销售公约.docx

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销售公约

沙河·堤亚纳湾联合销售管理公约

一．联合销售目的：

联合销售意在通过双方公司的营销策略、销售战术、客户资源的不同侧重，充分发挥各自长处，通过良性的竞争，使项目的运营获得单独销售无法达到的效果，创造辉煌的销售佳绩。

二．联合销售原则：

双方本着互补，共赢的前提进行合作。

一切战术、手法不得损害对方利益、项目品牌。

一切纠纷不得影响项目现场客户正常接待工作，以开发商判别为唯一准绳。

三．双方合作形式：

1．第三方监控制。

在两家团队共同合作的基础上加入第三方监控制度。

分别为开发商及物业团队的人员指定的“导购大使”，并由导购大使监督填写现场及电话排轮表格。

1）导购大使

A.团队归属：

导购大师直接受开发商或物业公司统一管理,作息时间严格与置业顾问上岗时间一致

B.设置目的：

让两家销售团队能够有效地、积极地接待客户，避免销售接待过程中的纠纷出现。

实现两家销售代理公司能够有序、公平、公正的完成沙河·堤亚纳湾日常销售接待工作。

C.行使权利：

导购大使在非活动接待日的接待中，对来访客户进行登记的同时，还负责新到访客户的接待分配工作。

同时，有义务将访客户登记信息进行保密。

2）开发商

A.设置目的：

对代理销售公司双方在接待，跟踪，签约等各个环节中导购大使无法判定的情况下，或日常工作中存在的纠纷，进行处理。

B.行使权力：

在本制度生效之日起，开发商拥有对双方团队最终的判定权、监督权、处罚权。

附第三方监控单位级别及构架图

2．两家接待轮排制。

在日常销售中心的销售工作中，可分为电话接待，新客户来访接待，为保证双方团队的利益，实行由两家公司轮流接待来访客户、接听咨询来电的销售工作。

四．现场接待细则

1.导购大使

1）导购大使设置地点及人数

基于项目现场特点，我司建议导购大使一名。

安排于项目营销中心内。

分配及监控置业顾问轮排，并进行登记。

2）导购大使基本服务标准

A.衣着整洁，微笑服务；

B.文明用语，礼貌服务。

3）导购大使工作内容：

A.每日20：

00之前发送当日客户接待日报至甲方现场经理；

B.必须询问每一位来访客户，如新客户则按照双方公司的自然轮排来接待，如是老客户，则询问客户是否有熟悉的置业顾问，将客户分类后，交至相关销售人员进行销售介绍；

C.导购大使工作流程及内容

流程

内容

保安

保安在停车场主动上前迎接前往的项目现场的客人

销售中心迎宾

导购大使对前往销售中心客户进行迎接

咨询、核实

导购大使对前往销售中心客户信息再次进行咨询：

A.新客户则按照轮排循序让销售顾客带领客户进行接待；

B.老客户则根据预约登记表或已接待销售顾问的姓名进行指定接待。

信息登记

导购大使2记录客户的信息，来访时间，跟办销售人员公司及姓名。

每日22：

00前交由开发商人员备案。

收集、整理及统计提前置业顾问预约信息

非活动接待日，由销售人员将预约客户登记单（详见附件1）交给导购大使，以此判定客户归属。

4）接待标准说词

A.首次来访客户，导购大使于营销中心迎宾：

导购大使：

您好，欢迎来到堤亚纳湾，请问您两位是一起来的吗（看客户的具体情况，也许同时会有2批以上的客户到场）？

请问有置业顾问跟您电话或者短信联系过吗？

客户：

没有，第一次过来。

我们一共4位。

导购大使：

请稍等，我帮您登记一下，然后马上为您安排置业顾问来给您详细介绍。

（叫第一转排销售人员名字）。

祝您看房愉快！

B.非首次来访客户，导购大使在销售中心迎宾：

导购大使：

您好，欢迎来到堤亚纳湾，请问您两位是一起来的吗（看客户的具体情况，也许同时会有2批以上的客户到场）？

请问有置业顾问跟您电话或者短信联系过吗？

客户：

我之前来过。

导购大使：

请您的置业顾问叫什么，我现在马上帮您通知他。

客户：

***！

导购大使：

请稍等，我马上通知您的置业顾问，祝您看房愉快！

5）接待流程图

A.如客户表示非首次来访，但无法提供接待过的置业顾问姓名或电话，导购大使处也无置业顾问提前报备《预约申报表》则仍作为新客户，按轮排顺序安排接待工作。

B.附件一：

预约申报表

预约申报表

客户预约人：

（填写置业顾问名字）

所属销售小组：

□天音□合富辉煌

预约客户名字：

（填写客户名字）

客户姓名：

□男□女

预计客户到访时间：

注：

所有预约时间为当天有效，隔日无效。

预约申请表仅用于非活动日接待

C.各置业顾问预约客户到访前向开发商导购大使处提交《预约申报表》。

客户到访时，导购大使可结合《预约申请表》来判别客户接待归属。

即使填写《预约申报表》，则该名客户也必须在导购大使处登记。

若客户到访售楼部前被中途截留，则无论该客户最终如何成交，均算为申报置业顾问的业绩。

D.如遇到置业顾问所做的预约申请表内的来人未来，而是直系亲属来访，但并不记得前者来访的接待者为何人，则按新客户到访。

E.预约单的有效日期为一天，隔日无效，且预约单仅用于非活动日的正常接待中。

2.电话轮排

1）电话区域分部

进线电话接听区域

位于现场销售中心入口前台。

出线电话区域

A.天音安排在原影音室，由甲方安装电话线路；

B.合富辉煌出线电话安排在营销中心二楼。

本方案电话排轮制度仅针对进线排轮。

细则如下

2）进线电话接听管理制度及要求

A.电话接听每天由双方团队各派一人在电话接听区域进行接听，双方轮流接听，严禁抢听电话；

B.接听顺序按电话铃声响起顺序接听，不限于某台电话与接听内容；

C.如在轮序至一方接听电话时该方无人接听电话，则另一方可连续接听该电话；

D.如在电话接听值班的过程中，有事需暂时离开，需有同事进行交接，不能出现空岗现象；

E.接听电话应在电话铃响三声之内迅速接听；

F.通话结束后须等客户先挂断电话后再轻放听筒；

G.电话接听后做好客户登记。

H.电话一旦接通，均视为有效电话，不限于来电内容。

3）下班后热线电话接听

考虑到正常上班时间之外会有客户打进热线电话，为不浪费任何一个客户，建议下班后的电话转接至当天值班的销售公司置业顾问的手机上。

建议：

设置两个代理公司按照单双日来接晚上值班电话。

4）电话轮排接听处罚制度

在电话轮排接听的过程中，代理公司相关销售人员如未能按照上诉规则执行，如抢接电话，未完成客户登记，无故空岗等，则以“月”为单位：

该月第一次违规，销售人员所属代理公司停接听电话一天；

该月第二次违规，销售人员所属代理公司停接听电话三天；

该月第三次违规，销售人员所属代理公司停接听电话一周；

该月三次违规以上，销售人员所属代理公司停接听电话轮排一个月，并对相关销售人员进行为期一周的整顿培训，培训期内严禁上岗。

3.接待轮排

1）接待轮排区域

2）接待轮排相关管理及惩罚制度：

A.自然客户来访，由双方轮流进行接待，导购大使进行分配；每日第一轮排顺序按照前日最后接待团队继续排轮，如4月26日最后接待的团队为天音，则4月27日首个接待的团队为合富辉煌；

B.双方公司各派一人与导购大使站立式迎接客户。

置业顾问等待排轮站在规定区域，开发商及物业抽查，每次违规罚其代理公司停止1个接待轮排；

C.客户必须首先到导购大使处登记，未经开发商安排，任何人不得在营销中心外迎接客户（含预约客户）；

D.导购大使客户接待：

严禁团队置业顾问或工作人员先于导购大使询问客户。

如发现违规，客户直接判给另一销售团队（客户仍坚持由该团队接待的例外），且对违规置业顾问的所属团队停止接待客户半天。

E.客户在导购大使进行登记时，置业顾问无论何种情况，都严禁上前进行干扰，如出现客户在导购登记时不记得置业顾问全名，有置业顾问在后面提示等行为，都对其代理公司处罚其停止5个及以上接待轮排；

F.客户到访登记后，进入正常接待程序直至离场，此期间如一方公司对导购大使的客户归属判别有异或其他问题，都严禁在此期间对客户进行干扰，如与客户交流、搭讪、动作吸引、传递资料或名片等，在工作现场或示范单位故意或恶意搭讪、抢拉客户，一经查实，视情节严重最轻扣除干扰方5个新客户排轮，并予以通报批评处分，最重则开发商有权责令该置业顾问归属公司对其作出开除项目的处罚。

如发生以上状况，应在客户离场后，导购大使空闲且周边无客户的情况下，与导购大使及对方团队接待人员沟通，由导购大使进行二次判定，如导购大使无法判定则交由开发商负责人处理。

禁止销售经理未经沟通、未经报备，单方面批评或指责另一销售团队人员。

如有违规，给予团队销售管理人员通报批评一次，并处以500元以上，5000元以下的销售代理费扣罚。

G.导购大使下班后按当前排轮安排代理公司接待，此后当天上门客户由双方代理公司自觉分批接待，并做好登记。

最后下班前做接待的代理公司为次日第二个排轮，重大节点开发商另行安排。

4.其他违规及纠纷情况处理

1）客户到访期间，禁止销售团队在营销中心大厅内进行零散培训。

2）置业顾问代表深业·堤亚纳湾形象，在营销中心内，如着工装，则需时刻注重礼仪礼节，规范言行举止。

两销售团队相互监督，如发现影响我司形象的行为，则即日起勒令该置业顾问停止接待3天，进行礼仪专项补习。

3）销售团队、物业、清吧三方需相互尊重，应注意沟通用语及态度，创造良好合作氛围。

4）非活动接待日客户接待：

必须由穿工作制服的置业顾问接待，严禁未穿工作制服的工作人员接待；阶段活动日或开盘日的客户接待人员，须统一团队标识（如工作牌）方可接待。

如有违规，立即停止接待人员的资格，且团队内部须作出处罚决定。

5）非活动接待日，允许置业顾问在规定时间点去参加示范单位或实地研究产品、户型。

时间为上午10：

00以前，中午13：

00—14：

00，严禁独自去示范单位或工地现场，如有违规，团队内部须对其重罚。

5.一般纠纷处理原则：

以上内容，如在实际操作中有未阐述之情况，则依照以下原则进行判罚：

1）任何客户纠纷行为，以客户本次到访时，导购大使的即时登记为准。

如客户在2月10日初次来访，判定有合富接待。

客户在2月20日重复来访，经导购大使询问，客户表示不记得置业顾问是谁，根据轮排，本次归由天音接待。

事后发生双方纠纷，则仍按照2月20日导购大使的登记为准。

2）如购买客户为家庭客户，如夫妻双方，妻子与丈夫分别于不同时间来售楼部参观项目，而两人又分别由不同的销售团队接待，则判定原则为客户第一次交钱（无论是订金还是首付）来访时，导购大使处即时登记为准。

3）任何恶意竞争行为，如通过一些不良手段，造成一方团队A客户临时倒戈，到另一方团队B成交，一经核实，该客户成交房源佣金判给A方团队，并视情节严重进行5000元以上罚款。

如一方团队干扰对方团队客户，使其未能成交。

一经核实，视情节严重，处罚该团队5000至10000元现金，或解除服务合同。

4）附件二：

处罚通知单：

处罚通知单（开发商销售部留存）

日期：

年月日

姓名

所属公司

职务

罚款金额

罚款

事由

被罚人

签名

代理公司

负责人签名

开发商

负责人签名

处罚通知单（开发商财务留存）

日期：

年月日

姓名

所属公司

职务

罚款金额

罚款

事由

被罚人

签名

代理公司

负责人签名

开发商

负责人签名

处罚通知单（代理销售公司留存）

日期：

年月日

姓名

所属公司

职务

罚款金额

罚款

事由

被罚人

签名

代理公司

负责人签名

开发商

负责人签名

五．客户备案的提交时间

关于销售团队每日接待客户数据的统计，以每日下午5点30分为节点，销售秘书以此时间节点对相关数据进行统计、汇总，发送至开发商相关负责人处，超过此节点的相关数据则算至次日相关客户数据统计之中。

数据统计发送截止时间每日下午6点—7点，迟交或忘交的，则根据情节严重或犯错次数，对相关代理公司处以50—500元不等的罚金。

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。