员工手册修编.docx

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员工手册修编

欢迎您加入亿联控股集团团队，本手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。

本手册条款亦构成劳动合同的一部分，如有不甚详尽或疑惑之处，请随时向行政管理部咨询，公司有权在必要时对手册的内容进行调整、修改，更新及修改将另行通知。

祝愿您在亿联控股集团工作期间事业有成！

公司简介

公司及项目简介…………………………………………………………4

企业组织架构…………………………………………………………5

发展理念…………………………………………………………………7

发展战略…………………………………………………………………8

员工守则

员工的权利和义务………………………………………………………9

员工礼仪基本规范………………………………………………………11

员工行为基本准则………………………………………………………12

部门职能和岗位描述

行政管理部职能和岗位描述…………………………………………13

销售服务部职能和岗位描述……………………………………………18

招商服务部职能和岗位描述……………………………………………21

企划宣传部职能和岗位描述…………………………………………23

财务管理部职能和岗位描述…………………………………………25

工程管理部职能和岗位描述…………………………………………28

物业服务中心职能和岗位描述…………………………………………33

管理制度

招聘管理制度…………………………………………………………37

离职与解聘制度…………………………………………………………39

考勤管理制度…………………………………………………………51

绩效考核制度……………………………………………………………59

奖惩制度…………………………………………………………………61

办公物品管理制度………………………………………………………63

计算机管理制度…………………………………………………………66

印章使用管理办法………………………………………………………70

车辆管理制度…………………………………………………………73

经济合同管理制度………………………………………………………77

财务管理制度实施细则…………………………………………………82

保密制度………………………………………………………………86

工作周/月报制度………………………………………………………88

网站管理办法…………………………………………………………90

档案管理制度…………………………………………………………92

文件管理制度…………………………………………………………94

会议管理制度…………………………………………………………98

食堂管理规定…………………………………………………………101

办公楼管理规定………………………………………………………103

对外宣传工作管理制度…………………………………………………107

个人借款管理制度………………………………………………………109

公司及项目简介

1、集团公司介绍：

天津亿联投资控股集团有限公司（下称“集团公司”），始创于1997年。

十多年来，集团公司以“亿联控股·增值千万家”为核心价值观，不断更新理念，不断拓展业务，不断强化服务，不断提升活力。

集团公司从单一的从事开发运营专业市场的商业地产企业，逐步发展成为以商业地产、城市地产、休闲地产、工业地产四大领域的投资、开发、经营、管理为主营业务的综合性地产企业。

业务涉及天津、上海、河北、山东、安徽、江苏、浙江、重庆、四川、贵州、陕西等省市，成功开发、运营了43个大型专业市场和商业地产项目。

开发、运营的项目均系相关省、市重点招商引资项目、重点建设工程项目，投资总额达600多亿元人民币，建筑面积达1500万平方米。

2013年实现主营业务销售收入90亿元人民币。

集团公司先后当选为全国工商联五金机电商会常务副会长单位、中国建材家居交易市场协会常务副理事长单位、中国商业联合会商品交易市场专业委员会副主任单位、天津市工商联太阳能业商会会长单位、天津温州商会执行会长单位、2013年全国先进民营企业。

21世纪，是亚洲的世纪，更是中国的世纪。

放眼未来十年，亿联控股集团将以“大规模、新概念、国际化、专业性”为发展定位，在全国建成运营100个用地面积300亩以上、建筑面积30万平方米以上的大型交易市场、城市综合体等项目，为消费者提供更时尚、更便捷、更周到的国际高端批发购物体验；未来五十年，亿联控股集团以“全球化、一体化、体验化”战略，思行合一，不断超越，以立足商业地产实际、填补商业地产空白、提升商业地产层次、满足商业地产需求为己任，在一、二、三线城市有效实现市场扩张，全面提升亿联品牌的影响力与穿透力。

2、中国五金机电总部大厦项目介绍

中国五金机电总部大厦是由天津亿联投资控股集团投资，沧州渤海新区亿联房地产开发有限公司开发建设的城市商业综合体项目，总建筑面积7.3万平米，总投资约2.25亿元人民币，位于沧州市渤海新区中捷产业园黄骅新城起步区。

项目依据“立足黄骅，扎根渤海新区，面向环渤海”的经营定位，以高起点规划、高标准设计、高水平建设、高品位经营的要求，为生活家居、五金电器、机电设备、数码通讯类产品的经营企业和经营户搭建一个展示交易、电子商务、工业创意设计、研发培训、商务办公的平台，并配套餐饮酒店、超市、银行、通讯、休闲等服务，利用渤海新区作为国家发展战略区域和黄骅新城的后发优势，着力打造成为渤海新区宜商、宜居的现代化商贸中心。

公司组织架构

沧州渤海新区亿联房地产开发有限公司实行在董事会领导下的总经理负责制。

发展理念

亿联核心理念：

亿联控股·增值千万家

亿联目标：

立足今后50年发展实际,提升今后50年发展层次,填补今后50年发展空白,满足今后50年发展需求

亿联精神：

大海般的胸怀,冰山般的冷静,钢铁般的意志,初恋般的激情

亿联优势：

招商优势经验优势团队优势品牌优势

亿联定位：

大规模新概念国际化专业性

亿联模式：

财务集中进程监督经营放开团队思维

亿联团队：

站在高起点抢占制高点达到高水平追求高境界

亿联员工：

事业敬业专业立业

亿联业务：

专业市场城市综合地产休闲地产工业地产

亿联效益：

社会效益经济效益朋友效益平台效益

亿联战略：

高中低长中短，中心重心核心，全球化、一体化、体验化战略

发展战略

亿联战略：

高中低战略、长中短战略

中心、重心、核心战略

全球化、一体化、体验化战略

亿联控股集团将以商业地产、城市地产、休闲地产、工业地产“四大领域”为主营方向；坚持不断更新理念，不断拓展业务，不断强化管理服务，不断提升活力“四个不断”和招商优势、经验优势、团队优势、品牌优势“四大优势”提升竞争力；以地方政府利益、当地百姓利益、投资商与经营贸易商利益、企业自身利益“四种利益”为核心，争取社会效益、经济效益、平台效益和朋友效益“四个效益”，持续加强企业文化建设，并担当起企业自身应有的社会责任。

坚持用造城的理念来开发建设商业地产；坚持用“产业+商业”模式经营商业地产发展方向；坚持用先进的运营理念助推管理与服务的持续升级。

集团未来10年的规划发展战略目标是：

争取在国内开发规模300亩以上商业交易市场项目100个，力争成为国内商业地产行业的领军企业。

在做大做强国内市场的同时积极拓展海外市场，最终目标成为全球最具竞争力的商业地产企业集团。

员工的权利和义务

员工权利：

第一条每个员工有享受宪法规定之公民权利，不容侵犯。

第二条员工有享受劳动安全与保护之权利。

第三条有按《制度手册》规定休息与休假之权利。

第四条有对公司发展提出建议与评价之权利。

第五条有按法律规定以劳动取得报酬之权利。

第六条有按公司规定享受福利待遇之权利。

第七条对于明显违反《制度手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。

对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。

第八条对公司做出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。

员工义务：

第九条员工义务

一、员工应遵守公司规章制度；

二、员工对公司指派工作务必尽责；

三、工作时间内除特殊情况经上级领导许可外，不得擅离职守；

四、下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所；

五、员工应对上级领导指派任务尽力执行，并将工作执行情况及时呈报；

六、员工因职务关系所获得有关公司机密，务必尽义务保密；

七、员工务须爱惜公司授予使用之公物；

八、应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能；

九、工作场所应保持整洁，杜绝安全隐患；

十、未经上级领导许可，不得将职务转托他人代办；

十一、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向公司行政事务中心报告：

员工住址；家庭状况；女员工的妊娠、预产期；通讯电话。

第十条员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用的工作装备、文件等物归还公司，若与公司仍有债务时，必须偿还了结。

第十一条员工须遵守安全卫生规则，并应注重本人和顾及他人安全。

第十二条员工务必妥善维护及保养其工作设备。

员工礼仪基本规范

第一条上班时间着装要求：

男士一律穿正装，女士一律穿正规服装或套装。

无论穿何种服装（包括统一着装），都应注意清洁、整齐、合身。

第二条女士上班时间禁穿：

低胸、露背、露腹、敞口无袖上衣或透明衣裳，牛仔装、运动装、超短裙、黑网眼或花图案的丝袜。

第三条员工必须保持面容清洁，男士不得留胡须、蓄长发，不得将头发焗成黑色以外的颜色；女士不得浓妆艳抹、染指甲。

第四条公开场合禁止修饰行为：

在他人面前整理衣服；在他人面前化妆；在他人面前处理其他个人仪表事宜。

第五条有约在先，必须守时赴约。

第六条员工在工作时间见到不认识的人要面带微笑，点头致意，切勿漠然视之。

第七条员工在工作时间内遇见上司或同事应该致以微笑问候。

第八条打招呼时应遵守习惯：

男士先向女士打招呼；年轻的先向年长的打招呼；下级先向上级打招呼；年轻女士先向比自己年纪大得多的男士打招呼。

第九条见到上级领导、客人进入办公场所时，要主动起立、点头、微笑致意，待领导、客人落座或离开后方可坐下。

第十条握手时，距离对方约一步，上身稍前倾，右臂平伸，右手掌心向左，四指并齐，拇指张开，双方掌心相握，眼睛看着对方（此时手上略微用力可以使对方感到你是一个自信的人）。

第十一条一般要等女士、长者、上级先伸出手时，再做出积极回应；在接待场合，主方应主动伸手热情相握，以示欢迎。

第十二条在谈话时使用礼貌用语，注意仪态，表现出自信、诚恳、有分寸的优雅形态。

第十三条注意站姿、坐姿、步姿，要表现出端正、自然、亲切、稳重的姿态。

员工行为基本准则

第一条严守公司机密，涉及保密的文件和资料、工作间和仓库等，无关人员不得接触进入，更不能向外传播和泄露。

如工作需要查阅，复印、摘抄等，需经上级批准。

第二条工作期间注意仪表整洁，遇到上司和同事应致以礼貌问候。

第三条电脑应是专人管理，工作期间不得做与工作无关的事情。

第四条爱护、节约办公用品，公用物品使用完毕后应该归还原位。

第五条遵守劳动纪律，不迟到，不早退，如遇特殊情况应及时向上级领导请假。

不得无故旷工。

第六条接听电话时切忌大声生硬，不聊与工作无关的事情。

第七条坚守工作岗位，不离岗，不串岗。

接待来访或洽谈业务应在接待室或会议室内进行。

第八条保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率，不得在工作时间内吃零食、聊天、大声喧哗。

第九条树立团队观念，讲究集体协作；积极沟通，相互学习；避免猜疑，抵制是非；营造融洽和谐的工作氛围。

第十条服从公司决定和上级主管的工作安排，高效优质地完成本职工作和领导交办的任务，积极献计献策，推动公司发展。

第十一条在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，未经所在单位负责人书面批准，不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务和技术服务。

第十二条不得利用内部信息，在损害公司利益的情况下谋取私利。

第十三条精益求精，不断提高工作绩效。

部门职能和岗位描述

行政管理部

（一）部门及行政副总经理职责

1、负责公司行政管理工作，包括拟定规章制度报批和执行监督、文档管理、考勤纪律等。

2、负责人力资源管理工作，包括绩效考评、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀、慰问等事宜。

3、负责做好后勤保障工作，全力做好食堂管理，保障员工生活安心；货比三家采购办公及生活用品，本着适用节约的原则进行领用管理。

4、负责对外联络、协调，公共关系建立等。

5、负责企业文化建设，组织定期活动，提高公司凝聚力，统一员工思想、理念等。

6、负责做好各种工作会议的组织工作、记录工作，“上传下达”贯彻、监督会议落实情况等。

7、负责协调、沟通公司各部门之间的关系，营造和谐文明的工作氛围。

8、负责公司有关活动的协调组织安排、过程布置等。

9、负责公司对外申报，落实资质管理、工商年检管理及新机构的设立、筹备工作。

10、负责做好工程建设开工、竣工等各种手续证件的办理及年审工作。

11、完成上级交办的其他工作。

（二）岗位职责

1、行政管理部经理或副经理

主要工作为处理公司的行政事务和对外公共关系事务，充分发挥行政管理部的协调、服务和管理职能，贯彻执行上级的指示决议，检查督促各部门的工作落实情况，做好后勤服务工作。

（1）配合行政副总做好行政部各项工作，制定本部门阶段性工作计划。

（2）负责拟订公司的规章制度，报批后督促各部门贯彻执行，并注意收集执行情况。

（3）协调沟通公司各部门之间、各员工之间的关系，营造和谐文明工作氛围。

（4）对本部门员工的奖惩、留用、辞退有建议权，对本部门员工之间的工作纠纷有裁决权。

（5）负责审核各部门上报采购计划，经批准后组织具体人员按计划实施物品采购。

（6）负责起草、修改以公司名义送发的各类公文函件、请示、报告等。

（7）负责联络政府有关部门和相关企业关系，搞好对外公共关系合作，并根据总经理的要求参与有关的社会活动。

（8）负责公司人力资源管理事宜，根据各部门业务发展需要，安排专人实施招聘、培训，审核人员转正、晋升、降职、调岗及加薪、降薪等相关人力资源事宜。

（9）按照《员工手册》制度规定，负责安排实施公司绩效考核。

（10）负责企业文化建设，定期组织员工活动。

（11）负责车辆调度管理，安排驾驶员做好车辆保养维修、车辆年审、保险、事故处理等。

（12）认真完成总经理交办的其它工作。

2、行政助理

主要工作是根据行政管理部经理或副经理的安排，负责整理各类文件资料，做好资料、档案保管、登记，来客接待等工作，协助行政管理部经理或副经理完成办公室日常内勤事务工作。

（1）负责公司文件及重要档案资料的编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作。

组织做好函电收发、书籍报刊征订与保管工作。

（2）协助做好有关报审工作，如资质年审、工商年审等。

（3）协助安排公司每天的派车用车计划，协同驾驶员进行车辆年审，办理车辆保险等事务。

（4）安排外来宾客的住宿，公司对外业务招待的定餐、结款等。

（5）负责维护保养电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备，保管保修卡、驱动程序等资料，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

管理水饮登记，购买发放水票。

（6）负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的收回。

（7）负责有关劳保福利的发放。

（8）完成上级交办的其他工作，做好其它部门的协助工作。

3、行政文员

（1）亲切、周到接待宾客来访，及时记录、转达并回复宾客需求；

（2）负责总经理、副总经理办公室的清洁卫生、资料整理；

（3）草拟、整理、打印公司各种文字资料；

（4）安排外来宾客的住宿，公司对外业务招待的定餐、结款等。

（5）参加重要来宾的接待宴会，并做好接待准备工作；

（6）完成上级领导交办的其他工作。

4、采购员

负责定期汇总各部门上报之采购计划，按照公司有关物品（办公用品、日用消耗品、劳动保护用品、家电、工程物资等）采购制度执行经批准之采购计划。

（1）熟悉日常办公物品的品种、性能、规格、物价；

（2）坚持“货比三家”和“质优价廉”的原则，做到库存合理，开支适当；

（3）严格执行财务报销制度。

采购后及时办理结帐手续，做到单据清、帐款清、手续清；

（4）负责办理入库、出库手续，出库需由领取人签字；

（5）掌握库存物品的使用情况，登记和按规定发放公司办公文具与器材；

（6）及时做好各类物品的补缺，避免供应中断。

（以上包括相关招商道具等的库存情况）；

（7）对于管理上急需的物品，即需即购，确保供应，但采购手续要完备；

（8）负责储藏室（包括招商资料储藏室）的整理、清洁。

注意安全、防火、防盗；

（9）负责公司室内绿化布置事宜；

（10）完成领导交办的其它临时性工作。

5、人事专员

负责公司阶段性工作绩效的考核，各项人事管理事宜，办理人员录用、任免、转正、调薪、迁调、奖惩、离职、退体、劳保等各项手续。

（1）按照公司考核制度规定组织月度和年度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。

督促各部门、各员工日常工作实施；

（2）负责收集整理公司各部门上报之周工作计划、月度工作计划，报总经理审核；

（3）负责员工的人事档案的管理，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库的建立工作等；

（4）按照有关部门上报并获批准之人员增补，实施有效招聘；

（5）负责办理员工录用、转正、任免、迁调、奖惩、离职、培训等手续，并提交部门分管领导及总经理决定，同时办理相应手续；

（6）根据国家有关法规及公司特定要求，负责办理员工社保手续；

（7）负责年终先进部门、先进个人的评选评比工作；

（8）负责员工考勤、调休、请假、加班管理与统计；

（9）完成领导交办的其它临时性工作。

6、驾驶员

（1）认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度员的指挥；

（2）坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆正常运行；

（3）安全驾驶，行车时集中精力驾车，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”；

（4）每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况；

（5）车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等；

（6）做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好；

（7）认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况书面报告。

对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出降低成本的合理化建议；

（8）驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车；

（9）驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。

（10）驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶。

（11）完成领导交办的其他任务。

销售服务部

（一）部门职责

1、定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向,特点和发展趋势；了解市场竞争状况,提出应对方案和措施。

2、负责收集,整理,归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析，找到目标客户。

3、制定销售策略、销售目标、销售计划，完成公司下达的销售任务。

4、与企划部一起设计制作销售宣传资料。

5、销售队伍的组织,培训与考核。

6、配合公司其他部门的工作。

（二）岗位职责

1、销售服务部经理或总监

1）制定销售服务部规章制度，工作流程，并监督执行。

2）负责组织房地产销售市场调研和政策法规的研究,及时掌握市场动态,及时提出促销计划和方案。

3）制定销售方案、销售计划，经审核批准后组织销售团队完成公司确定的销售目标和任务。

4）制定销售价格、销售费用计划及预算,严格控制销售成本。

5）负责安排、督导下属保质保量完成职责工作，做好考核、考评。

6）及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前售后的反馈工作。

7）负责对销售部员工进行培训和管理。

8）负责拟定销售提成方案和定期统计，经审核批准后提交公司发放。

9）每月或定期向分管上级提交工作报告及工作计划。

10）参与项目策划工作,反馈市场动态，提出合理策划建议和意见。

11）对本部门员工的奖惩、留用、辞退有建议权，对本部门员工之间的工作纠纷有裁决权。

12）完成上级交办的其他工作任务。

2、销售服务部副经理（案场经理）

1）在销售服务部经理的领导下负责销售案场的管理工作。

2）制定销售案场规章制度和工作流程，经批准后执行。

3）负责案场置业顾问培训达标。

4）对置业顾问的奖惩、留用、辞退有建议权，对本部门员工之间的工作纠纷有裁决权。

5）每周向销售服务部经理汇总销售情况提出合理建议；提交销售计划，经批准后组织执行。

6）及时解决客户的投诉、建议和意见。

7）完成上级交办的其他工作。

3、销售服务部副经理（合约部经理）

1）在销售服务部经理的领导下负责合约部的管理工作。

2）负责制定本部门规章制度和工作流程，经批准后执行。

3）负责合同的签订、审核、统计，按揭贷款办理、房产证、土地证办理，合同等档案的管理。

4）对本部门员工的奖惩、留用、辞退有建议权，对本部门员工之间的工作纠纷有裁决权。

5）对接协调银行、房管局等政府相关部门。

6）负责本部门员工培训达标。

7）及时解决客户投诉、建议和意见。

8）完成上级交办的其他工作。

4、销售助理

1）每天、每周、每月统计客户信息备查，并报销售服务部经理审核。

2）负责来信、传真、电话的记录整理，销售服务部会议的记录，销售资料的打印分发。

3）每天及时对接案场和合约部，核对合同签订、到款、催款等情况，及时上报销售部经理。

4）负责销售服务部档案和销售资料的管理。

5）负责销售服务部的考勤工作，及时做好统计和每月的报表。

6）完成上级交办的其他工作。

5、置业顾问

1）学习并掌握房地产及相关行业知识、政策法规，熟悉房地产市场情况，不断提高销售技能和水平。

2）熟练掌握房地产销售技巧，详细掌握项目销售信息，为客户提供准确信息。

3）依照销售工作流程,负责接待、看房、回访、谈判、签约、催款、违约客户处理、客户资料收集等工作,完成公司制定的销售任务。

4）及时反馈客户情况及销售中各种问题。

5）按销售服务部经理或案场经理的部署，完成市场调查及信息反馈工作。

6）完成上级交办的其他工总任务。

6、合约部文员

1）准确无误地完成销售合同、招商租赁合同、物业服务协议等的签订，报合约部经理审核，并存档。

2）学习并掌握房产证、土地证、按揭贷款等手续的办理流程，准确无误地办理各项证件和手续。

3）负责合约部各种文件、资料的档案管理。

4）及时反馈客户投诉、建议和意见。

5）配合上级及时对接协调政府相关部门和银行。

6）完成上级交办的其他工作。

招商服务部

（一）部门职责

1、负责项目市场调查与分析，建立客户的