《物业管理实务1》作业形考网考形成性考核册国家开放大学电大.docx

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《物业管理实务1》作业形考网考形成性考核册国家开放大学电大

成绩：

物业管理实务

（1）

形成性考核册

专业：

学号：

姓名：

【物业管理实务I】形成性考核册作业

一、名词解释

1．针对性的专项服务：

2．常规性的公共服务：

3、建筑物区分所有权：

4、业主委员会：

二、填空题

1、按照物业的使用功能的不同，物业可以分为：

___________、___________、___________、___________等4类。

2、管理的四大要素是指___________、___________、___________、___________。

3、物业管理的启动阶段包括了___________、___________、___________和___________的建立和首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。

4、物业管理企业按业务性质划分，可分为______________________、______________________、______________________等类型。

 5、对于一些专项管理和服务，物业管理企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘___________负责，但不得将______________________转让给其他人或单位，不得将______________________承包给个人。

6、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交___________，___________和________________，包括管理费、公共收入积累形成的资产。

同时，___________有权指定专业审计机构物业管理财务状况进行审计。

7、建筑物区分所有权具有___________、___________、___________、___________、___________等特征。

8、现代区分所有建筑物的管理，主要包括___________和___________两大部分。

9、管理团体的模式，可以归纳为___________、___________（只填两个空就可以了）管理团体法人（附条件的法人资格模式）、判例实务上法人资格等四种模式。

10、业主大会由物业管理区域___________组成，是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的___________的自治组织。

11、业主大会作出___________、___________、维修基金续筹、使用方案的决议等重大事项，必须经三分之二以上投票权的业主通过。

三、选择题

1．物业的所有权、使用权与物业的（     ）相分离是物业管理社会化的必要前提。

  A．开发权                      B．土地使用权    C．经营管理权                           D．行政管理权 

2．目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（       ）。

  A．城市新建住宅小区管理办法         B．住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法  

 C．城市住宅小区竣工综合验收管理办法   D．物业管理条例 

3．物业管理的普惠性服务是指（       ）。

  A．公共服务                     B．专项服务          C．社会福利类服务               D．特约服务 4．（        ）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。

  A．竣工验收                     B．综合验收         C．接管验收                     D．选聘物业管理企业 

5．委托服务型物业管理企业只有（         ）。

  A．服务权                       B．管理权           C．经营管理权                   D．租赁权

 6．委托代理型物业管理企业只能收取（        ）。

   A．管理服务费                   B．利润      

  C．代管基金                     D．管理员薪酬及服务代理酬金 

7．加强物业管理企业资质管理的作用之一是（        ）。

 A．限制实力不足的物业管理企业进入物业管理市场   B．有利于政府掌握物业管理企业的情况 C．有利于规范我国物业管理市场秩序 D．有利于物业管理企业的分级收费 

8．（       ）在区分所有权中占主导地位。

  A．共有所有权                     B．专有所有权           C．物业使用权                     D．成员权 

9．（       ）学说不属于界定专有部分范围的学说。

   A．中心说                         B．边缘说         C．壁心与最后粉刷表层说           D．空间说 

10．管理规约的性质属于（         ） 

  A．物业管理企业的管理规定     B．物业的管理规定 

  C．行政主管部门的管理规章     D．区分所有权人管理团体最

四、简答题

1、简述物业管理的概念。

2、物业管理企业的组织结构有哪些基本类型？

3、简述建筑物区分所有权的特征。

4、简述区分所有建筑物管理的内容。

五、论述题

1、试述物业管理公共服务的内容。

【物业管理实务I】形考作业二

一、名词解释

1、接管验收：

2、交楼：

3、竣工验收：

4、房屋维修施工管理：

5、物业经营管理：

二、填空题

1、一般而言，前期物业工作开始于收楼前的___________个月 。

2、前期物业管理的费用支付者应视服务对象的不同而异。

在物业交付使用之前，物业公司的服务对象是___________，而交付使用之后，则为___________。

3、前期管理的一个关键的工序______________________。

4、物业管理是一种有偿的委托合同服务，其具有法律约束力的合同文体是___________。

5、前期管理与前期介入的不同表现______________________、______________________。

6、物业的竣工验收主要有___________、___________、___________和___________。

7、物业设备设施更新与技术改造工程就是为使其___________得到提高改善，并降低___________而进行的更新改造。

8、园林绿化的养护管理工作内容，一般包括___________、___________、___________、___________、___________、___________、___________害等工作。

9、停车场本身是的一种___________的物业类型，同时又是大型物业建设的___________项目。

10、环境卫生管理的在实际工作中，应采用___________、___________、部门主管巡检和___________进行监督检查。

11、应急处理是属于___________的范畴，适用于任何层级与组织的突发事件处理。

12、应急处理的系统程序是由以下一系列制度和程序组成：

___________；报告制度；组织制度；___________；___________；善后处理等。

13、“管理规定”是物业管理制度中的一份___________的管理文件，是由一系列具体到某方面的管理规定所组成。

14、从经营的范畴和经营性质看，物业经营管理是属于___________的范畴。

15、物业经营管理的原则有：

___________、___________、___________、___________、___________。

16、商场物业的核心租户的租期通常是___________年、______________________。

17、房地产委托一代理关系是由___________来固化的经济与法律关系。

18、房地租金主要包括___________、___________、___________、___________、税金、保险费、地租和___________等八大要素。

三、选择题

1．物业管理的委托方式有（ ）。

A．顾问管理              B．业主自行管理    C．全权管理              D．合作管理 

2．前期介入的方式和工作有（        ）。

A．早期介入顾问工作          B．中期介入监理工作 

C．晚期介入前期准备         D．前期管理

3．物业的交楼工作的服务对象是（     ）。

A．开发商                    B．业主    

 C．建设单位                 D．物业管理企业 

4．房屋建筑物管理的主要内容有（    ）。

A．资料档案管理              B．质量管理         

C．运行管理                 D．修缮管理 

5．房屋修缮管理的主要内容又包括（         ）。

A．房屋的质量管理                  B．房屋维修施工管理 

C．房屋维修责任管理                D．二次装修管理 

6．房屋完损等级划分的依据是（      ）。

A．房屋的结构                     B．房屋的装修       

C．房屋的设备                  D．房屋的面积 

7．房屋装修管理所依据的法律规范有（      ）。

A．《建筑装饰装修管理规定》     B．《家庭居室装饰装修管理试行办法》 

C．《住户装修管理规定》       D．《物业管理条例》 

8．居住区绿地系统的组成有（   ）。

A公共绿地                       B公共建筑和公用设施专用绿地 

C宅旁和庭院绿地                 D街道绿地  

9．物业中介代理工作的性质是（      ）。

A．委托－代理性质          B．服务性质 C．契约性质             D．生产性质 

10．物业中介代理的主要内容包括（    ）。

A．房地产咨询           B．房地产广告 C．房地产估价           D．房地产经纪 

11．城市房租的计算原则有（      ）。

A．以租养房的原则         B．按质论价的原则 C．利益兼顾的原则         D．调节供求的原则 

四、简答题

1、简述物业管理企业的职责

2、简述房屋修缮管理的作用。

3、简述预防性计划维修保养管理的工作。

4、简述物业设备的维修类型

5、简述环境卫生管理的工作范围和主要内容。

6、物业租赁的特征如何？

五、论述题

物业管理公司向业主交楼是与业主接触的第一个重要工作环节，公司在安排工作时关健要注意哪些问题？

【物业管理实务I】作业三

名词解释

1、投标书：

2、邀请招标：

3、物业管理服务费：

4、财务预算：

5、激励：

二、填空题

1、根据我国有关法律，招标人采取邀请招标方式的，应当向___________个 以上具备___________能力的特定法人发出投标邀请书。

2、物业管理招标投标的意义是______________________、推动物业管理行业整体水平的提高、____________________、促进物业管理企业提高竞争能力等。

3、投标书编写的要求包括___________、___________、体现企业的优势和专业水平、___________等。

4、物业管理企业的财务预算，是对物业管理企业______________________进行控制的依据及物业管理企业______________________标准。

5、员工招聘的程序主要有：

___________、初步资格审查、面试、测评、录用、___________等六个步骤。

三、选择题

1．评标委员会应由（           ） 

   A．业主代表组成               B．由业主代表和行政主管部门人员组成 

   C．业主委员会成员组成         D．招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成 

2．下述（             ）不符合编制招标文件的原则。

   A．公平性原则                  B．明确性原则         C．合法性原则                  D．合理性原则 

3．按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为（             ）。

A．3人                    B．4.2人  C．3.2人                   D．5人 

4．账户式资产负债表的（            ）。

A．左方为资产，右方为负债    B．左方为资产，右方为所有者权益 

C．左方为资产，右方为负债和所有者权益   D．左方为负债和所有者权益，右方为资产 

5．以下属于潜在素质标准的有（              ） 

A．学习能力、创新思维与能力      B．工作中的方法论 C．思想境界与价值准则            D．专业领域的知识水平 

6．（               ）就是按照考核项目将被考核者一对一对地加以比较，决定优劣。

A．鉴别性方法                    B．工作标准法 C．配对比较法                    D．功能测评法

7．个人绩效的三个关键因素是（             ） 

A．积极性                        B．专业 C．能力                          D．条件 

8．属于需要型激励理论的主要有（              ）。

A．马斯洛的需要层次论             B．奥德弗的ERG理论、 C．赫兹伯格的“双因素”理论

D．麦克利兰的成就需要理论

四、问答题

1．简述物业管理招标投标的原则。

2、试述物业管理投标书的编写要求。

3．简述资产负债表的作用和局限性？

4、物业管理企业考核中可能会出现的一些常见问题有哪些？

5、物业管理企业应建立哪几种激励机制？

五、论述题

试述物业管理服务费测算中主要定额确定的原则。

【物业管理实务I】作业四

一、名词解释

1、社区是指

2、质量管理模式：

3、物业管理模式：

4、组织结构扁平化：

5、个人固定资产管理：

二、填空题

1、“社会”一词最初是德国社会学家___________在其1887年出版的《社区和社会》﹙中译本书名为《共同和社会》﹚一书中首先使用。

2、物业管理企业的服务品牌是其___________和___________的物化，是企业经营理念及企业文化等综合素质的集中体现，是企业经过长期的物业服务实践积累而成的。

3、服务的两个最主要特征是___________和___________性。

4、预期质量受下面的因素影响：

___________、___________、___________、___________。

5、国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：

___________、___________和___________模式。

6、获得IS09000质量证书后，企业会受到来自___________、___________、___________等三方的评审和检查。

7、目前在我国内地多采用___________的管理模式，在沿海地区已经出现了物业管理公司但多采取______________________的管理模式。

8、物业管理企业必须建立必要的管理机构，根据___________、___________、___________的原则设计构建组织结构，并体现组织___________、管理方式柔性化、___________的思想。

9、虚拟管理的发展是伴随和适应网络经济发展而兴起的一种___________和___________、是针对于______________________锁提出的管理方法。

三、选择题

1、物业管小区社区文化建设的原则有（   ）。

A.主题对象确定性原则                            B.大众参与性原则 

C.活动娱乐性原则                                D.文化观念整合性原则 

E.文化活动亲善原则 

2、文化网络建设包括（  ）。

A.层次文化网                                    B.观念文化网

C.社会阶层文化网                                D.硬件设施文化网 

3、在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（   ）。

A.企业形象                                      B.宣传沟通 

C.顾客口碑                                      D.顾客需求 

4、在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（ ）。

A.内部检查                                      B.消费者满意调查 

C.ISO内审                                      D.投诉处理 

5、物业管理质量体系是由（    ）构成。

A.内部组织管理质量系统                          B.内部运作管理质量系统 

C.服务过程的质量系统                            D.客户服务的质量管理系统 

6、按现在的做法，我国物业管理考评工作中国家级的考评主要对（    ）项目进行考评。

A.全国物业管理示范项目                          B.全国物业管理示范/优秀项目 

C.全国物业管理优秀项目                          D.全国城市文明住宅小区项目 

7、无形资产管理把（   ）作为管理重点。

A.信息                                          B.技术进步 

C.企业文化建设                                  D.企业形象塑造 

8、人本管理包括（    ）等内容。

A.感情管理                                      B.全员参与 

C.权利分散与自我控制                            D.绩效管理 

四、简答题

1、物业管理小区的社区文化建设的主要任务是什么？

2．物业管理企业在社区文化建设中的作用有哪些？

3、如何理解2000版ISO9000标准关于质量管理的原则？

4、组织结构扁平化和有机化在物业管理企业组织机构设置中如何应用？

五、论述题

试述进行物业管理小区社区文化建设主体的关系定位。