医院急诊科护理组事迹材料.docx

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医院急诊科护理组事迹材料

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知识是献才建功之本

　　——##医院急诊科护理组事迹　　广州医学院荔湾医院是一间区级二级甲等的全民所有制综合性医院,它前身是荔湾区中心医院，在XX年6月经荔湾区人民政府与广州医学院协商,成建制地交由广州医学院托管。

　　广州医学院荔湾医院急诊科护理组共有15人（女性），她是一个充满朝气、创新学习、与时俱进的团结集体。

近年来，在医院党委的领导下，这支队伍认真学习和贯彻党的十五大、十六大反复向全党、全民提出“构建终身教育体系、建设学习型社会”的精神，积极投身到全总组织的“创建学习型组织，争做知识型职工”活动中，努力钻研专业技能，提高自身综合素质，以精湛的护理技能、温馨的人性化服务，不断为人民群众的健康献才建功。

　　一、坚持信念，病人至上，努力打造爱岗敬业，勤奋过硬的护理团队

　　在各行各业中，最能体现每分每秒价值的莫过于医院的急诊科，她往往意味着死亡的紧逼、生存的渴求，对于病危的病人被人拉一把能获得生命的延续，稍一松懈就可能与生命失之交臂。

可以说每时每刻，急诊科的工作人员都在从死神的魔掌中争夺病人的生命。

而且，她除了“急”的特点外，还是一门涉及多病种的学科，有外伤的、急腹症的、心血管突发症的、慢性病衰竭的、自杀的、中毒的……。

如果没有全面的技能，没有扎实的应急的基本功，就等于失去时间，贻误抢救的机会。

因此，凡是初到急诊科工作的姑娘们，都为随时会面临很多不可预知的特殊情况及自已的工作能力是否胜任而承受着沉重的心理压力。

　　有人说能力是工作环境迫出来的，这话是说对了一半，没有真功夫，硬本领，的确很难应付岗位的需要。

但护理组的姑娘们更往深处想到的是：

自已的服务对象是病人，是生命，其他工种的工作可以凑合点应付，做错了可以修改，甚至重来，而抢救病人必须怀有高度的责任心，成与败都涉及到性命，没有第二次机会。

因此，她们除了感到工作压力迫着我要学外，还从自已专业要求、对病人的责任感出发提升到我要学，她们的共同愿景是—打造一支爱岗敬业，勤奋过硬的护理团队。

　　在非典期间，这支团队受到了一次严峻的考验。

当时这种突如其来的急性呼吸道传染病使许多人包括战斗在第一线的医护人员被感染倒下，无论是患者还是医务人员都普遍存在着畏惧心理，谈“非典”色变。

而急诊科是接触突发高热病人最多的部门，感染机会最大，最危险的是，在众多发热咳嗽的病人之中，不能确定那个是“非典”病人，防不胜防,而且当时每晚急诊病人近200人次，除了应付正常急诊病人外，对每个疑似病人护士都要即时做好隔离、清除（呕吐物、排泄物）、消毒、转送等环节,工作量几倍增加,面对超负荷的工作,护理组全体姑娘没有一句怨言,她们本着对其他病人、全院职工、自己家人健康负责的态度，做好一切的防污染、防感染措施，把26例疑似“非典”病人安全上送到指定的医院。

使其他病人有一个安全的就医环境，为全院职工无一例“非典”出了一份力。

与此期间,护士廖富云被派往市第八人民医院支援防治“非典”工作，面对这一使命，她没有因考虑自己安危而却步，正如她说的：

这是我们护士的职责和光荣，我们绝不会向病魔低头。

在支援期间，工作表现出色，受到该院领导的好评，为后期的支援人员（3批5人）树立了很好的榜样。

又如护士覃丽梅,丈夫是一名经常出差的警察,当时,她7岁的女儿患病发热,自己又不能抽身照顾,靠邻居把女儿带回本院住院并全程照料,连病房的病人家属都把邻居当成是女儿的妈妈，当她为一个得到妈妈呵护的患儿进行静脉输液的时，泪水终于抑制不住地流出来，为了不影响工作，她躲在更衣室里偷偷地哭泣，很快地，她平静了下来，擦干脸上的泪痕，再一次投入到忙碌的工作中。

　　正是由于她们为了更多人的安康，团结一致，公而忘私、勇往无惧，筑建起“抗非典”的堡垒，凸现出新时期女性的新风采。

急诊科（含护理组）被授予广东省抗击非典嘉奖集体和广州市抗击非典先进集体。

湛晓、廖富云2位同志分别被授予广东省抗“非典”二、三等功及广州市抗非标兵，13人获广东省、市抗非先进个人。

　　二、创建学习型护理团队，提升护理员工整体素质

　　护理组的姑娘们在工作实践中逐步认识到：

随着社会的进步、经济的发展，生活水平的改善，人民对医疗保健的需求进一步提高，况且目前医院间的竞争是人才的竞争、知识的竞争，但最根本的是学习能力的竞争。

因此只有形成学习型的团队，以工作促进学习，用学习提升工作，才能提高自身素质，增强竞争力，更好地为患者服务，保证医院可持续的发展。

　　为了促进学习型的团队的建设，护理组把护士的学习建设纳入到护理管理的相关制度之中，建立了完善的学习制度，考核制度，培训制度。

　　1.为了改变护理队伍以中专学历为主的状况,护理组要求全体护士达到大专学历及以上（全院要求45岁以下达80%）。

医院为了保证计划的实施,在经费上向她们倾斜,只要取得本科/大专毕业证书,就可以报销全部学费,而医技等部门的人员，只有考读研究生毕业才能享受这一待遇。

在读书期间，为了不影响工作，她们不但假期不能休息，甚至刚下班连饭都来不及吃就要赶去上课。

经过几年的刻苦努力，目前15人中有8人已取大专/本科学历，另有7人也正在读取大专/本科学历。

　　2．从XX年起启动护理人才培养计划，把人员轮替送到广医附二院（三甲医院）急诊科进行三个月的培训，把新科技、新知识带回本院；

　　3.03年7月起，我院加入了市120急救中心，为此医院添购了大量先进的抢救仪器和设备，而急、危、重症病人数量大大增加，牵涉的学科知识也非常广泛，以前那种护士只管打针、发药的旧观念及较低的护理技术水平已不足以应付繁重的院前、院内急救的需要。

为此，护理组制定了院前急救（指伤病员到达医院之前进行就地抢救，途中运送监护）专项培训计划。

把院前急救的相关知识和基本操作技能如：

电击除颤、心肺复苏术、气管插管术、紧急胸腔穿刺术、静脉穿刺术、各种急救仪器的操作技术和各种外伤患者的处理、常见危重症的急救程序等分解细化为多个单项,每天利用工余时间逐项进行培训及考核。

开始时,曾经因为其中所运用的心肺复苏术知识陈旧,操作不过关,在市120对我院的考核中只取得分,全市（有出救护车能力的医院）排行倒数第五,姑娘们在婉惜之余,更为未能及时掌握新知识而痛心,她们马上参照《XX年国际心肺复苏指南》反复操练,终于熟练地掌握了各项救护操作,在第二次考核取得的好成绩,排名进入前列。

其后在多次突检中，接到电话2—3分钟后就能出车。

04年12月广清公路发生高架桥倒塌事件中，我院急诊科接“120”通知后第一个到达现场，护士应用娴熟的急救技术快速有效地配合医生做好检查、治疗和护理，成功地抢救了其中7位受伤的患者，她们的表现受到医生赞许和上级领导的一致好评。

有一次，一个孕妇在黑诊所内生产后出现产后大出血，医护人员到达时，患者已经呈休克状态，需马上补液，而患者的血管几乎都找不到，但护士用纯熟的穿刺技术，很快就为患者开放了有效的静脉通道，抢回有利的治疗先机。

在回程中，护士也没有浪费一分一秒，在配合好医生抢救同时，用车载电话与科室保持联系，并通知手术室为患者作好手术准备，同时让门卫和电梯作好等候准备，在大门到18楼之间开辟了一条畅通无阻的绿色通道，让病人回到医院后可以马上送到手术室进行手术。

在多个科室的共同努力下，患者的生命被挽救回来，也因为护士作出了合理的安排，才为患者赢得更多治疗抢救的时间，保证了患者的生命安全。

　　4.坚持组内每周由护长小讲课一次，重点是熟练、强化1－2项急救模拟训练，每月进行一次操作演示，在演示中,由大家查找问题,提出意见,共同整改流程。

如有一次在抢救一位颅脑外伤病人时，患者在过床时突然出现呼吸、心跳骤停，医生马上为患者完成了气管插管术，并等候连接呼吸机辅助病人通气，此时护长却发现准备呼吸机的护士还在往呼吸机的湿化瓶中加水，护长马上让护士停止加水，并立即把呼吸机连接到病人身上使用。

在抢救工作完成以后，护长组织了当天上班的人员进行了讨论，发现原来的呼吸机常规培训要求是有加入蒸馏水这一步骤，但如果省略加水步骤可以节约时间为1－分钟，而在短时间内不加入蒸馏水也不会影响呼吸机的运作，也不会对病人造成任何不良反应，3、4分钟的时间可能转眼就过去，但对于一个危重病人却弥足珍贵，可以决定抢救的成败。

经过详细的分析、讨论，护长马上决定要对呼吸机的操作流程进行修改，隔天即组织了全科护士开始了全面的应急培训。

培训的效果很快在实际工作中体现出来，随后的一周内，分别接诊了三个呼吸衰竭、COPD和呼吸窘迫综合症需要使用呼吸机的重症病人，护士们对呼吸机的操作更加熟练，更加迅速，为顺利抢救病人争取了时间。

　　5.请专家教学查房，介绍新的医疗技术及现代急诊护理，提高突发事件的应急处理能力。

04年“五一”期间，急诊科接诊了8名不明气体中毒的病人，其中两名患者已不醒人事，其他患者均呼吸困难。

当班护士临危不乱，迅速配合医生展开抢救工作，马上为两名危重的病人进行气管插管，应用呼吸机维持呼吸功能，心电监护，静脉用药，历经4个多小时的奋战，成功地将8个患者从死亡边缘抢救回来。

在整个抢救过程中，护理人员有条不紊的工作受到解毒中心专家的高度评价。

　　6.护理组还要求姑娘一专多长，如学会电脑操作；全员到心电图轮训，掌握阅图要点，提高对心血管疾患的初步判断和临床监察能力。

　　7.护理组还认真开展互帮互学活动，她们还经常与医生一起探讨急诊病人的最佳诊疗方案，分析疑难病例。

遇疑难问题，大家便不约而同的聚在一起，提出解决方案，寻求最佳的护理措施,直到满意方才罢休。

前年，急诊科收到一右臀巨大囊肿留观患者（因经济困难，拒绝住院），伤口溃烂如碗口大，深可见骨，布满脓液，发出阵阵恶臭，药治疗，护理组立即组织全科护士进行现场查房，就清洗伤口、换药、治疗等环节进行商讨，确定最佳的护理措施，患者对她们这种热心、精心、细心、耐心的工作态度由衷地发出感叹：

“这里的姑娘不是亲人，胜似亲人”。

　　8．扎实的基本功是护理质量的基础。

护理组为了落实医疗护理安全，不断加强基础理论和操作培训，她们细化各项技能指标，逐一反复地进行培训考核，不放松任何一个环节，使每位护士的操作达到规范、娴熟。

在医院组织的多次理论、操作考核中，她们护理组的成绩在各科护理单元中均列前茅。

特别是近年结合医院管理年活动的开展，她们认真学习、对照《医院评价指南》的条文，逐一完善制度管理、加强质量监控、规范操作规程，使护理质量再上新台阶。

如针对个别人员使用呼吸机（从连接到开机）不够熟练，护理组组织全体姑娘仔细剖析操作流程，规范每个动作的次序和时间，要求在1分钟内正确完成操作。

为了达到目标，姑娘们利用工余时间反复进行实操，护士长拿着秒表，一次又一次地记录着每人的耗时，经过三天的苦练，终于取得了平均耗时只用8秒的好成绩，为及时抢救病人打下基础。

又如护士黄咏春特别留意到一个以往不在意的细节，即抢救时需要洗胃的病人，对其进、出的液体只是粗略估计，于是她将洗胃液盛载桶划上刻度，以便为安全抢救病人提供更准确数据。

最能反映出姑娘们基本功和应急能力的是一次多达八十人的食物中毒事件。

面对同一时间而来几十个病人，并没有使护理的姑娘们惊慌失措，她们按照突发事件处理程序马上通知了医院的领导，并快速地把病人按病情轻重分类，让其中病情较重的病人及时获得抢救，也让其他病情较轻的病人得到适当的安排，由于处理得当，大部分患者症状很快得到缓解，而病情重的部分患者在之后也没有出现严重的并发症，很快地全部患者都康复出院。

护士们在这次事件中的表现得到多方面的好评，而这一切都应归功于平常的学习，拥有的丰富知识和经验增强了每个护士的信心，使之在面对突发事件时能有迅速应变的能力，从而使每一个方面都能得到周全的处理，缩短病人痛苦的时间。

　　护理组的技能水平和成绩，在全院员工中得到认可，05年医院全员投票评选“岗位能手”，12名当选的医、护、药、技、职能人员中急诊护理组就占了2名。

　　三.更新服务理念,为患者提供人性化服务

　　护理组的姑娘们还自觉加强医学伦理学和护理心理学等人文学科的学习，举办“假如我是病人”等系列主题讨论会，更深入地了解患者的心理需求特点，学会用换位思维方式为患者着想，学会了如何排解工作的各种压力，也懂得应如何与患者建立良好的沟通，让服务理念逐步由被动服务→主动服务→满意服务→感动服务转变。

她们从“一切以病人优先”的服务宗旨出发，实施四个“主动”（主动换位，主动察觉，主动沟通，主动关爱）服务。

如：

简化就诊流程，在挂号、看病、交费、取药、留观、住院等方面提供一条龙快捷服务；她们还注意养成使用良好服务礼仪和服务用语表的习惯，用简短的一句问候、浅浅的一个笑容、小小的一杯开水来沟通患者的感情；面对步履匆匆的往来者，用最平实的语言：

“您好，请问有什么需要帮忙吗？

”来表达自己的关怀；遇到行动不便的患者，立即上前搀扶，给予轮椅、车床代步、对于患者的咨询，她们耐心、详细解释，指引方向；她们不停地梭巡急诊科每一个角落，注意着病人的每一个细微的变化，将自己的关心、爱心与细心溶入了工作，让病人感到家一样的温暖。

　　如今年除夕，一位患慢支肺气肿、肺心病的老伯，家人把他放在医院后就不来照顾。

老人家听到外面花市的喧哗，目光久久没有移离窗口，细心的护士明白了老人的需要。

她们打来热水，帮他抹了身并换上干净的衣服，再推到平台看花街，老人看着花街上人来人往，眼里盈着泪，脸上却挂着微笑。

老伯还自言自语地道：

“往年初一老伴为我做最喜欢吃的水饺，今年不会送了!

”为了满足老伯的心愿，离医院最近的护士一早就出门找水饺，但大年初一，很多店铺没开门，这名护士找了将近30分钟，才买到一碗水饺，自己没顾上吃早餐，却把热腾腾的水饺端到了老伯面前，老伯热泪盈眶的说：

“你们真好，比亲人还亲啊！

”

　　又如一个重度酒精中毒病人，送到我院时已出现呼吸抑制、休克等严重并发症，而且还因昏睡15个小时，导致头、背、下肢出现了十几处深度压疮。

护士马上协助医生进行急救，经过血液透析等治疗，患者终于4小时后恢复了神志。

但其后又因思虑治疗抢救费用而变得异常的烦躁，对治疗护理工作并不配合。

为了减轻病人的心理负担，急诊护士们立即透过各种渠道跟其单位领导联系上，同意先代其垫支一部分的医药费；同时也向医院领导反映了情况，减免了病人部分费用；并且在治疗、护理的操作中尽量节约每一分钱，使病人减轻顾虑，积极地配合治疗。

急诊姑娘不但没有因为病人的经济情况而忽视病人，而是更认真、仔细地进行护理，每天都有护士去跟病人聊聊天，以利于及时掌握病人的心理情绪变化，为了让病人身上的压疮能尽早愈合，护士按照规定每2小时帮他翻身一次，每天清晨亲自为他进行床上拭浴，清洁身体，尽管每次翻身和拭浴都要耗费半个多小时，会汗流浃背，大家都没有一声叫苦，经过两周，病情完全好转，压疮也完全愈合，在病人出院时，其单位领导真诚地说：

“在这里，我看到了你们强烈的责任心，也感受到你们为病人服务的诚意，同是服务行业，在以后的工作中，我也会要求我的员工能以你们的服务为标准。

”

　　虽然护理工作很忙、很累，但通过不断的学习，让护士们学会了更加理解病人及家属的心情，学会如何设身处地为病人着想，为病人提供最真心的服务，从而让病人、家属对护理工作有更多的理解和支持，护士们也从其中得到了很大的鼓舞，原本冰冷、机械的工作也因此变得更温情、更人性化，工作不再只是工作，而是成为护士们自我价值的实现。

　　虽然在诊疗过程中偶尔会有一些摩擦或不理解,甚至故意挑剔和无理取闹，如在抢救危重病人时，个别急诊病人因等得不耐烦而叫骂，她们都理解病人的焦急的心情，尽量做好解释，即使病人不接受，自已受到委曲，但她们仍然认为：

“病人并不永远是对的，但永远是第一的。

”

　　四．团结友爱，营造和谐的科室氛围

　　护理组是一个团结上进、具有高度凝聚力的集体，这与护士长长期努力打造分不开的。

为了确保护理质量和护理安全。

她把大部份精力投放到护理组的建设上来：

1.为了使课堂氛围活跃一些，课间吸收多一些，培训效果好一些，她经常通宵达旦地准备课件（上小课教材）;2.在应用新技术方面，她对于每项新技术的操作，每台新仪器的使用，总是比任何人都先走一步，了解得比谁都透彻，因为只有如此，她才能指导其他人运用最简单、最快捷的方式去掌握窍门;3.每一次的业务学习和护理查房，她搜集的资料总比任何人详细、准确，众人忽略的问题，她都会提出独到的见解，启发其他护士发挥创造性思维能力;4.在工作上，她以身作则，吃苦耐劳，在最危急、最艰巨的时刻总有她的身影；5.在生活上，她把同事视如姐妹，每当护士们完成抢救，饥饿地离开病房时，护长却早已为她们准备了热腾腾的夜宵。

　　在护士之间，她们每个人既是严格规章制度下的被管理者，同时又是管理的参与者，在这里你也可以深深地体会到和谐的工作氛围，团结友爱的真情互动。

每当有护士生病了或家中有事，其他护士都会主动地要求顶班，解决她们的后顾之忧；忙碌的工作外，科里的护士们不时聚在一起，或是郊游，或是打打球，又或是简简单单地吃顿饭，在这样轻轻松松的时刻里，众人可发牢骚，可抱怨，可以畅所欲言，尽吐心中不快，以宣泄她们心中的压抑；若是碰哪位护士生日，由护士长组织，以护理组名义，送上一个生日蛋糕为她庆祝；而最感人的是,由于参加在读学历班的人多，每当遇到考试，岗位工作不允她们同时参考时，她们自觉服从护理组的安排，一部份人先考，另一部份人只能参加补考。

正是由于有了这种互谅互解、团结协作的精神，使这个团队在为病人健康服务，实现工作到位、规范到位、关爱到位的目标过程中不断建功立业。

04、05年先后被市妇联评为“三八”红旗集体、“三八”红旗集体标兵；05年被广州医学院评为广医系统优秀护理集体；05年被市总工会评为建功立业标兵岗。