最新保洁作业指导书.docx
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最新保洁作业指导书
苏州易亚物业管理有限公司
保洁作业指导书
（二零零六年十月）
ET1.00版
第一部分岗位职责
保洁主管岗位职责……………………………………………1
保洁员岗位职责…………….…………………………..….2
客房人员岗位职责……………………………………………3
第二部分清洁程序
第一章公共区域（室外）打扫程序
第二章
水系的清洁规范和规范标准…………………………………8
停车场的清洁程序和规范标准…………………………………9
外围道路的清洁程序和规范标准………………………………10
公共设施清洁程序和规范标准………………………………11
楼道清洁程序和规范标准…………………………………12
垃圾清洁程序和规范标准………………………………13
游泳池清洁程序和规范标准………………………………14
第二章室内清洁（专业性）程序
浴缸清洁程序和规范标准………………………………16
玻璃门清洁程序和规范标准………………………………17
风口清洁程序和规范标准………………………………18
墙壁清洁程序和规范标准………………………………19
镜子清洁程序和规范标准………………………………20
木器清洁程序和规范标准………………………………21
镀金制品清洁程序和规范标准………………………………22
铜器清洁程序和规范标准………………………………23
地毯清洁程序和规范标准………………………………25
瓷砖清洁程序和规范标准………………………………26
木质地板清洁程序和规范标准………………………………27
家具清清洁程序和规范标准………………………………28
云石台面、水龙头清洁程序和规范标准………………………29
不锈钢的清洁程序和规范标准………………………………30
大理石清洁保养程序和规范标准………………………………31
第三章室内（办公室、大厅、电梯）清洁程序
电梯清洁程序和规范标准………………………………33
大厅清洁程序和规范标准………………………………34
办公室清洁程序和规范标准………………………………35
接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准………………36
公共卫生间清洁程序和规范标准………………………………38
第四章工作制度
安全疏散、撤离清洁程序和规范标准…………………………40
清洁工作程序和标准……………………………………………48
保洁工作日常检查规定……………………………………………49
环境消杀工作规程………………………………………………50
清洁工具使用管理规定…………………………………………42
清洁设备操作及保养……………………………………………54
保洁主管岗位职责
保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。
坚持在小区内不留清洁、卫生死角。
1．指导、编排及监察清洁工之工作;
2．制订、安排日常及定期之工作计划表;
3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;
4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;
5．巡视小区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;
6．定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善;
7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;
8．遵守小区安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人;
9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;
10．收发物料，定期清点;
11．处理业主之有关投诉;
12．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；
13．保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；
14．遵守公司各项规章制度；
15．完成上级领导指派的其他工作。
保洁员岗位职责
1．保持小区内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角;
2．
3．执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作;
4．
5．工作时须全神贯注，不得敷衍了事;
6．
7．经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决;
8．
9．对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管;
10．
11．协助处理突发事件，并执行公司之特别安排;
12．
13．不得借故向业主索取任何报酬;
14．
15．工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全;
16．
17．清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻;
18．
10.服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。
保洁部客房服务人员岗位职责
1．保持工作区域内的清洁卫生，做到不留卫生死角；
2．
3．执行上级所指派的工作，及时完成每日例行之工作，并填妥相关表单；
4．
5．对工作所用工具、清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放；
6．
7．不得借故向业主索取任何报酬；
8．
9．工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全；
10．
11．清洁完毕物品必须按原样放置，不得随意挪动或丢弃客人物品；
12．
13．严格按照清洁标准工作，执行验房制度，清洁质量不合格的，应予返工；
14．
15．对待客户热情礼貌，服务周到细致，有客人在时，工作注意避免发出大的响声，以免打扰客人；
16．
17．做好上级交办的其他工作。
18．
家政清洁范围包括：
住户家政、开荒打扫。
水系的清洁规范和规范标准
一、准备工作：
打捞网、水老鼠、抹布、中性清洁剂、刷子、消毒剂
二、
三、具体操作：
四、
1．捞取水面杂物。
2．
3．用水老鼠吸取水下的垃圾。
4．
5．查看水质。
6．
7．换水时和工程部人共同放水。
8．
9．清理、擦拭底部和四面的污物。
10．
11．用百洁布和中性清洁剂擦拭池内的瓷砖。
12．
13．清除污物。
14．
15．消毒。
16．
17．清水冲净。
18．
19．放满清水。
20．
五、标准：
六、
1．无异味、无青苔、无杂物。
2．
3．清洁次数1次/天，检查2次/天
4．
七、注意事项：
八、
1．注意查看水质。
2．
3．捞取杂物时要保持身体的平衡，防止落水。
4．
停车场的清洁程序和规范标准
一、具体操作：
二、
1．用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。
2．
3．用梯子和抹布由上到下擦拭。
4．
5．清扫地面。
6．
7．用汽油对地面油污的进行处理。
8．
9．定期对地面进行冲洗。
10．
三、标准：
四、
1.整洁、无杂物、烟头等。
2.
3.清扫1次/天，检查2次/天，露天5~6次。
4.
五、注意事项：
登高时应有人扶持梯子。
六、
外围道路的清洁程序和规范标准
一、淮备工作：
竹扫帚、簸箕、棕扫帚
二、
三、具体操作：
四、
1.将住户外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。
2.大门前地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对大门庭进行冲洗清扫。
3.及时清除汽车带到门前的泥沙和污渍。
每天2-3次，清理门前盆花花坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。
4.门庭目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。
5.擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物；掸除墙壁上及门厅顶上蛛网。
7.用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。
8.用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞
10.用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。
11.清除空置房内垃圾，掸除墙壁、门厅上的蛛网。
三．标准：
1、地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。
2、无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。
3、雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；清扫1次/天。
四．注意事项：
注意行人和车辆。
公共设施的清洁程序规范标准
一、淮备工作：
水桶、抹布、梯子
二、
三、具体操作：
四、
1．用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、鸟粪便等其它污垢。
2．
3．遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。
4．
5．擦拭干净。
6．
五、标准：
六、
1、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网
2、擦拭1次/天，检查2次/天
四、注意事项：
必须把水渍擦拭干净，以防影响住户正常使用。
楼道清洁程序和规范标淮：
一、准备工作：
准备清洁桶、清水、清洁剂、揩布、畚箕、扫帚、拖布、垃圾袋。
二、
三、具体操作：
四、
1．掸除楼道墙壁上浮尘和蛛网。
2．
3．用清洁剂与水适当配比，装入桶内。
4．
5．用揩布沾水拧干从一楼往上清洁通道门、电住箱、电表箱、开关面板、楼梯扶手及楼道窗和窗台擦拭干净。
6．
7．用扫帚扫净地面垃圾和收集生活垃圾，装入垃圾袋运至垃圾房；将拖布洗净、拧干逐一从上至下擦净地面、贴脚线。
8．
五、标准
六、
1．清洁用水应勤更换。
2．
3．通道门、门框无污迹、脚印、无尘土、光亮。
4．
5．扶手无尘土、无污迹、不锈钢扶手无手印。
6．
7．地面无垃圾、无发丝、无污迹。
8．
9．台阶接缝处无垃圾、无发丝、无污迹。
10．
11．窗台无尘土，玻璃清洁光亮。
12．
13．墙壁、角落无积尘、无挂丝、无蛛网。
14．
15．清洁频次1次/天，检查频次1次/天
16．
七、注意事项：
八、
1．不可使用大量的水拖梯道；温度降至0度时不拖梯道。
2．
3．应设有告示牌。
4．
垃圾清洁程序和规范标准
一、准备工作：
水桶、抹布、垃圾车、水管
二、
三、具体操作：
四、
1．住户的生活垃圾收集至垃圾桶。
2．
3．把垃圾桶内的垃圾收集放置垃圾车上运至垃圾房。
4．
5．擦拭垃圾桶外部、冲洗内部及擦拭桶盖。
6．
7．重新放置垃圾袋。
8．
9．将垃圾房内的垃圾运至垃圾车上。
10．
11．冲洗垃圾房。
12．
三、标准：
1、整洁、无异味、无遗留、无洒落垃圾。
2、
3、一天2次清洁。
4、
七、注意事项：
经常冲洗（按照管理处要求）。
八、
游泳池及更衣室清扫程序
一、标准
二、
1、更衣室内地面无积灰、杂物纸屑；墙面无蛛网挂灰，无积灰。
2、室内无异味，马桶无水垢污垢；地面光亮、无水迹、污迹。
3、游泳池水面无漂浮物，水质清澈；四周地面清洁、无杂物、污迹。
二、清洁程序
1、将清洁工具放于门口，敲门进入并挂上“正在打扫”牌。
2、按顺时方向将垃圾收出，开窗通风。
3、将少许清洁剂（洁厕剂）倒入马桶浸泡，用马桶刷对马桶内四周进行刷洗，放水冲净。
4、顺时方向将更衣柜、窗框窗台、淋浴间进行抹尘清洁。
5、由内向外将地面拖净。
检查一遍收拾清洁工具离开。
6、对游泳池水面上漂浮物进行打捞，对池底用水老鼠进行吸尘，放入消毒片；对游泳池四周地面用拖把拖净。
三、特别工作
四、
1、每周两次对浴壁用全能清洁水进行刷洗；每周一次对马桶、更衣室周遍用84液消毒。
2、每周一次对更衣柜内部进行抹尘清洁；每周一次对墙角进行清洁，天花去蛛网；每周一次对游泳池四周池壁、池底进行大清洁。
3、每月两次对泳池周遍地面用清水冲刷。
四、清洁工具
全能清洁剂洁厕剂抹布84消毒液马桶刷水桶拖把
浴缸清洁程序和规范标准
一、准备工作：
软刷、碱性清洁剂、抹布、消毒液
二、
三、具体工作：
四、
1、软刷蘸取清洁剂，顺时针从上到下刷洗整个浴缸，落水口活塞必须注意；
2、
3、放水冲洗，再用刷子刷洗，以浴缸壁挂不住水滴为操作规范；
4、
5、擦拭消毒；
6、
7、放水将浴缸冲洗干净；
8、
9、用抹布擦拭干净，使之光亮。
10、
三、标准：
光亮、无污垢、无毛发
四、注意事项：
必须擦拭干净
玻璃门窗清洁程序和规范标准
一、准备工作：
备好刮窗器、除水器、水桶、清洁剂、伸缩杆、揩布（干、湿）、梯子
二、
三、具体操作：
四、
（一）局部清洁：
用抹布将玻璃清洁剂喷适量在抹布上，从上到下擦、从左到右擦拭。
（二）
（三）整体清洁：
（四）
1、用刮窗器、除水器、水桶同时将玻璃清洁剂（1：
20）配比好；
2、
2、用涂水器把配比好的清洁剂从上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹湿；
3、然后用刮窗器从上到下、从左到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩干净刮器，然后重复这样操作，直到干净。
4、用湿抹布擦干窗底角落、窗台、窗框水迹；
5、
6、完毕后应检查所擦拭的玻璃，如有不干净的则需要重复。
如有微小水渍，则用干抹布擦拭干净。
7、
五、标准：
清洁明亮、无污渍、水渍、手印、浮灰、蜘蛛网，门把手色泽光亮。
六、
风机口清洁程序和规范标准
一、准备工作：
抹布、梯子、万能清洁剂
二、
三、具体操作
四、
1、使用干抹布将出风口的灰尘掸净
2、
3、使用万能清洁剂将灰尘、污垢清除掉（注意天花板）；
4、
5、使用干净的抹布将出风口上药液擦净，并将出风口四周擦净
6、
五、标准：
眼观无任何污垢、整洁
六、
七、注意事项：
八、
1、应停止风机擦拭；
2、
3、不可把手伸入风机口内部；
4、
墙壁清洁程序和规范标准
一、准备工作：
准备工作车、工作器械及工具
二、
二、具体操作
1、使用吸尘器清洁墙壁上的灰尘；
2、
3、将碱性（dumaid）清洁剂喷洒在墙壁污迹处，并用抹布轻轻擦拭；
4、
5、用吸水器吸净污液；
6、
三、标准：
整洁、无污物
四、
四、注意标准
1、发现墙壁有破损及无法消除的污迹，要向上级报告，并填写派工单；
2、
3、将需修理的工程问题标注在工作单上；
4、
5、注意不得使用酸性（easy）清洁剂，以免破坏墙漆
6、
镜子的清洁程序和规范标准
一、准备工作
二、
1、玻璃刮水器、涂水器、玻璃清洁剂、水桶、抹布、伸缩杆、梯子
2、
三、具体操作
四、
1、将涂水器浸入水桶中，提起涂水器涂在需要清洁的镜子上；
2、
3、用刮水器从上至下，从左至右依次刮去，刮水器每刮一次用抹布擦拭干净；
4、
5、用抹布擦拭干净镜子边的水渍；
6、
7、完毕检查所有擦拭过的镜子
8、
五、标准
六、
1、清洁光亮、无污渍、无水渍、无浮尘
2、
3、清扫次数1次/天，检查2次/天
4、
七、注意事项：
只能是从上至下，从左到右的顺序，不能从中间向四周擦拭。
八、
木器结构清洁程序和规范标准
一、准备工作：
备好所有的干净抹布和清洁剂（中性的清洁剂）
二、具体操作
1、将适量清洁剂喷在所有的清洁的家具上；如需要可加适量的化油剂。
2、
3、从左到右顺方向进行擦拭除尘；
4、
5、使家具表面整洁无尘及无任何污迹；
6、
7、干燥后喷上家具蜡；
8、
三、标准
1、光洁、明亮、无手印、能在本质物体形成明亮蜡膜；
2、
四、注意事项
1、切记干燥后上蜡；
2、
3、不可用酸、碱性清洁剂、以防破坏桌面。
4、
镀金制品清洁程序和规范标准
一、准备工作：
准备三块干净抹布和规定的清洁剂（中性清洁剂）、上光剂
二、具体操作
1、将清洁剂均匀喷在干净的抹布上；
2、轻轻擦拭金属表面；
3、用第二块干净抹布进行抛光，使其光泽无尘，无污迹；
4、在用第三块干净的抹布擦上不锈钢清洁上光剂；
三、标准：
明亮、光洁、无手印、无任何斑点
四、注意事项
1、不可以用铲刀铲除镀金制品上的固体污渍，防止划破表面；
2、不可用酸、碱性清洁剂，以防破化表面；
铜器抛光清洁程序和规范标准：
一、准备工作：
使用专用抹布和专用抛光剂
一、
二、具体操作：
1、将抛光剂摇匀，均匀涂在抹布上；
2、
3、将抛光剂均匀涂抹布在铜器表面两分钟；
4、
5、两分钟后，用干净抹布擦拭表面；
6、
7、将所有抛光剂擦掉并进行抛光使其表面光亮；
8、
三、标准：
明亮、光洁、无手印、无任何斑点
四、注意事项
1、不可以用铲刀铲除铜器制品上的固体污渍，防止划破表面；
2、
3、不可用酸、碱性清洁剂，以防破坏表面
4、
地毯日常清洁保养程序
一、标准：
二、
1、地毯柔软、富有弹性。
2、地毯吸尘：
一般区域每日一次，交通频密的区域每天两至三次。
3、地毯去渍：
随时发现，随时清除。
三、具体操作：
四、
1、在吸尘前清除大的垃圾和尖利物品。
2、吸尘时，客房的角落、墙边应选用合适的吸尘器配件。
3、吸尘应由里到外按一定的顺序吸尘，以免遗漏。
4、操作时应采用推拉式，推时应逆毛，拉时应顺毛，保证吸过的地毯纤维倒向一致。
5、在日常工作中，发现地毯出现污渍应立即清除。
地毯去渍方法：
1、用一餐巾纸在地毯迹处轻压，以确定地毯污迹是水性还是油性。
2、根据不同污迹选用正确的清洁剂用除迹板刷去除地毯上的斑迹（TAPI—MOUSEE水溶性，TAPI—CLEAN油溶剂，TAPI—GUN口香胶迹）。
刷时用板刷沾上合适的清洁剂从斑迹中心向四周边缘轻刷。
3、用干净抹布将清洁剂擦净，擦干。
五、常见地毯污渍清除法：
六、
1、婴儿和动物的尿迹：
彻底吸干尿液，用蘸上清洁剂溶液的海绵擦拭，再吸干溶液，然后再用海绵蘸清水擦拭，最后用酸性溶液（可用地毯去渍迹）清洗吸干，如有必要可反复进行，不可使用肥皂或将地毯弄得过湿。
2、血迹：
彻底吸干，用蘸上冷水的海绵擦拭，并吸干水份，然后用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，再吸干溶液，然后用海绵蘸上清水擦拭并吸干水份，如有必要可反复进行。
3、黄油：
将落在地毯上的黄油全部彻底刮掉，用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干；如有必要可反复进行。
4、蜡烛：
将落在地毯上的蜡烛斑点彻底刮去，用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干；如有必要可反复进行。
5、糖果：
将落在地毯上的糖果渣彻底刮去，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份，如果不易擦去，可用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干。
6、饮料、葡萄酒、咖啡、可可等：
彻底吸干汁液，用海绵蘸上清洁剂擦拭，吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，吸干水份，如有必要可反复进行；如果色素斑迹难以去除，吸干溶液后再用清水擦拭吸干水份。
7、油脂类：
彻底吸干，用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干，如有必要可反复进行。
8、鞋油：
彻底吸干或刮去表面油污，用海绵蘸上清洁剂擦拭，然后吸干，如果色斑难以去除，可用海绵蘸上漂白剂擦拭，并吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份，务求除去色斑。
9、茶水：
彻底吸干，用海绵蘸上清洁剂擦拭，然后吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，吸干水份；最后用海绵蘸上酸性溶液擦拭，并吸干。
10、泥浆：
让其干结后彻底刮去，再用吸尘器吸去；如果难以去除，可用海绵蘸上清洁溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份。
11、口香糖：
从地毯上彻底刮去，用海绵蘸上口香糖清除剂擦拭，然后用抹布吸干；如有必要可反复进行。
12、墨水：
彻底吸干，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，并吸干水份；如果难以擦去，可用海绵蘸上漂白剂溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份。
13、一般食物：
彻底刮去并吸干，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，并吸干，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份。
14、油腻食物：
彻底刮去并吸干，用海绵蘸上干洗剂擦拭，并吸干水份，然后用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，吸干溶液；然后用海绵蘸上清水擦拭；如有必要可反复进行。
瓷砖清洁程序和规范标准
一、准备工作：
将瓷砖地面上的杂物清扫干净
一、
二、具体操作
1）清洁
1、使用规定的碱性地面清洁剂，按比例稀释清洁剂；
2、
3、使用板刷刷洗地面；
4、
5、用吸水器吸净地面；
6、
7、再用拖把拖净地面；
8、
2）擦拭
1、使用规定的碱性地面清洁剂，按比例稀释清洁剂；
2、
3、使用干净抹布将稀释均匀涂抹在墙面瓷砖上；
4、
5、浸泡两分钟；
6、
7、用清水擦拭净水渍；
8、
9、地面拖干净
10、
三、标准：
光亮、整洁、无污垢；
四、注意事项：
切记不要使用酸性清洁剂，以免瓷砖地面表面层受到损坏
木质地板的保养程序和规范标准
一、准备工作：
扫帚、静电尘推、干净的拖把、（如有必要要用洗地机）21%高固免抛蜡、蜡拖、铲刀、白洁布
一、
二、具体操作
1、清扫地面
2、
3、推尘地面；
4、
5、拖擦地面（清洗地面）；
6、
7、擦拭地面，用手模，没有任何的灰尘和杂物；
8、
9、打蜡（可直接上面蜡）；
10、
11、平时可用静电尘推推拭保洁；
12、
13、必要时抛光。
14、
三、标准：
光亮、整洁、无划痕
四、注意事项
1、地板要干且干净；
2、
3、一般2-3层即可，要均匀，不可遗漏。
切记24小时以内不能超过5层；
4、
5、静电推尘布必须喷上静电尘推剂，且密封24小时以后方可使用；
6、
7、不可随意除蜡。
8、
家具上蜡的程序和规范标准
一、准备工作：
碧丽珠喷蜡、全棉干抹布、中性清洁剂、梯子、抹布（干、湿）、铲刀
二、具体操作
1、按1：
20的比例把中性清洁剂和水配比好；
2、
3、用湿抹布擦拭净家具（必要时用铲刀）；
4、
5、用干抹布擦拭干净家具上的水渍；
6、
7、静等10-20分钟让家具完全干透；
8、
9、把家具蜡喷在家具上；
10、
11、用全棉干抹布按从上至下、从左至右的方法擦拭匀喷蜡。
12、
五、标准：
光洁明亮、无痕迹
六、
四、注意事项
1、水必须清洁；
2、
3、家具必须干透；
4、
5、一次喷蜡不可太多。
6、
云石台面、水龙头清洁程序和规范标准
一、准备工作：
抹布
一、
二、具体操作
1、用湿布擦拭干水迹、污渍、用干布自里向外，从左向右擦拭；
2、
3、用干布擦拭去水龙头的水迹、污渍、使其光亮；
4、
5、如的不符合要求处重复上述方法；
6、
三、标准：
光亮、无污垢
四、注意事项：
不可用清洁剂，以防损坏表面
不锈钢的清洁程序和规范标准
一、准备工作：
不锈钢清洁剂、不锈钢光亮剂、喷瓶、全棉抹布、松香水、抹布
一、
升级会员 