商业集团企业文化手册 基本理念完整版.docx

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商业集团企业文化手册基本理念完整版

编号：

TQC/K710

商业集团企业文化手册：

基本理念完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编写：

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审核：

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部门：

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商业集团企业文化手册：

基本理念完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　商业集团企业文化手册

　　二、基本理念

　　三者利益

　　企业的发展要同时兼顾国家、企业、个人三者利益。

　　企业对国家的贡献主要是纳税和提供就业机会。

我们集团各企业都要严格按照规范来运作，合理纳税;随着企业不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供更多就业机会，承担社会责任。

　　企业要发展，必须有合理的销售，有合理的利润，只有这样，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。

　　随着发展，企业也将为员工提供更广阔的发展空间，更好的收入、福利待遇，让员工生活更美好。

　　XL成功的五大法宝

　　1、明确的发展目标;

　　2、独特的企业文化;

　　3、讲求诚信;

　　4、具有强大凝聚力的员工队伍;

　　5、独到的营销策划。

　　服务理念

　　顾客至上，购物零风险

　　在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。

凡是在XL企业选购的商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。

在具体办理售后服务时遵循以下原则：

可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的企业承担。

我们的宗旨是：

让顾客在XL购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。

　　我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。

顾客对于我们，是我们接待顾客的百分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着XL的形象。

　　我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。

　　经营理念

　　以文兴商

　　XL是做一项事业，一个品牌，绝不是简单的做买卖。

所有XL人都要以强烈的责任感、使命感对待工作，自觉融入到XL事业中来。

　　XL按规范的方式运作，企业的管理、用人、经营都要用制度来建设，做到公平、公开、透明，保证企业的长远发展。

　　XL要有自己的“魂”，一是企业文化、企业管理的魂，二是经营的魂。

“魂”是一个企业的风格、特色，也是一个企业文化底蕴的体现。

　　经营的基本要求

　　货全、货好、价格公道、服务周到

　　货全是指品类齐全、品种齐全，既要经营时尚、流行、盈利的产品，也要保证传统产品、顾客生活必需品、小产品、不挣钱的商品，全面满足顾客的需求。

货好是指我们要经营有质量保证的产品。

价格公道是指我们企业不追求最低价，要保证合理的利润，合理加价。

服务周到是指要为顾客提供亲切、温暖的服务。

　　三个经营

　　安全经营、合理经营、效益经营

　　安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全，保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个安心购物的环境。

合理经营是指兼顾企业长期发展与短期效益的平衡，科学经营，和谐经营，保持企业后续发展的动力。

效益经营是指要注重经营的合理利润。

　　经营的三个特色

　　时代特色、当地特色、XL特色

　　时代特色是指要跟上社会的发展、变化，引领时尚、引导潮流。

当地特色是指经营中要结合本企业定位，了解当地市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。

XL特色是指经营中要有XL的风格和特点。

　　做现代人，经营现代产品

　　做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现代的理念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这是我们集团的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。

能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。

　　开源节流

　　开源节流，开源永远是第一位的。

先开源后节流，一个企业没有创造，再算计也是没用的。

　　与厂商的合作原则

　　真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发展

　　在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和一些积极支持我们的厂商共同制定销售目标，和厂商共同开发市场，有目的地培养超100万、超300万、超500万和超1000万的厂商。

我们要培养自有品牌、独有品牌，重点扶持跟XL一起发展连锁的供货商队伍，只有实现共赢的合作才是长久的合作。

　　良好的工作作风需要商家与厂商的共同配合，我们希望所有厂商遵守XL业务规范，同时积极对我们的工作、我们的员工进行监督，反馈意见，以便我们更好的发展。

　　大XL计划

　　XL以百货零售为主业，随着百家连锁店的建成、销售规模的扩大，将形成一批附属产业，同时我们经营的产品要有自己20%的核心产品。

这些附属产业、核心产品有我们集团自己做的，也有与他人合作的，在同等条件下我们有能力的亲朋好友也可以做，形成我们经营的特色和竞争力，形成稳定的厂商联盟。

我们发展了，也让这些合作者、亲朋好友从中受益，得到发展。

　　管理理念

　　成在经营、败在管理

　　企业要生存，必须有一定的销售和合理的利润。

这就要求企业要有过硬的经营能力、盈利能力，这是企业生存和发展的根本。

　　良好的经营，必须有管理做保障。

没有规矩，不成方圆，企业的竞争也是管理的竞争，随着企业的壮大，有效的指挥、高效的组织、良好的管理是企业的生存之道。

　　管理方式

　　XL实行半军事化的管理，强调严格的管理，强调令行禁止的工作作风。

军队能够打胜仗，就是因为有铁的纪律，有强烈的责任感。

XL的员工队伍是一支具有严格组织性、纪律性，具有强大战斗力的队伍。

这种管理、这样的员工队伍是XL发展的根本保证。

　　管理工作指导思想——更务实、更有效

　　务实是指要明确管理的目的性，以前线需求为导向，改进各项工作。

有效是指提高工作技能，提高工作效率，树立管理的成本概念。

　　管理既要坚持集团统一的XL特色，也要注重企业的实际和地方特色。

同时企业管理要跟上时代和社会的发展，保持管理的灵活性，增强管理的应变能力。

　　管理中永远存在问题，要抓重点，抓主流，切忌面面俱到，没有重点。

管理要力求简洁。

　　管理原则

　　1、无情的管理，有情的领导

　　2、执法队永远是对的

　　3、制度面前人人平等

　　做好管理工作，重在落实。

制度不必刻意追求完善，关键是定了的事情能够不折不扣、一丝不苟地去贯彻。

　　做好管理工作，重在细节。

管理的区别就在于谁能把细节做得更好，一流的公司就是能认真做好每一件小事。

　　做好管理工作，重在持之以恒。

管理不会一蹴而就，管理永无止境，管理需要持久的毅力、热情。

　　和谐管理

　　在管理工作中，我们要倡导和谐管理。

领导为员工着想，业务人员为厂家着想，员工为顾客着想。

在工作中要兼顾三方利益，让顾客满意、厂商满意、员工满意，实现共赢。

　　企业的生存和发展都有赖于顾客对我们的支持和信赖，因此，在我们的各项工作中都要把顾客放在中心位置，切实了解顾客，体察顾客需求，真诚为顾客服务，细心为顾客着想，只有这样，我们才能长久发展。

　　厂商的支持是我们发展的基础，我们在工作中要为厂家负责，引进厂家要慎重，不轻易清退厂家，帮助厂家营销。

　　企业发展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍，员工是我们的宝贵财富。

各层领导都要真诚关心员工、爱护员工、了解员工，切实考虑员工利益，不轻易开除劝退员工，为员工着想。

企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好的收入，是领导对员工最大的责任。

　　三项工程

　　诚信工程、形象工程、温暖工程

　　诚信工程包括价格诚信、质量诚信、活动诚信。

价格诚信，标价即是实卖价格，严禁虚标价格;确保商品在活动前、活动中价格一致，不涨价、提价;质量诚信，即遵守质量承诺，确保商品质量合格;活动诚信，严格遵守企业对外宣传中的承诺。

　　形象工程指从硬件（设施）和软件（服务）两方面提升企业形象，做到：

员工仪容仪表整洁大方、服务礼仪规范、商品陈列丰满整齐、公共设施完好安全、环境卫生干净整洁、卖场温度合理舒适、库房管理安全有序。

　　温暖工程指员工为顾客着想，为顾客提供及时、亲切、礼貌、专业的服务。

要杜绝任何恶性服务事件，在卖场内，任何人不得以任何理由与顾客发生争执、打架，做到“打不还手，骂不还口”。

坚决贯彻执行集团的“购物零风险”，切实落实“可换可不换的给换，可退可不退的给退，分不清责任的我们承担”的售后原则。

　　用人理念

　　任人唯贤，动态管理

　　重人品，轻关系;重才干，轻资历;重专业，轻平庸

　　能者上，平者让，庸者下

　　干部能上能下，员工能进能出

　　发现人才、使用人才、锻炼人才、重用人才

　　XL企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的统一，注重的是务实肯干，只要有能力，有专长，就会有发展的机会。

每个人都应该正确看待在企业岗位、职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。

　　XL只招聘专家，只招聘那些有专长、有技能的人。

各层领导也应该是有技能的专家。

　　XL要为未来发展储备人才，但绝不是储备人。

合理控制人力成本也是人力资源工作的一个重要方面。

　　以成绩论英雄

　　企业生存的根本是效益。

在XL，衡量一个企业，衡量一个干部的根本标准就是成绩。

我们要树立无功就是过的进取思想，在认同企业文化的前提下，成绩就是硬道理。

企业员工的提职、提级、收入的升降、各项评优，厂商的进退，都应该把成绩放在第一位考虑。

不断淘汰平庸的人和不思进取的人。

在考虑成绩的同时，要兼顾眼前利益与长远发展。

　　施展出来的才是人才

　　什么是人才?

只有得到施展的人才是人才。

很多人认为自己怀才不遇，实际上这样的人就不是人才。

真正的人才善于自己寻找机会，发挥自己的能力。

尤其在当今社会，充满机会与竞争，不能主宰自己命运，不能为自己创造机会本身就是能力的欠缺。

企业鼓励每个人积极展示自己，把握机会，施展才能。

XL集团是奋斗者的乐园，一味的等待、抱怨，只能被企业、被社会所淘汰。

　　重视人才

　　各层领导要重视人才，积极发现、锻炼、推荐有潜质、有发展的新人。

各层员工要有带新人、培养新人的意识，积极为企业发现人才、推荐人才。

　　要发现人才就要深入基层，了解员工，只有了解才能理解，理解才能信任，信任才能重用。

　　评价员工，要看员工的优点，看一个员工有哪方面的能力，能胜任哪些工作，而不要只看缺点，或拘泥于一些小节的不足，忽视员工的主流。

看人优点，用人所长。

在人品合格的前提下，要允许员工存在问题，要全面看待员工存在的缺点。

　　我们要大胆提拔那些有个性、有棱角、有思想的员工，尽管他们可能并不合群，并不讨人喜欢，甚至可能语言犀利、性格急躁、令人反感，但他们的才干能给企业带来启发和前进。

我们要避免只提拔那些与自己合拍、讨人喜欢、唯唯诺诺但没有才干的人。

　　篇2：

商业集团企业文化手册：

核心理念

　　商业集团企业文化手册

　　一、核心理念

　　XL企业精神——发展连锁，商业报国

　　我们的使命

　　我们的责任是为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品和周到亲切的服务，引导潮流、创造消费。

　　我们通过开展新颖的营销活动，提供舒适的购物环境，为城市增添色彩，将XL建成当地经济、文化、社会交流的中心，让人们生活更美好。

　　我们稳健经营、做强做大，通过企业的成长回报社会，与厂商共同发展，为员工提供稳定的收入和施展才华的舞台，为员工创造美好生活。

　　企业愿景

　　我们有一个理想，那就是成为“中国商业第一家”，把“XL大家庭”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都能看到“XL大家庭”，实现XL人“发展连锁，商业报国”的宏愿。

　　篇3：

XL商业集团企业文化手册

　　XL商业集团企业文化手册

　　前言

　　什么是企业文化

　　企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。

　　企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对顾客、对同事等。

但观念仅仅是文化的开始，观念必须与相应的行为结合起来，才是完整的文化。

企业文化不是空洞的口号，需要内化于心、外化于行。

只有企业的每一个员工，言行都深深地体现这个企业的观念，企业文化才起作用。

企业文化是一个企业内在的生命力，今天的文化就是明天的经济，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是文化的延续。

　　XL企业文化

　　对XL企业文化的认同，是对每一个XL人的最基本要求，我们常讲的“不是一家人，不进一家门”，一家人的标准就是对企业文化的认同。

　　XL企业文化是XL在自身发展中通过实践形成的，XL企业文化是XL员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索出来的，是在XL发展中被证明切实可行、富有成效的，是我们XL的宝贵财富，也是我们多年得以发展的根源。

　　XL企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。

XL企业文化不是一成不变的，是随着社会、企业发展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时俱进。