企业信息化建设项目计划书.docx
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企业信息化建设项目计划书
企业信息化建设项目计划书
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编制单位：
中山大学
编制时间：
2006年12月31日
1引言
企业信息化即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。
企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。
企业信息化是一项集成技术：
企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输到相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。
企业信息化是一个系统工程：
企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。
花卉信息化实质是充分利用信息技术的最新成果，全面实现花卉生产、管理、加工、营销以及科技信息和知识的获取、处理、传播和合理利用，加速传统花卉业的改造，大幅度地提高花卉业生产效率、管理和经营决策水平，促进花卉业持续、稳定、高效发展进程。
花卉信息技术就是实现花卉业各种信息采集、处理、传播、储存等方面的技术。
花卉业能否实现信息化，直接关系到我国花卉业迈向国际化、实现现代化及产业化升级等目标的实现。
花卉行业的现状：
缺乏宏观指导，区域布局和产品结构不合理，尚未形成比较优势；产品开发和科技投入不能适应生产和消费需求，产品缺乏竞争力和后劲；盲目扩大生产、低水平重复建设的现象比较严重，导致产品无特色，市场定位不准确，无法取得预期效果；花卉生产专业化、规模化程度低，尚未形成产业化发展的基本格局；产品质量不稳定，单位面积产量低，没有达到理想的经济效益。
解决行业的瓶颈问题，信息化显然是个很好的嵌入点，由此带动整个行业乃至企业的结构布局优化。
圣茵的经营管理现状：
企业管理不规范，业务流程不符合现代化企业规范，成本控制零概念，控制力度和深度不够。
体制未健全，不符合现代企业的要求，需借助信息化复合体制化，使企业摆脱瓶颈的制约。
企业并未意识到体制化缺乏的严重性，也未下定决心进行制度调整和补充，却重视其信息化，信息化实施不当，不重视以信息化复合体制化实现体制上的改革，这是信息化失败的根源，一定要让企业领导人重视复合信息化和体制化的发展。
圣茵行业介于农业范畴，但花卉行业的性质又决定了圣茵是工业化的经济组织，同时圣茵对自身现阶段发展规模和阶段也有很好的认识，鉴于这样的一个分析情况，实施信息化对圣茵而言是及时也是一次提升企业综合实力的必要途径。
圣茵花卉园艺有限企业目前的困境是：
1）管理层无法对市场快速反应。
2）工程项目不能有效控制，成本居高不下。
3）不能对财务状况进行有效的管理，难以进行财务分析辅助决策。
4）生产经营信息的收集杂乱无序，难以进行科学决策。
5）业务流程不符合现代企业的流程设计。
企业管理上“力不从心”和控制上“丢三落四”的状况，这些都给企业发出明显的信号：
急待信息化来解决发展的瓶颈。
然而信息化并不能一揽子解决所有问题，但有一点需要肯定的是：
信息化的成功将为企业带来跳跃式的发展。
圣茵花卉园艺有限企业信息化要解决的问题：
1）重复采购问题
由于采购人员对企业库存情况的不明或是库存不能及时更新，造成采购的重复性，采购员不能实时了解企业的供应链，不可以达到采购最优化，从而采购成本据高不下，库存周转速度慢。
2）单据回收不及时
由于企业生产基地分布比较广，单据回收不能及时，信息收集不流畅,这就造成了财务核算和库存不准确。
数据不能一次性录入，供应链不畅通。
3）工程预算
由于企业对工程的成本和进度没有统一的管理，没有一个良好的平台的支持，使得管理层对工程项目的实施没有一个定量的分析，只能定性的分析企业是否能从其中赢得利润。
同时由于没有一个分段的成本和预算的对比，使得决策层不能迅速的对工程中产生的问题及时的给予正确的决策，从而对企业整体的效益有较大的影响。
4）库存分布不明
由于花卉是一种不断生长的植物，所以数据库也必须动态更新。
由于企业对每个工程中所要用到的品种的大小和时间是一个定数，但由于进销存不能够动态的显示出苗圃的生长情况，所以致使原材料采购部门不是很清楚本企业内部是不是有工程所需要的品种和规格。
从而使得成本不能够最低，增加企业的开支，没能充分的利用企业现有的资源。
同时由于企业的分基地比较多，致使企业的销售部门不能对企业的产品有一个清晰明了的概念，这同样的需要一个花卉的平台来支撑。
5）物流成本问题
企业对物流没有形成统一的认识，没能对物流成本作一个清晰的归类，物流成本最终算入那一个部门内部没能达到统一。
企业具有一定的运输能力的车队，能承担一定的物流的运输，同时有可能企业还要动用第三方物流企业。
所以对物流成本一定要有一个明晰的定位。
6）管理混乱
这是每一个企业从小做大时必经的一个阶段，首先由于从事企业业务的人手少，管理简单，很容易由管理层对企业进行统一的管理。
但随着企业的不断壮大，很多管理方面的问题就自然而然的出现了，在企业内部没有形成一个具体的操作方案和操作规则，所以很多事按个人的想法在做，没能在企业形成统一的共识。
针对企业现在的现状，只有设计出一个良好的系统平台，才能在根本上解决企业管理上存在的问题，用标准的体制来弥补以前体制出现的各种各样的漏洞。
7）数据共享能力差
数据标准化也是信息化必不可少的环节，缺少标准化的数据会造成财务数据的混乱系统互操作程度低.，可靠性差,系统和数据的一致性差,系统维护升级复杂，重复键入数据,系统稳定性不高，财务核算的准确率不高和管理不能一体化。
圣茵信息化就是要以现代企业的体制化规范其管理和业务流程，作好事前预算和事后审计，成本控制引入优化重点，进行信息化建设，带动其体制化建设，形成良性业务流程和有效管理。
通过建设信息化，对企业的业务重规划和管理重设计，为其培训管理人员，输入信息化思想和现代化管理思维。
所求者并非仅企业本身信息化，还着眼于行业甚或农业信息化，目的是为行业企业发展壮大寻找良药。
在信息化整体设计上，兼顾企业与行业实际，使信息化可应用推广，同时各独立应用系统也可实现应用推广。
2企业信息化建设方案
2.1圣茵信息流和价值链
圣茵是以生产花卉苗木为中心开展园林工程、养护工程等业务的花卉企业，企业的信息流符合一般价值链的规律，但同时又具有行业和企业本身的一些特殊性。
按照制造业的生产流程来刻画圣茵的企业运作，同时也对花卉行本身的生产特征和产品特点进行考虑。
制造业之ERP定义有：
ERP──EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
ERP综合应用了B/S或者C/S体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
花卉企业信息化在秉承和借鉴制造业ERP基础上，利用其核心思想设计花卉企业信息化，重点是确立核心的思想：
资源与计划。
企业生产经营管理决策之核心在于有效地利用企业本身有限的资源实现最大的利益，而要实现资源的有限利用，计划是最有效也是最直接的手段，通过计划实施控制，通过计划考核实际成果。
从经济学角度：
人类的一切竞争活动都源于稀缺性资源。
如何利用资源成为人类一步步走向理性和合作？
人类知道无度竞争资源是错误的，于是有了计划，有了契约，在法律约束性下的契约规定了人类的某些行为规则。
企业的生产经营也是如此，在价值链的上下游、在产业链的分工上，如何合理利用资源创造最大社会价值。
ERP及正在实施的花卉企业信息化正是基于核心思想而衍生的。
在这基础上，我们利用了计算机技术、信息技术等先进技术和思想很好地实现了计划的控制，也有效地分配了相应资源去实现生产经营的目标。
有效利用资源控制计划实现最大利益，是ERP或企业信息化的目标，而ERP或企业信息化中所采用的方法和技术就是手段和工具。
在圣茵的信息化中，根据花卉企业的特性和圣茵的实际情况，一开始就提出了复合体制化的信息化，因为没有规范的管理和齐全的数据，信息化是难以成功的，而圣茵在前期的信息化中必须在管理和数据上作工作，体制化的思想正是花卉企业信息化的一个思想，同是也是实现成功信息化的先决条件和重要技术手段。
在圣茵或花卉企业信息化的整体解决方案中，有如下两大看点：
1）进销存系统的“生产库存一体化”和“形式库存”的设计。
产品的动态性给生产和库存成本规划上提出了挑战，如何确定生产与库存的标准？
什么样的产品可以归入库存呢？
传统上，生产产品利用的资源在库存中显然不一样。
生产主要是对加工对象利用可消耗材料和可利用工具进行加工，资源和成本主要是产品构成的材料。
而库存的资源和成本主要是空间上占有率和时间上的耗费，同时，库存中产品的自动消耗。
但花卉企业的生产与库存资源基本上是一样，如何有效划分资源与成本在生产与库存之间的归集和分配是一个重大难点。
在调研之后，设计如下的生产库存标准：
所有的花卉苗木只要满足可投放市场，那么就算是进入了库存。
如是土地、人力、物资都可有有所归属。
同时，在生产库存一体化过程中，设置时间点和里程碑，如对批量的苗木设置几个主要时间点，但分批投放市场后设置里程碑进行资源和成本统计。
“形式库存”解决的是企业直接外购花卉苗木送到工程业务中，而不经过生产库存的情况。
“形式库存”的定义是对这种直接外购又不经过生产库存的，采用信息上登记即零时间生产库存，同时有直接送到工地上。
2）财务系统与其他应用系统集成的基础是数据统一。
保持各应用系统的独立性，所有业务系统设置一个财务数据库，供财务系统获取数据，并反馈数据。
如工程管理系统的财务数据放到财务数据库中，这样，财务信息系统可以直接取其中数据并把反馈的数据放入，而工程管理系统也不用与财务信息系统发生直接的关系，只需要把要处理的财务数据放入财务数据库。
这种模式贯穿整个企业信息化的设计中。
下面是圣茵企业的信息流图（如企业信息流图）和企业的价值链（如企业价值链图），这两个图作为整个信息化的核心出发点。
2.2企业信息化指导思想和实施理论
实施上具体的过程分之为二：
一是对人做事，就是要进行事前的倡导，建议企业高层领导统一意见，并根除影响信息化建设的因素。
制度变迁必然带来利益变化，也必然引发固有的利益所得者的反对，故此此前企业应不遗余力地进行清楚干扰因素。
同时适时对企业员工进行技术培训。
二是对事做事，应本着大局着眼，细节推敲的思路对信息化实施的内容，包括硬件基础设施的搭建和软件平台的架构以及应用系统的获取方法论证。
实施的策略上采取分块分步进行，务求稳中求进，同时要很好地在网络平台和数据库功能上做充分论证，避免返工。
同时在开发设计应用系统上，充分考虑到企业实际情况，作到先后有序地安装应用系统，降低成本，达到最优效果。
同时在企业硬件和软件平台的架构上，将根据企业对本身信息化的定位而设计合理方案，原则上是应用成熟的技术建立可持续性的系统平台。
抽象出业务内容，整合管理技术，是统一数据的手段和方式。
根据我师多年来信息化的理论成果，可归纳之为“归一化”实施理论，具体上包含两个层次，一是数据标准和统一；二是信息化战略必须同步企业相关战略。
圣因信息化的发展战略为：
1）通过与同行业企业的交流，建立起花卉行业信息标准，以应用于花卉企业的信息化，从而促使行业形成信息规模效应。
通过申请科技推广计划项目带动花卉行业信息标准的推进，采取产学研的合作方式，推动行业信息标准体系的建立。
2）以应用系统建设为主体，重点建设关系企业未来发展前景的应用系统；圣因作为农业领域从事花卉栽培、养植并开展相关业务的企业，核心围绕在花卉业务上，包括承接相关生态工程项目，鉴于此，圣因应用系统首先应着眼于满足核心业务上面，除了开发相关的管理系统，圣因认识到开发工程管理系统、园林花卉关系系统等。
对于系统的建设，将围绕企业经典信息化过程而制定，至最终最高的电子商务阶段。
3）以基础系统建设为起点，建设先进、合理的应用系统基础平台；圣因的信息化，我们可归纳为：
两个基础；集成门户；管理系统；核心业务系统；网上花店和网上花卉银行。
其中的两个基础，一个是行业数据信息标准，另一个就是建立切合于企业现阶段发展实际的软硬件平台。
4）以信息资源开发、利用为重心，强调信息收集的及时性、广泛性、真实性和有效性；在对圣因的信息化过程中，实施的方法上将融合进工作流技术，使企业的信息流、物流、资金流合一的同时，彻底是企业信息流畅于企业各部门。
5）加大资金投入的力度，为信息化建设的顺利进行提供保障；必须认识到信息化的长期性，充足的资金投入是信息化建设顺利进行的条件。
6）重视信息化人才的培养和信息化经验的积累。
圣因高层领导对信息化的重视保证了信息化初期开展的顺利，但要彻底化，圣因必须重视信息化人才的培养，同时圣因企业员工也必须深化对信息化规律的认识，这样在整个信息化过程中可以保证企业上下一心。
对于如何建立数据工程，打好信息化建设的基础，根据“归一化”思维，这里给出了进行数据收集并统一的方法，总体思路上是：
将圣茵的每项业务，具体业务划分不按部门不按工程，而根据一个具体的业务流程循环提取出用来与其他共享的数据，规范数据格式，设计合理数据结构，建立主题数据库平台，从而达到数据的统一，而对于某项业务不需要共享独立运行的数据结合圣茵的管理技术以内部控制的原理建立起内部控制体系，协同于统一数据库平台。
能够站到审计的层次上，根据企业的内部控制业务流程如存货控制、投融资、工薪、采购等。
我分之为如下层面上的业务循环：
1）生产：
具体到圣茵，是花卉苗圃的引进、研究、培植等循环过程，还包括工程的承接、完成等循环过程。
2）管理：
融入新的管理和控制技术，实现管理体制化，这里要为管理技术设计各类业务循环过程。
如工资管理、人事管理等。
管理的业务化完全是为服务于数据统一上所做的技术处理，并不能消弭管理的角色功能。
3）经营：
疏导每项经营业务，明确经营流程，从内部控制角度出发规范业务，统一于企业经营体系。
如圣茵的花卉租赁业务循环。
4）会计：
会计是为决策提供足够信息的业务，应当结合审计，对每笔会计进行业务数据上审核。
就“归一化”概念除了要求数据上的统一和标准，还蕴涵着企业整体战略决策上的归一，那就是信息化是辅助企业最高的战略方向，同时也协同于各类战略需要的，离开这样一个前提，信息化失去其意义，但如何归一这些战略方向，本身需要圣茵高层领导意识到信息化战略的地位和发展空间，同时我方也应在实施信息化过程中与企业深入交流，期待战略的紧密关联，在推动信息化过程中，保证圣茵员工认同信息化战略并认识到信息化有利于企业发展和解决自己部门的问题，按照问题——答案这样的模式，我们可以很好的取得企业员工的普遍认同，从而实现信息化的战略。
如上分析，圣茵信息化的指导思想和实施理论：
指导思想：
复合体制化的信息化
实施理论：
“归一化”：
数据统一、战略统一。
实现合现状和合远景的信息化。
实施方法：
为实现系统集成的独立性，各系统保持数据的共享，典型如在进销存系统中，设计一个需要反馈到财务的数据库，这样财务系统的开发可以直接调用该数据库。
在进销存系统设计上，重点对生产/库存建立标准，如何当归生产？
如何当归库存？
对生产过程采用工程化思想，建立批量花卉苗木的时间点和里程碑，对分批分步骤出生产或库存进行统计。
如把任何花卉苗木只要可以投放市场就当作生产结束而进入库存。
如果可投放市场而仍留在花场则作为库存。
2.3统一企业网建设
2.4信息系统建设内容
2.4.1企业数据基础
1）花卉苗木术语与规格指标体系
近代科学技术的迅猛发展，术语已经成为表达、存储、传递和交流科学技术信息的手段和桥梁。
随着信息花卉实践的深入和花卉信息技术的发展，迫切需要对描述花卉信息的术语和获取过程的取样、制样、通用试验方法及分析方法进行标准化规范。
建立术语体系，制定新术语，修改不确切的术语，实现术语及获取方法的标准化，使花卉信息得到准确、及时的反映和交流。
花卉行业术语主要包括：
花卉苗木的学名以及其他属性的描述上可以对花卉苗木进行分类的标准化；花卉行业专有名词的标准化如自然高的含义等。
花卉苗木规格指标体系是指对不同类别不同品种的花卉苗木有不同的规格指标用来描述花卉苗木的特征，对不同的规格指标建立体系并实现信息编码。
如描述某种苗木的胸径规格应该在高多少处量才算合理。
花卉苗木术语和规格指标体系在行业内有零散或相对完整的标准，行业信息标准主要是整理成体系，并请行业专家做添加或修改以调整，还需要建立获取术语和规格的方法以随时更新标准，同时将其进行信息编码以在计算机上表示。
2）花卉苗木技术体系和栽培过程控制
花卉苗木技术体系主要包括：
栽培技术、养护技术、园林技术等的编码标准。
如种苗栽培的技术和土壤质量，以及随着苗木的成长，还要考虑苗木之间的区间距离。
花卉栽培过程控制是指对花卉或苗木每一品种成长的过程进行控制，对每个过程需要怎样技术和条件进行标准化，结合技术体系的标准化形成完整的产品生产标准。
花卉苗木技术体系和栽培过程控制目的是为了规范化花卉苗木的生产，并在栽培过程中有可参考的技术和控制标准。
如某苗木以某种规格指标评价已经达到了一定的程度，按照这一指标，该苗木就该进行另一个过程的生产，直到作为产成品投入市场，而投入市场还有养护方面的标准。
这一标准体系是建立在行业生产产品过程中间的标准化内容。
3）花卉行业业务流程和经营管理模式
花卉行业是农业领域的边缘产业，业务和管理不可避免带有传统的规则，现代花卉、数字花卉、信息花卉必须从根源上标准化花卉业的业务和管理。
必须认识到体制化的重要性，业务和管理的标准化也符合圣茵信息化的原则——复合体制化的信息化，务求现代意义上的业务流程和管理体制。
只有科学的管理模式和健全的业务流程，信息化才有其根基才有其实施的意义。
按已开展的业务中客户的需求制定相关业务的操作标准，同是参考同行业同类业务的操作方法，这是标准化花卉业务的基本思路。
对于管理标准化，需要定位行业和企业性质，植入现代企业的管理理念和模式，同时兼顾到行业特殊性。
花卉行业经营控制是指在企业经营过程中需要建立的相关经营控制措施，如成本控制、质量控制等。
花卉行业业务流程是对企业职能下的业务流程进行规范化处理以配合信息化建设，同时作为整个行业可参考的标准也可以在效率和质量上作对比。
花卉行业管理模式是指针对花卉行业的特殊性，建立人事管理、资源管理、制度管理等建立、执行、监督的标准体系。
4）花卉行业信息编码和表示标准
信息技术的优势就在于其具有巨大的处理速度，只有把信息事先用数字表示出来，计算机才能处理，对信息的数字化处理要通过分类编码来实现。
而信息分类与编码工作的关键就是数据元素表示，即构建数据元的表示、分类、属性、命名原则等住处分类编码标准。
对各种花卉信息进行分类和编码，采用标准数据元及其表示法，加强花卉信息标准化，实现花卉信息的存储、交换和共享，是项目首要解决的问题。
2.4.2企业门户（电子商务）
企业门户（电子商务）是一个将企业的各种应用系统、数据资源和互联网信息资源集成到一个信息管理平台之上,并以统一的用户界面提供给用户,使企业可以快速地建立企业对企业、企业对客户和企业对内部雇员的信息门户。
作为企业综合管理信息系统与电子商务两大应用的结合点，企业门户对外表现为企业网站：
通过EIP，企业可以及时向客户、合作伙伴或者潜在的用户提供产品、服务信息，开拓新的网上业务，来推动企业在电子商务方面的发展；对内则为企业员工提供一个用来管理和查询日常业务的公用平台：
员工可以访问企业生产信息、财务信息、库存信息、销售信息等，以最低成本来共享和利用企业的所有信息，帮助各种用户有效利用企业的信息资产，做出最佳的业务分析和决策，为企业提供一个全新的协同工作平台。
系统融合了因特网能达到的广阔领域和现代信息技术的巨大能量，能进行动态的、交互式的、时空范围广阔的电子商务活动，它利用网络节点将客户、设计者、卖主、供应商和内部员工以一种前所未有的、规模空前的快捷方式联系起来在一起，进行花卉交易、知识学习和园林创意设计。
知识学习平台综合了整个花卉的基本知识、管理知识、经济学知识，尽可能提供给公司内部员工一个网上活动图书馆。
园林创意系统则把集成网上具有创意的人来共同设计出优秀的园林方案来共同建设好整个园林花卉行业。
通过对圣茵的不断深入了解和根据圣茵的实际情况以及信息化的需求，企业门户（电子商务）的主要设计内容如企业门户（电子商务）图：
企业门户（电子商务）和各企业应用系统主要通过数据库来进行联系，两个大系统之间没有建立直接的数据联系，外部Internet要访问企业内部数据必须要通过企业门户这个中间桥梁，同时内部需求的数据也可以通过企业门户来进行收集。
通过企业门户，企业不仅仅可以发布公司和行业的消息，也可以从公网上找到外部的相关信息来支持内部各级应用系统的决策及价格策略，从而使企业资源配置达到最优化。
企业门户（电子商务）架构如下图：
企业门户（电子商务）主要模块介绍：
1）企业基本资料
企业简介：
企业基本资料主要是对外在企业门户的电子商务网站上发布公司的基本信息，介绍公司的发展状况、经营规模、经营理念、以及服务承诺等，方便客户对公司的进行了解。
业务介绍：
对公司的主营业务，产品进行介绍，如园林工程、景观设计、绿化养护、时花苗木、租摆养护这些业务，列举经典的案例来加强宣传效果，让外界对公司的业务开展有充足的信心。
市场推广：
市场推广主要由市场活动、媒体关注等组成；将重点介绍圣茵公司未来几年在国内市场长远发展的市场发展策略和营销销售策略；针对公司的产品和业务举行的相关市场宣传、推广、促销活动；力求以全面、准确的市场资讯提供给用户。
2）虚拟社区
BBS论坛：
主要方便内部员工之间进行讨论，从而解决在花卉和施工中所遇到一些问题。
也可为会员之间和会员与本企业间提供交流的空间，会员可以在这里进行花卉哉培经验等交流，也可在这里提出一些意见和建议。
有利于增强网站的吸引力和吸纳有用的信息的功能。
3）网上花市系统
花卉推荐：
可从三方面进行花卉的推荐，一是个人爱好花卉推荐：
可根据会员基本信息和会员购花历史资料、本次购买花卉的用途为会员自动推荐合适的花卉，方便会员进行快速挑选；二是时兴花卉推荐：
可根据当前的季节，节日适时的推出各种具有时尚观赏价值的花卉品种，同时可以根据当时买的最好的花卉，直观推出，方便会员进行快速挑选。
三是特价花卉推荐：
可根据生产基地中达到投放市场标准的花卉来制定出特价策略，尽快的在市场上处理完这批花卉，不至于被花场弃之，使损失降低到最小程度。
自助订花：
这个模块针对有特定的要求，但不知道该如何去选购花卉的顾客服务，系统中包括有各种送花的习惯、各种花语、送花的代表意义及相关的祝福。
通过有限问题的提交，系统给予一个最佳的花卉搭配方案，其中有花的种类、颜色、包装样式。
花卉包装设计：
现在各种网上花市没有相应的花卉的搭配，如何去选择包装才能尽可能美观，这样包装代表什么意思。
只有单纯的卖花的业务，这样就不能尽可能满足客户的需求，同时利润也没有达到最大化。
在企业走向连锁化以后，这是一条必经之路，创造出别人没有的东西，这样才能在市场上处于不败之地。
花卉交易：
客户订购商品并选择要购买的商品放入购物车内,通过一定的花卉包装设计之后
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