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随着网络科技和现代科技的飞速开展，电子商务在社会中的地位不断上升，电子商务的迅速开展及表现出来的对经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛专注。
下面是为大家的b2c实践报告，供大家阅读!
一、实习目的
在实习中掌握电子商务网上交易的根本流程，并且能够灵活运用电子商务的根本模拟程序。
在实习中不断的总结经验，培养自己的主动性，提高自己独立的分析解决问题和动手的能力。
通过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商务系统的构成与根本运作程序，学会在因特网上进行网络商务交易的根本操作方法，熟悉电子交易流程，并进行网络平安认证及网络通讯工具、网络社区等应用实习，使我们初步具有运作电子交易的根底技能。
只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。
全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。
就拿淘宝平台来说，今天的规那么或许明天就改变了。
每天都会有改变，会出现很多新的运营规那么、运营工具。
这些我们都是要去学习的。
光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。
所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
二、实习内容
1.电子商务B2C、B2B、C2C交易类型操作实习;
2.利用FrontPage软件制作个人网页。
3.金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座
三、实习的具体工作内容
翻开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。
查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，防止出错。
每天下午3点准时下单。
翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。
然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。
并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。
及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。
补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。
及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。
收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
四、工作的认识和总结：
1.作为一个电子商务人员，工作中一定需具备良好的专业素质，职业操守以及敬业态度，对其从业人员必须要有极高的素质要求。
2.在各个部门、各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互之间的工作关系。
工作最重要具备：
正确的心态和良好的心理素质。
这次的实习时间虽然很短暂，接触到的虽然只是整个电子商务部门的工作流程，工作很浅。
但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是无法从书本上得来的。
通过实习，我能够更好地了解自己的缺乏，了解电子商务工作的本质，了解这个社会的层面，能够让我更早地为自己做好职业规划，设定人生目标。
处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名电子商务专业的学员，在大浪淘沙中能够找到自己的屹立之地，让自己所学为社会经济做出自己应有的奉献!
一、实习任务：
首先我们通过对网络营销方案进行学习，然后选择一家具体的公司，根据本学期所学的网络营销知识与以往所学商务、网络技术知识为该公司撰写网络营销方案
一、实习目的：
通过此次专用周实习让我们了解一些企业网络营销的状况，同时也让我们知道了当今网络营营销对于一个企业来说它的重要性。
在了解的根底上自己为某企业写一份网络营销方案，以到达学以致用的目的。
二、实习时间：
20xx年x月x日至20xx年x月xx日
三、实习地点：
商务实训中心
四、实习总结：
一周的实习很快就结束了，在这一周的实习中我学到了很多知识,这些知识是在书本上根本就学不到的，受益非浅。
现在我就对这一个星期的实习做一个工作小结：
（一）实习内容介绍
从2月7号到2月11号我们在商务实训中心且在严老师和沈总的指导下进行了如下的工作安排
第一天上午：
1、学习网络营销方案。
学习的方案有：
傲景时代创业方案书、易游网络效劳创业方案书、寻宝网创业方案书、俱乐部网站建设方案、晨光学生网创业方案书、各企业网络宣传与推广。
第一天下午到第二天和第四天：
1、选择目标企业，进行企业的业务流程分析。
通过上面的学习，我们需要选一个企业，针对这个企业写一份网络营销方案。
我所选择的是：
圣像木地板。
（1）公司简介
（2）企业战略
圣象集团从事高新技术产品开发、生产和研究的企业，成立于1995年。
集团已从最初的主营强化木地板，开展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸、家具、门业等多个品类的产业集团。
未来，圣象集团将继续秉承“木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。
同时，圣象将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。
在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起点、更快地开展，在每个领域都到达国内一流、国际先进水平。
未来10年，圣象将立足中国、放眼世界，开展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国际知名家居建材企业。
2、撰写网络营销方案
第三天：
参观沈总的公司：
四川中城科技开展
这天去沈总的公司参观，听沈总给我们简单介绍本公司的运作后就是我们提问，他答复。
在介绍总我们得知从德阳商务网的首页文本有太多之嫌，每个栏目的内容过于齐全突出不了是主页。
在对话中我们知道商务网是一个新型的产业，它的开展空间大，而且就是甚至说你不用技术，不用投资也可以做。
当时沈总就给我们说了个网站叫：
“好123”，这个网站就是一个学生做出来的，而且是一个从来都没有走过大城市的学生做出来的。
后来这个网站被XX用1000多万给收购了。
从这个例子可以看出的却如此。
第五天：
撰写网络营销实习报告
一、企业分析
（一）企业简介
（二）企业战略
圣象集团从事高新技术产品开发、生产和研究的企业，成立于1995年。
集团已从最初的主营强化木地板，开展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸、家具、门业等多个品类的产业集团。
未来，圣象集团将继续秉承“木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。
同时，圣象将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。
在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起点、更快地开展，在每个领域都到达国内一流、国际先进水平。
未来10年，圣象将立足中国、放眼世界，开展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国际知名家居建材企业。
（三）强化木地板市场现状分析
中国房地产行业的开展继续升温，根据国务院十五开展方案报告，至十五方案末，城镇人均居住面积由现在的13.1平方米上升到22平方米，未来5年，我国城镇化人口以每年超过1%的速度大量增加，从而产生大量城镇住房需求;现在住房的二次装修，亦将产生大量需求，其他办公场所使用、商业场所使用、农村市场拓展等，也将释放强化木地板市场需求的巨大潜力。
但目前在强化木地板市场，规模从小到大，品牌从少到多，产品质量良莠不齐、鱼目混珠，生产经营极不标准。
全国大工厂缺乏20家，据相关部门统计，60%以上的小工厂品牌质量不能到达国标。
价格低廉脆弱的市场一定的冲击，伪劣板、作坊板突出。
地板三个重大指标——甲醛、耐磨、吸水膨胀率不能达标，质量问题不稳定严重影响消费者日后的使用和身心健康，地板行业造成严重影响，让消费者质疑，投诉率居建材行业的前十位，且不断上升。
一些品牌以低价打游击战，售后效劳就相对难以保障，继续整顿强化木地板市场也是迫在眉睫。
综上可知，强化木地板由于符合国家环保质量政策，符合国际环保要求，开展前景极其广阔。
至xx年，整个铺地材料将形成2800亿元的产业规模;中国强化木地板市场份额将超过实木地板而占据首位。
这同时会导致：
企业的规模化、集约化程度越来越高，技术的进步和开展得以加速;企业的产品研发和创新能力、核心竞争力进一步增强;市场将可能产生分化，并形成一定的细分市场，产品进一步表达异化;市场进一步扩大，生产本钱和经营费用因规模扩大而降低;品牌利益将得到延伸，效劳意识将进一步引入，效劳成为竞争的重要优势。
所以，假设想在强化木地板市场占领稳定的市场份额，就必须要树立产品的品牌化，在同质化严重的市场现状下，赋予产品独特的形象，给消费者一种全新的心理感受，强化品牌优势，将品牌意识渗透到产品的方方面面。
（四）圣像强化木地板主要竞争对手分析
竞争对手的强化地板系列——
升达地板钻石系列：
雅典风情、美洲红木、克理斯玛杉纹、黑海樱桃……
安信地板经典系列：
柏林樱桃、海牙橡木、田园白橡、宝典橡木、……
升达地板升级系列：
科罗拉多斑纹木、至尊胡桃木、爱琴海白松、山城云桦……
大自然地板标准系列：
立体西欧铁杉、经典柚木、蓝色风情、贵族枫木……
大自然地板艺术系列：
梦幻浅粉、仙踪浅绿、白松梦幻、蒙那卡罗灰胡桃……
竞争对手的产品诉求点——
全系列E0健康产品
升达，安信和大自然地板作为强化木地板行业的领头品牌，一直给人稳重、大气的品牌形象。
而他们品牌的强化木地板的系列命名相对趋于保守，“钻石、经典……”更多的是给人实力、力度上的信赖感，在命名上并无跳跃之处，识别性不强。
（五）圣像地板的SWOT分析
优势-----实木地板的知名品牌，实木系列在国内位居前十位，圣象品牌在消费者心中印象一向相对传统、稳重，品牌知名度较高
劣势------圣象品牌已趋老化，对于现在的产品系列创新会引发消费者的不确定因素。
我们要将圣象品牌做成一线品牌，就要给消费者灌输一种圣象品牌是一个勇于创新和质量很好的品牌。
时机-------随着生活水平的提高，现在好多农民家庭也开始安木地板。
也凭借品牌的知名度高，要不断的创新，赋予子品牌更高一层的含义，提升整个品牌的个性化形象。
威胁-------竞争对手增多，市场竞争更加剧烈。
同时现在搞电子商务的地板也越来越多，从而拆分一定市场。
（六）圣象强化木地板系列的命名模式
强化木地板市场现状是概念不清晰，风格不明，命一、单调。
究其原因，主要是因为消费者对强化地板的关注点在于环保——甲醛、苯的含量方面。
而无视了提升强化复合地板内在人文气氛。
在产品技术和质量逐步完善的大趋势下，要与其他品牌产生区隔，必定要用最快的速度，占领至高点，提出全新、权威的产品定位概念思路。
圣象木地板作为实木地板的名牌，适时参加强化地板的竞争行列中，其意义不仅仅是一种补充性的战略或开拓新的效益增长点，而是对整体品牌形象规划，产品升级，企业开展方案的提升。
为此，圣象两大强化地板类别：
“普通强化地板、仿实木地板”。
在两种面层：
“水晶面”“小浮雕面”。
以其面板特点，构思了水晶面为（印象派）;小浮雕面为（立体派）的产品系列命名。
具体的命名意义是以法国印象画派风格——追求明亮的光和色，追求绚烂，耀眼光华来象征水晶面的光来提高利润和减小仓库存储问题，从而得到更多的流动资金，由整体运作分析而定出圣像地板的网络营销模式定位为B2B。
其次是B2C（企业对消费者）
2、内容定位——提供专业地板知识。
建立互联网的品牌，首先要分析市场需求开始，现阶段网民上网的目的是获取信息占（53.1%）网上购物和商务活动分别只占0.1%、0.3%，所以它们对与产品企业相关的大多信息是不感兴趣的。
网络营销就是靠网站作为一个平台，通过提供应消费者一种效劳而建立一种形象、一种关系。
而且这种形象一定要好。
网站中的内容定位为提供专业的地板小知识外，还应提到近些年所获的荣誉证书。
（二）客户需求分析
中国点击认为，每一个客户都是独一无二的，客户的需求至关重要，中国点击将与客户一起，分析并记录客户的初步需求，并在沟通中逐步明确，从而为以前方案的制奠定根底。
确立网站建设目标
通过客户需求分析，中国点击将结合自身的网站建设经验，初步确立网站工程的建设目标，网站建设实施方案将围绕这一目标展开。
中国点击将根据前期客户需求及建设目标，对工程的进度、人员配备、工程预算作出初步的提议，在随后的交流中进一步完善整个工程方案，最终形成网站建设方案，并作为的附件，纳入合同中来，成为执行和检验工程质量、进度的重要标准。
制定网站实施方案
通过对以上网站建设前期信息的了解和沟通，中国点击希望与客户达成初步的网站建设共识，为下一步工程的深入奠定根底。
每个阶段的市场定位、市场诉求都不同，通过一个网上平台在短短一年多的时间内满足其三个阶段性的需求，而且无论是视觉定位、信息规划，还是应用系统功能都几乎完全不同，尽管每个阶段在这个网上平台发挥的作用不一样，但每个阶段实施的最终目标都是要将JSWB国际家具村打造成世界著名的家具行业平台。
五、网站规划（网站的外观设计与布局设计）
（一）网站的首页。
1、注意网页色彩的搭配。
每用一种色彩，能够说出为什么。
2、速度，速度，还是速度!
不要让你的顾客等待，否那么，最终望穿秋水等待的将会是你。
3、设计一个方便易懂的导航。
关于栏目名称的设计，一个建议是不要罗列太过于专业的词汇，最好通俗易懂。
人们很容易被感人的情景所感动，从而做出消费决定。
在网站中如何表达?
一句话：
源于生活。
1、人们在购置前很想知道使用相同产品的消费者的感受。
一个建议是细心选择正在使用产品的消费者，最好是处于生活场景中，充满阳光、微笑，最好能将亲情、友情或爱情表达出来，无论何种性质的网站，人们是离不开这些人类最本能的感情的。
网站中少了交流，就要多些感情，以此与消费者形成共鸣，从而带动网上、网下的营销活动。
2、在适当的地方注意收集顾客信息或反应。
其中更重要的是是否有人、分析这些资料，并将结果用于营销。
3、仔细介绍你的产品，而不是泛泛，网上没有交流的余地，不要让浏览者带这问题离开，更不要指望人们打询问，否那么你会失去很多时机。
4、多多表现产品或效劳为顾客带来的好处!
如果有消费者现身说法当然最好不过，还有一种方法就是在介绍产品时注意多站在消费者的角度去考虑问题，说明为消费者带来的利益，而不是列举一大堆技术参数。
总之，一切为了顾客!
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