职业经理人怎样提高沟通能力.docx
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职业经理人怎样提高沟通能力
职业经理人怎样提高沟通能力
（一）
1、人际关系与沟通
沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。
沟通是人为的，没有人为活动，也就无所谓“人际沟通”。
沟通与人际关系密切相关，或许很复杂，或许很简单；有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。
这一切都取决于信息的性质和传递者与接触者之间的关系。
人必须学习与别人相处：
◆人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。
◆人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。
◆由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。
2、沟通的重要性
◆在管理上的重要；
统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标
提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利
相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决
强化人际关系，鼓动工作情绪
◆增进家庭和谐
婚前的心心相印不一定保证婚后的幸福
造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事，但通过良好沟通可有效解决
◆增进心理健康
没有人完全心理健康
促进心理健康是沟通的目标
3、沟通的障碍
◆语意的障碍
语言表达有相当程度的限制性，尤其是观念、感觉的沟通更是如此
由于专业化而产生的一些专门术语造成沟通上的困扰
文书沟通较口语困难
同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意
◆地位的障碍
向下沟通较向上沟通容易
向上沟通不好的因素：
属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等
◆环境因素的障碍：
声音、光线、温度。
。
。
。
等
◆人格因素的障碍：
消极、自卑、冷漠、火爆等
◆年龄的障碍；
代沟
通常年纪较大者与主管沟通好
◆学历的障碍
◆性别的障碍
女性通常较敏感、细腻、自我保护。
。
。
。
。
等
男性通常粗枝大叶、大而化之
4、良好沟通的原则
●传达要清楚、具体、实际：
☆说话速度不要太快，让听者能清楚接受
☆简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语、抽象语、夸大语
☆不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理思考
☆依对象不同而使用听者易懂的方式及语名
☆重点须重复加强
☆可用图表、黑板、投影机等辅助器材来加深对方了解
●清楚具体地接受
☆一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点
☆勿受偏见的影响，而不重视对方意见
☆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不耐烦的态度
☆沟通时，不可又接见别人、批公文、接听电话等行为
☆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示
☆一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的信息
☆不可以言辞或态度打断对方
●巧妙应用身体语言
☆沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力
☆表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达
☆表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明
●若对某或耿耿于怀就应坦诚讨论
☆虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达不满的信号
☆怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更加恶化
●建设性批评，勿吹毛求疵
☆百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹
☆合理的判断、针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成长
●耐心说出决定或结论的理由
☆权威性、强迫性的灌输易激起对方反感
☆有耐心、讲道理的人沟通较好
●承认每件事情皆有多方面看法
●接受并承认事实：
☆如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较
☆即使令人难堪的事实也能接受
☆没有把握的事情不要一味否认
●主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见：
☆对于对方的感觉和意见能表现出兴趣
☆注视对方
☆以点头、微笑等表示关心态度
☆挺身聆听对方的谈话
☆对方未说完前，不要急于改变其谈论的话题
☆重复对方所说的一部份话，再说出自己的意见
●使对方所讲话题不偏主题太远
●不要让讨论变成恶言的争吵：
☆争吵常会伤害双方感情
☆争吵会使问题更为复杂、不易解决
☆能以平静/讲理/关怀态度克服
●不要说教，最好能以发问方式：
☆说教易引起对方抗拒
☆发问可引导对方找到合理结论
☆利用发问可了解对方是否推理错误、资料不全等
●错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉：
☆能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人
☆勿敷衍、含糊认错，却具体严厉地攻击对方
●委婉有礼的尊重对方和他的感受
☆即使不能认同其行为，但也能接受其感觉
☆委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳
●对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾
●进行好的沟通：
多称赞、鼓励
●避免不当的沟通技巧：
☆找藉口
☆隐蔽事实真相
☆欺骗自己或他人
☆猜测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反应
☆转移话题来反击对方
☆以荒谬的假设来掩饰防卫自己
☆一次指责多件事情
☆玩弄数字游戏：
我不是已经告诉你上百次了吗；你没有一次做正确！
☆以逻辑方式来掩饰真正的感情
☆威胁、恐吓、发脾气
☆指责：
“陈年旧事”或对方无法改变的事情
☆侮辱谩骂对方
☆使人产生愧疚或罪恶感
☆冷战、挖苦讽刺
职业经理人怎样提高沟通能力
（二）
1、认识自我
何谓自我概念
自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了“你之所以是你”，就其作用而言，它就是我们的自我。
自我概念是从生命的最初期就开始累积有关自己和世界的资料，并以上过滤未来的各种事件；若事件与原来的经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。
它是一个人一生行为及反应的方式。
人常有意或无意地保护、满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏，以肯定自己的行为模式
人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人
人的自我满足了，就不会对采取敌对的态度
人常为提高自我意识而行动
人为了避免自我受到伤害，常对周围建立心理防围墙
2、人际关系之“道”
能自我肯定、自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重
经常以正确积极的思想来自我暗示以改变意识增强自我概念
3、人际关系这“术”
微笑；
▼有人说“我笑世界跟着我笑”，微笑深具感染力
▼发自内心的微笑表示：
“我一见你就高兴”、“我喜欢你”、“我相信你”、“我接受你”。
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▼微笑有益于健康
▼皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨
▼无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人。
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等微笑皆是随时可用的好工具
▼透过练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲
态度殷勤有礼：
▼礼多人不怪
▼即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重
▼人际关系的润滑剂
▼“谢谢”、“对不起”、“请”三字经常挂在嘴边
▼亲密关系中仍应维持适当礼貌
待人热诚：
▼你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动
▼热诚令人感受到“热心”、“诚意”、“关心”、“愿意帮忙”。
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等，易引起对方热烈反应
▼冷漠、不耐烦，使人感觉到“拒绝”、“敌意”。
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等，无法得到良好的人缘
表现充满自信的行动：
▼自信的人才能获得别人的信任
▼信心十足的人能振奋别人
▼自信的人勇于向别人表达善意
▼常表现自信的行动，可逐渐使人更有自信，自信的行动如：
走路时抬头挺胸、脚步坚定、声音肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手
注视对方，并于心中认定他是重要的人
▼注视令人感受到“注意”、“关心”、“认同我的重要性”等
▼小孩子常使用某些方法吸引父母的注意
▼太太常以新发型、新鞋子、新衣服引起先生的注意，若视若无睹，易引起家庭纷争
▼面对一群人时，尽量轮流注视每一个人
在言语行为上使对方感受到“你对他有好印象”
▼一心想引起别人注意的人，由于把所有的精力皆放在自己身上，反而不易得到友谊
▼集体场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受人议论
真实诚恳地称赞：
▼称赞是百听不厌，多多益善
▼由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力
▼称赞能增加对方的自信
▼称赞要发自内心
▼称赞具体的行为或其所有物
▼以亲切的言语把心传达给对方
勿自夸：
▼“谦受益，满招损”，人的优越、伟大并非自吹自擂来的
▼自夸的人常误以为别人会对他五体投地、真心诚服
▼自夸只能满足一时的虚荣心，却常常伤害对方
真诚地关心别人：
▼主动地关心别人以获别人关心
▼关心对方所关心的
勿喜欢批评别人
▼大多数人皆不愿意公开认错，即使被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由
▼批评常会引起对方怀恨而反击
引起对方的需求
▼引起对方需求，才能影响对方
▼站在对方立场，才能知道他的需求
保持从容不迫的态度：
▼急于想得到友谊的人，由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安的情绪，以至于影响对方的判断，而认为你可能心怀不轨
正面肯定对方：
▼接纳（容忍）：
⊙尊重人与人之间的差异，不要求对方十全十美
⊙真诚接纳而不要讨价还价
⊙接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改变对方
⊙夫妻间能相互接纳，生活才能更加美满
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