电梯质量手册.doc
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电梯安装维修质量保证手册
版本号：
TD-DT/SC-2016
电梯安装维修
质量保证手册
编制：
日期：
2016-01-25
审核：
日期：
2016-02-15
批准：
日期：
2016-02-25
2016年2月25日发布2016年3月1日实施
XX建设（集团）有限公司发布
目录
手册发布令……………………………………………………4
公司简介……………………………………………………5
1.质量体系责任人员任命书……………………………7
2.质量方针和质量目标……………………………………8
3.管理职责…………………………………………………12
4.质量体系…………………………………………………26
4.1概述……………………………………………………26
4.2《质量手册》的结构……………………………………26
4.3质保手册的管理………………………………………26
4.4程序文件………………………………………………27
4.5质量记录卡……………………………………………28
4.6质量计划………………………………………………28
4.7质量体系控制…………………………………………28
5.文件和记录控制…………………………………………29
6．合同控制………………………………………………33
7.设计控制…………………………………………………34
8.材料、零部件控制………………………………………35
9.作业（工艺）控制………………………………………42
10.焊接控制……………………………………………44
11.检验与试验控制…………………………………………48
12.设备和检验与试验装制………………………………50
13.不合格品（项）控制……………………………………52
14.质量改进与服务…………………………………………54
15.人员培训、考核及其管理………………………………59
16.其他过程…………………………………………………61
17.执行特种设备许可制度…………………………………73
手册发布令
依据TS7Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和国家关于电梯安装、维修相关法律、法规和标准的要求，编制了本公司《电梯安装维修质量保证手册》（现版本号TD-DT/SC-2016）（以下简称《手册》）。
《手册》对本单位质量体系进行描述，制定了质量方针和质量目标。
经审核，该体系符合国家质量监督检验与试验检疫总局发布的《特种设备安全监察条例》等法规对电梯安装、维修单位质量管理的有关规定。
《手册》是本单位电梯安装、维修质量控制和满足顾客要求的纲领性文件。
现予以批准发布，2016年3月1日起实施。
质量控制系统责任人员应独立行使《手册》赋予的权力，执行本岗位的职责。
此令！
XX建设（集团）有限公司
法定代表人：
2016年2月25日
企业简介
XX建设（集团）有限公司（前身为XX建设发展有限公司）创立于1999年9月，注册在公司系国家一级施工总承包企业，下设办公室、经营部、工程管理部、质量安全部等部门及相关分支机构。
XX建设（集团）有限公司是一个从事房屋建筑工程、建筑装饰装修工程、地基与基础工程、钢结构工程、市政公用工程、机电设备安装工程、电梯工程、起重机械工程、压力管道工程、锅炉安装、改造、维修工程、防腐保温工程及房地产开发与经营等多功能的企业，具有一级施工总承包资质和三个（装饰装修，地基与基础、机电安装）专业承包一级资质，同时具备锅炉一级安装、改造、维修资质及压力管道、吊装作业等多个特种设备的安装、改造、维修资质。
公司注册资金9190万元，净资产10108万元。
各种施工机械设备固定资产达5736万元。
公司现拥有职称工程技术和经济管理人员350名，其中工程技术人员310名（中高级职称75名），拥有注册建造师及项目经理约65名。
职工总数达5936人，其中从事电梯安装、维修职工人数为80人。
公司拥有大、中型施工机械280余台（套）。
多年来，本公司以“质量第一，信誉至上”为宗旨，通过建立质量、安全、职业健康等管理体系并使之有效运行和持续改进质量管理工作提高本公司的整体素质，增强企业的竞争能力，拓展市场，谋求企业更好的社会效益和经济效益。
电梯是一种特种机电设备，为了保证电梯安装、维修质量，公司按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》编制了电梯安装、维修质量管理手册，建立了电梯质量管理体系，并在体系运行过程中不断持续改进，保持其适宜性和有效性。
-6-
1.质量控制系统责任人员任命书
任命书
为确保我公司电梯安装、维修工程的质量，特任命同志为管理者代表兼质保工程师，负责建立、实施和保持我公司的电梯安装、维修工程的质量体系的有效运行。
任命下列同志为我公司电梯质量体系各条线责任工程师：
工艺责任工程师
材料、设备责任工程师
工程责任工程师
标准化责任工程师
检验责任工程师
计量责任工程师
焊接责任工程师
XX建设（集团）有限公司
法定代表人：
2016年2月25日
2.质量方针和质量目标
2.1质量方针
电梯系国家安全监察的特种设备，必须依法安装、维修，以确保安全。
为此，特制定本单位的质量方针：
立足市场，坚持质量第一，不断满足顾客的需求是唯一追求。
本方针的内涵是：
质量是企业的生命，依法施工，确保安全，顾客满意，是满足顾客需求的唯一标准，也是企业经营的唯一标准，是企业经营宗旨；企业的发展，订单的获取，效益的增长，全部依赖于企业的一切工作是否满足顾客的需求，这是企业全体员工的共同价值观念。
2.2质量目标
2.2.1优化员工素质，提高业务技能，规范质量行为。
2.2.2电梯安装、维修质量目标
1.政府职能部门检测一次性合格率≥97%；
2.电梯安装工程自检一次性合格率达100%；
3.合同履约率100%；
4.维保抽检合格率≥98%；
5.电梯故障急修率≤3%；
6.顾客满意度≥90分；
7.用户投诉率≤3%，投诉处理率100%；
2.2.3建立一支应急能力强的应急救援小组，并保持通讯、交通联络通畅，在接到电梯紧急故障报告后30分钟内能赶到现场完成排险救援。
2.3安全目标
1、杜绝重残和死亡事故
2、重伤率控制指标为“0”
3、轻伤负伤率控制在3‰以内
4、杜绝重大设备损坏事故和火灾事故
2.4本单位依据上述质量目标的要求，每年在本单位内的相关职能和层次上展开，建立相应的质量目标和分解为各相关工作岗位的指标，并定期进行考核，使之保证目标的如期实现。
2.5本单位定期对质量方针和质量目标及质量保证体系运行状况进行适宜性和有效性评审，以适应内外条件的变化。
XX建设（集团）有限公司
法定代表人：
2016年2月25日
2.6主要质量控制点
1-质保3-材料5-检验、项目质量师J-检查点R-控制点
8-停止点2-工艺6-设备计量51-检验员
序号
项目内容
控制点、停止点见证
表、卡、记录
控制类别
主要责任人
1
合同评审
评审纪录
R
1.2
2
图纸交底会审
设计交底纪录
R
1.2
3
施工组织设计
施工组织设计文件
8
1.2
4
编制施工工艺
（作业指导书）
1．曳引机装置安装工艺
2．导轨安装工艺
3．轿厢、层门安装工艺
4．电气装置安装工艺
5．安全保护装置安装工艺
6．自检工作作业工艺
R
R
R
R
R
R
R
J
2.5
2.5
2.5
2.5
2.5
2.5
12
551
5
材料
1．工程材料清单
2．工程材料采购清单
3．合格供方评审
4．材料质保书审核；材料入库检验；复验记录
5．材料入库清单及标识记录
6．材料代用申请表
7．材料入库保管、发放、记录
8．不合格原材料处理
R
R
R
R
R
R
J
R
3
3.51
1.5.2.3
3.51
3.51
3
51
3.51
6
竣工资料
1．电梯安装质量证明书
2．竣工资料归档
8
8
5.1
5.1
3.管理职责
3.1概述
本章节阐述了公司内部与质量有关各部门的职责、职权和相互关系，以及各部门活动之间工作接口控制和协调的措施。
还规定了电梯安装、维修质量控制系统责任人员的职责、权限和相互关系，以保证质保体系规范、有效地运行。
3.2组织机构图
XX集团行政管理组织机构图
施工班组3
施工班组2
施工班组1
电梯施工项目部1
电梯施工项目部3
电梯施工项目部2
电梯施工分公司
起重机械分公司
锅炉、压力管道分公司
特种设备部
机电安装分公司
土建、装饰分公司
其他项目部
总经理
质安部
办公室
管理者代表
工程管理部
经营部
3.3电梯安装、维修质保体系图（略）
电梯分公司总经理
管理者代表（质保工程师）
焊接责任工程师
计量责任工程师
设备责任工程师
工艺责任工程师
检验责任工程师
标准责任工程师
工程责任工程师
材料责任工程师
工艺员
安全员
设备、计量员
检验员
施工员
材料员
项目质量保证师
3.4管理机构的职责、职权和相互关系
3.4.1总经理
1．负责贯彻执行国家颁布的质量、环境／职业健康安全法律法规，不断提高全体员工的质量、环境／职业健康安全意识，全面负责本公司的质量、环境／职业健康安全管理工作；
2.制定、修改和发布质量、环境／职业健康安全管理方针。
3.确定体系组织机构，任命管理者代表及各部门负责人，确定管理者职责、权限及相互关系。
4.批准重要环境因素／危险源
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