电子商务全部作业.docx
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电子商务全部作业
电子商务平时及期末作业
第一章
电子商务在我国和发达国家各处于怎样的发展阶段？
你认为我国电子商务的发展需要多长时间才能达到中等发达国家的程度?
为什么?
第二章
访问一个电子商务网站，试着购买一件商品，记录你所经历的各个环节。
并说明各环节应注意的问题。
最后根据你的购买经历，对该电子商务企业进行评价
第三章
调查电子商务对企业发展的影响，分析一个成功的典型和一个失败的典型
观察移动通信领域是如何进行差别定价的
第四章
我国电子商务立法现状
浅谈电子商务的法律体系框架
你对哪些电子商务的法规感兴趣
OECD包含哪些国家
哪些是公法、私法
第五章
电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关
第八章
列举几种病毒及黑客防范技术
防火墙技术的分类
CA证书申请
你对电子商务的认识
第一章
电子商务在我国和发达国家各处于怎样的发展阶段？
随着国际互连网络的快速发展，同时随着人类社会近人信息化时代步伐的加快，一种全新的业务与服务——“电子商务”展现在世人面前。
电子商务是国际互连网络与EDI技术相结合的产物。
从EDI到电子商务是信息技术发展的必然结果。
电子商务使得国家与地区贸易成本更低，效益更高。
它使所有用户在产品质量与服务、降低成本、选择的多样化以及新产品与服务等方面受益。
电子商务给世界带来的冲击将是持久的、多方面的。
未来几十年它将极大地改变我们的生活方式。
世界上主要发达国家或地区电子商务发展情况
美国：
在美国，从应用角度看，Internet的发展可分为3个阶段：
第一阶段是从20世纪70年代开始的电子邮件阶段；第二阶段，即信息发布阶段，开始于1995年，它是目前Internet的主要应用；第三阶段，即电子商务阶段（EC），在美国目前发展形势一片大好。
就目前来看，EC应用将是Internet的最终商业用途。
以上3个阶段所产生的3个应用正在以惊人的速度发展着。
电子邮件的平均通信量以每年几倍的速度增长，已经在很大程度上取代了传统的信件、电话和传真。
以WEB技术为代表的信息发布系统已经取代了部分报纸、电台、电视台的新闻发布功能，几乎所有重要的报纸都有了免费的电子版本。
由于Internet能充分利用和节约社会资源，所以美国政府在促进Internet的普及和发展上不遗余力。
比如，当Internet商业活动还不充分时，政府出钱使Internet免费运行，直至近年Internet走上轨道，能自行良性为止。
为了培养在Internet上购物的习惯和环境，又规定政府各部门在1997年度必须在Internet上完成不少于450万件商品的购买活动。
1997年5月，美国政府公布了一个政策，即Internet-tax-zone（Internet免税区）。
政策规定在全球范围内,通过Internet购销的商品不加税，包括关税和商业税。
这个政策得到了加拿大、日本、欧洲等国不同程度的支持。
所以Internet免税区，可能成为世界上最大的自由贸易区，意义极其宽广和深远。
美国电子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家。
许多大公司纷纷利用Internet扩展自己的业务。
欧盟：
面对Internet的迅速发展，欧洲委员会于1997年发表了“欧洲电子商务设想”的文件，以便对欧洲在制定有关电子商务的统一政策方面产生积极影响。
从整体上来看，整个欧洲对电子商务所持的态度可分为两个阶段：
（1）1997年之前，对电子商务发展持谨慎态度。
（2）1997年下半年之后，欧盟认识到了电子商务蕴藏的巨大经济潜力，近年来，该地区有更多的企业进一步把Internet用于广告宣传、客户服务等电子商务活动。
但在税收方面，该地区规定所有通过Internet购买商品及接受服务的欧洲消费者必须交纳增值税，即使是向国外供货商定货的情况也不例外。
欧盟最高执行官强调：
欧盟不准备针对电子商务活动增加新的税种，但也不希望为电子商务免除现有的税赋。
电子商务活动必须履行纳税的义务，否则将会导致不公平竞争。
日本：
作为世界第二经济大国，网络用户仅仅次于美国。
对Internet的开发利用也处于比较领先的地位。
根据企业界的要求，日本政府尤其是日本国际经贸部积极同私人机构合作，在日本经济的每一个商务活动中开展电子商务的促进计划。
日本国际经贸部对电子商务进行了分类，把商家和客户之间的电子商务称作客户电子商务，商家和商家之间的电子商务称作公司电子商务。
在公司电子商务方面，日本已经发起了一项称为CALS的计划，以实现从研究开发部门到生产部门之间的全过程数字化。
在这个计划中，大量书面工作和商业工程被计算机程序所代替，大大降低了费用，缩短了时间。
在客户电子商务方面，日本现在有超过50家的本国银行准备采用SECE（安全电子商务环境）协议，实现在一个虚拟的世界中进行日本式的商务活动。
1996年，日本成立了电子商务促进委员会，简称ECOM，有251家公司或机构参加了该组织。
此后ECOM在诸如电子授权认证和电子预付款或“ECOM现金”协议等领域制订了规划和模型协议。
ECOM授权认证规则得到了美国国家标准和技术研究院（NIST）等其他机构的高度评价，并被指定为共同的全球规划的主要基础。
1997年10月，富士通、日立和NEC联合成立了日本认证服务有限公司，提供颁发电子认证服务。
因此，在日本，电子商务计划通过一些私人机构的努力得到了较大发展。
新加坡：
新加坡政府对电子商务实施统一规划，有组织、有计划的推动电子商务的发展。
1997年新加坡政府实施“新加坡一号”计划，建立、完善国家互联网。
1998年5月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，它包括3个层次：
电子商务环境、基础服务、商务解决方案。
1998年7月新加坡通过了一个关于电子商务的法律。
自从1999年，网上银行服务已成为该国不可或缺的服务。
而零售及娱乐事业如大型超级市场、花店、唱片公司等也大量应用网站从事订购服务。
与此同时，金融投资也正在向网上电子交易发展，这有助于简化交易程序及增加市场信息透明度。
电子商务在中国的发展目前处于什么阶段
据介绍，欧盟委员会和美国政府分别于1997年4月和7月提出了《欧洲电子商务倡议书》和《全球电子商务框架》，阐述了各自对电子商务的观点。
目前我国电子商务尚处于“初始探索阶段”。
电子商务乃是随着网络技术的发展而形成的一种全新的商务活动框架，其发展对与之相关的法律、政策、技术规范以及企业家经营意识和知识储备等等都提出了很高的要求。
信息产业部信息化推进司正会同有关部门，抓紧研究提出我国电子商务的基本框架，至于何时出台，目前尚无时间表。
对这一十分紧迫而艰巨的工作，国家将统一规划，严格标准，创造环境，保证电子商务有序、健康地发展。
对于我国目前电子商务方面“总体上处于落后的地位”这一现实，可以看出电子商务是国际贸易发展的必然趋势，我国要成为21世纪世界贸易大国、强国，就必须顺应潮流，创造条件，建立和发展我们自己的电子商务。
实际上，由外经贸部国际电子商务中心（CIECC）主办的网上“中国商品交易市场”，正是我国第一次大规模的电子商务实践，而由该部牵头实施的“国家金关工程”，则正成为我国电子商务建设和发展的排头兵。
国家正在利用计算机网络技术实现对外经济贸易和相关领域的标准化、规范化、科学化、网络化管理的国家信息化重点系统工程，为我国电子商务的发展奠定基石。
当前中国不少有识之士呼吁进一步抓好我国电子商务的试点、示范工程，探索有关的体制、规范、标准和相应的法律法规。
据了解，作为国家信息化重大工程，“财税经贸联网工程”的实施，对于加强我国经济领域的宏观调控，提高财税经贸领域管理信息化和现代化水平，促进我国电子商务的发展都具有十分重要的意义。
虽然所有人都认为电子商务前景广阔，但在目前的国内环境下，规模化地运作针对最终消费者的电子商务尚有三大难题急需解决：
第一、国内网络社会的规模还不大，这决定了现在的网络电子商业机会有限。
而且，目前网络人口的结构决定了只有信息产品（电脑，软件，耗材）、图书、音乐制品等少数商品可能上网销售。
第二、我国辽阔的地域和经济发展的不均衡决定了商品配送的巨大困难。
很多城市到目前为止仍没有专业的配送企业，单件商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者对电子商务望而却步。
第三、也是最大的困难之一，就是我国信用消费的不发达和货币电子化进程的缓慢。
传统上消费者对信用消费的排斥态度、对“隔山买牛”这种远距离购买行为的不信任，以及国家金融系统对在线远程结算的保守态度，使这个问题更加突出。
在电子商务必将成为下世纪重要商业形态的趋势下，这些困难是迟早要被克服的。
虽然目前我国的网民数量不算很多，但是，活跃在网上的网民主体是受教育程度高、对新事物敏感同时又具有一定消费能力的人。
很明显，他们应该是目前在网上开始销售信息商品的最大潜在消费群体，而这一群体的数量现在每天都在高速增长。
中国发展电子商务初露端倪：
“温州网络商城”在刚开通后的一个小时内，网上成交货款就达一万元，购物品种有三十多种，包括方便面、手机、饮水机、洗衣粉、矿泉水等。
目前，浙江省开展的电子商务系统还有嘉兴的电子报税系统、海关进出口报关单联网核查系统、宁波的网上订花、网上订房等，还有一些专业市场如义乌的中国小商品市场、绍兴的中国轻纺城等也上了互联网。
有关人士认为，随着电脑应用日益广泛，通讯网络日趋成熟，尽管如今在中国有许多地方的电子商务象浙江这样还基本处于初级阶段，但这项业务的发展已经展现出广阔前景。
中国居民的日常生活也越来越多地与电子商务发生联系。
中国证券交易网有三千九百八十多万用户，国内信用卡发卡量超过五千万。
电子报税、电子报关、网上购物等也在逐步走进百姓的生活。
目前，中国政府在电信部门和金融部门的配合下，正积极着手国内电子商务的实施。
据悉，国家信息化办公室即将公布“中国电子商务框架”，标志着电子商务在中国的发展将步入由政府主导的轨道。
随着政府上网工程、企业上网工程的全方位推开和网民数量的急剧增长，中国电子商务发展还会进一步加快。
你认为我国电子商务的发展需要多长时间才能达到中等发达国家的程度?
为什么?
从我国电子商务发展状况来看，2000-2010年，电子商务打基础阶段，前5年与国外差距从10-15年缩短到8-9年，后5年使差距从8-9年缩短到5-6年，达到国外中等发达国家21世纪初水平。
2011-2025年，电子商务推广普及阶段，大大缩短与发达国家差距，2025年沿海地区接近国外中等发达国家水平。
2026-2050年，电子商务高速发展阶段，2050年我国电子商务达到国外中等发达国家水平，沿海地区能与国外发达国家同步发展。
1.对电子商务的观念存在偏差：
广大职工及人民群众信息意识、信息技术知识水平较低，消费观念习惯与电子商务不相适应。
消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟的网络购物（或采购）仍心存疑虑，这种观念的转变同样需要时间。
2.网上支付问题制约电子商务发展：
网上支付需要具备四个方面的条件，即商务系统、电子钱包、支付网关和安全认证。
其中安全认证是目前必须解决的核心问题所在。
虽然各家银行都直接或间接地建立了自己的金融认证中心，但至今缺乏统一的、权威的、全国性的认证中心，这就容易导致交叉认证、重复认证和资源浪费。
此外，相关法律保障缺乏，出现问题后的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。
还有，网上支付效率低下，银行确认支付时间长（约需10天），收费高（信用卡收取5%的管理费）、限制多，也制约了电子商务的发展。
3.网络安全问题制约电子商务发展：
安全问题是企业应用电子商务最担心、最关键、最重要的问题。
这个问题直接关系到电子交易各方的利益：
买方存在信用卡密码被窃和泄漏从而导致资金流失的风险，以及商家是虚假的从而造成钱付了而收不到货物的局面；卖方存在未能识别电子伪钞进而向不真实的购买者发货，从而导致“钱货两空”的风险；银行则存在向虚假商家兑现后因为买方收不到货物从而拒付的风险。
正是因为风险的存在，各方当事人才对在互联网上从事电子商务交易心存疑虑。
因此如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。
目前，我国还不能对客户认定、货币支付和商业机密等方面的安全性、保密性提供充分的技术保障，也没有系统制定相应的安全技术管理标准。
另外，黑客使网络的脆弱性暴露无遗。
4.商业信用不健全制约电子商务发展：
商业信誉低下，企业三角债问题严重，主要原因是企业之间法制观念不强，不能严格履行合同，导致企业之间相互欠债，使原来信用等级不高的商业信用更加低下，甚至影响到了银行信用。
而电子商务是将传统的交易方式改为在网络平台上进行交易，通过电子计算机、网络来进行这些经济活动，如果说传统的交易方式里商业信用低下会产生三角债的话，那么在电子商务中，快捷的交易方式就会有更多的三角债问题产生，加之网上交易的企业透明度又不高，也使一些企业担心网上交易经营风险过大。
5.现行税制问题制约电子商务发展：
电子商务是完全不同于传统商务运行方式的新的商务模式，目前我国还没有针对电子商务交易的明确税法条文。
这种状况长期存在下去，必然会影响到电子商务的健康有序发展。
譬如美国对电子商务实行全面免税制度：
禁止联邦和州政府对互联网访问征新税，对数字化产品和服务暂缓征税，对任何形式的电子商务不再增加新税。
欧盟则采用“清晰与中性的税收”制度，对在互联网上从事电子商务活动的企业和个人征收增值税，不征额外税。
6.物流体系制约电子商务发展：
没有高效率的物流体系作保障，电子商务的无空间距离快速交易的优势就难以体现。
7.技术障碍制约电子商务发展：
技术方面的障碍主要包括可靠性、速度等。
Internet上存在多种不可靠因素:
软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等。
同时，我国信息基础设施及网络建设尚不能完全适应电子商务发展的需要，网络带宽及速度较低，反应速度慢，网络运行质量差,电信费用较高。
外经贸部中国国际电子商务中心负责研究、建设和运行中国国际电子商务工程，已建成由通讯平台、数据交换平台、信息平台构架的网络平台，在全国60个城市开通了节点，初步建成国家外经贸专用网。
目前外经贸部已在国际互联网上建立了在线广交会站点，中国商品交易市场站点，中国技术出口交易会站点，中国招商站点。
其中外经贸政府网站（）日均访问人数60万人次；中国商品交易市场（china）是永不落幕的交易会，自1998年7月开幕以来，5000多家企业近2万种商品在这个虚拟市场上常年展示，具有来自122个国家和地区，近6300万人次访问，日均访问稳定在30.2万人次以上。
中国商品交易中心是国家经贸委批准组建、集网络市场建设、商品信息查询、交易中介服务、产品电子广告为一体的综合性、规范化、高起点的国家级商品流通新体系。
交易中心的网络中目前拥有十万多家各类企业的产品信息和商贸信息，而且不断地增加和更新。
会员企业可直接通过接入对信息进行更改、调整，并向全国发布，任一终端都可以检索信息。
税务系统电子化方面基本建成全国性税务计算机网和300个以上中小型计算机和微机局部网络为主体的税务计算机网络系统，全国增值税专用发票计算机稽核系统建设已完成第一批京、津、沪、重庆、辽宁、江苏、浙江、山东、广东九省市增值税专用发票计算机稽核系统，并投入运行；第二批11个省市的系统建设正在进行。
网上征税已在江苏、广东等部分省市实现。
金融系统中国银行、招商银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行已开展网上银行业务，中国银行、招商银行已能为网上购物提供网上支付服务。
中国人民保险公司等保险公司已上网，提供信息服务，中国保险学会在互联网上建立我国第一个保险专业站点—中国保险信息网，能提供保险申请会员、帐户查询等功能。
证券业上海、深圳、北京等地证券公司都在网上建立站点，能提供股市行情信息，上海证券交易系统“上海热线证券之星”能在网上进行证券在线交易。
药材业建立中国金药网，在全国各地有100个地区网站，形成覆盖全国并与国际互联网相连的计算机网络系统。
该系统包括中国金药电子商务网、全国医药技术市场网、全国医药统计网、中国中药材经济信息网等专业网，部分网络已开通使用。
此外中国建筑业在线的房地产网上促销、运程医疗、运程教育已起步，网上招生已开始实行，网上大学已在湖南、浙江开办并已开始上课。
第二章
访问一个电子商务网站，试着购买一件商品，记录你所经历的各个环节。
并说明各环节应注意的问题。
最后根据你的购买经历，对该电子商务企业进行评价
目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。
通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。
淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。
目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。
大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。
阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。
步骤一：
首先登录淘宝网，先创建一个账户，点击免费注册，创建账户信息，输入会员名、输入登录密码、确认登录密码﹑输入验证码﹑同意淘宝注册协议。
会员名不能全为数字,可以字母、汉字和数字任意组合,6到18位,登录密码的设置最好是字母和数字组合,尽量不要太简单。
步骤二：
验证账户信息,选择国家及地区,输入手机号码,点击提交,同意《支付宝协议》，并同步创建支付宝账户。
向手机发送验证码,将手机接收到的验证码输入到网页上指定位置，继续点击确定，完成淘宝网及支付宝等账户创建。
进行账户信息完善和维护，完善淘宝账户信息。
登录支付宝，进行支付宝账户信息完善和维护，设定支付宝的登录密码和支付密码，注意登录密码不能与支付密码相同，系统不允许两密码相同。
淘宝账户和与之相关联的支付宝账户创建完成后就可以在淘宝网、淘宝商城、进行商品的购买了。
点击进入淘宝网，搜索想要买的东西。
本人以买一条牛仔裤为例。
在淘宝网搜索关键词“仔裤”后就会有很多与牛仔裤相关的商品信息，并且信息有高清配图可点击查看，选择合适的牛仔裤，查看商品详细信息，一般都有多个多角度高清图片供买家查看，商品详情有相关的文字图表描述。
同时还可以查看其他买家对该商品的评价，作为参考，一般情况下，我看到差评很多或评价不是很好的话通常是不会买这样的商品的，还有比较重要的一点就是要将它的价格与其他的同类商品价格进行对比，价格过低的很可能是商品质量不好或有问题，再或者售后服务不好，这样的商品尽量不要购买。
价格过高的话我也不会选择它。
选择信誉良好的卖家。
搜寻到满意的商品后，选择牛仔裤的颜色，尺寸后确定，在订单页面填写收货人姓名、地址、邮编、联系电话、以及一些对快递或对商品的特殊要求等，在对订单信息确认无误后，就可以提交订单了。
步骤三：
值得一提的是在搜寻商品时可以与卖家通过阿里旺旺进行沟通，通过与卖家沟通解决对商品的一些疑惑，有时还可以与卖家砍价。
在这里简要介绍一下阿里旺旺：
阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌，是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件，可以实现随时联系客户，可以即时文字交流，还可以语音视频。
即时文字交流直接发送即时消息，就能立刻得到对方回答，了解买卖交易细节。
阿里旺旺有免费语音和视频影像聊天功能。
酷炫表情99个超大超可爱的动态表情，在交流时可随心选用。
阿里旺旺群可以扩大关系圈，和相同爱好的朋友群聊。
如果是卖家，可以建立自己的店铺群，通过群公告及时推广最新宝贝信息等。
如果是买家，倘若加入了卖家群，可以迅速获得感兴趣的宝贝信息，可以向其他朋友取经，了解到更多好的店铺，买到价廉物美的宝贝，可以和群里的朋友，一起发起团购。
阿里旺旺还可以传输超大文件，速度超快而且很安全。
在生成订单后就要登录支付宝进行付款了。
登录支付宝，此时需要向支付宝里充钱了，可通过多种方式充值，有网银的话，可以用网银支付。
支付宝国内领先的独立第三方支付平台，它较好地保证了网络交易安全。
接下来就是需要等待卖家发货了，物流公司和淘宝通常有合作关系，可以直接在淘宝账户订单中查看实时物流信息，在收到商品（裤子）后，验货无误后需要进行确认收货，输入支付宝支付密码完成付款。
交已易基本完成。
最后对交易的商品进行评价。
卖家买家互评后整个交易才算完成。
尤为值得注意的是，在未收到物品前不能确认付款，否则有可能遭遇诈骗。
在购物时谨防钓鱼网站，我就曾遇到过与淘宝网址相类似的钓鱼网站，不过很容易看出来，所以必须擦亮给你的眼睛了。
谨防钱财受损。
注意网络交易安全。
评价：
在淘宝网购一年多，整体来说淘宝给我的感觉还不错，它有海量的商品信息可供用户选择。
同时，它的设计比较人性化，有与之配套相辅的阿里旺旺通讯交流沟通功能，支付宝第三方担保交易支付平台使得网络交易支付更加便捷和风险大大降低，提高了交易安全性。
这些一系列人性化特色服务以及安全、便捷的措施，能很好地满足用户需求，这些特色服务使得淘宝网成为中国最大的电子商务网站，成为亚洲最大网络零售商圈
第三章
调查电子商务对企业发展的影响，分析一个成功的典型和一个失败的典型
1、改变传统营销方式传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。
在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球。
电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。
企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售，都会发生一系列变化。
2、改变企业竞争形态
通过开展电子商务，网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临同行中小企业的竞争，同行企业也面临着其它行业企业的竞争，因此，如何顺应潮流，采取相应策略来再创竞争优势，已是企业经营面临的一大挑战．电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式，企业的生产首先是为信息网络生产，然后再由网络完成商品和顾客的互动．在网络的冲击下，如果企业没有创新意识，不及时更新产品和服务，就难以在网络时代生存。
3、改变人们传统的消费习惯
据统计，上网者中60%具有大专以上学历，全球用户年龄平均在33岁左右，这些人的消费行为往往较为独立，对商品和服务的个性化要求越来越高，他们不再满足于被动地接受企业生产、销售的产品，对商品的质量、规格、式样、造型以至包装等会不断提出自己的新的要求。
随着电子商务的发展，顾客的行为、偏好也有新的变化。
在电子商务条件下，每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多，因此他们求新求变的愿望也就越发强烈。
随着新技术的不断产生，产品的升级换代也不断加快，从而顾客对消费品的要求也就日新月异。
再加上今后生活节奏的加快、工作压力的增大，顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。
4、改变市场营销环境
电子商务使顾客购买行为日趋个性化，生产者对市场机
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