00896电子商务概论自考笔记12.docx
《00896电子商务概论自考笔记12.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《00896电子商务概论自考笔记12.docx（35页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
00896电子商务概论自考笔记12
第一节电子商务的定义
1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：
通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
1．TCP/IP协议：
采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。
2．ISDN：
即是综合业务数字网。
它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。
在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。
3．WWW：
它是Internet的工具。
WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
4．数字化：
就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。
（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。
数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。
数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。
5．网络外部性：
是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。
三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。
一般业务层包括CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。
三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。
二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。
1．集成性：
是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。
电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。
2．协调性：
是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。
简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。
3．可拓展性：
是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。
三、由交易过程决定的电子商务特点
1．普遍性：
是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。
2．虚拟性：
是指在Internet上完成的交易。
（1）交易物品在网上模拟展示；
（2）交易过程的某些环节被虚拟化。
电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。
虚拟化也是电子商务的主要特点。
3．交互性：
是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。
交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.
四、有电子商务市场主体决定电子商务的特点。
市场主体是指企业、消费者和政府。
追求利润最大化，是传统商务中企业的经营目标。
在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。
它与传统商务的差别：
一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。
电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：
1．公平竞争。
公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。
它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。
电子商务为企业与企业、企业与消费者之间创造了充分的、公平的竞争机会。
2．低成本。
低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。
具体表现在：
（1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。
减少重复的数据录入也降低成本。
（2）取消了中介机构，减少了交易的有关环节。
（3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。
（4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为零。
（5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或者网吧。
3．消费者的顾客价值高。
消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。
（1）从网上商店来看，消费者选择多。
（2）从消费者来看，适应消费者的特点。
（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。
（4）节省时间。
（5）价格低。
第三节电子商务的产生和发展
1．电子商务的产生原因：
第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。
2．电子商务的产生有两个标志:
一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。
电子商务是20世纪90年代产生的。
3．电子商务的发展
第五节子商务对企业组织的影响
1．电子商务对企业的影响。
（1）影响企业的运作方式。
电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。
个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。
（2）影响企业的组织结构。
电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。
2．电子商务对经济规律的影响。
电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：
一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
（1）边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。
收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律。
（2）达维多定律。
达维多定律认为：
任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。
（3）梅特卡夫定律。
该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。
3．电子商务消极影响，表现在电子商务流程的各个环节。
例如：
（1）虚假广告。
（2）出售用户信息。
原因：
既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。
对策：
从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。
第二章电子商务的技术基础
第一节Web技术
1．Web技术的发展。
Web已经发展到2.0版本阶段。
Web2.0是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应
用的统称。
是一次从核心内容到外部应用的革命。
由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更加丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。
Web1.0和Web2.0的区别，具体说：
●在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；
●在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；
●在运行机制上，是由“ClientServer”向“WebService”转变；
●在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；
●在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。
Web2.0最具有代表性的应用就是博客（Blog）。
第二节电子商务支付技术
1．电子商务网上支付概论。
（1）电子商务支付技术的概念：
电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。
电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡（CreditCard）、借记卡（DebitCard）、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
（2）电子商务支付技术的发展情况：
两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）定义了一种电子支付过程的标准，其目的就是保护WWW上支付卡交易的每一个环节。
SET是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。
此外，第三方支付解决了电子商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。
所为第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。
2．电子商务支付技术的安全性。
电子商务支付技术的安全包括：
保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。
目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：
SSL（SecureSocketLayer,安全套接层）、SET（SecureElectronicTransaction,安全电子交易）。
（1）SSL协议。
它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要
求不太高时可用。
它包括：
①握手协议。
即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。
确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。
②消息加密协议。
即双方握手后，用对方证书（RSA公钥）加密一随即密钥，在用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。
目前的B2C网上支付大多采用这种办法，SSL使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家，如同使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。
商家欺诈是SSL协议所面临的最严重问题之一。
（2）SET安全电子交易协议。
SET是实现在开放的网络（Internet或者公众媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。
3．我国电子商务支付系统现状：
①法律方面。
目前还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利；②金融行业方面。
用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们接受，逐步全面开展网上支付；③市场方面。
由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子商务早日实现。
④顾客方面。
电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。
第三节电子商务安全技术
1．电子商务的安全隐患。
①对合法用户身份的仿冒；②网络传输数据的保密性；③网络传输数据的完整性；④利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；⑤商业欺诈和故意抵赖。
2．电子商务安全要素。
①有效性。
对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的；②保密性。
电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取；③完整性。
防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一；④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。
电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。
3．电子商务的安全技术。
①加密技术：
加密技术是电子商务最基本的安全措施。
分为对称加密和非对称加密两类。
加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。
对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。
非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。
密钥生成后，公开密钥以非保密方式对外公开，只对应生成该密钥的发布者，私有密钥则保存在密钥发布方手里。
任何得到公开密钥的用户都快使用该密钥加密信息发送给该公开密钥的发布者，而发布者得到加密信息后，使用与公开密钥相对应的私有密钥进行解密，常用的非对称加密为RSA算法。
②安全认证技术。
认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。
●智能卡：
它是一种智能集成电路卡，不但提供读写数据和存储数据的能力，而且还具有对数据进行处理的能力，可以实现对数据的加密和解密，能进行数字签名和验证数字签名。
●数字签名：
它是非对称机密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名。
●数字凭证：
它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。
数字证书的使用涉及数字认证中心CA（CertificateAuthority）。
●CA认证：
在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。
●数字信封：
数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点，它使用私密密钥对信息进行加密，是用接收方提供的公开密钥对私密密钥进行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的额私钥对对方的私密密钥进行解密，再用解密后的发送方私密密钥对密文进行解密。
简单地说，数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。
●数字时间戳：
它是一个经过加密后形成的凭证文档，包括三部分：
需加时间戳的文件的摘要；DTS（数字时间戳服务）收到文件的日期和时间；DTS的数字签名。
4．电子商务交易的一般安全控制结构。
●互联网是电子商务交易的基本平台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。
●防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
●安全认证机构在电子商务交易中，客户和商家的交易不可能靠双方来完成，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成，即电子商务认证机构（CA）。
CA发放的证书有SSL和SET两种。
SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。
但有利于商家而不利于客户。
因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证。
所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。
SET协议位于应用层，它是由MasterCard和VISA以及IBM、微软等公司开发，用来保证互联网上银行卡支付交易安全性，所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。
第三章EDI与电子商务
第一节EDI概述
1．EDI定义：
（ElectronicDataExchange，电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（intranet）进行数据传递和数据交换。
通俗地讲，EDI就是标准化的商务文件在家算计之间从应用到应用的传送。
2．EDI的组成：
EDI由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。
3．EDI的特点和优势
特点：
⑴使用对象是不同的组织；
（2）传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是之一般性的通知；（3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。
（4）使用的数据通信网络一般是增值网（VAN）、专用网；（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；（6）EDI与传真、电子邮件的区别是：
传真与电子有邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算系统。
人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。
优势：
（1）降低成本；
（2）减少错误；（3）减少库存；（4）改善客户服务。
4．传统EDI的局限。
（1）环境问题；
（2）费用问题；（3）安全问题。
：
安全性包括：
保密性、完整性和可用性。
第二节EDI标准
1．EDI标准。
EDI标准是国际社会共同制定的一种用于电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。
制定这一标准的主要目的是清楚各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易的实务操作中各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。
联合国1990年对UN/EDIFACT的定义：
适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。
它包括一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独特的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。
通常EDI标准就是UN/EDIFACT。
标准化的工作实现EDI互通和互联的前提和基础。
2．UN/EDIFANCT。
UN/EIDFACT的主要使命就是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。
UN/EDIFACT工作组的工作主要有：
①分析和确立国际交易重点额关键要素，努力减少差异，最大限度地获取全球范围内的一致性；②研究和开放简化交易的方法，包括信息技术在国际贸易中的用法；③通过诸如政府、行业团队和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例；④协调自身的工作于其他国际组织（如WTO，OECD）等的工作关系；⑤与有关的标准化组织（如ISO）等一道，确保UN/EDIFACT
在世界范围内的健康发展。
UN/EDIFACT形成了一系列文件，包括报文设计指南、语法规则、标准报文和目录文档等。
它的数据格式的三个要素：
数据元、数据段、标准报文格式。
（1）数据元：
数据元是电子单证的基本单元。
（2）数据段：
数据段室友一组数据员组成的。
包括用户数据段和服务数据段。
（3）标准报文格式：
标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。
3．ISO/IEC、ANSIX.12
4．EDI编码原则：
所谓信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。
将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码，或称标准信息分类代码。
EDI信息编码原则包括：
（1）唯一性；
（2）可扩充性；（3）简明性；（4）稳定性；（5）易识别性;（6）自检能力。
第三节EDI的工作方式
1．有工作流程形成的EDI工作方式：
包括：
生产EDI平面文件、通过翻译软件生产EDI标准格式文件、通讯、EDI文件的接受和处理。
2．有功能模型形成的EDI工作方式:
点对点方式（PTP）；增值网（VAN）方式；MHS方式。
3．企业间EDI的工作方式：
基于CHINAEDI增值网进行。
第四节EDI与电子商务
1．EDI是早期的电子商务，是电子商务的祖先。
2．EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式和组成部分，是企业对企业电子商务的基础。
电子商务包含EDI，EDI试试先电子商务的核心技术。
EDI可通过VAN和Internet来传送信息。
3．电子商务是EDI发展的必然趋势。
Internet和EDI的有以下四种方式：
（1）InternetMail:
它是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，是EDI和Internetmail最早的结合方式。
（2）标准翻译：
标准翻译注重解决问题。
要求建立一种行业标准和国家标准的跨行业的国际标准；（3）Web-EDI方式：
它是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行EDI交换。
Web是EDI报文的接口；（4）XML/EDI方式。
XML是HTML的变样，成为可扩充标识语言。
HTML确定网页的外观，而XML表明有页面的数据代表什么内容。
第四章电子商务系统
第一节电子商务系统概述
1．系统和要素的定义
（1）要素是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。
是构成系统的基本单元。
（2）系统是指由若干要素以一定结构形式形成连接构成的具有某种功能的有机整体。
（3）结构：
不同类别或相同类别的不同层次按程度多少的顺序进行有机排列。
2．电子商务系统的定义
电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。
它是信息流、资金流、物流和商流的整
合。
其中，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
3．电子商务系统的构成
（1）从宏观上概括，“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构：
以Internet为基础要素的电子商务系统总体结构：
（2）从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。
这种电子商务系统结构不仅仅数量多，而且内容丰富。
有客户/服务器（C/S）结构、N层应用结构、Web应用（B/S）结构。
（3）框架结构：
它是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。
第二节电子商务系统组成
电子商务系统是由电子商务要素组成的。
1．Internet信息要素：
Internet信息系统的主要作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。
Internet是电子商务最广泛的层次。
企业开展全面的电子商务必须借助互联网。
2．电子商务主体要素：
（1）消费者：
电子商务消费者是电子商务的主体要素之一，构成了整个商务活动的核心要素。
它在构成和特点上与传统有所不同。
（2）企业：
电子商务的重要主体。
企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。
企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范围局限在企业内部。
（3）政府:
政府在电子商务中的角色定位。
政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理（工商、税务和海关）的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时发挥。
总之，在电子商务中政府有着两重角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为，又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。
对企业而言，政府既是电子商务的消费者，又是电子商务中企业的管理者。
3．电子商务服务商要素。
根据服务层次和内容不同，可以将电子商务分为：
一是电子商务系统提供系统支持服务的，一是直接提供电子商务服务者。
起着中间商的作用，但它不直接参与网上交易。
一方面支付中提供技术物质基础，另一方面提供商务平台。
（1）提供系统支付服务：
接入服务商，如电信企业、服务提供商、内容服务提供商、应用服务系统提供商
（2）直接提供电子商务服务者:
提供B2C型交易服务的电子商务服务商、提供B2B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。
4．中介组织要素：
是指电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。
（1）认证中心：
CA是指承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。
认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。
（2）支付中心：
指是用于管理企业和消费者的诚信度及网上支付的中间业务---第三方支付平台（支付中心）。
它是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力的信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
它是目前主要网络交易手段和信用中介。
第三节电子商务系统框架结构
电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。
三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务，在这个三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。
两个支柱一个是国家国共政策，另一个是技术标准和网络协议。
1．网络层：
是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联
升级会员 