店长述职报告ppt.docx
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店长述职报告ppt
店长述职报告ppt
篇一：
店长述职报告PPT
篇一：
店长述职报告
店长
的述职报告
述职报告
很感谢公司对我的
信任，将00店交给我来管理，作为我们***这样公司的店长，我认为起到的作用是非常重要
的。
首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。
但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力
和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。
其次，店长管理的是一线销售人员，且起
着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的
激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作能力，培养
团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。
前期和销售人员一起做市
场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为
目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便更快成交。
其次是要快
速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。
通过大家共同的努力派
单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。
后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐
了解消化的过程中，筹划新的销售路线。
下面就四个方面谈
一下我的计划：
1.
人员管理：
企业以
人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。
对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系
到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的
高低与管理密不可分。
并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要
最大限度的支持经纪人的工作。
日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本
要求：
整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，
对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。
一个销售人员，
保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他
们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。
在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工
作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每
个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。
2.
人员培训：
无论对
什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。
作为房地产中介服务的行
业，对于员工的专业性知识要求很高。
特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从
没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。
基础培训更是重中之重，前期我以接
待，勘察房源，带看技巧，
陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客
户交流，并消化变成自己的语言表达出来。
掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过
最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形
成了各自不同的风格。
我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪
人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。
3.
房源维护：
“房源
“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。
对于房源实施集中管
理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。
房源一定要维护，
何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。
前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，
告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们
的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。
一个优质的房源最关键的就是她的价格，
所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来
回报议价。
那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最
快的速度将房源销售出去。
不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后
期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。
对于店内员工的房源定期做质量服务
的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。
总之，优质房源都是维护出
来的。
4.
客户维护：
对于需
求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，
掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求
后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符
合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更
为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响
客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。
大部分客户有些不切实际的想法和要
求和某些错误的观念，这需要在建立信任基础后引导，这样的客户在引导成功前看房成功的
机会比较小。
所有的客户都希望获得最好的物业和最低廉的价格，以满足自身“机会，占便
宜”的心理，需注意的是这种心里是一种普遍的心里需求，因此在推荐物业时一定要做好铺
垫，营造“机会及占便宜的”气氛，这种气氛的成功营造往往比自己本身更为重要。
以上也
是我对配对的一些个人经验之谈。
需求客户的维护也部分遵循房源维护原则，同样建立档案，
分级别跟踪，经常联络，了解客户需求的变化，带看后的情况详细记录，做到知己知彼百战
不殆。
以上是我针对店里现在的情况结合自己的一些经验做的计划。
希望门店在业绩上能有所突破，
自身能力有所突破，每天要评估自己的工作，随时注意市场动向，支持指导经纪人往正确的
方向努力。
以上是本人总结
的一些相关的经验
篇二：
中小超市店长述职报告
中小
超市店长述职报告
人力资源及管理
1.员工的培训工作
时冷时热，且培训富于形式化，大部分的培训内容都是书面的东西，让部分员工难以理解，
难以激发起员工对各种业务知识全面、深入的了解，近而对公司的制度了解程度也就可想而
知，加之hl超市、yb进货XX年进入了用工难的问题，员工的离职太大，一来影响了公司
的整体人力费用，二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知，有的岗位职责
全然无知，也许是如今员工的素质问题也是阻碍了培训的需要吧！
缺少举行员工对公司制度
知识的抢答赛，对业务知识的辩论赛等。
2.商品管理员及中
层干部的素质急待提升，06年以来，主要针对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作
都是采用“大锅饭”的形式，员工干部一起来，无针对性，加之有的商管员是从员工提升不
久，除了会写要货单之外，能有多少业务外知识很值得研究，或者是出现只管商品不管人和
现象，这样长持以往，公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势，并且会出现一定的惰性和
依赖性，在大的建议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动性，为此建议公司能够对长期以
来的培训工作的质量提升到一个新的台阶，请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行
培训，另外，对收银员的培训工作也是急不可待，一般卖场的最重要一道把关是在收银台，
有了电脑收银的先进基础外，收银工作仍不能重重把关，例如：
给顾客多输几个单品、少输
几个单品那简直是常事，为此带来的投诉问题也不断增多。
3.一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出现老化，缺乏新
流程的再造工作，例如：
每次盘点前后商品库存的准确性，商品特价的中间差价有没有扣取
货商货款，买赠特价商品有没有确保全公司各分店的原有商品也配有赠品，公司的赠品管理
能否印刷带有yb（hl）专门标志的赠品专用标志、标签，如此种种，我认为都应该建立相应
的流程制度来加以约束。
4.人员流失率过高，
员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商
场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率
触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划
因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。
战略与成本与数据
实行以低成本为基
础的差异化战略，是公司年初提出管理总纲，但从今年实际的情况来看，超市的用人状况确
实从数量上减下来了，但从另外一个角度来看人力资源管理，还是向管理要效益的决定，超
市优秀员工，工作能手也随着市场经济的发展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准，眼
前成本确实低了，但是从服务质、销售质量等等方面上还是影响不少，顾客对员工的投诉率
增加，员工抱着一种无所谓的态度工作，将工作视作一种娱乐，这才是公司的无形影响，巨
大地阻碍了公司的正常发展。
有了战略才有工作
的方向也是年初提出的工作构想，它意味着我们要对自己的运营过程或实践方式进行独特性
的定位，对实践活动做出取舍，通过部门之间、上下之间的沟通衔接和配合，实现投入的最
优化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持长期的竞争和赢利优势，沃尔玛成功的密决应
该是他的方式或工作方法因为不易模仿才是真理，但XX年战略实现了吗？
XX年的运营
成果是什么呢？
市场经济在竞争，市场竞争的实质是人才的竞争，又是企业文化与内涵的竞
争，可在这一年我们做了什么呢？
数据方面，从库存的角度来讲，库存总会出现过大、过小
甚至断货的问题，由于进货的权限分割，往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店还
是总部。
负库存的问题，形成负库存的原因很多，如：
条码错误、包装错换、收银计量错误、
收货录入错误、改包装错误、未及时修正分割和打包等。
商场问题：
1.商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，
专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商
品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。
2.商场环境及现场
管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律
观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做
到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
3.商场对公司目标
的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营
理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特
别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工
作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体
现在长期工作的行动中去。
3.对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点，
相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。
4.工作纪律不严，
经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，
时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得
知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理
之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去
威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力
的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人
情。
总之，我会系统地
学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥
似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去，面对一点点成绩,我并不满足。
我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。
因pt
店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。
为了使pt店稳
步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”
的竞争原则，使商品在完善pt消费市场的同时，进一步形成了hl商场连锁优势。
汰换不适
合pt市场的商品，并发展部分本地特色商品，
衷心感谢各位领导
一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。
我将认真地总结经验，发扬成绩，
克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工
作，顽强拼搏，为hl超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！
XX年计划
篇三：
经理述职报告范本
【篇
一】：
公司部门经理述职报告
时光如水，光阴似
箭，充满机遇与挑战的二o**年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志
注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。
看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。
我想一个人只有经过不断努力，不
断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
我是于xx年6月份到xx公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。
一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。
对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展xx用户33100户，上通话用户比例超过70%，在省xx任务发展中进入前三名。
在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。
总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。
现将二o**年的主要工作情况述职如下：
一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。
经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。
回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。
通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。
在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。
二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量
一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。
作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。
作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。
只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。
三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源
一年中，由于xx、xx等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。
如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。
为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，
篇二：
店长述职报告
店长的述职报告
述职报告
很感谢公司对我的信任，将00店交给我来管理，作为我们***这样公司的店长，我认为起到的作用是非常重要的。
首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。
但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。
其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。
前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便更快成交。
其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。
通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。
后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。
下面就四个方面谈一下我的计划：
1.
人员管理：
企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。
对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。
并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。
日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：
整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。
一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。
在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。
2.
人员培训：
无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。
作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。
特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。
基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，
陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。
掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。
我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。
3.
房源维护：
“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。
对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。
房源一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。
前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。
一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些B类C类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。
那么A类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。
不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。
对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。
总之，优质房源都是维护出来的。
4.
客户维护：
对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。
大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这需要在建立信任基础后引导，这样的客户在引导成功前看房成功的机会比较小。
所有的客户都希望获得最好的物业和最低廉的价格，以满足自身“机会，占便宜”的心理，需注意的是这种心里是一种普遍的心里需求，因此在推荐物业时一定要做好铺垫，营造“机会及占便宜的”气氛，这种气氛的成功营造往往比自己本身更为重要。
以上也是我对配对的一些个人经验之谈。
需求客户的维护也部分遵循房源维护原则，同样建立档案，分级别跟踪，经常联络，了解客户需求的变化，带看后的情况详细记录，做到知己知彼百战不殆。
以上是我针对店里现在的情况结合自己的一些经验做的计划。
希望门店在业绩上能有所突破，自身能力有所突破，每天要评估自己的工作，随时注意市场动向，支持指导经纪人往正确的方向努力。
以上是本人总结的一些相关的经验
篇三：
店长述职报告
述职报告
各位领导、同事们：
大家好，很荣幸能站在这里做这份述职报告。
到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有很大的影响和帮助。
在这一年过程中，我珍惜每一次工作的机会，从导购员成长到如今的店长，这段路程让我更加成熟、自信，也学到了很多关于服装销售的经验及对服装店的管理，这一切离不开大家对我的信任，也离不开家人的支持。
或许我不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。
总结过去，我对以后的工作有以下三点认识：
1.加强日常管理，特别是店内环境及货物的陈列及店面形象等基础工作的管理;以审美的角度在视觉方面来吸引顾客。
2.加强对新形象顾问的基础及个人素质的培训。
包括客户接待﹑摆设陈列﹑导引技巧，话语交流、推荐搭配以及个人形象等
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