外，其它地点暂不提供。

5.3上门服务

上门服务”是京东商城为了更好的服务客户推出的一项增值服务。

一、“上门服务”流程：

1.客户订购“上门服务”，需要客户单独下订单购买，且“上门服务”不能和其它的服务一起订购；

2.客户下订单后京东商城订单处理专员会和客户约定“上门服务”时间，安排技术工程师在约定的时间上门为客户服务；

3.客户填写此次服务的订单记录表；

4.京东商城安排客服人员不定期对客户进行回访；

5.此次服务完成。

5.4节能补贴

活动流程

5家电下乡

京东商城家电下乡补贴领取流程

注意点

1．家电下乡与家电以旧换新活动不能同时参加，您只能选择其一；

2.下单时，您在填写发票信息时发票类型须选“普通发票”，个人抬头选“个人”，发票容选“明细”，如选择有误，将无法申请国家下乡补贴；

三．实验过程、步骤与原始记录

原始记录

实验报告过程步骤流程图

查阅资料，整理资料

整理思路，切题入手

来自

报告中的部分资料数据来自京东网页，以与XX百科，电子商务概论等等

落实实际，排版编写

总结反思，完善报告

四.实验结论和体会

从开始计划到最终完成此次作业的过程中，我首先学到的就是对平时的基本的办公软件的运用更熟悉了，其次就是对本科目---电子商务的知识有了更多的扩充以与了解，还有对专业知识也有一定的补充效果。

在做此次报告之前还以为挺容易的，不过一开始尝试的时候才认识到并不是那么的容易，并且比想象中要难的多吧，不过通过自己的努力最后还是完成了它，从中感受到一中成就感，自豪感。

对京东的分析涉与到的知识面不仅仅只书面上的，更多的反而是课外的知识，完成此次作业不仅仅是完成任务也是自己在相关方面的知识的积累港式自己独立完成的一种能力的体现。

在现在看来可能就是自己独立的完成了一次作业，可是在将来踏入社会后那就是自己凭借着自己的能力完成了自己的工作，那就是能力的体现。

所以说，个人能力的培养是相当重要的。

五.声明

此实验报告大部分容为本人自己观点，部分容来自XX百科以与京东等网上资源，以与查阅与电商有关的书籍资料。