商务礼仪形式规范与沟通技巧.docx
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商务礼仪形式规范与沟通技巧
商务礼仪形式规范与沟通技巧
篇一：
现代商务礼仪规范及电话沟通技巧
递名片接名片收名片遇到不认识的字礼貌询问递交名片的礼节如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者率先以右手递出个人的名片到别处拜访时经上司介绍后再递出名片接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务接受名片后不宜随手置于桌上不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上自己的名片递交名片的礼节伴随客人或长辈来到电梯前电梯来时如果电梯内有人请尊者先上如果电梯内无人自己先上按住电梯按钮后请尊者再上进入电梯后如果电梯内有人不要交谈面向门站定眼睛看着仪表板不要窥视他人到达目的楼层按住电梯按钮请尊者先下共乘电梯的礼节电话沟通技巧一电话沟通遵守的原则二电话沟通的技巧电话沟通遵守的原则1速度和效率2控制谈话主动权3愿意帮忙4礼貌和友好5当作朋友6熟知产品知识7后续工作电话沟通的技巧1电话沟通前的准备2电话沟通中的要诀3电话沟通后的总结盛世联广案场接打电话标准流程及话术来电电话响两声前必须接听电话您好项目名称询问客户如何得知的电话询问媒体询问客户在哪里询问区域请详细告诉客户如何到我们售楼处开车或坐车简单介绍项目概况请客户留下详细资料可利用来电显示记录做好来电登记工作电话中勿谈太多价格问题因为电话中不可能成交请他赶快到现场来参观注意接电话时语气亲切上扬接电话时不可与其他人交谈待对方挂机后
方可挂机接听客户来初次电时不易超过两分钟去电1您好我是项目名称的置业顾问您上次拨打我公司的咨询电话询问买房一事现由我负责给您做服务试探性的邀约客户请问您本周那天有空来售楼部我将详细给您介绍告之对方自己的全名手机号以便见面时提前电话通知如在电话中未能邀约成功可以下次继续邀约必要时亲自上门服务到客户的单位或方便谈判的地方约见的地点由客户选择以表视尊重在邀约客户时语气上扬亲切自然让对方感觉你是微笑着与对方交谈谈话时间根据客户的接电话时的语速及语气恰当地掌握第一次打电话给对方切忌引起对方的反感2简单寒暄两句进入主题体姿训练站姿训练坐姿训练行姿训练蹲姿训练案例演练分组演练一接电话演练要求1按照案场接电话的标准流程及话术进行设计分组练习之后每组派代表上台演练2练习中请注意接电话时的语气语速及语调案例演练分组演练二案场接待要求1按照案场接待的标准流程及话术进行设计分组练习之后每组派代表上台演练2练习中请将本日所学服务礼仪及规范嵌入案场接待标准流程中演示中需展示的礼仪及规范男士及女士规范的仪容仪表标准站姿坐姿行姿行进间指引蹲姿鞠躬手势微笑商务礼仪握手递送物品递交名片等服务人员的仪容要求整洁卫生端庄男士仪容发式头发应勤洗无头皮屑且梳理整齐不染发不留长发以前不遮额侧不盖耳后不触领为宜面容忌留胡须养成每天修面剃须的好习惯面部保持清洁眼角不可留有分泌物如戴眼镱应保持镜片的清洁保持鼻孔清洁平视时鼻毛不得外露口腔保持口腔清洁早午餐不吃有
异味的食品不饮酒或含有酒精的饮料耳部耳廓耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗不可留有皮屑手部保持手部的清洁要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯指甲不得长于1mm体味要勤换内外衣物给人清新的感觉女士仪容发式头发应勤洗无头皮屑短发要合拢于耳后长发应梳理整齐挽起成发髻不染色彩夸张的发色短发不过肩刘海不盖额佩带公司统一的发饰面容面部保持清洁眼角不可留有分泌物保持鼻孔清洁工作时需化淡妆以淡雅清新自然为宜口腔保持口腔清洁早午餐不吃有异味的食品耳部耳廓耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗不可留有皮屑手部应保持手部的清洁指甲不得长于2mm可适当涂无色指甲油体味勤换内外衣物给人以清新的感觉不宜使用香味过浓的香水休息一下服务人员的仪态要求站姿坐姿蹲姿鞠躬手势微笑男士站姿双眼平视前方下颌微微内收颈部挺直双肩自然放松端平且收腹挺胸不僵硬双臂自然下垂处于身体两侧右手轻握左手的腕部左手握拳放在小腹前或者置于身侧脚跟并拢脚呈V型分开两脚尖约成45度角或双脚平行分开与肩同宽女士站姿头部抬起面部朝向正前方双眼平视下颌微微内收颈部挺直双肩自然放松端平且收腹挺胸但不显僵硬站立时不要身斜体歪双臂自然下垂处于身体两侧双手在身前自然交叉右手叠放在左手上置于小腹前两腿并拢两脚呈丁字或V字型站立端姿横摆式标准坐姿坐姿的基本要求头部挺直双目平视下颌内收身体端正两肩放松勿倚靠座椅的背部挺胸收腹上身微微前倾但与桌边应保留一拳左右的距离手的姿势双手自然放在双膝上双手自然交叠腕至肘部的三分之二处轻放在
柜台上腿的姿式男士双腿可并拢也可略微分开距离不得超过20cm女士双腿并拢垂直于地面坐姿通常分为三种深坐坐时将椅面全部坐满中坐坐时占椅面23浅坐坐时占椅面13在与人交谈或为客户办理业务时应选用浅坐身体微微前倾表现出积极的工作状态在没有客户坐的时间较长时可调整为中坐坐姿的基本要求无客户时应自然抬头挺胸端坐有客户时上身微向前倾用柔和的眼光目视对方在面对客户操作电脑处理业务时应微侧坐脸和身体朝向电脑与客户的中间方向眼神兼顾入坐后可将小臂的32放于桌上但不可将身体的重心压于桌面双手不可支于桌上如座位可旋转则不得左右转动身体双脚禁止抖动双手禁止不停摆弄物品禁止叠腿坐忌双腿叉开将双腿平伸将脚伸入座椅下面以及用脚勾住椅子腿入座和离座的礼仪入座从椅子的左侧入座入座时应保持平稳轻松避免座椅发出声响男士可将西服的钮扣解开防止衣服堆积在胸前女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟用左手抚平后裙摆以优雅姿态缓缓坐下女士可以将双腿向左或向右自然倾斜但双腿不得分开离座离座时身旁如有人在座须以语言或动作向其先示意随后方可起身起身离开座位时应动作轻缓尽量不发出声响离座时应先起身站定后再离去起身离开座位时动作轻缓不可突然起身离开离位后要将座位轻推回原处标准行姿行姿要求面带微笑身体协调姿势稳健仪态大方步伐从容步态平平衡步幅适中步速均匀走成直线双臂自然摆动挺胸抬头小颌微收目视前方注意事项行走幅度不可过大或过急避免并排行走不得将任何物品夹在腋下行走在行走时不得横穿客户队列禁止在服务现场
内奔跑紧急情况下除外行进间的指引姿态请客户开始行进时应面向客户稍许欠身若双方并排行进时服务人员应居于左侧若双方单行行进时服务人员应居于左前方约一米左右的位置在陪同引导客户时服务人员行进的速度须与客户相协调及时的关照提醒经过拐角或楼梯之外时须提请客户留意在行时中与客户交谈或答复其提问时应将头部上身转向客户指引礼仪走廊在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧楼梯当引导客人上楼时应该让客人走在前面上楼时客人先上下楼时你先下电梯引导客人乘坐电梯时服务人员先进入电梯并按住电梯钮再请客人进入到达时服务人员按开的钮让客人先走出电梯客厅里当客人走入客厅服务人员用手指示请客人坐下一般正对门的地方为上座手势要在头部以下腰部以上右手自然弯曲五指自然并拢掌心稍微向上以肘关节为轴指示目标方向与身体呈45度角指引手势一脚在前一脚在后两腿向下蹲在后的一只脚前脚着地后脚跟提起在前的一只脚脚掌全部着地上身保持直立臀部向下标准蹲姿拾取物品拾取物品鞠躬礼头颈背成一条直线身体前倾15度30度45度行礼时不要注视对方起身后目光与对方交流微笑30°致谢式鞠躬45°致歉式鞠躬鞠躬礼15°致意式鞠躬不低头的鞠躬礼只低头的鞠躬礼驼背的鞠躬礼摇头晃脑的鞠躬礼目光没有交流的鞠躬礼鞠躬礼切忌微笑的作用消除隔阂举手不打笑脸人一笑消怨愁有益身心健康笑一笑十年少获取回报调节情绪微笑你的第一张名片服务人员的眼神要求眼神以客户的面部三角
篇二：
商务礼仪与沟通技巧培训
商务礼仪与沟通技巧培训
文/著名礼仪培训讲师王思齐
商务礼仪与沟通技巧培训：
学习并掌握沟通的礼仪规范,是我们立足职场、获取成功的重要前提。
从某种意义上说,沟通的内容固然重要,但沟通礼仪也不容忽视。
沟通礼仪要注意的五个方面一是沟通时态度要诚恳。
说话本身是用来传达思想感情的,所以,说话时的神态、表情都十分重要。
商务活动中恰当的礼仪既体现出对他人的尊重，又展示出个人的涵养、风度和魅力。
不懂商务礼仪将处处碰壁，丧失机遇，损害人脉。
越来越多的商界精英，以其敏锐的洞察力，捷足先登礼仪之堂。
他们深谙商界礼仪中的玄机，洞悉对手的心理，在各种商务场合运用礼仪技巧可谓是得心应手，他们在公司内外，社会各界之间游刃有余。
礼仪的概念和起源
孔子早在2000多年前就说过：
“不学礼，无以立。
”当今社会更是如此。
改革开放以后，我国与世界各国在政治、经济、文化、教育、科技、体育等方面的交往日益增多，尤其是在加入wTo以后，我国的涉外交往更加频繁。
交际范围的扩展、交际关系的复杂、交际频率的加快，使人们迫切需要找到一种有效的工具，以帮助他们清除交往中的障碍，更为顺利地进入各种交际场合，从而为事业的发展打开局面。
这一有效的工具就是礼仪。
一、礼仪的概念
何谓礼？
“礼之名，起于事神”。
《说文·示部》解释：
“礼，履也，所以事神致神福也。
”其本意是敬神，为表示敬意的活动。
由于礼都有一定的规矩、仪式，
于是又有了礼节、礼仪的概念。
进入文明社会以后，人们把这种礼仪活动由“祈神”转向敬人。
所以，礼是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。
与“礼”相关的词主要有：
礼貌、礼节、礼仪，在大多数情况下，这些词被视为一体，混合使用。
其实，从内涵上来看，它们之间既有区别，又有联系。
礼貌，是指人们在交往时，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。
它是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的品质与素养。
礼节，是指待人接物的行为规则，是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式，与礼貌之间的相互关系是：
没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
基本礼仪规范
仪态形象的塑造，非一朝一夕之事，保持良好的仪态是一个好习惯，把这个好习惯融入我们日常的工作生活中，高雅的气质自然就会流露出来，在塑造仪态形象时要做到以下几点：
1.举止文明
（1）在公共场合，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不大声喧哗；
（2）不在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、擤鼻涕、修指甲、抓痒痒；
（3）注意养成良好的个人卫生习惯，随身携带纸巾或手绢；
（4）不在工作场合及禁烟区随意吸烟。
2.行为规范
（1）与客商交谈时，双方要保持同等高度，除非特殊情况，不能使自己高于对方，处于居高临下的位置。
（2）对方若为女士，应保持一定距离。
（3）对方身份如果高于自己，要与其保持稍远距离，并应把较有利的位置谦让给对方。
（4）对于初次见面的客商或来访客人，要亲切、自然、得体地与对方交谈，做到会面有度。
（5）递物接物讲究用双手。
（6）递送带尖类物品时，如笔类、剪刀类，应将尖部冲向自己递向他人。
（7）向领导及尊贵的客人递送文件时应将文件打开，内容正面朝向对方递过去。
美国心理学家艾伯特通过实验，把人的感情表达效果总结了一个公式：
传递信息的总效果，即情感的表达=7%的语言+38%的声音+55%的表情。
可见，表情在人际感情沟通中占有十分重要的位置。
（1）眼神的运用
主体上应是友善的、和蔼的、宽容的。
在谈判、签约时，眼神中还应适当融入精明强干、不卑不亢以及充分的自信和果敢。
眼神运用要特别注意两点：
1）协调好注视时间
协调好注视时间是指商务人员在与他人交谈时，为使对方感到舒适，与对方目光相接触的时间要有度。
若对对方表示友好，注视对方的时间应占全部谈话时间的1/3左右。
若对对方表示关注，或者表示有兴趣时，注视对方的时间应占全部谈话时间的约
2/3。
若注视对方的时间不到全部谈话时间的1/3，则表示瞧不起对方或对对方没有兴趣。
若注视对方的时间超过了全部谈话时间的2/3以上，则表示可能对对方抱有敌意，或为了寻衅滋事。
2）掌控好凝视区域
掌控好凝视区域是指商务人员在与他人交谈时，目光所落在对方身体的部位要有所区别和调整。
通常应使目光局限于上至对方的额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。
在这个方框中，有三种注视方式。
公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的区域在对方的双眼与额头之间。
社交注视，一般用于社交场合，注视的区域在对方的双眼到唇心之间。
亲密注视，一般用于恋人、家人等亲近人员之间，注视的区域在对方的双眼到胸部之间。
当你被介绍与他人认识时，眼睛要友好地注视对方的脸部，不要上下打量。
进入上级办公室，要注意不要将目光落在桌上的文件上。
上台讲话时，要先用目光环顾一下四周，表示对所有与会者的尊重。
（2）微笑的运用
微笑是全世界共同的语言，没有语意上的差异。
微笑既是一门学问，也是一门艺术。
微笑是与人交往过程中最具吸引力、最令他人愉悦，也是最有价值的面部表情。
在商务活动中，微笑不仅会给我们的工作带来好心情，还会有助于我们顺利沟通各种复杂的人际关系，易于被他人接受，提高工作绩效。
有这么多好处，何乐而不为呢？
让我们把微笑主动地给予他人，给予这个世界吧！
1）微笑要恰到好处，发自内心，自然坦诚；
2）不要露出笑容后立刻收起；
3）不要把微笑仅留给外商、领导、朋友等那些有特殊身份的人
办公室沟通需要注意礼仪
在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？
最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。
我们应该如何注意办公室礼仪呢？
（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。
（２）工位的整洁。
在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
（３）谈话声音和距离的控制。
在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。
哪怕当电话的效果不好时也应该这样。
（４）尽量避免在办公区域用餐。
有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。
我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。
实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。
商务礼仪与沟通技巧培训课程简介
主讲老师：
王思齐
课程时间：
1-2天
课程对象：
企业全体人员
课程背景
篇三：
商务礼仪标准
商务礼仪规范标准
商务礼仪的基本理念：
尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？
）
一、什么是商务礼仪
商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。
（商务人员要讲的交往艺术）
商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。
现代人交往艺术的能力非常重要。
商务人员的工作能力包括：
⑴.业务能力：
商务人员的基本能力；
⑵.交际能力：
就是可持续发展能力。
按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。
注：
现代人的双能力=业务能力+交际能力。
二、商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪）商务礼仪的目的：
⑴.有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）；展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）。
如：
首饰的佩带。
⑵.有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力）；⑶.有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）。
减灾效应。
就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。
我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。
三、商务礼仪的基本理念
商务礼仪的基本理念：
尊重为本（更高的要求和层次：
商务交往尊重当先）。
尊重为本的两个层面：
1、自尊（出发点，立足点）；2、尊重他人（这一点更为重要，同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》）。
四、商务礼仪的基本特征（即商务礼仪的微观要求）
⑴.规范性（即标准性）：
商务人员待人接物的标准做法；
⑵.对象性：
区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重；⑶.技巧性（商务礼仪的可操作性极强）；
如：
请客人喝饮料时的问题（开放式选择“喝什么饮料”；封闭式选择“喝茶还是咖啡”）；会议时的座次问题（中国的官方、政务礼仪和国际惯例的区别）。
商务礼仪的层次：
有所为（应该怎么做，怎么做才好。
属于高标准、高要求）、有所不为（不犯原则性错误。
如：
谈话时6不谈、私人问题5不问、职场着装6不准等）。
五、形式规范（要求不在多，关键在做到）
商务交往中讲不讲规矩就是一个企业形象的问题。
形式规范三要素：
⑴.礼貌服务接待三声：
1.来有迎声（客户来了主动打招呼）（不论是否找你）；
2.问有答声（有问必答）（明理诚信）（注意：
技巧性）；
3.去有送声。
⑵.文明十三字：
1.“您好！
八百家”（问候语）
2.“请”
3.“谢谢”（感谢语）（感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养）
4.“对不起”（抱歉语）（退一步海阔天空）
5.“再见”（道别语）。
⑶.热情三到：
1.眼到（eyestoeyes）
一般注视对方头部，强调要点时看双眼。
同时注意要友善的注视对方，显示
对对方的尊重。
注视对方的主要作用是避免程式话，避免沟通太生硬。
沟通时注视对方的时间应占沟通总时间的三分之一左右。
在对长辈、上级或客户时应采用平视，必要时仰视。
2.口到
强调讲普通话，反映受教育程度。
（注意：
因人而异、区分对象）（方便沟通、
方便交际）。
3.意到
体现出对交往对象的尊重之意、友善之意、平等相待之意、热情之意。
注意：
待人需友善表情，同时表情需与对方互动。
六、沟通技巧（相互理解）沟通需要掌握的三个要点：
⑴.自我定位准确；
⑵.为交往对象定位准确（了解交往对
象、理解对方）；
⑶.遵守惯例（约定俗成的方法）。
七、3a原则（因“美国学者布吉尼教授”提出，又称“布吉尼理论”）
3a原则是商务人员的立足之本，是商务礼仪的观念问题。
3a最主要是强调在商务交往中处理人际关系最主要关注的问题。
3a原则强调在商务交往中不能只见到物而忘掉人的因素。
在商务交往中对交往对象表示“尊重和友善”的三大方面：
⑴.accEPT接受对方
在商务交往和外人交往时，要宽以待人。
（不要对对方求全责备、麻烦对方、打断对方）。
不要让交往对象感觉到不舒服。
只要不伤害到国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前是没有错的，永远是正确的。
所存在的问题只是理解不同、表达不同，考虑问题的着重点和出发点不同。
与客人交谈时的三不准：
1.不要打断别人；
2.不要轻易的补充对方（每个人对问题的理解不同，侧重点不同）；
3.不要随意更正对方（只要不是原则性问题，就不要随意更正对方）。
容易在有意无意间让对方难堪。
在人际交往中，不是原则问题的话，接受对
方是第一要旨（得饶人处且饶人）。
⑵.aPPREciaTE欣赏对方（重视对方）
1.在人际交往中善于使用尊称；
2.记住对方（进而表示对交往对象的重视）（每个人都认为在这个世界上是独一
无二的重要）。
⑶.admaiR赞美对方
对交往对象应给予的赞美和肯定（懂得欣赏别人的人，就是欣赏自己）（要善于
发现对方的长处）。
1.实事求是的重要性；
2.在赞美对方时，要注意适应对方，切入要点。
八、形象设计
业务人员的个人形象在商务交往中代表企业形象、代表产品形象、代表服务形象。
形象就是外界对我们的印象（内心的感受）与评价（自我包装的反馈）。
形象包括：
1、知名度的问题（美誉度）；2、形象的重要性：
⑴.形象就是宣传；
⑵.形象就是效益（经济与社会效益）；
⑶.形象就是服务（形象是服务的有机构成要素）（形象的好坏直接导致了你的服务
是否在外在上被对方接受的问题）；
⑷.形象就是生命；
⑸.市场经济条件下，形象重于一切。
在商务交往中，作为一个个体，如何设计和维护个人形象基础在于：
对个人定位准确。
形象涉及的两个要点：
⑴.进行准确的个人定位；
⑵.注意自己的初次亮相，给对方的第一印象。
个人形象六要素：
⑴.仪表
注意商务交往中需体现庄重保守（无异味、无异物）；
⑵.表情（人的第二语言）
注意商务交往中表情需自然、泰然自若。
表情要友善，要传递友善，友善是
自信，友善是教养。
（更主要的是表情要互动）
⑶.举止动作（展现个人风度、魅力）
注意要自信的、有良好文化内涵的、习惯的、自然的举止动作（不能当众整
理服饰等）。
1.举止要文明（个体代表集体、代表企业形象）；
2.举止要优雅而规范（端庄自然）。
⑷.服饰（个人教养和阅历的最佳写照）
外出办公必须着工装。
⑸.谈吐语言（普通话）
1.压低声量；
2.慎选内容；
3.礼貌用语的使用。
⑹.接人待物（综合要素）
1.诚信为本；
2.遵法守纪；
3.遵时守约。
九、商务着装基本规范
商务人员着装的定位：
是个人教养的标志、是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照。
着装规范体现在以下四个方面：
⑴.注意要符合身份：
正规商务交往中男士必须穿西装套装；
⑵.注意要扬长避短：
重在避短，同时避免过分张扬；
⑶.注意遵守惯例：
一定之规（标准、正规化要求）；
⑷.注意区分场合：
商务交往中会遇到的场合主要有以下几种：
1.公务场合（上班时间）
着装基本要求：
庄重保守。
包括以下服饰：
①.服装制服；
②.套装（公司工装打领带）（常见于公关场合或商务谈判）；
注：
此时忌讳穿：
时装、便装。
2.社交场合（狭义的社交是指工作之余的社交）
联络相熟老客户，结交新客户的聚会场合：
宴会、舞会、音乐会、聚会、拜
会。
着装基本要求：
时尚个性。
包括以下三类服饰：
①.时装；
②.礼服；
注：
此时忌讳穿：
各类制服。
3.休闲场合（指与客户相约参加各种户外娱乐活动等）
业务人员遇到的四种休闲情况：
健身运动、观光旅游、逛街购物。
着装基本要求：
舒适自然。
如：
牛仔装、运动装、沙滩装等休闲服。
注：
此时忌讳穿：
各式制服、套装。
十、会面礼仪（商务人员的交往是代表企业的，是一种企业行为）（注意首轮效应）
⑴.会面握手、行礼
1.握手要注意的问题：
①.伸手的先后次序（尊者居前）。
如：
男士应等女士先伸手后在伸。
客人到
来之时，主人应该先伸手。
客人走时，一般客人先伸手；
②.握手的力度以两公斤左右为佳（会给对方一种非常热情、非常友善的印
象）。
2.伸手要注意的问题：
①.忌讳用左手握手；
②.握手时，不能戴墨镜；
③.握手时，不能戴帽子；
④.握手时，不能戴手套（除非在社交场合的女士可戴薄纱手套）；
⑤.握手时，不应用双手（尤其是和女士握手）。
⑵.会面问候
1.问候的顺序
一般来讲，位低者先行（如：
下级先问候上级、男士先问候女士、主人先问
候客人）。
2.因场合而异（注意：
社交场合、工作场合）
3.内容有别（避免商务交往中不适当的称呼）
篇四：
商务礼仪与沟通技巧
讲师介绍：
孙老师：
曾任金莎国际集团、金雅福集团营销总监，亿缘生物科技、纤手美发集团总经理，一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者。
擅长课程：
《颠峰销售、心态激励》、《职业形象与商务礼仪》、《终端店面销售技巧》、《卓越的客户服务技巧》、《做职业销售人》、《员工压力管理》、《自动自发的职业心态》、《自动自发的职业素养》等。
银行课程：
《大堂经理现场服务与营销技巧》、《柜员服务营销》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行个人客户经理综合技能提升》、《银行柜员优质服务与主动营销技巧》、《银行个人客户经理顾问式销
培训对象：
销售人员
课程介绍：
商务礼仪与沟通技巧
培训收益：
通过本课程的学习，您将能够
1、掌握礼仪对销售工作产生的影响；
2、掌握职业行为中的礼仪运用；
3、掌握沟通的基本结构；
4、精通高效沟通的各种形
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