男士商务礼仪培训知识.docx
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男士商务礼仪培训知识
男士商务礼仪培训知识
男士商务礼仪培训知识
【篇一:
商务礼仪培训】
商务礼仪
基本定义
表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪
经济效益密切相关。
2培训价值
随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪
有人说,商务形象价值百万。
按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在
是提升竞争力的基本交往艺术。
竞争力的重要手段。
3形象塑造
仪容仪表礼仪
为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉.
1、发型发式“女人看头”
时尚得体,美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现
2、面部修饰
却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。
1、女士着装要求:
鞋子要求:
不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋
性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表,女人看包。
包是女性行为的符号。
不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳;
商务仪态礼仪
属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪,要求做到:
自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉,右
及同事间的合作;男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立
蹲姿
下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。
坐姿
入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。
坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。
男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直;女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
眼神礼仪与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的
30%~60%;恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。
微笑礼仪
与客户交流时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势,显得更加自然大方。
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势,要求正规、得体、适度,手掌向上;注意手势的大小幅度,手势应在胸前或右方进行;多用柔和曲线手势。
4交际礼仪
致意礼仪致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;
男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。
握手礼仪
伸手,下级或晚辈才可握手。
握手动作:
对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。
握手禁忌:
不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、
或点头哈腰过分热情。
名片礼仪名片放在什么地方?
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序
【篇二:
商务礼仪培训内容】
商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
编辑本段李国辉老师简介
首届全球礼仪类10强华人讲师
商务礼仪讲师
中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员
高级礼仪培训师
2010年上海世博会礼仪人员选拔活动礼仪专家评委
1、要注意时代的特点,体现时代精神
2、要注意个人性格特点
3、应符合自己的体形
三、白领女士的禁忌
1、发型太新潮禁忌
2、头发如乱草禁忌
3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌
5、衣装太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠”禁忌
8、脚踏“松糕鞋”
四、中国绅士的标志和破绽
1、中国绅士的十个细节:
①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲
②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟
③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣④腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等
⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆
⑥在吃饭时从不发出声音
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁
⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。
翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论⑨喜怒不形于色,在人群中独自沉默
⑩在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断
2、中国绅士的十大破绽:
①手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味
②虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机
③戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈
④虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带
⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起
⑥尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人
⑦吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目
⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度
⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信
编辑本段二、举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。
眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时,应同时起立示意,
当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
☆要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:
人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点,惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。
不过,也只能就这么一点,不能太过分。
需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。
在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
编辑本段三、谈吐礼仪
1、交际用语
初次见面应说:
幸会
看望别人应说:
拜访
等候别人应说:
恭候
请人勿送应用:
留步
对方来信应称:
惠书
麻烦别人应说:
打扰
请人帮忙应说:
烦请
求给方便应说:
借光
托人办事应说:
拜托
请人指教应说:
请教
他人指点应称:
赐教
请人解答应用:
请问
赞人见解应用:
高见
归还原物应说:
奉还
求人原谅应说:
包涵
欢迎顾客应叫:
光顾
老人年龄应叫:
高寿
【篇三:
商务礼仪培训发言稿(男士部分)】
商务礼仪培训发言稿(男士部分)
一.商务礼仪概述
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是这种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二.商务礼仪作用:
内强素质,外强形象
具体表述为三个方面:
1、提高个人的素质
2、有助于建立良好的人际沟通
3、维护个人和企业形象
三.男士的仪容仪表标准
(一)个人卫生
个人卫生需要注重的有头发、眼睛、耳朵、鼻子、口、胡子和手指的卫生。
基本要求为:
头发:
头发要经常清洗,保持清洁,头发不宜太长。
前部的头发不要遮住眉毛,侧部的头发不要盖住耳朵,后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部,头发不要过厚,鬓角不要过长。
口腔:
保持清洁。
男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品,要随时保持口气的清新
胡须:
不宜蓄长,应经常修剪
指甲:
指甲不能太长,应经常主要修剪。
(二)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准
随着经济的发展和世界各国人民的友好交往,西装已成为当今国际上最标准的通用礼服,它能在各种礼仪场合穿着。
在正式的商务场合,男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。
西装有单件上装和套装之分。
非正式场合,可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等;半正式场合,应着套装,可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些;正式场合,则必须穿颜色素雅的套装,以深色、单色为宜,避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。
三色原则:
全套装束颜色不超过三种
男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。
在穿单排扣西装的时候,特别要注意系扣子,一般两粒扣子,只系上面的一粒,如果有三粒扣子,只系上面的两粒,最下面的一粒不系;穿双排扣西服的时候,则应该系好所有扣子。
与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。
衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜,领子应略高于西服领,下摆要塞进西裤。
如不系领带,可不扣领口。
打领带的时候,衬衫的所有钮扣,包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
领带必须打在硬领衬衫上,颜色要与衬衫、西服和谐,其长度以到皮带扣处为宜。
若内穿毛衣或毛背心等,领带必须置于毛衣或背心内,且西服下端不能露出领带头。
领带夹是用来固定领带的,其位置不能太靠上,以衬衫的第4粒纽扣处为宜。
在穿西服打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋,皮鞋要保持光亮、整洁。
要注意袜子的质地、透气性,同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。
如果穿深色皮鞋,袜子的颜色应该以深色为主,
同时要避免出现比较花的图
(三)男士在携带必需物品的仪容仪表标准
徽标。
徽标需要随身携带,
它的准确佩戴位置是男士西装的左胸
钢笔。
因为从事商务活动要经常使用,钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋,而不应该是男士西装的外侧口袋,一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里,这样容易把衬衫弄污。
名片夹。
应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以确保自己名片的清洁整齐。
同时接受他人名片的时候,也应该找一个妥善的位置保存,避免直接把对方的名片放在口袋里,或者放在手中不停的摆弄,这都是不好的商务习惯。
携带纸巾。
男士在着装的时候,应该随身携带纸巾,或者携带一块手
公文包。
一般男士在选择公文包的时候,它的式样、大小应该和你整体的着装配合。
男士一般的一些物品,像手机、笔记本、笔可以放在公文包中,男士在着西装的时候,应该尽量避免在口袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合。
四.行为礼仪
站姿
挺直、舒展,手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。
坐姿
入座时动作应轻而缓,轻松自然。
不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。
男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时,应请身份高者先离开。
离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。
走姿
行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。
遵守行路规则,行人之间互相礼让。
三人并行,老人、妇幼走在中间。
男女一起走时,男士一般走在外侧。
走路时避免吃东西或抽烟。
遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要妨碍交通。
五.握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。
那时,在狩猎和战争时,人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。
他们遇见陌生人时,如果大家都无恶意,就要放下手中的东西,并伸开手掌,让对方抚摸手掌心,表示手中没有藏武器。
这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。
(一)、握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
(二)、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。
当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。
男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。
在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致