邮政局营业科业务技能考核试题与参考答案汇总.docx

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邮政局营业科业务技能考核试题与参考答案汇总

营业科题库

一、填空题

1、已停售但未（停用）的邮票仍然有效。

2、各种邮票应当按照（规定）售价出售。

3、信箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废邮票时，应在邮件封面加盖红色（欠资戳记）在戳记内相关栏批注欠资应补金额，发投递局处理。

4、邮资机可打印不干胶邮资符志，直接粘贴在邮件上作为邮资凭证，邮资符志与（邮票）具有同等效力。

5、邮政业务资费主要分为（基本资费和非基本资费）。

6、邮政业务非基本资费由国家邮政局或各省、市、区邮政主管部门制定，报同级（物价主管）部门批准后施行。

7、收寄二件国内挂号明信片，应收取资费（7.6）元。

8、对于使用电信方式查询、撤回、更改收件人名址的，每件除正常手续外，另加收（3）元。

9、用户在查询特快时，如要求提供收件人签收情况的复印件材料的，应收取查询手续费（3）元。

10、邮件的收寄方式主要有（窗口收寄）箱筒收寄、上门收寄和流动服务收寄。

11、为了及时处理投入信箱内的邮件，各局应根据生产作业计划，规定开取信件的（次数）和时间。

12、平常信件大多是通过信箱、信筒交寄，收寄人员应根据（开箱频次）的规定，按时开取邮件。

13、双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（信函）交寄。

14、印刷品应在（邮局窗口）经收寄人员验视内件后封装交寄。

15、平常函件收寄后，应按规定的频次和（时限）送交或封交分拣部门。

16、义务兵免费信件的封面上一律由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制作的（义务兵免费信件）三角形戳记。

17、交寄保价信函应使用邮局制售的专用（保价函件信封）。

18、收寄脆弱包裹时，要在包件封面和相关详情单上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。

19、临时直封袋应在接收局名前冠以（寄达省）名。

20、对于给据存局候领邮件应在相关收据和存根上加盖（存局候领）戳记。

21、寄件人总付邮费分为“整寄整付”和（整付零寄）两种。

22、“收件人总付邮费”是指寄件人在交寄时不缴纳邮费，由邮局向（收件人）总收邮费的一种业务。

23、对信箱（筒）开出的白皮信，可将邮票盖销，作（无着邮件）处理。

24、给据邮件如果错收资费，应按（多退少补）的原则，将多收的退回寄件人，对少收的应请寄件人补付。

25、补收资费的应将收据一份退交寄件人，补收的邮费用邮票贴在（收据存根背面）上盖销。

26、少收邮费补收不到时，一般应当由（收寄人员）赔付。

27、开拆邮袋时，应当剪断绳扣

（一）股。

28、开拆保价信函袋套，要（双人会同）处理。

29、为了保证袋内不遗留邮件，每拆完一袋后，要采用（三角看袋）法，仔细验看袋内有无遗贸邮件。

30、在开拆时、应查核袋牌、套签所标邮件种类、号码和（内装邮件）的种类以及路单、清单上登记是否相符。

31、在进行局内投交时，如领取人为收件人本人的，应当交验（本人有效证件）并由收件人签章领取。

32、局内投交邮件时，如开拆后发现内件短少或损坏，要填写（开拆邮件记录单）一式三份，列明有关节目，与收件人共同签收。

33、给据邮件投递完毕后，每日营业终了，要对已投邮件和待投邮件分类进行结算，做到（平衡合拢）。

34、对于无法投递的函件，一律退回（寄件人）。

35、包裹退回时，按（回程）的包裹资费计算。

36、各市县局在向省局寄送无着邮件时，对于平常邮件只登记总件数，给据邮件的逐件清登，并注明（邮件种类）。

37、省局无着邮件处从邮件收到之日起，平常邮件保管（10）天。

38、局内投交包裹时，如需收取逾期保管费，收取的保管费应换购成邮票贴在相关包裹（详情单）背面用日戳盖销。

39、给据邮件改寄或退回时，要在（相关清单）上或接收邮件登记簿上批注改某某地址或“退”字、及退改原因。

40、对于已从收寄的分支机构发出的邮件申请撤回或更改名址时，应当填写“撤回或更改通知书”一份，按（挂号）手续发往投递局。

41、为便于相关局查实和处理，发验局应做到（当班正确）发验。

42、验单应以（邮政公事）邮件寄发。

43、特快专递邮件验单以邮政公事（特快）方式寄发。

44、国内邮件的查询仅限国内（给据）邮件。

45、可以接受查询的最短时限应根据（邮件寄达）所需时间确定。

44、寄件人在规定的有效期内，凭（相关邮件收据）到原交寄邮件的邮局窗口办理邮件查询。

45、接受邮件查询后，要在相关邮件的收据背后批注（查询）字样，加盖日戳和名章，并将收据退交查询人。

46、收寄局直接向投递局查询，称为（直查）。

47、收寄局按邮件传递各环节依序进行的查询称为（递查）。

48、特快专递邮件的查单应传真发往所在速递部门的（直询档案室）。

49、给据邮件的最高赔偿金不超过该邮件所申报的（保价金额）。

50、保价邮件因各种原因进行赔偿时，（保价费）均不退还。

51、邮件业务档案应按期、按（类别）归档。

52、营业人员通过输入员工工号，对应（密码）、台席后，回车进入电子化支局系统。

53、电子化支局营业操作中，邮政地名的输入方式有邮码输入、拼音输入、五笔输入和（首尾输入）。

54、邮政营业基本操作流程是：

票据请领----（窗口收寄）——封发处理----个人统计。

55、在邮政营业基本业务处理流程中，新上线，网点主管应在系统主界面做（票据入库），分配给各台席。

56、营业收寄，每种业务均有默认的付费方式，可通过功能键（F10）进行修改。

57、挂号函件的交易代码以

（2）开头。

58、在收寄礼仪特快时，输入“节日投递”栏信息时系统将会提示，输入1，则为“是”特指（春节）。

59、大宗收寄是指用户在窗口一次交寄的大批量邮件，当日结清邮费，即整寄整付时的处理，称为邮件的（批处理）。

60、在收寄批处理邮件时，若用户需要在发票中体现用户名，可在批交易开始时按功能键（F4）。

61、在录入窗投邮件时，输入件数默认为

（1）。

62、在窗投邮件查改处理交易中，每一条修改和删除邮件的操作都将被记录在（系统日志）中，管理人员在后台管理中查询，打印记录。

63、国际邮件分为函件、包裹和（特快专递）邮件三大类。

64、国际信函可以寄递书面通信和（公文）。

65、同一寄件人同时经由同一邮路寄交同一地址同一收件人的数件印刷品，可以封入一个或数个邮袋内寄发，称为（印刷口专袋）。

66、全球优先函件按（信封尺寸大小）计收邮费。

67、国际保价函件只在（按信封存尺寸大小）邮局窗口收寄

68、当我国与寄达国或地区的国际保价包裹最高保价金额不一致时，应以其中（最低）的保价限额为准。

69、国际保价包裹只限在（海关）最局窗口收寄。

70、资例不同的各类国际函件，可以合封在一起作为一件交寄，但重量不得超过最高一类函件的重量限制，并整件按（资费最高）的一类函件计收邮费。

71、如在邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交（海关）处理。

72、两岸间挂号函件的查询应使用不带外文和（国际编号）的专用查单。

73、寄往日本平常明信片和航空邮简各一件，分别重10克，应收资费（９．５）

74、国际邮件收件人名址必须写在信封（正）面．

75、验关签条又称绿色签条，专供（小包）使用．

76、不准出口的包裹退回时，应从已收的邮费中扣除由收寄局到（验关局）往返路程的国内普通包裹资费．

77、海关对进出口的物品监管，目的是防止利用（非贸易）渠道从事非法贸易和其他违法活动．

78、海关根据邮递物品收、寄件人的不同情况，以（自用合理数量）为原则，制定不同的验放规定。

79、对进出口的邮递物品需经海关（查验放行）后才可封发或投递。

80、海关对国际特快专递邮袋监管的目的在于确保进出口和过境邮袋均（完整无损）地远抵寄达局或运出国境。

81、寄件人在向原寄邮局提出撤回或修正收件人名址的申请时，首先应提供足以确认其本就是（寄件人）的证明。

82、寄件人担交申请书的同时，还应随附与原寄邮件同式的信封或一（地址签条）以便于相关局或寄达局查找相关邮件。

83、国际邮件撤回或修正名址申请爱理后，如系给据邮件，要在原（收据正份存根）上加注“申请撤回”或“修改或更正名址”字样，并加盖日戳，以便查考。

84、邮局受理国际撤回或修正名址申请后，如果相关邮件已发出，应按封发关系真妥相关节目后，将申请书连同附件按（持号邮件公事）通过最快邮路寄往省会局办理。

85、“撤回邮件/修改更正名址申请书”一律用最快邮路寄递，免收（航空费）

86、国内平信改寄国外或港澳台地区的，应按寄至（新寄达地）的资例计算邮费。

87、出口国际给据邮件查询，应由寄件人凭交寄邮件的（收据），向原收寄局办理申请。

88、国际出口查单受理后，必须在当天或最迟在（次日）查明转发，不得积压。

89、国际出口邮件查单号由查单顺序和查询（年份）组成。

90、国际特快专递邮件按内件性质分为“信函”、（文件资料）、和“物口”三种。

91、台湾快件业务是利用（民间）渠道传递的一项两岸速递业务

92、台湾快件按内件性质分为文件类和（物品）类。

93、台湾快件单件的最高限重不超过（30克）。

94、文件类台湾快件一律使用（中速快件）信封。

95、物流配送是物流和（配送）两个概念的整合。

96、现代物流是现代社会信息流、资金流和（实物运递流）三流合一的运作过程。

97、2004年7月3日零时起，185升位为（11185）。

98、邮政11185呼叫中心是通过先进通信技术和（业务处理）模式建立的综合性语音服务平台。

99、111185呼叫中心的业务流程并非固定不变的，它具有（实效性）的特点。

100、邮政整存整取业务的特点是存期长、金额大、稳定性高、且有较高（利息）收益。

101、邮政储蓄零存整取指客户选取定存期、在存期内按（月）多资历存入固定金额，到期一次支取本息的一种定期储蓄存款种类。

102、邮政储蓄整存零取业务是指一资存入本金，分期支取（固定本金），到期清户时支取利息的一种定期储蓄存款种类。

103、邮政储蓄存本取息是指一次存入本金，分期均等到支取（利息）到期一次性支取本金的一种定期储蓄存款种类。

104、邮政电子汇兑是汇款人委托邮政企业把款项汇往异地收款人的一种（个人资金）结算业务。

105、报刊按内容和读者对象划分，分为报纸和（杂志）。

106、报刊发行的基本方式是订阅和（零售）。

107、报刊订阅分为整订和（破订）两种。

108、报刊订阅业务的基本制度是（定期预定预收）。

109、报刊订阅分为整订和（破订）两种。

110、报刊破订的总原则是必须赶得上（要数）时限，财能起订。

111、整订报刊报刊费的计算公式为：

订期数*月、季、半年价*（订阅）。

112、破订报刊报刊费的计算公式为：

（出版期数）*单价/张、册*订阅份数。

113、集邮是以（邮票）及以邮票为载体的集邮品为主要对象的收集、收藏、鉴赏与研究活动。

114、法院文书专递业务是指人民法院在诉讼活动过程中使用（特快专递）业务，完成法院文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的项邮政业务。

115、法院专递业务的收寄范围为（民事诉讼）的各类文书。

116、礼仪专递分为异地和（同城）两类。

117、个人理财业力是指邮政储蓄机构运用金融信息为客户投资需求提供分析、指导、令人信服地提出各种理财方案，为期提供一个高于（同期存款利率）收入的金融服务业务。

118、市场营销学是从（经济学）中分离出来，并形成了独立的专门学科。

119、如果市场三要素都具备，则称之为（现实）市场。

120、现代市场观念的演变经过了生产观念、产品观念、推销观念和（市场营销）观念。

121、消费者的购买行为是指个人和家庭为满足自己生活需要而购买商品或（劳务）的行为。

122、完整的产品包括三个层：

核心产品、形式产品和（附加产品）。

123、邮件寄递类产品又可分为邮政专营产品和（物品）寄递类产品。

124、邮政储蓄是以吸收（居民个人）储蓄存款淡主的金融业务。

125、邮政产品的定价策略只能在国家指导价格和（市场调节）价格范围内正确运用。

126、企业营销战略的核心是（目标市场细分）。

127、市场细分，就是企业根据消费者需求的（差异性）和类似性，将总休市场细分为若干分市场和子市场，其中任何一个分市场或子市场，都是一个相似的欲望和需要的购买者群，都可以被企业选为目标市场。

128、营销策略的制定和调整都是以（市场需求）为前提的。

129、市场调查就是从研究市场的目的和需要出发，根据实际条件，针对要调查的内容，采用科学的方法和手段，系统地和有目的的地对有关资料、数据、住处进行收集、分析和研究、并担出分析结论和（建议）的过程。

130、调查报告是反映调查研究情况和（成果）的一种报告性文体。

市场促销策划，指的是企业在市场细分的基础上，按照市场的需求，根据企业要达到的目标要求，结合自身的条件及综合实力，确定占领、开发目标市场的一个综合决策和（实施）过程。

131、（姿态或仪态）是指人的外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度，主要指的举止动作和面部表情。

132、四等邮政支局所中不开办储蓄业务的支局所，可每周停止营业

（1）天。

133、营业窗口办理存取储蓄金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处理时限4分钟，存取储蓄金额每超过一万元时

（1）分钟。

134、计算机处理报刊收订时，每种报刊处理时限为（3）分钟。

135、与人交谈时，一般说来，注视对方的时间应占全部谈话时间的（30%—60%）。

136、对邮政员工来说，微笑服务是一项基本的（岗位规范）。

137、邮件查询实行“首问责任制”，凡由于客观原因不能当场答复可不属于本部门范围的问题应及时上报（当班管理人员）。

138、邮件按内件性质分（函件）和包件。

139、邮件按传递时限分为（普通邮件）和特快专递邮件。

140、普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（普通包件）。

141、（特快专递邮件）是以最快速度传递处理的邮件。

142、明信片必须符合规定的（尺寸）和纸张规格标准，方能露封交寄。

143、介于普通包裹与快递包裹之间的包裹寄递业务是（快递包裹）。

144、对于保价邮件，每件最低收取保价费

（1）元。

145、对于国内回执邮件，回执应同邮件一并交寄，各邮局投交相关邮件时间交收件人盖章或签名，用（给据邮件）方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。

146、在邮件处理过程中，如发现武器、警具、反动报刊等，应通知（公安）部门处理。

147、收寄后如发现本国货币，应通知寄件人限期领回，无法通知寄件人或在其它局发现时，应将夹寄的现钞改作（汇款）汇交收件人。

148、信函的最大重量限度为

（2）千克。

149普通包裹的最大重量限度为（35）千克。

150、包裹的最短一面不应少于

（2）厘米。

151、对于国内特快专递邮件重量超过（5）千克时，箱盒外必须用非金属扎箍紧。

152、交寄船舶的私人邮件，必须在邮件封面上写明（船舶隶属）单位的详细地址和单位名称。

153、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（附有信息）的实物为主的产业，也称为邮政通信行业。

154、邮政通信具有服务性和（公用性）大性质。

155、邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（服务）性。

156、以局所和邮路相互连接而形成的（邮政通信网）是实现邮政通信的物质基础。

。

5、邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和（质量控制）。

157、邮政通信全程全网（联合作业）的特点，要求邮政系统内各企业各环节密切配合。

158、邮政通信的任务是邮政通信的（性质）所决定的。

159、邮件的生产传递过程是指从（用户交寄邮件）起。

直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。

160、就某一邮件面言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为（收寄局）。

161、邮件的收寄就是邮局接受（寄件人）的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。

162、（邮件的收寄）是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。

163、按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为（分拣）。

164、将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。

抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程尔为（封发）。

165、（投递）是把邮件送达收件人的过程，也是邮件生产过程的最后一个环节。

166、邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程的（按址投递

167、（局内投交）指的是邮局通知收件人到指定的窗口领取邮件。

168、邮政通信网收寄端的功能是接受（寄件人）的委托，开始邮件的传递过程。

169、邮路按运输工具分为（航空）邮路、铁路邮路、汽车邮路、水路邮路、摩托车邮路以及其他邮路等。

170、利用邮政专用飞机或民航客班飞机运送邮件、报刊的路线称为（航空邮路）。

171、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（行为准则）。

172、邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用，突出反映了邮政行业（特殊的利益）。

173、邮政日戳是邮政企业处理各项业务是使用的刻有（地名）和日期的特制专用戳记。

174、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上（铅志）的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。

175、邮件容器管理的“四有”是指管理有专责、使用有计划、请领有手续和（存放有专处）。

176、条码袋牌分为横式和（竖式）两种。

177、邮政通信的三项基本制度是交接验收、勾挑核对和（平衡合拢）。

178、交接验收时，要根据清单或（路单）逐件袋勾挑核对所登节目和总数是否与实物相符。

179、发运邮件必须封成（总包，袋，套），不准零星散发。

180、信筒、信箱开取人员遇有信箱（筒）损坏，应立即报修，在修复前应（封装投信口）通造公众，暂停使用。

181、《中华人民共和国邮政法》（1987）年1月1日起施行。

182、《邮政法》规定邮政通信企业要履行（普遍服务）的义务。

183、〈〈邮政法〉〉规定用户的通信自由和（通信秘密）受法律保护。

184、〈〈邮政法〉〉实施细则规定，对收、寄件人拒付应付费用的邮件，邮政企业可以按无法投递或（无着）邮件进行处理。

185、提供合同格式条款一方应当按照（公平）原则确定当事人之间的权利义务。

186、邮政合同是明确邮政企业与用户之间相互（权利义务）关系的协议。

187、解决邮件损失赔偿的准据法是（邮政法）。

188、经营者返反法律，损害其他经营者的合权益，扰乱社会经济秩序的行为称为（不正当竞争）。

189、中国是（1914）年加入万国邮政联盟的。

190、邮联的最高权力机构是（邮联大会）。

191、万国邮政联盟总规则的附件（大会议事规则），制定了邮联大会正常进行和加速会议进行的方式方法。

192、邮政合同是涉及第（3）人的合同。

193、河北省的简称是（冀）。

194、（安徽）省的简称是皖。

195、主要铁路邮路中的京哈线是指北京至（哈尔滨）的铁路线。

196、我国铁路交通线的中心是（北京）。

197、我国西南主要铁路枢纽是（贵阳）。

198、AUSTRALIA是（澳大利亚）的英文国名。

199、主要航空邮路中的穗港线是指广州至（香港）的航空邮路。

200、（邮政编码）是用阿拉伯数字组成，、代表邮件投递局的一种专用代号。

201、邮政编码的前四位代表（县（市）邮局）。

202、上海市邮政编码的前两位是（20）。

二、单项选择题

1、对于违规贴用无效邮票的邮件时，邮局不予发寄，通知寄件限期领回。

无法通知寄件人的按（欠资）邮件处理。

A无法投递B无着C欠资D平常

2、在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或使用剪贴拼补、伪造的邮票，邮局不予寄发，通知寄件人限期领回，无法通知寄件人或逾期不办理撤回的，保管

（一）个月后作无着邮件处理。

A半B一C二D三

3、信箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时就按（所欠资费的二倍）计算。

A所欠资费B所欠资费的二倍C所欠资费的三倍D所欠资费的四倍

4、在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴胶带或剪接拼补、伪造的邮票，邮局不予寄发，应通知寄件人限期领回，并处以应付邮资（10倍）的罚款。

A一B二C五D十

5、收寄的保价信函，用（加盖保价信函邮费已付戳记）的方式表示邮费已付。

A粘贴有效邮票B粘贴邮资机符志C加盖保价信函邮费已付D加盖日戳

6、收寄局发现漏销邮票时，必须（用日戳补销）。

A用日戳补销B用日戳边滚销C用笔划销D加盖漏盖日日戳

7邮政业务基本交费由（国务院物价主管部门）制定，报国各院批准后施行。

A省邮政局B国家邮政局C国务院物价主管部门D市邮政局

8收寄一件国内外埠挂号附回执信函，重量为130克，就收取资费（14）元。

A9.20B10.2C11D14

9收寄一件国内外埠挂号印刷品，重1530克，就收取交费（9.7）元。

A4.55B5.55C7.1D9.7

10邮件撤回或更改收件人名址手续手续费为每件（3.00）元。

A免费B1.00C2.00D3.00

11国内特快专递邮件邮件撤回手续费为每件（3.00）元。

A1.00B2.00C3.00D4.00

12邮简按（信函）处理。

13收寄零星挂号函件后，应逐件登入“收寄挂号函件登记清单”一式两份，（正份）随邮件送交或封交分拣封发部门。

A正份B副份C两份同时D任意一份

14收寄局对单件重量够（15）千克的包裹，应加拴写有收件人详细名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。

A10B15C20D30

15收寄局对于单件重量够（10）千克的脆弱包裹，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。

A10B15C20D30

16同批交同一收件人能装满（4）号邮袋的包裹或印刷品，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。

A2B3C4D5

17收寄保价包裹邮件邮件称重时精确到（1克）。

A0.01克B0.1克C1克D10克

18营业人员收寄保价金额超过（1000）元的包裹邮件时，应会同寄件人当面验视内件，眼同固封。

A500B1000C2000D1500

19营业部门在封发时应在相应的封发清单备注栏对保价包裹邮件按件标注（△）符号。

A△B×C√D∧

20对于批准免验的包裹交寄时，用户应在（详情单）上加盖与保证书一致的单位公章。

A封面B详情单C清单D收据

21收寄特快专递时，应请用户在详情单所选节目前打（×）表示选项。

A△B×C√D∧

22特快专递验视后，应与用户眼同封装，并称重计费，称重以（0.01克）为单位。

A0.01克B0.1克C1克D10克

23回音卡是（明信片）的一种。

A信函B印刷品C明信片D邮简

24寄件人在每次交寄邮件时，当时以现金或银行支票汇总付清所寄邮件的全部邮费的方式称为（整寄整付）。

A零星交寄B整寄整付C整付零寄D收件人总付

25按寄件人总付邮资办法交寄的平常邮件和