TTT培训培训师初级学员手册.docx
《TTT培训培训师初级学员手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TTT培训培训师初级学员手册.docx（49页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
TTT培训培训师初级学员手册
《培训讲师授课技巧》课程讲义
TrainingtheTrainertoTrain
课程目录
第一节培训的相关概念
●培训成功的要素
●成人学习的需要、障碍
●成年人培训的理论
●成人培训的期待
●成人学习螺旋
●专业的培训师需要具备的知识、素质和技能
第二节走上讲台（专业培训技巧）
●优秀演讲者
●克服紧张情绪
●开场与结尾
-开场两式
-开场八法
-结尾三法
●面对问题
第三节培训课程的设计与准备
●培训课程开发设计流程
-培训需求调查
-确定培训目标
-培训内容的设计
-培训方法的选择
-培训教材的编写
●课程命名方法
●PPT制作与美化
●备课流程
第四节常用的教学训练方法
●学习氛围塑造
-信任与互动的关系
-讲师必须学会的三板斧
1.同理心
2.提问
3.赞美与肯定
●学员激励与课堂掌控
●讲授
●专业课程的逻辑化讲授
●提问技巧
●如何有效地与各种学员沟通
第一章成人学习的基本原理
本章学习目标:
●开场破冰，塑造学习氛围；
●以自学阅读的方式，让学员了解培训的基本概念；
●用浅显的游戏和故事厘清成人培训的机理，掌握专业培训师的思维“根基”；
●通过学习过程体验，让学员了解承认学习螺旋，理解五星教学思想。
本章节学时：
3小时
1.快乐团团转
（小组研讨头脑风暴）
针对企业中的培训，分组对以下观点进行头脑风暴，然后依次就各个观点进行补充：
1.培训未能带来绩效的原因?
2.优秀培训师的特质?
3.成人喜欢的培训方式?
4.催眠学员的方法
5.一个好的培训课程特点
2.培训成功的3大要素
3.优秀培训师特质
企业投入人力物力做培训，不能取得理想效果的原因很多，总结起来就是三个方面：
1.：
符合培训需求、符合成人学习特点、符合培训目标；
2.：
培训体系只有与绩效系统挂钩，才能产生效应。
内部的管理制度是否跟学员学习训练挂钩，从而促发学员的学习动力；
3.：
高度参与和重视、支持的管理层，能够帮助准确界定培训需求和目标，同时在后续跟进工作中起了决定作用，很大程度上决定了受训者的行为是否能够转变。
《课程附件4-专业培训导师特质自测表》
传统老师
优秀培训师
老师为导向
学员为导向
写和听为主
发现和经验分享
非对就错的答案
建议可以选择
集中在写和听
覆盖所有的学习风格
老师至上
学员至上
低的兴趣和热情
高的兴趣和热情
对少数人更关注
鼓励所有的人
学员的责任感低
学员的责任感高
少量实践
大量实践
学习理论
学习更多的生活经验和技巧
老师制定规则
少量的规则,由学员制定
个人学习
团队学习
4.成人学习的障碍（催眠学员的方式）
A、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。
典型的障碍有：
✧培训没有很有意义的_目标____
✧培训的目标很___模糊和遥远_____
✧学员缺乏____目的性___
B、于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下：
✧____相互矛盾、不连贯____
✧不同的例证和方式产生不同的意思
✧错误的方式：
过于__理论化___，与实际脱节
✧用词复杂，语言障碍
✧顺序有误，缺乏_逻辑性__
C、转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在此过程中的障碍是：
✧没时间
✧没内容
✧练习和所学目标没有清楚的关系
✧方式错误
D、如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为有用的知识：
✧_培训所指出的结论__与__学员自我的__结论不相同
✧学员_涉及的工作_与所学的__知识__差距太大
✧学员无法将自己的感性东西上升到_理论水平_
根据这三个概念,我们要考虑以下因素:
________:
实践所学习到的内容
在轻松没有压力的环境中学习
________:
他们需要参与:
与过去,现在和将来的经验联系在一起实施帮助和指导
________：
-他们需要用:
成人必须知道为什么他们要学习
当培训能够满足他们需求的时候,他们就会很积极
-如果他们能够看出用处的话,将来他们会考虑这些方法和工具
5.一堂好的课程----
6.关于学习，你必须知道的事实
一门好的培训课程应该满足“虎头、猪肚、豹尾”的结构，同时在课程设置上具备以下特点：
一套理论工具和方法论:
相关的案例和练习/测试:
关联工作实践，解决实际问题:
互动学习:
团队智慧:
激发兴趣:
NO.1：
NO.2:
7.成人学习螺旋
8.总结回顾
NO.1：
✶利益、实用
✶好奇
✶好玩
NO.2:
✶恰当的时候（尝试遇到困难）
✶恰当的方式
✶（编码并提供）恰当的信息
NO.3：
✶提炼概念-从表象到概念
✶并把信息引申更远，引发学员思考和讨论
NO.4：
✶问出：
你要的结论
✶说出：
他已经准备接受的结论（感觉学员的准备度已经足够）
NO.5：
✶我听了，我忘记；
✶我看了，我记得；
✶我做了，我学到；
✶我教了，我掌握。
◆总结回顾与五星教学
第二章走上讲台（专业培训技巧）
本章学习目标:
●通过课前预习资料，了解常用的教学方法和培训技巧；
●走上讲台，了解如何克服紧张的技巧；
●走上讲台，学习并演练开场与结尾方法论；
●走上讲台，掌握面对学员问题的心态和应对策略；
●通过演练与点评，掌握走上讲台的专业培训技巧。
学时：
1小时
1.面对紧张
克服紧张的破解之道
课堂练习
TIPS
紧张!
紧张!
！
紧张！
！
！
（对紧张的认知与观念）
课堂强化演练：
✶放开自我，做一个鬼脸吧
✶克服紧张的小技巧
1.腹式深呼吸数次
2.上台前喝一口水，含在口中，再慢慢吞下
3.上台前上洗手间，先解除生理压力，洗把脸
4.提早到会场，熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光
5.新手不要穿新衣、新鞋子上台
6.上台前不要吃太饱
7.平时多练习打坐、肌肉松弛法
2.开场与结尾：
开场:
8.演讲前一天睡眠充足，养精蓄锐，保持好体力
9.问候听众（要有精神，停顿两秒钟等听众回应…）
10.双手轻抓桌子边缘
11.先说自己熟悉、擅长的内容
12.多说故事，举自己的经验
13.擅用图表教具、数据、增加说服力
14.制造听众彼此有互动的机会（讨论、问答、交换名片、换座位）
15.充分准备为不二法门
16.练习时录音、录影、事后检讨改进
17.平时与朋友聊天、把演说的内容先说给大家听
18.请朋友讲评，提出优缺点互相漏气求进步
19.在家对着大镜子练习
20.如果可能的话，前抽空到演讲会场练习
21.演讲时面带微笑，态度诚恳
22.仪态大方自然，不刻意去学奇怪的动作
23.大纲、小抄、以备不时之需
24.讲稿不要太多张，以免手忙脚乱，找不到
25.背诵一些相关的顺口溜、俚语、格言
26.找机会多练习、多上台、多检讨
27.诚恳是最好的策略，适时的对听众表达当时心中的感
28.得失心看开，讲不好又怎么样？
开场两式与八法：
✶开场两式
1.:
抬头挺胸，迈着稳健的步伐走上台，待完全站稳后，最好徐徐环视一下全场（不要太快，一般在3秒以上，否则会显得很紧张），然后对大家问好。
为什么一定要环顾3秒钟呢？
其实就是压压场。
2.:
跑步或快步上台，可边走边和大家挥手、打招呼，上台后热情问好，或热情开场，一般运用在需要提升热情氛围的场合，例如活跃的课程、心态类课程或大场合。
重点：
◆步幅步速
◆仪态
开场八法：
◆是否站稳再说话
◆是否徐徐环视，不着急
◆问好的声音与肢体的配合
◆……
1.：
直接点出课题，运用在不需要特别开场的课程中，前提是学员的重视与培训需求已被充分调动。
否则不适合运用此法。
2.：
通过一系列问题，启发学员思考，引起对课题的兴趣或重视。
3.：
通过一种媒介（故事、电影、演示、活动等）引申出要想讲的课题。
4.：
通过笑话或调侃的话，培育轻松愉快的氛围，使学员放松进入到课程中，同时吸引注意力。
5.：
通过赞美与学员相关的事物引起共鸣，培育良好氛围。
6.：
通过回顾与课题相关的历史发展或通过互动问答复习以往培训的内容引发兴趣、吸引注意力。
7.：
描绘本课题相关的事物发展美好前景或描述学员学完该课程的收获来引发兴趣，但要注意不要言过其实。
8.：
通过一个出人意料的行为、语言、方式出现，由震惊获得注意力，或者培育轻松氛围。
结尾三法
3.面对问题
应对问题大法
专业培训师对于课程的结尾也需要特别注意，以做到总结当天学习收获、启发学员思考、引发学员应用动机等，一般有三法：
*____________
通过提问等方式总结课程内容，复习学习点，加强学员理解。
*____________
讲清下一步计划或展望美好前景激励学员进一步了解相关内容或将课程内容落实到行动中给学员一个赠言，鼓励学员进一步升华内容理解。
*____________
留下回味的问题，使学员在思考中离开课堂。
或将课程
内容进一步引申升华，使学员看到所学内容对自己工作
生活更进一步的意义，从而激发学员使用。
初级讲师走上讲台，最害怕的状况，就是学员有问题，甚至是有异议有不同的见解提出来。
这是我们初级讲师必须要去解决的问题，这些问题本质上不是技巧上的问题，而是态度问题。
VS
学员提问说明他在思考，已参与到课程中，是教师需要看到的情况，所以我们不要觉得是挑战，抱着和学员共同解决问题而不是应对挑战，反而教师会更轻松更容易与学员达成互动与共识。
当问题出来之后，我们应该怎么样？
心里要养成条件反射心里很高兴，说明我这堂课有效果。
1
类似1+1=2这种有明确答案的就直接回答。
2
询问其他学员对此问题看法，等大家作答后，教师进行总结、点评与提升。
3
询问提问者本人对此问题的看法，启发对方先行思考，教师再总结。
4
TIPS
对于课堂上一时不能说清的，或者跟主题内容无关的问题，可以说
明在课后再单独研讨。
5
面对我们不会不懂的问题怎么办？
老老实实告诉学员“不知道”，不要因为要面子、怕失去权威而企图蒙混、欺骗、编造来回答问题，这样的答案不但会对学员造成困惑伤害，也会伤害教师自己。
知之为知之，不知为不知。
答不出来，但可以态度很好，例如承诺学员在课后会找资料、提供相关信息、请教专家等等，协助学员弄清楚这个问题。
6其他……
培训讲师面对学员问题，有如下原则可以参考：
✶假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答
✶切莫有过度的反应
✶提供更多的资料
✶争取时间，以便：
✧心平气和地思考
✧避免激烈的争论
✧重整有利的论点
✧尝试从问题中找出答案
✧让提问者解释其原因所在
✧让其他学员尝试作答，以激励多方交流
✶孤立扰乱者
✶争取多人附和，以继续讲演
✶于扰乱者换气时突击发言
✶让扰乱者上场发表其言论
✶反问对方
✶多做实地练习
第三章课程设计与准备
本章学习目标:
●通过游戏环节的互动，让大家理解培训需求的来源，理解明确的学习目标的重要性，学会书写表现性目标；
●掌握优秀培训课程的标准与流程方法，学会最简单实用的方法来开发课程；
●通过演练方式，学习掌握PPT的制作与美化；
●用流程的方法训练十几种常用培训手段，按流程来操作，不需要靠经验“悟性”；
●用最高效的方法备课，让课程能在不同的讲师中迅速复制；
●全程实战演练，课堂呈现。
本章节学时：
4小时+2小时演练辅导
1.课程开发基本流程:
1课程开发流程
2培训需求分析
培训调研方法
一切从学员需求出发
所谓培训需求，就是学员的______和______之间的差距，可能是_______层面的，也可能是_______层面的。
◆案例研讨：
商务礼仪培训课程
◆课程开发标准流程：
1.培训需求分析
2.确定学习目标
3.设计学习内容
4.选择教学方法
5.课件资料开发
培训需求的调研方法：
✶：
定量分析好，覆盖广，数据量大，但不深入
✶：
定性分析好，有深度，操作工作量太大，量化程度小
✶：
定量定性分析均可，最接近事实，但可能被“假像”蒙蔽，工作量大，覆盖面窄
✶：
根据以上方法采用的情况。
序号
方法
优点
缺点
1
观察法
-必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序和工作内容
2
问卷法
-无法获得问卷内容之外的答案
-需要大量的时间和技术能力（特别是问卷模式设计方面的能力）
3
核心人物咨询法
-容易产生先入之见，因为参加者往往会只从自己或本身机构的观点来看待培训需求
-有可能只反应培训需求的一部分
4
会见法
-通常耗费时间
-分析和用数据表示结果可能很困难
-除非接见人有相当高的能力，否则被接见人不能够无拘束畅谈
5
分组讨论
-对于顾问和此项活动来说费时（因而费钱）
6
测试法
-数量相对少的测试有效程度也有限
7
使用记录汇报材料法
-问题的原因和解决方法很难发现
-材料中的观点往往只对过去有所反应，而不是对现在的情况或最近发生的变化作出反应
8
工作实例法
-实例研究会占去对机构的实际工作研究的时间
-分析者对实例揭示出来的长处和短处的分析趋于主观
需求调研八法之优劣对比：
学员分析注意事项：
问题调研
千万不要闭门造车，越多越详细的了解学员的需求,就越有可能设计出适合学员需求的培训课程.
◆需求调查的问题分析5W1H
–What
–Why
–Where
–Which
–When
–How
◆问题调研的笼统和具体
•笼统问题1：
总是效率低下
具体：
3确定培训目标
培训目标三层面：
•笼统问题2：
班长管理不善
具体：
•笼统问题3：
没有团队精神
具体：
•笼统问题4：
做事太懒不按时
具体：
培训目标是一场培训课程的核心，没有目标的培训，或者目标不清晰的培训，将很难取得预期的效果：
只有确定了目标，我们才能在培训结束时进行检验，看看培训计划是否有效。
只有确定了目标，才能够根据目标选择培训内容，完成课程设计。
培训目标三层面KSA：
根据培训内容三个层面：
_______、_______和______培训，培训目标重点为：
✧：
掌握了多少知识点-记忆、理解、简单应用、综合/创新应用
例1--掌握投诉处理流程
例2--能够描述新产品
✧：
达到了什么标准-模仿、理解、简单应用、综合/熟练应用
例1：
提高客户现场服务的技巧
例2：
掌握产品销售技巧
表现性学习目标
✧：
思想有什么改变？
-接受、认同、行为改变、内化为价值观
例1：
建立积极的工作心态
例2：
认识以终为始的理念
表现性学习目标ABCD
Audience对象
Behavior行为
Condition条件
Degree程度
◆标准句式：
通过培训，学员能够在*****情境下，完成****任务，达成****标准。
◆案例与练习-《附件4-业务经理拜访培训-确定培训目标》
4培训内容设计
资料来源
◆资料类别
当组织课程内容时，我们需要搜集的资料有三类，分别是_______、________和_________。
✧：
-公理/定理/规则
-模型/架构/逻辑框架
✧:
-与理论相关的工作案例
✧:
-活动/游戏素材、用具
有些理论是很晦涩的，那么就需要一些实际的案例，来让听众明白这些理论在实际工作中究竟是如何起作用的。
比如处理投诉先________、后________，这个道理讲起来很简单，但只有通过一些非常鲜明的实际案例，学员才能真的明白这个做法的重要性。
所以优秀的教师都是通过大量的案例、故事、活动来讲道理的。
如果用煮饭来形容的话，理论材料是米，案例材料和辅助材料是水，如果光有米，没有水，咽不下去。
光有水是稀饭，吃起来很快，但是也很快就饿了。
◆培训内容主要来自以下方面：
✧搜集PPT：
特点：
主要来自______,省时方便、思维观念凌乱，需要整理
✧理论模型：
特点：
理论逻辑较为严谨和完整，费时
✧企业问题与案例:
特点：
问题较难归纳整理、注意案例匹配性
5选择培训方法（教学方法）
艾宾浩斯遗忘曲线
学习的注意力曲线
✧工作任务分析：
特点：
快速但难以找到合适内容专家/学习专家人选
◆何谓教学方法
教学方法就是培训师（教学者）为了达成培训（教学）目标所采用的______________。
关于成人教学的几个理论：
（德国心理学家）_艾宾浩斯_、成人学习的注意力曲线与记忆率
艾宾浩斯遗忘曲线
学习的注意力曲线
成人学习记忆率
常用的教学方法
讲授（演讲）法
问答（提问）法
记忆率
担任讲师：
95%
学员练习和实践：
70%
学员讨论：
50%
教室演示：
30%
视听并用：
20%
阅读：
10%
听讲：
5%
《ActiveLearning》
---MelSilberman
成人学习记忆率
1.讲授（演讲）法
优点-
●可同时向多数人上课
●经济节省
●讲师容易控制时间和场面
缺点-
●以讲师为中心，
●单向传递，较难掌握学员的理解程度，学员较难选择主题
●参与程度与学习效果参差不齐
●学员学习层次不一，较难做到针对性教学
●学员不易参与教学过程，注意力较难集中，精神容易疲劳
适用情境-
●知识传授
●政策宣讲
●报告
成功要素-
●______________________：
一开始的小故事或案例、有趣的图片、练习活动、测试性问题
●______________________：
提示关键字、举例说明、类推比喻、摘要重点
●______________________：
接力朗诵、摘录重点、互补式教学、诠释
2.问答（提问）法
优点-
●双向互动，可了解学员反应
●学员容易投入
●问题解决
缺点-
●讲师不易控制程序与时间
●不适宜学员能力层次差距过大的
●容易产生课堂异议
适用情境-
●______________________
演示（示范教学）法
个案研究（案例分析）法
小组（团体）讨论法
●______________________
成功要素-
●问题准备充分
●解说清晰
●反应敏捷
3.演示（示范教学）法
优点-
●实际演示具有现场感
●学员容易投入
缺点-
●不适合人数太多之团体
●较难控制时间和场面
4.个案研究（案例分析）法
优点-
●学习较深入，学员互动强
●在特定主题范围内，进行兼具思考性、发散性学习
缺点-
●费时，时间和场面不易控制
●学员水平未达一定程度，难有深度讨论
●讲师临场经验需丰富，否则容易失控
适用情境-
●较适用于______________________
●适用于______________________
●启发思考
●问题解决
成功要素-
●案例制作严谨
●题材收集适当
●学员程度一致
5.小组（团体）讨论法
优点-
●学员互动强
●增进彼此了解与共识建立
缺点-
●费时，时间不易控制
●学员程度未达一致，难有深度讨论
●讲师临场经验需丰富，否则容易失控
适用情境-
●______________________
●______________________
成功要素-
●题材收集适当
角色扮演（演练）法
视听教学法
游戏体验法
●学员程度整齐
6.角色扮演（演练）法
优点-
●深度体会他人感受
●增加同理心
●学习效果强
缺点-
●容易离题
●费时，时间和场面不易控制
●讲师临场经验需丰富，否则容易失控
适用情境-
●需要______________________的训练主题
●顾客服务、人际关系
成功要素-
●题材收集适当
●剧本制作严谨
7.视听教学法
优点-
●增强效果
●可模拟现场实况
●可呈现现实不易出现或感受的情境
缺点-
●制作和购买教材成本高
●设计不易
适用情境-
●______________________的主题
成功要素-
●构思富有启发性、内容设计切题
●与课程搭配恰当
8.游戏体验法
优点-
●培养创造力
●学员参与机会强
●学员互动程度高
缺点-
●容易忽略训练主题
●容易引发游戏规则争执
●时间和场面不易控制
适用情境-
●______________________
●______________________
●素质和态度主题
成功要素-
●游戏设计切中主题
●规则清楚完备
运用统合学习的方法
TIPS-课程开发任务书
案例-选择培训方法
教学方法设计的关键
为了使培训真正有效,我们必须让学员能够看,听,并同时让他们参与到课程中:
✧告诉他们_________
✧尽可能多的__给他们看
✧在培训过程中创造让他们能够_____的机会
培训方法设计的关键：
关健是使用各种教学方法所要达到的_____________！
TIPS：
课程开发任务书
培训内容
内容类型
目标等级
重要性
难易程度
主要培训方法
考核方式
一级目录
二级目录
三级目录
如何做好服务
服务的定义
理论知识类
理解
不重要
一般
阅读、讲授
优质服务对公司的价值
1、优质客户服务对个人的好处2、客户服务的重要性
观念态度类
内化为价值观；
非常重要
较难
演讲、讲授、案例研究
接待客户的技巧
1、积极接待客户2、积极接待客户的方式
技巧及技能
理解模仿
重要
较难
示范、角色扮演
角色扮演、模拟测试
…
…
…
…
…
…
…
…
…
◆案例分析-《客户拜访的SPIN提问技巧》匹配教学方法
6培训教材编写
◆标准的课程包包括：
∙授课PPT
∙学员手册
∙讲师手册
∙
升级会员 