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处罚细则

处罚细则

一、组织纪律类

1--1工作时间唱歌。

（50--200分）

1--2工作时间未经允许接、传、打私人电话。

（100分）

1--3工作时间睡觉。

（100--200分）

1--4工作时间吃零食。

（100--200分）

1--5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。

（100--200分）

1--6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。

（100--400分）

1--7工作时间聚堆聊天，（100分）跨部门聚堆聊天。

（200分）

1--8工作时间或工作场所下棋、打牌。

（停职检查）

1--9未经上级批准，离开工作岗位。

（50--400分）

1--10私自带亲朋好友在大厦参观或将非本部门员工带入工作场所。

（200分）

1--11当班时间未经允许会客或不在大厦规定地点会客。

（200--300分）

1--12带情绪上岗。

（200--400分，情节严重停职检查）

1--13携带私人提包、香烟等与工作无关之物进入工作场所。

（200--400分）

1--14未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。

（停职检查）

1--15不服从分配和管理或消极怠工，（200--400分，情节严重停职检查）纠缠取闹。

（停职检查--辞退--开除）

1--16拒绝接受任务，不服从正常调动。

（停职检查--辞退）

1--17推诿、抵抗、变相不服从管理。

（400分，情节严重停职检查--辞退）

1--18不接受检查、态度恶劣。

（300--400分，情节严重停职检查--辞退--开除）

1--19对大厦规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（200分，情节严重停职检查）纠缠取闹。

（停职检查--辞退--开除）

1--20隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。

（300分，情节严重停职检查）

1--21弄虚作假。

（300--400分，情节严重停职检查--辞退）

1--22参加会议传呼机、手机不定在振动位置。

（50分）

1--23未按要求参加大厦举办的各种会议、学习及其他集体活动。

（100--200分）

1--24参加大厦集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。

（200分，情节严重停职检查）

1--25集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩/（300--400分，情节严重停职检查）

1--26参加大厦集体活动有失态行为。

（300--400分，情节严重停职检查）

1--27扰乱会议秩序。

（300--400分，情节严重停职检查--辞退--开除）

1--28在宿舍内打闹、大声喧哗或打牌。

（100--200分）

1--29私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。

（200--400分）

1--30带有酒意在大厦内闲逛。

（停职检查）

1--31私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。

（视情节给予辞退--开除）

1--32就餐时间过长，超过规定时间。

（50--100分）

1--33不使用餐卡或餐券，私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。

（200--400分）

1--34擅自在大厦内烹制个人食品（包括宿舍）。

（200--400分）

1--35偷吃大厦食品、饮料。

（400分）

1--36乱串宿舍。

（50--100分）

1--37把客用品、店用品带入宿舍。

（50--200分）

1--38私自带亲朋好友到宿舍。

（100分）

1--39住店员工夜间外出不登记。

（100分）外宿或不按时归宿。

（200-300分）

1--40擅自带人到宿舍留宿。

（400分）

1--41在宿舍内喝酒。

（600分）

1--42在更衣橱或宿舍物品橱内存放大厦物品，累计10元以下，（100分）10--50元，（200分）50--100元，（300分）超过100元。

（停职检查--辞退--开除）

1--43利用工作之便，委托客人办私事。

（200--400分，情节严重停职检查）

1--44动用大厦的设施干私活。

（300--400分情节严重停职检查）

1--45利用大厦的材料干私活。

（300--400分，情节严重停职检查--辞退--开除）

1--46利用工作之便推销代售非大厦产品。

（停职检查）

1--47利用工作之便，营私舞弊。

（辞退--开除）

1--48亲朋好友来店消费少收或不收款。

（停职检查--辞退--开除）

1--49报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。

（开除并追究法律责任）

1--50接受他人礼品或小费隐瞒不交公。

（停职检查--辞退--开除）

1--51向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。

（停职检查直至开除并追究法律责任）

1--52不按规定处理宾客遗留物品。

（100分）

1--53擅自动用客人的物品。

（停职检查--辞退--开除）

1--54私自携带物品进出饭店，拒绝接受检查。

（停职检查）

1--55截留赠送客人的礼品（含消费券）。

（停职检查--辞退--开除）

1--56以假劣物品更换大厦物品。

（开除）

1--57不走员工通道。

（50--100分）

1--58乘出租车进出大厦正门。

（100分）

1--59浪费材料、水、电等能源。

（100--1000分）

1--60浪费粮食。

（200--400分）

1--61大厦车辆夜间擅自在店外停放。

（400分）

1--62在大厦内或大厦车辆上吸烟。

（100元）

1—63不按规定使用大厦的印章。

（300--400分，情节严重停职检查--辞退--开除并追究法律责任）

1—64私自向外界提供大厦内的有关文件资料。

（300-400分，情节严重停职检查--辞退）

1--65违章作业，造成事故。

（200--400分，情节严重停职检查--辞退--开除）

1--66出现重大设备故障不及时上报。

（200--400分，情节严重停职检查）

1--67大厦车辆发生交通事故，非完全个人责任的（100--400分）；属个人责任的。

（400--1000分，情节严重辞退--开除）

1--68责任心不强，造成设备设施及物品损坏。

（20元以下罚款10倍，20--100元罚款3--5倍，100元以上罚款2--5倍，情节严重停职检查--辞退）

1--69擅自动用、破坏大厦消防设备设施。

（停职检查--辞退--开除）

1--70蓄意破坏大厦各种设备、设施及物品。

（停职检查--辞退--开除并追究法律责任）

1--71拉帮结伙，搞小团体。

（300--400分，情节严重停职检查--辞退）

1--72在店内外有损害大厦形象和声誉的行为。

（300--400分，情节严重辞退--开除）

1--73挑拔是非、乱传闲话、影响团结、扰乱大厦的正常工作环境和秩序。

（停职检查--辞退--开除）

1--74威胁、打击报复。

（停职检查--辞退--开除）

1--75道德败坏。

（辞退--开除）

1-76牢骚满腹，对企业有敌视行为。

（辞退）

1--77罢工或煽动他人罢工。

（开除）

1--78赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。

（开除）

1--79偷看，偷听和故意传播黄色刊物、录像。

（开除）

1--80殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。

（开除--情节严重依法交司法部门处理）

1--81受治安条例和国家刑律处罚。

（开除）

二、行为规范类

2--1大厦内两人或两人以上行走排队。

（50分）

2--2行走时背手、手插口袋、袖子，勾肩搭背。

（100--200分）

2--3在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。

（100--200分）

2--4走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。

（100--200分）

2--5不微笑服务，不使用礼貌规范用语。

（50-200分）

2--6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇大厦人员陪同客人时只问候大厦人员，不问候客人；下级问候无回答。

（100分）

2--7工作时间不讲普通话。

（50分）

2--8对客人、对同事乱用称谓（50分）

2--9对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。

（100--200分）

2--10客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。

（100--200分）

2-11客人站着，坐着与客人讲话或办事，（300--400分，情节严重停职检查）

2--12出口伤人，粗言秽语、污辱人格。

（停职检查--辞退）

2--13不按规定鞠躬。

（50--200分）

2--14接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。

（50--200分）

2--15与客人打招呼举止不雅（指指点点）。

（100--200分）

2--16对客人的意见不及时反馈。

（200--重大警告）

2--17工作失误出错不向客人赔礼道歉。

（200--400分，情节严重停职检查）

2--18与客人争高低，顶撞客人。

（停职检查--辞退--开除）

2--19未经允许进入客人用房、办公室。

（100--400分--停职检查）

2--20无紧急事项，打断客人、领导谈话。

（200--300分，情节严重停职检查）

2--21取笑同事或客人。

（200--300分，情节严重停职检查）

2--22遗忘客人交办的事情。

（200--停职检查）

2--23接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。

（50--100分）

2--24讲话时交头接耳。

（50--100分）

2--25用脚开门，用脚踢门。

（50--100分）

2--26面客区域操作声音大，讲话、走路声音大；（50--200分）陪客人就餐时，就餐、喝水声音大；（100--200分）饮酒过量，失态。

（200--400分，情节严重停职检查）

2--27口哼小调，吹口哨、打响指。

（100分）

2--28在岗位上打闹。

（200--400分，情节严重停职检查）

2--29班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直。

（50--100分）

2--30当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。

（50--200分）

2--31蹲或坐在地上。

（100分）

2--32未等对方讲完话即扣电话或摔电话。

（100--400分，情节严重停职检查）

2--33随地吐痰、乱扔纸屑。

（50--100分）

2--34在大厦的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。

（50--100分）

2--35在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。

（200--400分）

2--36打听、传播、干涉外部门的事宜。

（200--400分）

2--37打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。

（200--400分，情节严重停职检查）

2--38议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。

（200--400分，情节严重停职检查--辞退--开除）

2--39对顾客、对上级、对检查人员乱解释。

（200-400分，情节严重停职检查）

2--40工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲请。

（300--400分，情节严重停职检查）

2--41向客人质问核实。

（停职检查--辞退--开除）

2--42配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。

（200--400分，情节严重停职检查）

2--43故意刁难他人或其他部门。

（300--400分，情节严重停职检查）

2--44工作互相推诿，推卸责任。

（300--400分，情节严重停职检查）

2--45泄露大厦和客人的秘密。

（停职检查--辞退）

2--46诽谤大厦的政策规定，破坏大厦形象和声誉。

（停职检查--辞退--开除）

2--47截留客人的钱财。

（开除并追究法律责任）

2--48携带或收藏违禁品。

（开除并追究法律责任）

2--49偷拿、骗取大厦或他人财物。

（停职检查--辞退--开除并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。

（停职检查--辞退--开除）

2—50夜间值班期间睡岗

三、仪容仪表类

3--1不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花，员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。

（50--100分）

3--2制服不清洁、不平整、有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。

（50--100分）

3--3不着大厦规定颜色的鞋袜（鞋：

黑色；袜：

男士黑或深蓝色，女式肉色），鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。

（50--100分）皮鞋钉金属鞋掌。

（50--100分）

3--4着装不系扣，少系扣、领带（结）松。

（50--100分）

3--5不戴大厦配发的手套或手套破损，有污迹。

（50--100分）

3--6佩戴的绶带不熨平，脱色，破损。

（50--100分）

3--7内衣外露。

（50--100分）

3--8毛衣外露。

（50--100分）

3--9西装上衣外口袋插笔。

（50--100分）

3--10腰带颜色不达标（标准为深色、黑色）。

（50--100分）

3--11衬衣不束在裤内。

（50--100分）

3--12挽裤腿、卷袖子。

（100分）

3--13厨师、保安、行李员等在大厦工作时间行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子。

（100分）

3-14男士鞋跟超过3公分，女式鞋跟超过6公分。

（100分）

3--15不着大厦配发的制服、工鞋。

（100分）

3--16（男）有胡须。

（50--100分）（女）面部不整洁、化妆不达标。

（100分）

3--17工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。

（100分）

3--18发型（男）前遮眉、侧过耳，鬓角过中耳线，后过衣领，过短，不打发乳或摩丝；（200--400分）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长，不打发乳或摩丝；（100分）留怪异发型或染成非黑色。

（200--400分）

3--19染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。

（100分）

3--20口腔有异味，身体有异味。

（100分）

3--21贴身饰物外露。

（50--100分）

3--22伤病包扎物外露（在面客区域）。

（50--100分）

3--23戴变色、异型近视镜。

（100--200分）

3--24纹身外露。

（100--200分）

四、考勤类

4--1迟到：

（1）迟到10分钟以内，扣罚50分。

（2）迟到10--30分钟，扣罚100分。

（3）迟到30分钟--2小时以内，扣罚200分。

（4）迟到2小时以上，当日按旷工处理。

4--2早退：

（1）早退10分钟以内，扣罚50分。

（2）早退20分钟以内，扣罚80分。

（3）早退30分钟以上，扣罚200分。

（4）早退超过30分钟以上，当日按旷工处理。

4--3旷工：

（1）工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。

（2）未按大厦规定办理、补办请假手续，按旷工处理。

（3）当月无故旷工，除扣发当日工资外，停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。

（4）当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。

4--4打卡：

（1）上、下班未打卡，扣罚50分。

4--5签到签退：

（1）上、下班未签到签退，扣罚20分。

（2）上下班签到签退不属实，扣罚100分。

（3）代替他人签到签退，每人次扣罚100分。

（4）擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚300分。

（5）委托他人签到签退，每人次扣罚100分。

4--6员工退回人力资源部：

（1）当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工5天以上。

（2）经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。

（3）严重违规违纪，当月两次以上停职检查。

（4）试用期3个内不适合本岗位工作。

]

（5）不服从工作安排，顶撞领导。

（6）不能胜任本职工作。

4--7其它：

（1）当日无考勤，扣罚100分。

（2）出勤表（离、回岗表，考勤表），未按规定上交或取回，扣罚50分。

五、培训类

5--1下岗培训（第一次100分，第二次严重过失、三次以上重大过失）

（1）应知应会考核不及格。

（2）企业文化考核不及格。

（3）礼貌礼节不达标。

（4）形体不规范。

（5）业务技能考试不及格。

5--2培训纪律

（1）培训期间迟到或早退。

（50分）

（2）不遵守培训课堂纪律或考试纪律。

（50分）

（3）无故不参加培训。

（100分）

六、安全类

6--1不遵守《交通安全规则》。

（300分或重大警告）

6--2无证驾驶。

（辞退）

6--3未按规定穿戴安全防护用品。

（100分）

6--4未按规定放置安全器材。

（100分）

6--5应急灯、烟感器、喷淋器、安全紧急出口灯不正常。

（100分）

6--6未按规定安装防爆灯。

（100分）

6--7擅自拨打应急、火警电话或用于其它用途。

（100--300分）

6--8擅自移动或拆除应急、火警电话。

（200分或严重警告）

6--9违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材。

（200分或严重警告）

6--10擅自挪用消防安全设施。

（200分或严重警告）

6--11人为破坏或丢失安全器材。

（200--300分）

6--12消防通道不畅通。

（300分或重大警告）

6--13不按规定配置灭火器材。

（300分或重在警告）

6--14安全工具不达标、不按期校验。

（300分或重在警告）

6--15消防设施不定期检查。

（300分或重在警告）

6--16擅自将安全器材带出大厦。

（300分或重在警告）

6--17钥匙不按规定上盘或盘上无标识。

（50分）

6--18玻璃门没有明显标志或标志残破。

（50分）

6--19不设防火标志或标志残破。

（50分）

6--20雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目。

（100分）

6--21安全标志牌不按规定放置。

（100分）

6--22施工现场无明显标志，施工工地安全防范措施不严,有安全隐患或造成客人、员工人身伤害。

（200分--辞退--开除）

6--23非工作人员未经允许进入工作禁地。

（100分）

6--24外来办事人员以非消费形式进出大厦未登记。

（100分）

6--25外来施工人员未办理证件。

（100分）

6--26未经许可进入安全重地。

（200分或严重警告）

6--27不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。

（200分或严重警告）

6--28物资外出无出门证或不验出门证。

（200--300分）

6--29擅自进入中控室。

（500分）

6--30面客区域垃圾袋内不加水。

（50分）

6--31维修口未按规定加锁。

（50分）

6--32未按规定锁好门窗。

（50分）

6--33班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。

（50--100分或视情节给予责任人过失处分）

6--34管道井门不锁。

（100分）

6--35不按规定方法使用保险箱。

（100分）

6--36未查出店内住宿人员不归情况。

（100分）

6--37设备设施维修不彻底，存有安全隐患。

（100分或警告）

6--38使用有安全隐患的工具。

（100分或警告）

6--39擅自使用电器或乱拉电线。

（200分或严重警告）

6--40换回煤气罐不检查、不验收。

（200分或严重警告）

6--41电梯内电话失灵。

（200分或严重警告）

6--42遇特殊情况（含恶劣天气）没有预先采取防范措施。

（200分或严重警告）

6--43高空作业无防护措施。

（200分或严重警告）

6--44刀具管理不善。

（200分或严重警告）

6--45排油烟罩、烟道不定期检修或清理不及时。

（200分或严重警告）

6--46对于不安全因素检查不及时、报修不及时或维修整改不及时。

（200--300分）

6--47发现易燃易爆物品不上报、不上交。

（300分或重大警告）

6--48未按规定发放、保管易燃易爆品。

（视情节给予重大警告--辞退--开除）

6--49未查出入店车辆安全隐患和车辆损伤情况。

（300分或重大警告）

6--50电工不使用“严禁合闸”牌。

（300分或重大警告）

6--51非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。

（300分或重大警告）

6--52检查不到位造成漏电、触电。

（300分或重大警告）

6--53发现可疑人员或危险因素不汇报。

（300分或重大警告）

6--54擅自撬门撬锁。

（300分或重大警告）

6--55不办证擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措施。

（300分或重大警告）

6--56开水炉无水干烧。

（300分或重大警告）

6--57接到电话报警第一时间不报告、不到位。

（300分或重大警告）

6--58人离厨房、明火不关闭。

（300分或重大警告）

6--59发生火灾等紧急险情不服从指挥。

（辞退）

6--60锅炉阀门不安全、不定期检查。

（300分或重大警告）

6--61高空悬挂物检查不及时。

（300分或重大警告）

6--62擅自同意员工违章作业。

（300分或重大警告）

6--63工作失职有损客人安全或造成大厦损失。

（5000元以下300分/5000元以上辞退）

6--64遇到伤害客人、损害大厦物品等行为不制止不上报。

（视情节给予重大警告并给予责任人降薪--降职--辞退--开除）

6--65携带、存放4尺以上刀具。

（停职检查）

6--66私配营业场所，办公室等部门钥匙。

（辞退）

6--67剧毒物品管理不善。

（辞退）

6--68违章操作造成人身伤害。

（辞退--开除）

6—69违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。

（开除并移交司法机关处理）

七、物资类

7--1不按时上交上报部门物品领用计划。

（每拖延一天50分）

7--2购进货物没有应有的证件、说明书、资料。

（100分）

7--3对于进货时发现的不合格物资，不及时退货。

（100分）

7--4未按“货比三家”原则采购物资。

（100分）

7--5对于大厦日常用品，进货不及时。

（100分至重大警告）

7--6货物购进时不及时入库。

（50分）

7--7未经批准擅自更改品牌、供货点、厂家。

（100分至重大警告）

7--8进货物资不验货，不办理手续，直接投入使用。

（200分或严重警告）

7--9物资短缺不汇报、不反映，自行外购补充。

（200分或严重警告）

7--10物资有库存、重复购买、造成浪费。

（200分或严重警告）

7--11擅自将随货附赠品据为已有或送与他人。

（400分或按贪污论处）

7--12各类物资因客观原因，确实无法购入，但不汇报，影响正常使用。

（严重警告）

7--13未按规定对物品及设备编号。

（50分）

7--14未及时对物资进行周期检查。

（一般情节50--100分，情节严重给予严重--重大警告）

7--15各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。

（50--200分）

7--16未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。

（50分至重大警告）

7--17抽验货物无记录。

（100分）

7--18不按规定设专人管理物资。

（100分）

7--19帐、卡、物不相符，物品未建帐或与资金帐不符。

（200分至重大警告）

7--20未经批准或办理手续，擅自移动物品或互换位置。

（100分）

7--21未批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。

（100分）

7--22物资发生长短盈亏。

（长一罚二，短一罚一）

7--23工具类未设个人台帐。

（100分）

7--24未按规定对物资进行日、周、月、季、年度盘点。

（100分）

7--25物品损坏不报修。

（100分）

7--26帐外物资不记帐。

（100分或警告）

7--27由于进货把关不严，保管不善，造成经济损失。

（200元以下处罚100分或警告，200元以上处罚300分或重大警告）

7--28未按大厦有关规定认真对大厦离职员工进行物资审核，造成物资流失。

（100分至重大警告）

7--29对有关物品未采取相关的防潮、防氧化、防磁化、防虫、防压、隔热等防范措施。

（未造成损失的100分，造成损失的视情节给予重大警告及赔偿）

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