县卫生局创建平安医院工作总结.docx

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县卫生局创建平安医院工作总结

县卫生局创建平安医院工作总结

　　篇一：

2014平安医院创建工作总结

　　2014年平安医院创建工作总结

　　为贯彻落实山东省卫生厅、公安厅联合印发的《关于转发国家卫生计生委办公厅公安部办公厅的通知文件精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，2014年我院在全院各级医疗机构全面启动了平安医院创建工作，现将有关工作总结如下：

　　一、工作开展情况

（一）加强领导，提高认识，为平安创建工作提供可靠保障

　　我院及时成立了平安医院创建活动协调小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对全镇平安医院创建活动进行全面部署。

结合实际，制定了创建活动实施方案。

各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。

同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项整治行动。

（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工作

　　一是进一步完善医患沟通机制。

各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。

认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。

便于患者及其家属了解有关价格、收费等。

进一步发挥门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。

各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。

定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。

坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。

　　二是进一步完善投诉处理制度。

各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。

着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。

坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议。

坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。

医院还将继续通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。

建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调的畅通渠

　　道，及时化解矛盾。

　　（三）丰富内容，严格措施，确保平安创建活动取得实效

　　一是开展全员教育培训。

以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动”、“窗口服务创先争优”等工作的开展，对全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。

二是严格落实各项医疗制度。

医疗机构将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。

三是医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。

配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。

制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练。

加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防发生流失事件。

　　四是完善医院内部安全防范体系。

为切实预防和遏制重大安全事故的发生，结合开展平安医院创建活动，我院安排部署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援预案的制定和落实情况进行了检查，对存在的安全隐患进行了逐一排查和整改。

　　二、培树典型情况

　　我院在平安医院创建工作中，注意发现和培养典型，切实发挥好典型的示范带头作用。

其主要事迹为：

（一）领导重视，组织健全。

医院领导始终高度重视综治工作，把社会治安综合治理工作摆上日常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级的要求，认真分析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组成员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，落实夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。

（二）突出重点，狠抓落实。

一是在医院安全方面，部署各项措施，严格各项制度，尤其是增加夜班保安巡视对医院重要部门加强防范，做到安全自查，隐患自除，尽可能排除各种不稳定因素，保证各项综治工作得到充分落实。

二是在防火和安全用电工作中，组织全院职工学习消防

　　知识，提高安全意识，制定可持续性强的防火细则。

各科室加强对使用仪器的日常维护，出现问题及时检修。

上下班或节假日要及时切断电源。

小组定期进行检查，确保仪器的正常运转。

每年初与各科负责人签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责任书》，落实消防安全、安全生产责任制，层层做好措施落实，不断强化自查意识，尤其是对重点部位采取定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。

三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专项治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”的各级文件，制定、实施了“反药品回扣、减轻患者医疗负担”的目标与措施。

落实“惠民医院”、“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。

定期实行了院务公开制度。

四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员的职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不断提高医务人员质量意识，不断增进服务意识，改进医患关系，坚决杜绝各种医疗纠纷差错或事故，确保医疗各个环节的安全医疗。

　　三、存在的问题和建议

　　1、平安医院建设是一个系统工程，需要多部门协同完

　　篇二：

XX卫生院2014年创建“平安医院”工作总结

　　XXX卫生院2012

　　创建“平安医院”活动

　　工作汇报

　　今年，我院认真贯彻落实省卫生厅、县卫生局关于卫生系统《创建平安医院实施方案》结合我院实际深入开展医院平安建设工作，进一步完善全院平安医院建设工作机制。

全面推进治安防控体系建设，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了我院稳步发展。

坚持以科学发展观为指导，坚持“打防结合、预防为主、干群结合、依靠群众”的方针。

在全院深入推进“平安医院”创建活动，大力开展社会治安综合整治，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，各项工作取得了显著成绩，职工安全感有效提升。

现将创建工作情

　　况汇报如下：

　　一、强化领导，机构健全，构建平安医院，需要从每一个人做起，需要从一点一滴做起。

我院领导高度重视平安医院创建工作，把创建“平安医院”纳入工作计划，成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组，组建“创建平安医院”办公室，由许峻称任主任，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。

年初认真制定工作计划，创建期间定期召开会议研究创建工作，办公室负责抓，层层抓落实，确保我院综治工作和创建工作取得实效。

　　二、注重宣传，制度健全，结合我院实际，认真制定宣传计划，通

　　过在院内出版板报、定期举办“三基”知识考试、临床医疗护理知识培训等形式，不断提高医院医务人员的安全意识，在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。

同时，我院制订完善了《医患沟通管理制度》、《健全落实药物不良反应管理制度》。

定期组织开展政治理论学习，认真学习宣传贯彻“十八大”精神，努力提高员工的政治思想素质及道德水平，打造有坚强执行力的团队精神。

　　三、完善管理，提高能力。

　　1、加强值班制度。

行政值班人员由院领导组成，总值班人员在值班过程中遇有处理不了的问题，及时请示、通知到相关领导、相关科室人员时，必须给予明确的答复，需要到场处理的，必须无条件地及时到场处理相关问题。

　　2、建立并执行医疗质量安全管理制度、操作规程、诊疗规范及常规。

包括首诊负责制度、疑难病例讨论制度、转诊制度、危重患者抢救制度、交接班制度。

　　3、建立医疗风险防范、控制、追溯机制，按规定报告医疗安全时间与隐患缺陷，不瞒报和漏报。

　　4、建立重大医疗过失和医疗事故防范于处置预案。

　　四、提高措施、确保成效。

　　1、不断提升医疗服务质量。

强化“以病人为中心”的服务理念，引导医务人员尊重患者，理解患者，主动为患者着想。

开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，加强开展“创先争优”和“三好一满意”活动。

不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展延伸服务，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务，一年来无

　　医疗事故发生。

　　2、有效预防医疗纠纷发生。

加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果。

重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，定期排查，及早发现问题，消除隐患。

急危重病人先抢救，后补办手续。

建立有效的监督机制和奖惩机制，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规。

　　3、完善医院安全防范体系。

加强内部治安，落实人防、物防、技防措施，提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识，有效保障患者和医院的财产安全。

完善突发事件应急医疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。

提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。

加强与工商、公安和药品/食品监督管理部门的联动，对个别散发医药印刷品、医托等清理整治，消除了治安隐患。

　　4、建立健全财务管理制度。

严格执行财务管理制度、依法规范经济活动。

医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，杜绝科室和个人私收现金或设立帐外帐，杜绝人情收费、乱收费、不收费。

加强药品、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本。

　　5、强化职工职业道德建设。

结合医院管理年、民主评议行风和医务人员定期考核等活动，开展行业作风建设和职业道德教育。

进一步规范诊疗服务行为，认真执行行业不正之风专项治理的“六条”禁令，继续加大“药占比”控制和考核力度。

经常组织警示教育活动，强化监督力度。

　　6、继续开展治理商业贿赂工作，定期进行自查自纠，查找问题和薄弱环节，开展整治“慵懒散贪”活动，对一些苗头性、倾向性问题，要早发现、早提醒、早教育，实行诫勉谈话给予个别帮助。

　　7、建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在问题，主动接受社会监督每月表彰先进、弘扬正气，树立正面教育。

今年我院创建“平安医院”工作在上级的关心指导下，取得了较好的成绩，组织机构逐渐健全，全院医务人员意识得到增强，硬件设备不断完善，各项工作得以较好落实。

今后，我院将继续在县卫生局和镇党委、镇政府的统一领导，认真贯彻落实“平安医院”创建工作，打造和谐医患关系，为创建“平安医院”打下良好的基础。

　　2012年12月31日

　　篇三：

平安医院创建工作总结

　　2013年平安医院创建工作总结

　　为贯彻落实卫生部《关于印发〈全国“平安医院”创建工作考核办法及考核标准（试行）〉的通知》（卫办发[2008]20号）文件精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，2013年我局在全县各级各类医疗机构全面启动了平安医院创建工作，现将有关工作总结如下：

　　一、工作开展情况

（一）加强领导，提高认识，为平安创建工作提供可靠保障

　　我局及时成立了平安医院创建活动协调小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对全县平安医院创建活动进行全面部署。

各单位结合实际，制定了创建活动实施方案。

各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。

同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项整治行动。

（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工作

　　一是进一步完善医患沟通机制。

各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。

认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。

便于患者及其家属了解有关价格、收费等。

进一步发挥门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。

各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。

定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。

坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。

　　二是进一步完善投诉处理制度。

各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。

着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。

坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议。

坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。

医院还将继续通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。

建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调的畅通渠

　　道，及时化解矛盾。

　　（三）丰富内容，严格措施，确保平安创建活动取得实效

　　一是开展全员教育培训。

以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动”、“窗口服务创先争优”等工作的开展，对全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。

　　二是严格落实各项医疗制度。

医疗机构将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。

　　三是医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。

配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。

制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练。

加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防发生流失事件。

　　四是完善医院内部安全防范体系。

为切实预防和遏制重大安全事故的发生，结合开展平安医院创建活动，我局安排部署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援预案的制定和落实情况进行了检查，对存在的安全隐患进行了逐一排查和整改。

　　二、培树典型情况

　　我局在平安医院创建工作中，注意发现和培养典型，切实发挥好典型的示范带头作用。

其主要事迹为：

（一）领导重视，组织健全。

县人民医院领导始终高度重视综治工作，把社会治安综合治理工作摆上日常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级的要求，认真分析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，书记任副组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组成员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，落实夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。

（二）突出重点，狠抓落实。

一是在医院安全方面，部署各项措施，严格各项制度，尤其是增加夜班保安巡视对医院重要部门加强防范，做到安全自查，隐患自除，尽可能排除各种不稳定因素，保证各项综治工作得到充分落实。

二是在防火和安全用电工作中，组织全院职工学习消防

　　知识，提高安全意识，制定可持续性强的防火细则。

各科室加强对使用仪器的日常维护，出现问题及时检修。

上下班或节假日要及时切断电源。

小组定期进行检查，确保仪器的正常运转。

每年初与各科负责人签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责任书》，落实消防安全、安全生产责任制，层层做好措施落实，不断强化自查意识，尤其是对重点部位采取定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。

三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专项治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”的各级文件，制定、实施了“反药品回扣、减轻患者医疗负担”的目标与措施。

落实“惠民医院”、“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。

定期实行了院务公开制度。

四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员的职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不断提高医务人员质量意识，不断增进服务意识，改进医患关系，坚决杜绝各种医疗纠纷差错或事故，确保医疗各个环节的安全医疗。

　　三、存在的问题和建议

　　1、平安医院建设是一个系统工程，需要多部门协同完