交铺答统一口径1.doc

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交铺问答统一口径

（建议稿）

一、进驻篇

1、办理收铺手续需要哪些资料？

答：

需要进场装修通知书、租赁补充合同、公司营业执照、法人代表证明书、交款凭证、租户本人身份证原件或护照。

2、办理收铺手续有哪些流程？

答：

由客户服务部人员查验客户相关资料—签订相关协议及文件—领钥匙、物品、资料一租户验房—租户签字确认。

3、租户出差或不在本地，代办收铺手续需要哪些资料？

能否延期办理收铺手续？

答：

租户出差或不在本地，可由租户授权人代办，但要提供租户的授权委托书、委托人身份证原件，其他资料同第1点相同。

如不是房屋质量问题不能延期办理收铺手续。

4、由哪个物业公司进行物业管理？

答：

进行物业管理。

5、为什么要登记个人资料呢，会泄露我的个人资料吗？

答：

为了更好的为您服务，我们对您的资料只做简单登记。

重要的是您的联系电话或紧急联系人资料，比如出现水管爆裂等紧急情况的时候我们需要在第一时间联系到您。

再就是您的签名式样，以后如果您本人不方便过来的时候，可以书面委托别人办理一些事项，到时候我们核对您的签名式样就可以了。

对于资料您尽管放心，租户的个人资料是由专人管理，也作为我们的商业秘密，我们不会向任何人泄露。

6、为什么要签物业管理服务协议？

答：

物业管理服务协议是我们与租户之间关于责任权利的约定，其中主要是我们提供什么样的服务内容和服务标准，收费标准，您的权利和需要尽的义务等。

二、收费篇

1、交了物业服务费你们提供那些服务呢？

答：

我们提供的服务主要分为有偿服务和无偿服务，无偿服务的费用已包含在阁下缴纳的管理费里面，主要提供公共范围的安全防范、清洁卫生、绿化维护、设施管理方面的服务，还提供租户资料档案管理、装修监督管理等服务。

有偿服务如商务服务、铺内更换灯具或维修等服务，需根据实际情况收取相应的费用。

2、因开发遗留问题可以拒交物业服务费吗？

答：

请容许我解释一下，开发遗留问题是租户和建设单位之间的法律问题，而物业服务费用是租户和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆。

租户拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。

对于开发遗留问题，我们会协助您当与建设单位沟通协商。

3、商铺暂时不使用，管理费是不是可以进驻时再收取？

答：

请容许我解释一下，有关管理费的收取主要有二方面，一方面是您签定的租赁合同已约定由通知收铺之日起计收管理费。

另一方面收我们提供的是公共区域的管理，首先是不会因为哪一家不住就少用几个人或则少支出点成本，而且由于您没住人反倒我们还要对您的商铺多进行关注，比如我们每周都要巡查一次空房，人手支出反而是增加了。

4、如租户坚持一定要先看铺再签文件，如何处理？

答:

稳定租户的情绪，然后通知物业经理到现场处理。

5、物业管理费以后是否会上涨？

答：

原则上是不会上下浮动的，如真的需要调整，物业公司将会提供详细的数据支持，如市场通货澎涨等客观因素进行申请，并与租户进行听证及协商。

6、车位收费的具体标准？

答：

租赁车位使用费元/月/个；临时车位占用费元/小时/个。

7、自用部位、自用设施的维修养护费用怎么交？

答：

自用部位、自用设施的维修养护租户可以委托物业公司进行维修养护，维修费用根据实际维修情况而定，维修养护费用可以按月交给物业公司，也可以发生时再交纳。

三、装修篇

1、租户进行装修，需要事先告知物业公司吗？

答：

需要您到客户服务中心办理装修申请报批手续，经批准后方可施工。

装修审批时间一般不超过10个工作日（详见《装修指南》）。

2、租户装修，需要与物业公司签订装修管理服务协议吗？

答：

租户需要在装饰装修房屋前与物业公司签订装修管理服务协议。

室内装饰装修管理服务协议包括以下内容：

装饰装修工程的实施内容，装饰装修工程的实施期限，允许施工的时间，废弃物的清运与处置，禁止行为和注意事项，违约责任等相关规章制度。

3、申请装修要交哪些费用？

答：

1）装修保证金：

a）100㎡以下按3000元/商铺收取

b）101㎡--200㎡按4000元/商铺收取

c）201㎡--300㎡以上按6000元/商铺收取

d）301㎡以上按每平方米20元收取

2）装修垃圾余泥清运费10元/㎡；（室内装饰装修所形成的各种废弃物，应当按照物业公司指定的位置、方式和时间进行堆放和清运）。

3）装修人员出入证工本费5元/个，出入证按金50元/个。

4、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？

为什么还要收取垃圾清运费?

答：

物业管理费里含的是日常的生活垃圾费，而这里的垃圾清运费是指的施工垃圾清运费。

5、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？

答：

不能。

一是为便于装修垃圾必须统一处理，是为了保证建筑垃圾不乱倒；二是您无法保证个别装修工人不乱倒垃圾。

6、租户装修时，为什么向物业公司交纳装修保证金？

答：

物业公司对租户装修行为进行监管，实施预先收取住户和施工单位装修保证金、对租户装修进行预先审批和竣工验收等管理措施。

在一般情况下是装修完成并通知我们进行验收，待装修验收合格后15个工作日内凭收据无息退还。

7、装修是否可以拆改？

如想拆改怎么办？

答：

分户墙体不得拆改。

租户户内分隔墙体可以拆改，户内增设分隔墙设置应根据实际情况由客户服务中心审核后方可施工。

（待定）

四、安全篇

1、商铺有哪些安防措施？

答：

人防与技防，人防包括24小时专业保安巡逻，技防包括公共区域电视监控、周界红外线系统、消防烟感温感、消防喷淋、紧急对讲系统等。

2、商场是否可以住宿？

答：

原则上不允许过夜。

如租户有特殊情况需在商铺过夜的，需报客服中心备案（包括过夜原因及公司名称、姓名、身份证复印件一张、一寸照片一张）。

3、商场出现失窃或车辆损坏、丢失等情况你们负责吗？

答：

商场的智能化防盗设施以及保安人员将尽力避免物件丢失现象的发生，我们将利用人员、安防技术进行弥补。

而一旦发生，物业公司会配合有关公安管理部门来迅速处理这些问题。

4、关于物品放行问题？

答：

为保障各租户的财产安全，各租户应向客服中心提交其公章及法定代表人/授权人之签名样本。

在运送物品时，各租户之法定代表人/授权人必须在物品放行条上签署确认，并由客户服务中心盖章确认，物品经当值安管员检查后方可放行。

五、综合篇

1、在验铺过程中的遗留工程如何解决？

答：

凡是在验铺过程中发现工程遗留的问题，我们都将安排工程人员在限定的时间内进行修复，直到修复为止。

2、电话宽带如何办理？

答：

电话宽带都是电信公司提供，到时候直接凭我们的租户证明函去报装。

3、能否在房屋楼顶架设广告牌?

答：

如需在商场楼顶上架设广告牌，应征得发展商，物业公司同意后，依法办理有关手续。

4、垃圾是什么时间清理？

是定时清理吗？

答：

每天工作不少于两次集中清理，清理时间中午：

晚上：

。

5、物业服务费按何面积收费？

答：

按建筑面积收取。

6、物业公司是如何避免租户装修扰邻的？

答：

为了避免租户在进行室内装修时对其他租户造成干扰，物业公司会采取如下措施：

（1）出信通知周边所有商户；

（2）要求装修商铺做好围蔽；

（3）营业时间避开有噪音、异味的工作；

（4）加强装修单位的巡查；

（5）加强施工规章制度的执行力度。

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