产品召回演练.docx

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产品召回演练

产品召回演练

湖南炬神电子有限公司

产品召回演练记录

总结人:

日期:

2012年2月10日

产品召回演练计划

目的:

当销售的产品存在危害性或潜在危害时，能够迅速有效的做出

反映，将危害程度和范围消除或降低。

依据:

《标识、可追溯性和召回控制程序》及国家或出口国的相关法

律、法规;

职责:

召回小组全面负责、各部门协助。

演练内容:

2月07日上午8:

00:

QC部OQC针对2011年12月13日生产的花布储物盒系列产品，进行库存成品复检抽查时，产品湿度指标大于15度，经2012年2月8日送外部实验室复检，仍然显示为湿度指标大于15度。

查询监装记录本产品已于2012年1月4日发货96箱（至美国，2月3美国客户入库。

如果上架销售,会造成无法估计的伤害。

为了维护公司的形象，本着对消费者负责的态度，公司高层领导决定予以启动《产品召回控制程序》，将本批产品回收。

演练流程:

1、业务部向客户发布《产品召回演练通知函》后，业务部接待人员按演练内容情况登记《产品投诉资料收集及评价表（演练）》并注明投诉的产品危害等级（A、B、C级，本次为B级），立即送抵总经理签字后下发给召回小组组长;

附表2:

《产品投诉资料收集及评价表（演练）》。

2召回会议:

召回小组组长迅速召开召回紧急会议（总经理、质量安

全小组成员参加）:

召回小组姓名部门/职务电话/手机

组长卢兴华管理者代表136824*******

组员林怡生总经理139029*******

组员蔡智华业务副总138252******

组员卢兴华品质主管136824*******

组员欧云贵生产经理136329*****

组员周四清仓储主管136326*****1.质量安全小组组长组织相关人员进行审核评估，并制定召

回步骤和期限。

附表4产品回收计划执行指令（演练）

附表5《召回步骤和期限一览表》

2.车间主任:

立即停产，并由质量安全小组对质量管理体系

进行全面确认。

3.业务部同客户采取电话，传真的方法联系具体召回事宜。

确定召回至国内所需时间，并办理具体退运手续。

4.仓储主管:

对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正

在发运的货物全部暂停。

5.工厂生产经理:

将此供应商提供的剩余原料以及以此原料

加工的产品半成品全部暂停生产、销售、消费;并由质量

安全小组进行隔离、评估。

附表2:

《产品投诉资料收集及评价表（演练）》。

5:

《召回步骤和期限一览表（演练）》

3:

《产品召回评审评估会议签到表（演练）》

3、后续处理:

对于分析结果a（产品存在或潜在危害）处理:

1）业务部、仓储科联系将本批次销售的产品全部召回，并确

认召回数量;填写《产品召回记录表》。

2）检验室对其它批次的留样和剩余产品进行抽样送检。

3）由质量安全小组对产品质量控制体系重新进行策划和确

认。

4）质量安全小组对召回产品和库存产品时进行评估，处理（销

毁或处理后另做它用）;《不合格产品处理记录》。

5）业务部和顾客沟通进行索赔、补偿事宜，。

6）新的质量管理体系进行。

7）反馈信息

附表7《产品召回记录表》

附表8《召回产品处理记录表》。

附表1

产品召回演练通知函

尊敬的淦杰公司:

为保证我公司产品召回控制程序的有效性，我司决定在2012年2月10日实施召回演练，因此在此期间发给你的文件如果带“召回”字样，均为本次演练需要（非产品出现质量事故）。

在敬请予以谅解并配合。

深圳市利佳富实业有限公司

2012年2月09日

附表2产品投诉资料收集及评价表（演练）填表日期:

2012年2月9日

填表人姓名:

部门/职务业务部长

问题产品名称规格****

问题产品的生产日期/保质期2011年12月13日批号

问题发生的日期2012年2月07日地点成品库

（?

）姓名冉广碧性别女

公司内部人发部门职位QC组长QC员发现现

问顾客姓名性别

题（）联系电话投诉方式方客户投诉

住址:

式

检验室针对2011年12月13日生产的花布储物盒产品，

进行库存成品复检抽查时，产品湿度指标大于15度，经产品存在的问题2012年2月8日外部委托官方实验室复检，仍然显示为及造成的危害湿度超标。

查询监装记录本产品已于1月4日发货96箱

至美国，2月3客户入库，但未实施贩卖。

如果贩卖会造

成无法估计的伤害。

产品问题的严重性A（）B（?

）C（）问题产品发放国家/地区美国

生产总数量/库存数量124箱/28箱

是否启动回收计划指令是（?

）否（）

（）绝对不可使用（A类问题）

（）可以继续使用，直到补充货品到达（B类问题）启动产品回收方案

（?

）不可出货（C类问题）

客户/经销商负责人姓名:

******

补充产品的生产日期

其他情况/资料参照《产品回收计划执行指令表》

质量安全小组组长:

卢兴华批准人:

林怡生2012年2月09日

附表3产品召回评审评估会议签到表日期:

2011年2月10日

召回小组姓名部门/职务电话/手机

组长卢兴华管理者代表136824*******

组员林怡生总经理139029*******

组员蔡智华业务副总138252******

组员卢兴华品质主管136824*******

组员欧云贵生产经理136329*****

组员周四清仓储主管136326*****本次召回产品评审结果

查阅记录发现:

本批原料进口时有合格证明，且使用前进行了常规检查，所以判定原料不存在问题，随即查阅2011年12月13日生产记录发现，当日产品加工时，在下午16:

00至次日8:

00的车间抽湿房抽湿时间不够。

而没有实施有效地隔离本段时间产品的纠正措施，所以造成本次产品湿度超标。

最终原因是职工教育不足造成的。

其他参照:

《产品回收计划执行指令（演练）》

质量安全小组组长:

卢兴华

2012年2月10日

附表4产品回收计划执行指令（演练）

发出日期2012年2月9日

产品名称/规格花布储物盒

生产日期及批号2011年12月13日

产品生产数量124箱

产品存在问题:

检验室针对2011年12月13日生产的花布储物盒产品，于

2012年2月07日进行库存成品复检抽查时，产品湿度超标,

湿度大于15度，经2012年2月8日复检，仍然显示为湿度

超标。

查询监装记录本产品已于1月4日发货124箱至美国，

2月3美国客户入库。

如果上架销售会造成无法估计的伤害。

审核评估内容及结果

受影响地区:

美国

（）绝对不可使用

（）可以继续使用直到补充货品到达

（?

）不可出货

对应措施:

1、质量安全小组组长:

制定召回步骤和期限。

附表3《召回步骤和期限一览表》2、车间主管:

立即停产，并由质量安全小组对质量管理体系进行全面确认。

3、业务部同客户采取电话，传真方法发布《产品回收通知函》联系具体召回事宜。

确定召回至国内所需时间为25天（2012年2月11日~3月05日），并办理退运手续。

4、仓储主管:

对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运的货物全部暂停。

5、工厂生产经理:

将此剩余的产品半成品全部暂停生产、销售、消费;并由质量安全小组进行隔离、评估。

执行指令发出人/职位:

生产经理

欧云贵

附表5产品召回步骤和期限一览表（演练）

步骤开始时间完成期限备注

确认回收范围2012年2月09日2012年3月09日编制回收通知函2012年2月9日2012年2月9日发布回收计划执行指令2012年2月10日2012年2月10日

产品回收行动2012年2月09日2012年2月10日

回收产品处理2011年2月10日2012年3月05日

确认回收完成2011年2月10日2012年月日

编制回收报告2012年2月9日2012年2月9日

编制人:

卢兴华审核人:

林怡生审核日期:

2012年2月10日

附表6产品回收通知（函）

尊敬的客户您于2011年12月13日从我方购进的花布储物盒产品一批，因有可能存在问题，现需紧急回收，希贵方接此函后，予以协助。

（详情见下表）

此致

敬礼

发货日期产品名称及规格批号数量备注2011（12（13花布储物盒96箱需召回

合计96箱

深圳市利佳富实业有限公司

2012年2月09日

附表7花布储物盒产品召回记录表

回收产品描述:

（种类、生产日期、产品批号、数量、原因）

公司检验室针对2011年12月13日生产的2011-22批的花布储物盒产品，进行库存成品复检抽查时，产品湿度超标,大于15度，经2012年2月8日外部官方委托复检，仍然显示为产品湿度超标,大于15度,查询监装记录本产品已于1月4日发货96箱至美国，2月3客户入库，但未予以销售。

剩余28箱我公司成品库库存。

如果贩卖会造成无法估计的伤害，因此由质量安全小组评估，启动《产品召回控制程序》，对美国在库96箱成品予以召回，并对在库28箱成品予以隔离。

回收实施情况:

2012年2月9日已由业务部传真发书面通知函，要求客户予以配合召回工作。

2012年2月11日，客户完成退运手续，货物装船。

2月15日我司完成通关手续。

2012年3月5日召回产品入库隔离。

目前状况（产品数量及处理措施）:

已于2012年2月10日在公司质量安全组长的监督下,全部抽湿改善合格后入库。

参照《召回产品处理记录表》记录人/日期:

冉广碧2012年2月10日审核人日期:

卢兴华2012年2月10日

附表8召回产品处理记录表

召回产品名称花布储物盒批号及生产日期K-100-9826-2011-22召回数量96箱召回日期2012年2月10日

1、2012年月日，产品召回入库，仓储科实施了隔离并标识。

召回产品确认2、针对此次召回，我们组织了生产、品管、仓储、生产车间进行

与了紧急评审和记录查询，经过确认产品湿度检出是因为车间抽湿危害产生原因分析房抽湿时间不足的情况造成的。

1、通知公司总经理及质量安全组长,在相关领导的监督下完成改

善过程入库。

处理方案

2、针对此次事件，召开所有生产相关人员进行GMP、SSOP方面知

识的培训，以提高全员意识，并保证其运用到实际生产中。

3、已于2012年月日在公司总经理及质量安全组长,在相关领处理结果

导的监督下完成改善过程入库。

处理日期2012年月日

已处置完毕

验证

验证人:

2012年月日

备注

记录人:

2012年月日

产品召回模拟演练总结报告

2012年2月10日我公司对出口美国的花布储物盒进行了一次召回模拟演练（模拟演练产品中适度超标，实际不存在），演练过程如下:

1、召回的实施过程

1）质量安全小组组长:

制定召回步骤和期限。

附表3《召回步骤和期限一览表》

2）车间主任:

立即停产，并由质量安全小组对质量管理体系进行全面确认。

3）业务部同客户采取电话，传真方法发布《产品回收通知函》联系具体召回事宜。

确定召回至国内所需时间为25天（2012年2月11日~3月05日），并办理退运手续。

4）仓储主管:

对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运的货物全部暂停。

5）工厂生产经理:

将剩余的产品半成品全部暂停生产、销售、消费;并由质量安全小组进行隔离、评估。

2、召回过程的实施情况

1）2012年2月9日已由业务部传真发书面通知函，要求客户予以配合召回工作。

2）2012年2月11日，客户完成退运手续，货物装船。

2月15日我司完成通关手续。

2011年月日召回产品入库隔离。

3、召回产品的处置:

1）此批产品按计划于3月05日（25天）运回公司;

2）仓储科安排准备好空库位准备召回产品的存放。

3）产品退运回厂后的处理:

将该批产品做次品，并做饲料处理（此次仅为召回模拟演练，故并不销毁）。

在整个召回过程中各部门积极配合，在较短的时间内很好的完成了召回工作，此次召回演练过程按预定的计划进行，没有发生异常问题，经过此次对出口美国的花布储物盒的召回演练，说明我公司的产品召回程序有效可行，此程序无需修改。

深圳市利佳富实业有限公司

2012年2月10日

下面是赠送的励志的100句经典话，

需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～

【励志的话】平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。

也许，命运只是用另一种方式

偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。

虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。

平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。

虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。

但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。

但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。

但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩

【励志的话】每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。

世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。

好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。

要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。

设计运气，就是设计人生。

所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。

【励志的话】人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。

相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。

我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。

所有的爱情不能成，原因是有三:

开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。

我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。

无论是友情还是爱情。

【励志的话】我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。

四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。

【励志的话】少年时代，要有礼赞生命的感恩;青年时代，要有自觉信念的价值;壮年时代，要有活水源头的精进;老年时代，要有愉悦生活的平静。

【励志的话】你的努力，也许有人会讥讽;你的执着，也许不会有人读懂。

在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～

【励志的话】很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。

但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。

【励志的话】生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。

【励志的话】突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都

迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。

【励志的话】回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;有辉煌，也有坎坷。

在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得;人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。

现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。

【励志的话】因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。

即便走到最后你一败涂地，也不会„„努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗。

拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。

人生成败只不过是过眼云烟。

【励志的话】野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。

这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点～

【励志的话】对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。

他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进～

【励志的话】既然选择了追求，就不要哭泣。

坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。

真正能把人累垮的，是心里的绝望。

【励志的话】做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。

天天向下，就是要学会弯腰;就是高调做事，低调做人，放下架子;就是不露锋芒，虚怀若谷;就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。

【励志的话】平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。

也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。

虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。

平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。

虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。

但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。

但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。

但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩

【励志的话】每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。

世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。

好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。

要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。

设计运气，就是设计人生。

所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。

【励志的话】人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。

相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。

我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。

所有的爱情不能成，原因是有三:

开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。

我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。

无论是友情还是爱情。

【励志的话】我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。

四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。

【励志的话】少年时代，要有礼赞生命的感恩;青年时代，要有自觉信念的价值;壮年时代，要有活水源头的精进;老年时代，要有愉悦生活的平静。

【励志的话】你的努力，也许有人会讥讽;你的执着，也许不会有人读懂。

在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～

【励志的话】很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。

但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。

【励志的话】生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。

【励志的话】突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。

【励志的话】回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;有辉煌，也有坎坷。

在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得;人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。

现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。

【励志的话】因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。

即便走到最后你一败涂地，也不会„„努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗。

拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。

人生成败只不过是过眼云烟。

【励志的话】野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。

这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点～

【励志的话】对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的

智能，不会自贬可能达到的人生高度。

他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进～

【励志的话】既然选择了追求，就不要哭泣。

坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。

真正能把人累垮的，是心里的绝望。

【励志的话】做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。

天天向下，就是要学会弯腰;就是高调做事，低调做人，放下架子;就是不露锋芒，虚怀若谷;就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。

【励志的话】懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。

我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。

【励志的话】让我们挥起沉重的铁锤吧～每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。

【励志的话】生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。

我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。

但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功～

【励志的话】应对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重振旗鼓，这是一种勇气心。

应对误解和仇恨，一笑而过是一种坦然宽容，然后持续本色，这是一种达观心。

【励志的话】在岁月中跋涉，每个人都有自己的故事，看淡心境