管理学知识要点.docx
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管理学知识要点
【管理学原理】
计划、组织、领导、控制
第一章管理的历史发展
管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。
管理学：
广义：
管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般人文科学。
狭义：
管理学指一个世纪以来主要通过近代自然科学分析方法调查、试验、研究而提炼、归纳形成的理论知识体系。
?
古典管理理论，近代管理的发展★
姓名
理论
称号
?
要点内容
泰勒
科学管理理论
科学管理之父
提高劳动生产率；标准化；刺激性工资报酬制度；精神革命；职能工长制；例外原则
泰勒最根本的贡献，在管理实践和管理问题研究中采用观察，记录，调查，试验等近代科学分析方法
法约尔
一般管理理论
管理过程学派理论创始人
六种经营活动：
技术（生产）、商业、财务、安全、会计及管理活动；
五大管理职能：
?
?
计划、组织、指挥、协调、控制
马克斯·韦伯
行政组织理论
组织理论之父
法理大于神授
他提出的称作“官僚制、科层制、理想的行政组织”
巴纳德
一般组织管理理论
近代管理理论的奠基人
见下
梅奥
人际管理学说
霍桑试验、工人是社会人、经济人、企业中存非正式组织、行为科学
?
巴纳德的一般组织管理原理
主要思想：
1、组织论的管理论
理论结构：
个人假设-〉协作行为和协作系统理论-〉组织理论-〉管理理论
2、正式组织与非正式组织
正式组织：
两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统，包含三要素。
正式组织三要素：
协作意愿、共同目标、信息沟通
非正式组织：
个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。
正式组织和非正式组织互为条件，互为制约，互为促进，组织是正式组织和非正式组织的统一。
3、组织平衡：
?
?
是组织与管理之间的联结环节，包括：
①组织内部个人和整体的平衡，②组织与环境之间的平衡?
③组织动态平衡（第十章）
4、管理人员的职能
①建立和维持一个信息联系的系统；?
?
?
?
?
②从组织成员那里获得必要的努力；
③规定组织的共同目标；?
?
?
?
?
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?
?
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?
?
?
④领会组织整体把握管理艺术。
?
当代管理理论主要流派
①?
?
?
?
管理过程流派，②管理科学流派?
③组织管理流派
④行为科学流派?
⑤经验管理流派?
⑥其他学说和流派
管理过程流派：
当代管理过程流派对管理职能概括：
计划职能、组织职能、人员配备职能、领导职能（含激励）、控制职能。
管理科学学派：
指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。
组织管理流派：
通过揭示组织形式、生存、和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派。
主要致力于组织过程的研究。
行为科学流派：
从心理学、社会学角度侧重研究个体需要、行为、团体行为，组织行为和激励、领导方式的流派。
经验管理流派：
该流派主要代表人物德鲁克、戴尔等。
其它学说和主张：
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管理发展的新趋势
1.?
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企业文化理论
企业文化理论出现标志企业管理从物质的、制度的层面向文化层面发展的趋势。
2.?
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信息技术对管理的影响
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管理思想演进的主要线索
一．管理思想发展与历史发展：
生产方式-社会关系-结构制度-意识形态、文化
二．管理学发展的显着线索：
A.科学化、理性化线索?
B.人道主义线索?
C.管理过程线索?
D.实证分析线索
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管理学涉及的层次和方面
层次：
高层管理、中层管理、基层管理
方面：
社会、技术、经济、政治、文化
第二章组织管理原理★
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个体假设意义
对人自身的认识或假设是管理学乃至整个社会科学的出发点和最终归宿点。
由独立的个体行为到集体化协作行为的过程，是组织管理的基础。
?
个体行为的假设★（多选）
A.经济人假设?
B.社会人假设?
C.管理人假设?
D.复杂人
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组织生活中个体的两个最基本的特征：
学习和行为
A.行为：
方向和强度两个基本点，方向取决于选择、决策，强度取决于心理力量、个人的努力程度；目的、知识、思维方式制约决策，情感与努力程度有关；
?
?
?
B.学习
?
学习过程
1个人在组织中学习的特点
2两类不同学习的区别
3组织层次的学习
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『心理能量』★
或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。
?
学习和心理能量的相互作用★（简答或论述）
心理能量定义；
学习和心理能令是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性。
一方面心理能量对学习的促进作用要适度，另一方面不同的学习需要不同的心理能量。
组织中学习与心理能量的相互作用有两条轨迹：
1、个体层次轨迹：
学习-情报蓄集-成功-能量改变
2、集团层面：
学习-情报共有-相互激励-能量集团
?
『正式组织』
是两个或两个以上个人的有意识地加以协调的行为或力的系统。
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正式组织三个基本要素★
A.协作意愿?
B.共同目标?
C.信息沟通
?
『非正式组织』
是两个或两个以上个人的无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统
?
非正式组织的特征（多选）
1、无明确结构、形态，可识别性差
2、本质在于人与人间的协调
3、侧重于相互接触的心理因素、非理性因素
4、通行的是无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
?
非正式组织与正式组织的关系★（论述）
1、非正式组织对正式组织的作用
?
①创造正式组织产生的条件，
?
②赋予正式组织以活力，
?
③促进信息沟通，
?
④维持组织的内聚力，
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⑤维护个人完整性格
2、正式组织对非正式组织的作用
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?
?
?
①为非正式组织形成创造条件
?
?
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?
?
②为非正式组织长期存在和发展创造条件
3、组织的正式侧面和非正式侧面
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?
?
1）组织是正式组织与非正式组织的统一
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?
①是组织的两个方面，互为条件，共存于组织中
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?
?
②在两者统一两者的基础上才能理解组织的本质
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?
?
③两者一体化程度反映组织实际情况
?
2）组织是正式侧面与非正式侧面的统一
①正式、非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化的、非理性的部分区别开来，为具体区别把握不同管理问题提供了手段和方法。
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?
?
?
②正式与非正式侧面的思想揭示了组织管理中一个最基本事实，找到核心问题所在。
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组织平衡：
组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡
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组织内部平衡与以下因素有关：
①?
?
?
?
个人的需求、动机及其标准
②?
?
?
?
诱因的分配过程
③?
?
?
?
组织的效率
?
组织与环境的平衡，主要取决于：
①?
?
?
?
组织目标与环境状况的适应性；
②?
?
?
?
目标实现程度
?
实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。
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『管理』
是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为
?
管理的主要职能：
①?
组织目标的设定和转化
②?
确立和维持信息沟通系统
③?
确保必要的活动
④?
领导
第三章企业和企业制度
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『企业』
是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为了获取利润而从事生产经营活动，向社会提供商品或劳务的独立经济组织，是市场经济活动的主体。
?
企业特征
?
?
?
独立经济组织；财产支配关系为根本特征之一；
目的是不断增加盈利，自负盈亏；
职能是从事生产经营活动。
?
所有权：
指对主体拥有财富这一特定事实给予社会性的认可和保护
?
产权：
是一个社会所强制实施的选择、确定某种经济品的使用的权利。
一项产权基本内容包括：
使用权、转让权、收入享用权。
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私营企业的企业形态（多选）
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个人企业、合伙公司、两合公司、有限责任公司
两合公司：
由一个以上无限责任股东和一个以上有限责任股东共同出资组成的公司。
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股份有限公司特征（多选）
?
资本证券化、有限责任制、所有权与经营权分离、公司账目公开。
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国有企业基本特征
1多重身份，多种功能
2企业不是一种独立的存在
3企业行为逻辑的多重性
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国有企业改革
1.改革中提高效率效益必备条件：
（多选）
?
?
?
拥有充分经营自主权、以增加盈利为目标、自负盈亏、正常经营环境。
2.国有企业改组模式：
?
?
?
四种：
国有国营，企业承包经营，企业租赁经营，股份制
3.企业改组方法：
6点.p63
第四章?
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?
决策
?
决策的含义
狭义：
在若干可供选择的行动方案中作出抉择。
广义：
还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。
决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握的有限的信息资料的基础上，通过对有关情况进行分析，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
?
“决策人”的管理模式（多选）
1.（西蒙和马奇）机械人模式
2.动机人模式
3．决策人模式
“决策人”模式把以下决策方面的心里因素作为其行动的基础：
?
①学习?
?
?
②记忆?
?
③习惯
?
决策过程★（简答）
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四个阶段：
①搜集情报阶段；②拟定计划阶段；③选定方案阶段；④评价已选定方案阶段
还可更细分为：
识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果八个阶段。
决策实际就是：
决策——实施——再决策——再实施的连续不断的循环过程。
?
及时有效的作出正确的决策注意的原则：
①?
?
?
?
体协同原则?
?
?
②目标原则?
?
③权变原则
?
决策分为：
程序化决策（结构良好）和?
非程序化决策（结构不良）
程序化决策：
是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，不需要再重复处理他们。
非程序化决策：
是针对那些新颖、无结构化问题的处理程序。
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程序化决策技术（多选）
?
传统：
习惯、标准操作规程、组织结构
?
现代：
运筹学、数理分析，模拟，电子计算机模拟；电子数据处理
?
非程序化决策传统技术（多选）
?
传统：
判断、直觉、创造性；经验；经理人员的选拔和训练；设立专门部门。
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现代：
探索式解决：
决策者的培训；编织探索式计算机程序
?
决策的行为
包括个人的行为特征和群体在决策中的行为特征。
即个人因素和群体因素。
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影响决策的个人因素（特性）：
①?
个人对问题的感知方式：
主要是经验。
?
?
?
?
②?
个人价值系统：
是个人的思想、价值观、道德标准、行为准则等所构成的相对稳定的思维体系。
?
群体决策的优缺点
优点：
比任何单个成员具有更广泛的知识和经验，并能提供更完整的信息。
缺点：
①群体决策比个人决策花费更多的时间。
②在群体中要屈从压力，从而导致“群体思维”。
③削弱了群体中的批判精神，损害了最后决策的质量。
④群体成员承担责任，但实际上谁对最后的结果负责却不清楚。
第五章计划与控制
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?
计划与控制的定义：
计划是事先对未来应采取的行动所作的规划和安排。
控制是在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程。
?
『计划与控制系统』
为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架。
?
『计划系统』
为在企业组织中规范、促进和调整计划工作过程而设置的基本规范和体系。
?
计划和控制的基础是信息
?
计划制定工作对计划者个人或本部门的意义
①?
?
?
?
加强对环境的认识，减少工作的不确定性和失误；
②?
?
?
?
明确工作目标；
③?
?
?
?
确定当时必须采取的行动。
?
计划制定过程对整个企业组织的意义
①?
?
?
?
计划制定过程同时是企业组织中信息沟通，相互了解和事前协调的过程；
②?
?
?
?
形成企业总体计划；
③?
?
?
?
通过计划制定过程中的计划承担者与上级管理者的相互作用，为管理者施加影响提供了手段。
④?
?
?
?
通过计划制定过程中在不同部门间进行的协调和安排，可以从组织总体要求出发协调各部门的决策，使计划形成一个有机的整体。
?
计划系统设计基本方面（多选）
1.?
?
?
?
?
计划制订者
2.?
?
?
?
?
计划范围
3.?
?
?
?
?
与资源配置的协调
4.?
?
?
?
?
与业绩评价的协调
5.?
?
?
?
?
计划形式
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控制的两种形式：
①直接控制（反馈控制）?
?
②间接控制（影响控制）
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?
?
?
?
?
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?
?
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?
?
?
?
?
?
?
具体：
①具体操作者在工作过程中的直接控制?
②管理者通过业绩评价对作业者进行的间接控制。
?
控制过程
1.?
直接控制的控制过程
①?
?
?
?
采取某种控制行动
②?
?
?
?
对控制行动的结果进行观察、测定
③?
?
?
?
将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价
2.?
间接控制的控制过程
①?
?
?
?
确定应达到的目标标准
②?
?
?
?
作业人员对工作进行控制
③?
?
?
?
一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定
④?
?
?
?
管理者将观察、测定到的成果与标准进行比较、评价
⑤?
?
?
?
在比较、评价的基础上，管理者决定奖惩措施
?
控制系统设计的主要项目（多选）
①?
目标变量；?
?
②?
确定目标变量的测定方法；?
?
③?
确定事前标准；
④?
测定结果的沟通方式；
⑤?
事后评价标准的确定。
?
计划与控制的协调
业绩=环境*事前计划*控制的努力和技巧
事后标准=现实的环境*事前计划*应有的控制努力和技巧
实绩=现实的环境*事前计划*现实的控制努力和技巧
事前标准=理想的环境*事前计划*应有的控制努力和技巧
事后标准与事前标准不同的原因在于现实环境与预想的环境之间的偏离
事前标准的意义：
1.是信息反馈的源泉；
2.起到调动作业人员工作的积极性的作用，成为他们努力工作的激励因素。
事前标准=预想的环境*事前计划*约定的控制努力和技巧
?
控制与计划的协调
一方面，计划输出（事前计划，事前标准，约定的控制努力）是十分必要的；另一方面，因计划系统本身具有的意义，与评价和控制结合起来使用是十分必要的，两个系统结合为一个联结程度很高的体系相互依存。
第六章组织★★★
第一节组织结构★（简答）
?
『组织结构』★
是组织内部分工协作的基本形式或框架。
随着组织规模的扩大，仅靠个人指令或默契远远不能使分工协作达到高效，它需要组织结构来提供一个框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等。
?
为确立分工协作的基本框架，必须确定以下五个方面的问题★
1.分工关系
2.部门化
3.权限关系
4.沟通与协商
5.程序化
?
分工关系★
1．分工给组织带来的利益：
a）?
?
分工可以使各种工作简单化
b）?
?
由于从事专门化工作，使得每一个工人能掌握专业化的操作技能
2．分工给组织带来的弊端
a）?
?
分工会带来工作的单调化
b）?
?
分工会阻碍组织内部人员的流动，降低其对组织变化的适用能力
c）?
?
专业化会助长组织内部的冲突
组织结构所要解决的第一个问题就是：
全面权衡分工的利弊，决定组织的分工程度，并在此基础上确定每个人的职务。
市场协调是协调分工的一个重要手段。
组织系统就是为了协调大规模的、复杂的分工而产生的。
?
部门化★
组成部门是组织协调的第一个方法，给每一个团体安排一个管理者，统一协调团体内的所有工作，这种团体就叫部门或组织单位
l?
『管理幅度』，受认识和情报处理能力的制约，管理者的有效协调人数有一个客观的限度。
l?
管理幅度的有限性导致组织层次的产生，进而产生曾次之间的协调问题，这就是部门化。
l?
部门化应弄清的两个问题：
其一：
部门规模多大为宜
?
?
?
?
?
?
狭长型组织有利于强化统一管理，但会增加管理者人数；
扁平型组织虽会减少管理者人数，缩短信息传递路线，但也存在着协调困难、易于失控的缺点；
其二：
方式问题（将同一层次划分成不同的部门）
?
?
可按职能划分，按产品划分，按顾客划分，按地区划分；
必须考虑部门自我完整性这一重要问题，一个部门如果具备独立运行所需要的全部职能，就称为自我完整的组织单位。
l?
部门化的主要形式是职能制组织和事业部制组织
?
权限关系★
经理不是全才，权力必须下放，但要解决决策权授予谁和授权程度两个问题。
集权与分权相结合是处理决策权限关系的基本原则，任何企业都需要集权和分权，关键问题在于分权的程度，应从分散决策项目的多少和分散决策自由度的大小两方面掌握。
1．?
集权的优点：
政令统一，上下左右行动协调
2．?
集权的缺点：
a）?
?
所有事项都须征得上级许可，决策周期长
b）?
?
缺乏第一手资料，决策科学性差
c）?
?
排除下级对决策的参与，使下级有一种被冷落的感觉
3．?
分权的优点：
决策快速，职工参与意识强
4．?
分权的缺点：
协调困难
?
沟通与协商★
部门化后势必产生沟通与协商的需求，因此必须设计沟通和协调路线，其方法很多，如在每一个部门配备承担横向沟通和协商任务的联络员，设立由各部门代表组成的会议或委员会，任命专门横向协调的管理人员等
?
程序化★
在某些情况下，当事者只要按既定规章、程序办事，即可保持日常工作的正常运转，如在事件x发生时采取a方案，时间y发生时采取b方案，这就是组织工作的程序化
?
?
?
能够程序化的尽量程序化，不能程序化的例外部分用非程序化方法解决。
第二节组织结构形式选择★★
?
制约组织结构的因素★★（简答）
信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模、环境变化
?
组织结构的调整
基本策略有：
局部调整策略、整天调整策略、抛弃策略
?
组织结构的形式（多选）
直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司
①直线制：
领导人必须是经营管理全才；只适用于规模较小或业务活动简单、稳定的企业。
②直线职能制：
是一种集权和分权相结合的组织结构形式。
③事业部制：
也称分权制结构。
遵循“集中决策，分散经营”的总原则。
各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。
④矩阵制：
具有双道命令系统。
突破了一个员工只受一个直接上级领导的传统管理原则。
⑤子公司和分公司：
母公司通过股权对子公司的经营方向和主要负责人的任免进行控制。
?
组织结构的辩证法★★★（论述）
各种组织结构形式都是利弊共存的，企业必须从实际出发，综合各种因素，选择适合自身特点的组织结构。
企业不论选择何种组织结构形式，都会面临一系列客观存在的矛盾冲突，如集权与分权、调和与对立、效率与战略等。
（1）集权与分权。
从一定意义上说，组织结构选择就是要对集权和分权作出选择，如事业部制趋向于更多的分权，而直线制则强调更多的集权。
但是，集权和分权又是相对的。
集权有助于统一指挥，统一行动，分权有助于发挥下级的主动性和创造性，二者各有其可取之处。
因此，任何组织都不可能取绝对的集权结构，也不可能取彻底的分权结构，问题的关键是要把握集权与分权的度，并在集权与分权之间保持适当的平衡。
这是协调组织内部矛盾、保持组织与环境平衡的一个重要方面。
（2）集中与分散。
分散有助于各部门根据自己所承担的任务自主地、独立地作出决策，把该部门的工作做精细。
但是，组织作为一个有机整体，必须以整体最优为首要标准，而不能仅仅追求局部最优，因而必须有相当程度的集中。
但是，集中和分散同样也是很难平衡的。
（3）调和与对立。
组织作为一个有机整体，为了创造良好的合作关系，促成组织的一体化，必须注意对各种矛盾、利害冲突的调和。
但调和要有一定限度，无限制的调和，实质上是妥协，往往是以牺牲组织原则为代价，会损害组织的健康。
一定程度上矛盾、对立、竞争关系的存在，不公有利于组织正常履行职能，而且有利于增强企业的整体竞争能力，避免保守与退化，不断创新。
调和与对立之间的分寸如何掌握，也是组织工作的一个难题。
（4）效率与战略。
战略强调长期的、面向环境的方面，效率则强调短期的、面向组织内部的方面。
二者虽有一致的一面，却也有矛盾的一面。
能否既满足战略的要求，同时也合乎效率标准，也是管理者面临的一个难题。
不论是组织结构的选择调整，还是组织结构的日常运转，都会碰到上述矛盾。
虽然目前尚无明确的结论和处理标准，但注意到这些矛盾的客观存在，有意识地协调好这些矛盾，就有助于组织的健康发展。
上述四对矛盾，实际上是组织面临的基本矛盾——自律与他律矛盾的表现。
集权、集中、调和、效率的背后是他律；分权、分散、对立、战略的基础是自律。
组织活动离不开人际协作关系，所以要依靠自律。
但是，人的自我约束能力有一定限度，所以需要他律，部分的自律和整体上的他律，能较好地平衡矛盾双方，因而可以作为处理上述矛盾的一个基本原则。
此外，组织结构还会面临稳定和革新的矛盾。
因为即使在选择时是合理的组织结构形式，也会随时间的流逝而发生某些变化。
如组织的权限划分就往往沿着‘分权—集权—分权’的发展轨迹，发生周期性的反复，集中与分散、调和与对立、效率与战略、自律与他律等矛盾也不例外。
组织结构这种自我调整和完善，不失为一种能动的、长期的平衡方法。
第三节制度规范
?
『制度规范』
是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称
?
制度规范种类（单选）
①企业基本制度、②管理制度、③技术规范、④业务规范、⑤个人行为规范
?
制度规范的特点（多选）
权威性、系统性、科学性、无差别性、借助强制力、稳定性
?
制定管理制度的基本要求（简答）★
①从实际出发、②根据需要制定、③建立在法律和社会道德规范基础上、④系统和配套、⑤合情合理、⑥先进性
?
制度规范的制定和调整（简答）★
1.制度制定者
基本制度—企业所有者和主要经营管理人员在有关政府机关磋商基础上制定
管理制度—制度涉及的部门、管理者和有关组织成员确定
技术规范—国家标准和规定；技术专家为主会同约束对象和管理者协商制定
业务规范—主要是直线操作人员和管理人员
个人行为规范—充分征求组织成员意见基础上高层管理人员确定
2.制度规范的制定程序
第一步：
提出
第二步：
讨论和审查
第三步：
试行
第四步：
正式执行
3.制度规范调整
制度规范调整，包括现行制度规范的修改、废除和新制度规范的制定。
l?
管理制度规范修改的情况
发生在出现下述三种情况之一条件下：
a）?
与企业制度规范有关的国家法令、政策有变化，原制度出现与国家法令、政策不一致的地方；
b）?
企业管理基本决策有大的变化，如企业联合，集团化，战略调整，经营范围调整等条件下，都需要制度体系的变更与之适应；
c）?
实施过程中暴露出制度本身不合理、不完善时，需要就不合理、不完善的规定作修改和调整。
l?
管理制度规范废除的情况
发生在下述条件下：
a）?
企业组织破产倒闭，制度规范自然消除；
b）?
由于某些基本法令制度的废除使企业有关制度规范失去依托，失去意义；
c）?
制度年约束的事项已告结束；
d）?
同一事项有了新的制度规范，原制度自然作废，如国家颁布新的技术标准，原标准自然失效。
第四节制度化管理★
?
『制度化管理』
以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。
制度化管理通常称为“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织体系”，是由德国着名的思想家马克斯·韦伯提出，并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式
?
制度化管理的实质
实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。
制度权威也可叫做正式权威，个人权威则称非正式权威
?
制度化管理的主要特征
1.?
?
?
在劳动分工基础上，明确岗位的权利和责任，并作为明确的规范而制度化。
2.?
?
?
按照机构层次不同职位权利大小，确定企业地位，形成有序的指挥链或等级系统，以制度形式巩固。
3.?
?
?
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