护士素养在人性化服务中的体现.docx

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护士素养在人性化服务中的体现

内蒙古自治区高等教育自学考试

护理本科毕业论文

护士素养在护理人性化服务中的体现

王春香

护理专业

指导教师：

蔡桂荣

论文目录

摘要

关键词

第一章：

护士素养和人性化服务的内涵及其相互关系

第二章：

从以下方面加强护士专业素养的培养和提高，从而提高医疗护理质量，推动人性化服务的深入开展

2．1塑造美好形象，注重人文素质的提高

2．2具备高尚的护理道德和无私的奉献精神

2．3完善专业知识，练就熟练的专业技能

2．4掌握倾听技巧，善于沟通

2．5强调良好的心理素质

2．6做好健康教育的义务宣传员

2．7身体素质过硬

参考文献

指导教师评语

个人简历

致谢

摘要

在当前医疗体制改革和城镇职工医疗保险制度深入发展和实施的新形势下，人民群众更加关心自身的健康和医疗费用，医疗护理工作面临着新的机遇和挑战，如何转变原有护理观念，积极倡导人性化服务，是各级医疗护理人员需要共同探讨的课题。

本文对护士素养和人性化服务的内涵及其相互关系，以及如何培养和提高护士专业素养，从而提高医疗护理质量，推动人性化服务的深入开展等方面进行了深入阐述，以期达到提高临床护理质量，推动护理事业向前发展的目的，希望得到老师和同仁们的赐教和指正。

关键词：

护士素养人性化服务护理质量

护士素养在护理人性化服务中的体现

当医疗护理模式进入生物-心理-社会的层面以后，医务人员的服务界面需要更多地去关注与病人相关的社会因素，医疗护理要适应“人病”的模式，即医疗对象首先是“人”其次才是“病”，病人即是生物属性的人，更是社会属性的人，特别是精神患病的人，更需要关心与呵护。

因此，如何尊重、理解、关怀患者，如何为患者提供适应生活轨迹的服务，就成为医院方面思考的重要问题。

而良好的人文关怀，充满人性、人情味的服务，正符合这样一模式转变的需要，也符合患者对医疗卫生行业的需求。

人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势，也是护理模式转变的必然，本文拟从以下几方面来阐述护士应具备和提高哪些素养才能适应医疗护理人性化服务的需要。

　　一、护士素养和人性化服务的内涵及其相互关系

护士素养就是从事护士这一职业所需具有的专业素质和修养，包括1、思想道德素质：

热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取，具有高尚的道德情操，树立正确的人生观，价值观，有自尊、自爱、自强、自立的思想品质。

2、文化科学素质：

多元化的护士角色除了能掌握扎实的专业知识、技能，还应具备社会科学、人文科学等多学科知识，并不断更新，具有一定的外语水平，熟练掌握电子计算机的应用及网络技术等。

3、职业素质：

应具有较系统、完整的基础护理和专科护理理论及应用知识，较系统的医学基础知识及预防医学知识，具有一定的从事科研和探讨新课题的知识，并具有积极向上，刻苦钻研的精神。

4、心理素质：

全心全意为病人服务的精神，敏锐的观察力与独立思考能力，准确的记忆与丰富的联想，恰当的语言和表达能力、强烈的情绪感染力，善于建立良好的人际关系。

人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，对病人的身心及社会需求等方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理。

这就要求广大护士认真细致地学习和认识人性化护理的实质和内涵，改变施护观念和行为，走出那种被动等待和执行医嘱，一切以方便操作为前提的误区，增强服务意识，树立患者是主体的新观念，一切为患者着想，从患者的要求出发，充分尊重患者的知情权，了解患者的所思所想所需，体贴患者疾苦，善于为患者解决问题。

应该主动去和病人进行交流沟通，询问病情，做到知情同意，学会换位思考，适时表达出对病人的理解和同情，为患者提供医疗费用日清单，让病人明明白白消费，倡导以人为本的思想，用诚信和行动为患者提供高质量的护理服务，向社会展示护士新形象，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得病员、提高护理效益的关键。

二者之间的关系是相互关联和相辅相成的，护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础，开展人性化护理是具有各方面良好素养的护士开展医疗护理工作的落脚点和终极目标。

二、从以下方面加强护士专业素养的培养和提高，从而提高医疗护理质量，推动人性化服务的深入开展

2．1塑造美好形象，注重人文素质的提高

　　患者到医院首先接触到的是护士，对护士的第一印象往往就是其对医院的第一印象，第一印象好坏将直接影响着以后的护患关系。

护士美好的内心世界主要是通过面部表情传递给患者，表情在塑造职业形象美方面非常重要，甜美的微笑不仅是护士送给患者的一剂良药，也给护士形象增添了无穷的魅力，所以护士应礼貌待人，对患者应面带笑容，热情接待，主动向患者作自我介绍，要注意语言的艺术修养，提高交流技巧，比如对不同的患者应使用恰当的称呼，态度温和、诚挚，强调语言的通俗性、文明性和礼貌性；衣着仪表保持端庄、大方、得体，妆饰要适度，让患者感到亲切、和蔼和可信；举止大方从容沉着，护理操作时一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，抢救患者时忙而不乱，保持自信；提高与患者及家属的沟通水平，面对不同文化层次的患者，护士应树立“以人为本，以患者为中心”的服务观念，掌握交流技巧，增强语言表达能力，让患者或家属有事愿意和我们商量和讨论；护士不但要有外在美，更要有一颗金子般善良的心，体现在对患者无私的关爱，深切的同情和高度的责任感，以满腔热情服务患者，表现在实际工作中就是不怕脏、不怕累，尽职尽责，不论患者出身地位，都应一视同仁，使他们在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓励。

树立护理职业形象美是护士不断提高个人修养的过程，护士要塑造职业形象美，就要不断加强职业道德修养，塑造美的心灵，拥有美的情感、情操及健康的人格，确立对人特别是对患者的正确态度，使自己的内在美与外在美有机地结合起来，以塑造出最佳的护理职业形象美。

　　2．2具备高尚的护理道德和无私的奉献精神

护理道德是决定护理质量的重要因素，护理任务完成的好坏，最终将体现在护理质量上。

护理质量的高低，主要取决于护士的技术水平和护理道德水平。

护士工作平凡辛苦，繁忙而琐碎，技术性强，服务要求多，事关人的生命安危，这就要求护士在提高专业技术水平的同时，要树立高尚的道德伦理观念，才能胜任本职工作。

高尚的护理道德是实施心理护理的基础。

护理人员只有具备了急病人所急，想病人所想的医德情感，才能充分理解病人的心理需要，用亲切、善良、美好的言行给病人以温暖、安慰、信心和力量，使病人处于接受治疗和维护健康的最佳心理状态，而这一切离不开高尚的医德修养。

良好的护理道德是沟通医患关系的桥梁和纽带，在工作过程中护士介于医、患、护三者之间，其中护患关系处于主导地位。

护士和患者接触最密切，正确处理好护患关系是医院精神文明建设的重要内容。

时刻为病人着想，文明礼貌热情服务，尊重病人的人格、权利、风俗和生活习惯，以病人利益为中心，才有利于建立一种平等、合作、公正、友爱的同志式关系，相互配合，形成一个统一的有机整体。

而护患之间更应本着团结协作、密切配合、以诚相待、互学互尊的原则，做到在工作上互相支持，在情感上相互交融，心理上相互和谐，形成群体内部的向心力和凝聚力，营造一种良好的工作氛围和病房环境。

良好的护理道德还能促进护理队伍的发展，护理道德要求护士要对病人极端负责，技术精益求精，为病人提供全方位的优质服务，重视护理道德教育，加强护理队伍的素质建设，从而提高护理质量，促进护理队伍的发展。

2．3完善专业知识，练就熟练的专业技能

　　护理人员要加强业务学习和知识的更新，做到在业务上是精通者。

众所周知，护理工作是医疗工作的前沿，各种医疗措施均通过护理来实现，要塑造医院形象，为患者提供一流服务就必须加强学习，潜心钻研，加强继续教育。

随着医学模式的转变，患者对疾病的认识有所提高，护士作为一个病区的窗口，应全面提高自己的专业知识水平，如参加本科的自学考试，多撰写论文，外出交流，多阅读一些护理杂志，学习掌握有关护理的新理论、新技术，了解护理领域新动态、新信息，培养和提高护理研究和实践能力，将理论与实践相结合，应用于临床护理中，对患者及家属提出的问题可应付自如，赢得他们的信任。

除了加强继续教育,护士之间也要学会互相学习、互相交流，在平时工作中，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力，要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素，技术精湛，为抢救患者赢得时间，挽救生命，让患者、家属和社会满意，提高护士外在形象。

新参加工作的护士要多向老同志虚心请教，不断提高进步，从而为医院赢得声誉和病员。

同时还要不断拓宽自己的知识面，不断扩大护理视野，掌握心理学、社会学、伦理学、法律、美学等方面相关知识，并能贯通到工作实践中去。

另外，还要不断学习和掌握现代化临床监测技术及一些不断开发出来广泛应用于临床的高精密仪器的使用，在实践中要努力培养自己，碰到技术上的难题勇于迎难而上。

为患者的康复创造一流的服务。

　　2．4掌握倾听技巧，善于沟通

　　大量的护理工作是不间断延续性的，这就要依靠集体的力量来完成，而不是孤立的。

这就要求我们创造和维持一个和谐、友爱的工作环境,建立一种互相配合、互相支持、团结协作的工作关系,相互理解、相互学习的工作氛围。

如在工作中出现一些不和谐的事情和分歧，要善于掌握倾听技巧，做到冷静、理智,尊重他人，消除误解，使用温柔、礼貌、风趣的语言把问题最小化。

同时护士应该建立一个有利于患者早日康复的和谐、安全的护理环境，充分尊重患者的权利及人格，通过语言及非语言的沟通技巧,更多的了解有关患者的健康状态、心理感受等方面的信息，更好的满足患者的需要，使患者感到被接纳与理解，减少患者由于疾病而造成的焦虑、孤独、猜疑等心理，发展良好的护患关系。

2．5强调良好的心理素质

　　2．5．1保持健康心态:

我国护理人员心理健康水平低于一般人群，其中焦虑是其中较常见的心理问题（占19．6％）。

焦虑情绪不仅导致护理工作的失态，影响医患关系，而且影响对病情冷静、周密的判断和处理，最终影响患者的医疗质量和康复，这种心理问题大多始于工作、生活及社会中的紧张应激。

因此，医院行政管理部门应针对不同年龄、职称及岗位的护理人员面临的困难和问题，及时开展有针对性的帮助和心理健康咨询，多关心爱护焦虑发生的高危人群，改善不良的生活工作条件，优化行政管理，以减少焦虑的产生，提高护理工作质量。

同时，护士也要热爱护理职业，保持积极向上、乐观进取的心态，增强角色的应对能力，注意心理调控，增强健康体魄，避免因为压力大而产生负性情绪反应。

　　2．5．2信任和宽容:

信任感在人际关系中有重要的作用，它有助于交往的双方产生安全感，使人感受到别人的关心及重视，同时信任感的产生可以创造一种支持性的气氛，使人能够真诚、坦率的表达自己的价值观、感情、恩情及愿望。

宽容是一种美德，我们应该是一个心胸宽广、善解人意的群体，这样会使护理群体更加和睦，使大家在集体中体会到关怀、惦念、安慰、鼓励、帮助、支持、理解等等。

和谐的人际关系是维护和保持心理健康最基本、最重要的因素之一，在这个前提下，我们才能以规范的操作、丰富的知识、严谨的工作态度、自然大方的仪态取得患者的信任。

　　2．5．3学会换位思考:

在工作中学会换位思考，经常站到对方立场思考问题。

我们医护人员要设身处地站在患者的角度考虑患者的身体和心理的感受，这样就能更好地理解和同情患者，更好的关爱患者。

患者与家属需要医生和护士的理解和关怀，哪怕是一个鼓励的眼神和微笑，都能增加战胜困难的勇气。

现代医学研究证实，亲切美好的语言不仅给患者带来温暖、力量和自信心，使患者产生信任感和安全感；同时还能缩小医生和患者之间的距离感和陌生感。

这样能调动机体的积极因素，增强抵抗力，使患者机体处于接受治疗的最佳状态。

因此，医务人员只有具备良好的医德，才会自觉地养成良好习惯，处处注意自己的语言、表情、举止，做好医患沟通，从而促进患者早日康复

2．6做好健康健康教育的义务宣传员：

护理工作的特殊性在于它既具备医学知识又与患者密切接触，护士应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病如糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导，根据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工作。

2．7身体素质过硬：

护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神要高度集中，这就要求护士要有健康的身体和充沛的精力才能保证顺利地进行工作。

南丁格尔说过这样一句话：

“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”，她还赞誉道：

“护理是一门艺术——从事这门艺术要有极大的心理准备”。

这既是对我们护士最高的赞誉，也是对护士的最高要求。

随着医学的飞速发展，对护理工作的理论和技术也在不断提出新的要求，对护理工作的主要执行者—护士的要求也不断提高，因此，在倡导人性化护理服务的今天，作为一名临床护士要适应时代要求，不断进取，提高自身的修养。

在日常护理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平,运用护理程序的科学方法，用自己的热心、耐心、细心、精心、关心和责任心为每一位患者铺设一条健康之路，把患者作为完整的“社会人”给予生理、心理、社会、文化等全方位的护理，使病人真正得到人文的关爱和服务，这必将加强护患沟通，密切护患关系，提高临床护理质量，推动护理事业向前发展。

为此，临床护士应该为人性化护理这一理论在护理工作中的应用和推行而不懈努力

参考文献：

　　［1］  杨英华．护理管理学［J］．北京：

人民出版社，1999：

14.

　　［2］  向杏群，朱焕琼，罗细娥，等.基层护理人员焦虑现状及其对管理工作的启示［J］.中国初级卫生保健杂志，2005，19（6）：

［3］向国秀模式病房实行三级护理查房的体会护士进修杂志1998；2（13）

[4]陈鹤鸣实施健康教育处方是加强临床医德的重要措施中国医学伦理学1994；4（36）

指导教师评语：

个人简历：

王春香：

女1975年4月2日出生汉族中共党员

籍贯河北涞水

1995年7月毕业于内蒙古大兴安岭卫校护理专业

2002年12月毕业于北华大学护理专业

1995年8月参加工作，在内蒙古库都尔林业局职工医院外科从事护士工作，2008年12月调入内蒙古牙克石市人民医院妇产科从事护士工作。

致谢：

首先感谢我的论文指导老师蔡桂荣，在我的论文撰写过程中给我提供了大量的资料，对论文撰写中的错误给予耐心的指导和细致的修改。

还要感谢参考文献的作者们，是他们的劳动成果帮助我完成了这篇论文。

感谢在百忙之中来参加我论文答辩的所有老师，最后感谢所有对这篇论文帮助过我的人们，在这里一并表示感谢。

自我陈述

本文主要论述了在医疗护理新形势下如何转变原有观念，培养和提高护士专业素养，推行人性化护理这一模式，从而提高医疗护理质量，推动护理事业全面健康发展，为构建和谐、安全、高效的医疗环境做出贡献。

文章第一部分介绍了护士专业素养和人性化护理二者的内涵及其之间的相互关系，阐明了新时期下护士应具备的思想道德、文化科学、专业知识、身体和心理等各方面素质。

对人性化护理的本质、要求、意义等进行了深入探讨。

第二部分从七个方面阐述了加强护士专业素养的培养和提高，从而提高医疗护理质量，推动人性化服务的深入开展。

主要涉及到树立自身形象，高尚的职业道德、完善专业知识技能、过硬的心理素质，良好的沟通能力，健康教育的传播者和健康体质等。

并提出了相应的解决措施和办法，对提高护士素质充满了殷切期待和希望。

文章最后引用南丁格尔的名言对临床护士提出希望和要求，倡议作为一名临床护士要适应时代要求，不断进取，提高自身修养。

在日常护理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面素质进行历练和培养，提高综合素质水平,全身心的为患者提供人性化服务，使病人真正得到人文的关爱和服务，从自身做起，积极做护理人性化服务的践行者和推动者。

2009一2010学年小学信息技术六年级毕业试卷

姓名：

班级：

一、选择题（40分）二、填空（48分）

1、电脑成功进入windowsxp后出现的画面叫（B）1、窗口的基本操作包括（最大化）（最小化）

A墙纸B桌面C图标D显示器（移动）和（关闭）等

2、enter键的中文名称是（A）2、开机后桌面上显示的有（桌面）（开始按钮）（任务栏）

A回车键B退格键C上档键D空格键3、计算机主要是由（主机）（显示器）（键盘）（鼠标）组成

3、负责切换大小写字母转换的键是（C）4、键盘主要分为（主键盘区）、（功能键区）、（编辑键区）和（数字键区）

ActrlBaltCcapslockDdel5、电子公告牌习惯上也叫（BBS）或（论坛）

4、一般的windowsxp标准键盘有（A）个键6、正确的开机顺序是先开（显示器）再开（主机）

A104B101C107D109

5、金山画王是一个专门用于（D）的工具三、问答（12分）

A制作表格B编排文章C制作网页D画图1、八个基本键位是什么？

6、常用的杀毒软件不包括下面哪一个（A）答：

ASDFJKL;

A优化大师B瑞星C金山毒霸D3602、常用的在线寻呼软件都有哪些？

7、键盘上最长的键位是（B）答：

网易泡泡、谷歌、QQ、MSN等

A换档键B空格键C功能键D回车键3、计算机病毒的主要危害是什么？

8、我们用普通方式删除的文件一般放在（D）答：

经常死机、文件丢失、自动打开网页、速度变慢

A我的电脑B我的文档C收藏夹D回收站

2009一2010学年小学信息技术四年级期未试卷

姓名：

班级：

一、选择题（40分）二、填空（48分）

1、利用画图软件中的矩形工具可以画出（B）1、用画图软件画画时可以（旋转）（翻转）

A圆形B长方形C梯形D三角形（拉伸）和（扭曲）图形，获得变形效果。

2、在画图软件里面画线条不能用的是（D）2、金山画王是一个适合小学生学习使用的（画图）软件

A直线B曲线C铅笔D放大镜3、用画图软件遇到问题时可以求助于软件的（帮助）功能

3、画图软件里面画圆形时需要使用的键是（B）4、在画图中除了用铅笔刷子等工具写字外还可以用（文字工具）添加文字

ActrlBshiftCcapslockDdel5、利用（喷枪）和（刷子）工具，可以画出美丽的图画

4、如果把一幅彩色的图画转换为黑白图需要用（A）6、在画画过程中，如果出现了失误，可以（撤销）操作

A模式转换B色彩调节C噪音D暗房特效7、组合图画时插入（动画）和（音乐）可以使画面生动有趣

5、金山画王是一个专门用于（D）的工具三、问答（12分）

A制作表格B编排文章C制作网页D画图1、写出八个画图软件的工具名称？

6、常用的杀毒软件不包括下面哪一个（A）答：

铅笔刷子放大镜直线曲线文字喷枪橡皮

A优化大师B瑞星C金山毒霸D3602、金山画王的档案整理窗口有哪些功能？

7、在使用印章加工图画时用到的键位是（B）答：

删除、预览、打印、添加相框

A换档键Bctrl键C功能键D回车键3、金山画王的窗口是由哪些部分组成的？

8、在画纸上插入各种小图片要使用（C）答：

工具栏、画纸、选项栏、画板面板、工具类型框、鼠标指针

A图库B滤镜C仙女袋D印章

2009一2010学年小学信息技术五年级第二学期试卷

姓名：

班级：

一、选择题（40分）二、填空（48分）

1、如果要输入的内容和已有内容相同可以使用（）输入1、利用电子邮件可以传送（文稿）（图像）和（声音）

A复制B移动C插入D删除2、word的排版功能可以把文档中的文字（）（）和

2、在WORD中若设置字号时由四号改为三号，则打印出来的内容将（）（）

A比原来小B不能确定C一样大D比原来大3、计算机网络按地理分布的不同可分为（）和（）

3、WPS2000是哪个公司的产品（）4、利用（）和（）功能可以方便地找到文字

AIBMB微软C金山公司DSONY5文本框有（）和（）两种。

4、常用的文字处理软件不包括下面哪一个（）

AWORDB画图CWPSD写字板三、问答（12分）

5、把一个单元格分成多个单元格应使用（）命令1、WPS文字处理软件有哪些实用小功能？

A合并B拆分C增加D删除答：

标注拼音、加密文字和打印特大字

6、要想查看局域网中的计算机应双击桌面上的（）2、段落的对齐方式都有哪几种？

A我的电脑B回收站C我的文档D网上邻居答：

左对齐、右对齐、居中和两端对齐

7、在WORD中由字体、字号、粗体、等按钮组成的是（）3、在制作表格的具体步骤是什么？

A菜单栏B格式工具栏C绘图栏D标题栏答：

依次打开表格菜单、插入菜单，单击其中的表格命令

8、目前流行的指的是e-mail指的是（）

A电子商务B电子设备C电子邮件D电子通讯