电子商务论文中小企业发展电子商务的对策探讨.docx
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电子商务论文中小企业发展电子商务的对策探讨
中小企业发展电子商务的对策探讨
【摘要】：
本文首先分析了电子商务的特点和发展状况，指出中小企业发展电子商务的必要性，通过中小企业电子商务发展内外环境的详细分析，认为我国当前中小企业发展电子商务的外部环境已经日趋成熟，外部因素的缺陷已经不再是制约中小企业的电子商务发展的决定因素，企业内部环境的改善才是中小企业电子商务发展的关键，尤其是企业领导信息化意识的改善，在此基础上，重点从企业内部环境改善角度，探讨了中小企业发展电子商务面临的问题、原因和对策。
【关键词】：
中小企业电子商务企业信息化网络网络经济
【正文】：
中小企业在我国经济中占有十分重要的地位，其数量已经占到注册企业总数的99%，作为国民经济中最活跃的力量，中小企业正呈现出蓬勃向上的发展势头，但是也遇到前所未有的压力，为适应这一发展趋势，中小企业在组织结构、管理模式等方面都需要跟进世界的步伐。
电子商务的迅猛发展，为中小企业提供了难得的跟进机会，使中小企业能够与大企业甚至跨国企业站在同一起跑线上，增强中小企业的应变能力、运行效率、创新能力以及决策的科学性，提高中小企业管理质量，降低内部管理费用，减少与外部往来的交易成本，提高中小企业竞争力，拓宽中小企业的生存与发展空间。
一、电子商务发展现状与趋势
1、电子商务的含义
简单讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。
对于电子商务目前还没有一个统一的定义和说法，1997年11月法国巴黎世界电子商务会议的权威阐述是：
电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。
从广义的角度来看，电子商务是指人们应用先进的电子手段来从事商务活动的方式；从涵盖范围方面可以定义为：
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：
电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
电子商务可以划分成多种应用类型,主要形式包括：
企业内部间的电子商务、企业与企业间的电子商务（B-B模式）、企业与消费者之间的电子商务（B-C模式）、企业与政府间的电子商务（B-G模式）等。
2、全球电子商务发展状况
根据联合国贸发会议2004发展报告统计，2003年世界电子商务交易额达到了3.88万亿美元，比2002年增加69％，并且预计到2006年世界电子商务的交易额将达到12.84万亿美元，占全球商品销售的18％；截至2003年底，全球网民人数已超过6.76亿，约占世界总人口的11.8％；从2003年6月到2004年6月，全球网站数猛增26％，总数超过5160万个。
电子商务作为技术进步的产物在促进国民经济发展方面发挥着越来越重要的作用。
3、我国电子商务发展状况
近年来，我国电子商务快速发展，第八届中国国际电子商务大会消息称，中国电子商务年增长率达到百分之四十，据预测，2005年中国电子商务交易额将达六千二百亿元人民币。
CNNIC最新发布的《第十六次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2005年6月30日，我国上网用户总数已经达到1.03亿人。
1亿网民背后蕴涵着一个巨大的市场，任何一个能抓住网民需求的互联网商业应用，都可能产生非常可观的经济效益。
4、我国中小企业电子商务发展现状
按照2003年《中小企业标准暂行规定》，凡年销售额在3亿元以下或职工人数在2000人以下的工业企业都属于中小企业，其中年销售额在3000万元以下或者职工人数300人以下的工业企业属于小企业。
2004年10月１８日，发改委中小企业司有关负责人在首届中国中小企业博览会上说，中小企业已成为支撑国民经济增长的重要力量。
我国经工商行政部门注册的中小企业已超过３６０万家，个体工商户２７９０万家。
中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的５５.６％，工业新增产值占７４.７％，出口额占６２.３％，中小企业已成为技术与机制创新的主体，目前我国专利的６５％是由中小企业发明的，７５％以上的技术创新是由中小企业完成的，８０％以上的新产品是由中小企业开发的。
CNNIC第十六次互联网络发展状况统计报告显示，包括大型企业在内，我国全部企业中只有67.7万家拥有自己的网站，除东部和南部少数地区普及率较高外，其他地区普及率还很低，中小企业的电子商务应用普及率很低而且非常不均衡，这和中小企业在国民经济增长中的作用很不相称。
5、我国中小企业发展电子商务的必要性
首先，推进中小企业的信息化，发展中小企业的电子商务是国家企业信息化建设不可缺少的环节，当前，我国中小企业已经成为支撑国民经济增长的重要力量，中小企业的信息化水平直接影响我国信息化的整体发展水平。
其次，中国进入WTO后，企业面临的市场环境已经是全球市场，面对全球庞大的电子商务市场空间，任何一个企业都不应该忽视它的存在，企业要积极参与全球竞争，电子商务就是这样一个有效的管理工具，它可以帮助企业顺利进入全球电子商务市场环境。
第三，根据波特竞争优势理论，战略上的竞争优势基于成本、时间、反映时间、灵活性、质量、创新六种价值决定因素，过去几十年来，人们已经尽可能的从上述六种价值决定因素中提取竞争优势，进入二十一世纪，随着信息技术的迅速发展、竞争优势产生的丰厚价值只能从最新发现的资源中寻找，那就是信息。
信息化、电子商务的核心价值就在于信息的管理和运作，企业要获得和保持其竞争优势，必须注重信息价值的管理，也就不能忽视信息化和电子商务建设。
二、中小企业发展电子商务的环境分析
随着信息技术的飞速发展和国家以信息化带动工业化战略的实施，电子商务的外部环境日趋完善，尽管专业化的电子商务物流体系、支付体系、信用机制仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍，但中小企业能否顺利发展电子商务，关键因素还是企业内部环境的改善，尤其是中小企业信息化意识的改善。
（一）、外部环境
1、电子商务基础
开展电子商务，要求具备相应的网络资源。
目前，我国国际互联网总出口带宽已达82.617G，1.03亿上网用户中，宽带用户已超过半数，达到5300万人，国内大部分地区通过中国通讯、中国网通、中国铁通等宽带接入互联网已经非常方便，接入成本大幅度降低，尤其是随着中国移动、中国联通无线宽带业务的开展，更是极大的扩展了终端应用范围。
宽带的迅速普及，为电子商务发展奠定了广阔的发展空间。
2、企业信息化政策与政府引导
发展电子商务是国家以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。
在我国电子商务发展的过程中，如何摆正政府与企业的关系，充分发挥各自的作用，合理配置国家利益、地方利益、企业利益和部门利益，减少“内耗”十分关键。
为贯彻落实党的十六大提出的信息化发展战略和十六届三中全会关于加快发展电子商务的要求，完善我国电子商务发展的政策环境，2005年初，国务院办公厅下发了《关于加快电子商务发展若干意见》，作为我国电子商务领域第一个全面的政策文件，从政策、法律法规、财税、投融资、信用、认证、标准、支付、物流、企业信息化、技术与服务体系、宣传教育培训、国际交流与合作等多个层面明确了国家推动电子商务发展的具体措施，文件明确规定，政府在发展电子商务中的作用是“推动”，企业的作用是“主导”，并且需要二者之间的“结合”。
该文件的颁布，必将极大地促进我国电子商务的发展。
3、网络安全
网络安全涉及两个主要方面：
一是主机安全，主要考虑保护合法用户对于授权资源的使用，防止非法入侵者对于系统资源的侵占与破坏，核心是数据库安全，二是网络传输安全，主要考虑网络上主机之间的访问控制，防止来自外部网络的入侵，保护数据在网上传输时不被泄密和修改网络安全。
网络安全是世界性的问题，世界各国针对计算机信息安全制订了一系列的标准，例如美国TCSEC（桔皮书），欧洲ITSEC，加拿大CTCPEC，美国联邦准则（FC），联合公共准则（CC），ISO安全体系结构标准，中华人民共和国国家标准GB17895-1999《计算机信息系统安全保护等级划分准则》等。
围绕安全标准，系统安全、数据安全、网络侦察审计技术、应用加密技术、攻击与渗透技术、入侵检测技术、防火墙与防病毒技术，乃至信息安全策略和管理体系标准等一系列安全技术被广泛应用，并且随着应用的深入不断发展，为信息技术应用的发展提供了基本保证。
4、物流配送体系
物流配送系统是电子商务交易系统的重要组成部分之一，它的发展水平和规模直接制约电子商务的发展。
２００５年上海中国国际物流节信息显示，我国物流费用占了货品总成本的３０％，运输成本比西方发达国家高出３倍，从产品的供应链结构来看，９０％的时间消耗在流通环节,全社会物流总成本占ＧＤＰ的比重，自１９９８年以来，连续７年上下徘徊在２１．３％的水平，而国外物流发达国家的水平是在１０％左右。
近年来，我国的物流产业迅速发展，取得了很大的突破，但是，我国物流业仍然处于初级阶段，停留在粗放式经营的层面，质量和效益还不很理想，难以满足高质量的需求。
克服电子商务发展的物流瓶颈，靠一个企业自身的努力是无法达到的，必须通过物流体系的社会化解决，建立统一的物流配送平台，完善中小企业物流配送体系，以高效、快捷的方式，服务中小企业，将更加有助于中小企业电子商务的顺利实现。
5、电子货币与支付环境
电子支付是电子商务交易系统的另一个重要组成部分，从整个电子商务的发展来看，要在网上直接进行交易，就必须有银行信用卡等电子交易方式，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接进行财务结算。
近年来，我国网上银行、银行卡业务发展迅速，从最初的招商银行“一网通”，发展到今天，各大商业银行已经陆续开展网上银行服务，2004年三季度末，各家商业银行累计发行银行卡7.63亿张，累计发行银联标识卡和信用卡分别为3.2亿张和3063万张，人民币卡交易笔数约为13.12亿笔，交易金额为62574.47亿元，网上银行服务为推动我国的电子商务发展打下了坚实基础。
6、电子商务法律
电子商务的发展需要一个系统环境，这个环境不仅是“硬件”上的基础设施，还有“软件”上的政府和监管部门所创造的制度环境，其核心就是法律环境，我国在研究国际先进经验的同时，结合中国国情，在立法方面进行了积极有益的探索，初步制定了一套有中国特色的电子商务法规，为我国电子商务的健康发展提供了有力的法律保障，特别是２００５年４月１日《中华人民共和国电子签名法》的正式实施，无疑为网上交易扫除了一大障碍,使得网络交易有据可依，规范了网上交易的行为，保障了网络用户的各项权益，为我国网上交易的发展铺平了一条宽广之路。
应当看到，电子商务的立法环境与网络经济发展的要求相比还有不小的差距，随着电子商务的发展,中国的电子商务方面的法律也会越来越完善.
7、电子商务的市场环境
电子商务环境下，市场及产品、消费者等市场要素的概念都出现了新的变化，市场营销面临一系列新的特点。
（1）经济活动的无国界性带来市场的全球一体化，互联网完全突破了时间限制和空间阻隔,使网上的消费者能在任何时候同全世界任何一个地方的网上企业进行交易和交流。
（2）市场虚拟化，一方面是供给方的虚拟化,另一方面是需求方的虚拟化,商家的声誉、商家的顾客信赖度、顾客的支付能力都将受到严重的考验。
（3）互联网上信息传递的迅速便捷使得企业的市场调研更加及时、准确、有效,也使得消费者对企业的商品或服务有了更多的发言权。
（4）网上交易的成本大大降低，互联网用一条前所未有的纽带把全世界的商品供需双方联系在一起,客户在不与商家碰面的情况下,就可完成交易的全过程,供货方也可省去中间商的介入,直接把货发给求购方,避免了商品在流通中的层层加价,使流通费用降到最低,从而也最终降低了生产成本和交易成本,提高了交易效率。
（5）产品的生产周期进一步缩短。
由于新的科学技术不断发明,产品的更新换代速度加快,产品的生命周期越来越短。
而在网络经济条件下,企业产品的生命周期将进一步缩短。
（6）企业间的市场竞争更加激烈。
互联网资源的共享性使得在网上的交易变得透明，消费者购买决策有了更多的选择余地，从而导致企业间的竞争更加激烈。
所有这些变化，成为电子商务发展的内在需求动力。
（二）、内部环境
1、电子商务发展意识
我国众多的中小企业队伍中，许多企业管理基础落后，企业领导信息化意识不强，没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性，尤其是成千上万的个体工商业者，对电子商务的认识更加不足。
（1）企业信息化意识不足，也就是与实现企业目标相联系的全体员工的信息意识水平的总和偏低，从而影响了企业和企业高层管理者个人对信息的需求，也影响了信息需求的准确表达，支配了信息需求者的行为，也决定了信息利用的效果。
（2）认识上存在偏颇，认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上，没有意识到电子商务建设是一个系统的、复杂的工程。
2、电子商务人才
实施电子商务是充分利用现代化信息技术的过程，商务技术总是在不断变化、升级、更新，因此需要有人不断维护和管理。
企业要保证电子商务系统的有效运转，一定要有自己的技术与管理人才。
除一些新兴的科技型中小企业外，我国大部分中小企业的电子商务技术应用水平不高，相关人员不够或水平不高，特别是既懂技术又懂经营的复合型人才更少，为中小企业电子商务实施与应用带来很大障碍。
3、电子商务资金投入
资金投入是制约电子商务发展的一个重要因素。
国家信息化中心对2004-2005医药企业信息化的研究发现，我国医药企业信息化方面的投入如果能占到其销售额的3%以上，就可以基本满足信息化建设的需要，从2004年中国企业信息化500强调查结果显示，医药企业达到这一标准的只有8%。
中小企业生存率低、资信度差、信贷风险大，融资渠道少、难度大，而实施电子商务必须投入一定量的资金作保证，随着企业的发展和电子商务活动的开展，接续的调整、管理和维护需要不断进行，后续资金要求越来越多，随着国家《中小企业促进法》的实施，中小企业融资环境发生了明显改善，但是，解决资金不足问题依然是中小企业实施电子商务的一个重要前提条件。
4、管理水平
我国许多中小企业由于缺乏技术和管理人才，处于主观经验管理阶段，管理方法陈旧，管理思想落后，而管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。
目前很多中小企业的不规范管理，只是使计算器简单仿真原来的手工操作，反而加大系统实现的难度，降低电子商务的工作效率。
管理制度、组织结构、管理理念与实施电子商务的要求不相适应，影响了中小企业电子商务的顺利进行。
5、商业信誉
电子商务的应用主要包括两种：
一种是企业之间的商务行为，另外一种是企业与个人消费者之间的商务行为。
中小企业由于企业发展时间短，企业开展电子商务的时间更短，品牌知名度不高，因此很难在较短时间内建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式。
另外，我国传统的商品销售方式引起的各种纠纷大量存在，无论是企业还是消费者，鱼目混杂，企业素质和人的素质还没有达到一定高度，消费者很难对互不照面的网上交易产生信任。
三、中小企业电子商务发展中存在的问题与成因
计世资讯（CCWResearch）研究显示：
中小企业在IT应用方面水平相对较低，但整个中小企业市场的IT需求正在快速攀升，且应用层次差异比较大。
截至2004年10月，已有IT应用的中小企业数量400多万家，其中有20万家左右的中小企业已经具备一定规模的IT应用系统。
对IT需求最活跃的企业群是已经渡过创业期的、年营业额在1亿元以上的、外向型三资企业及民营企业，是中小企业IT市场中最活跃的一个群体。
成千上万的蚂蚁型企业对信息化的需求还很有限。
对比国内信息化500强和世界先进国家中小企业电子商务应用水平，国内中小企业电子商务应用水平还非常低，我国市场经济的发育不够成熟，企业现代管理水平低，专业化的电子商务物流体系、专业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务信用机制等因素固然是影响中小企业电子商务发展的重要因素，但是企业内部的信息意识不足，特别是企业领导者信息意识不足，对电子商务的实质认识存在偏颇，不知道采用何种电子商务战略并且何时去实施它仍然是最根本的原因。
笔者在推进企业信息化建设实践中，深刻体会到，企业信息化建设大致要经历三个阶段，才能实现信息化的目标，第一，作业性阶段。
建立业务逻辑，规范业务操作，提高系统运行的效率和数据准确性，此时，系统投入正式运行；第二，管理性阶段。
定义业务异常，实施目标控制，提高业务量化分析的及时性，帮助提高过程控制水平，以及改善制定新目标和衡量实际工作的客观性；第三，决策性阶段。
在充分知己（内环境）的基础上，努力提高知彼（外环境）的水平，制定改善性决策和变革性决策，企业在信息化发展的每一个阶段都会遇到各种阻力和困扰，只有将信息化上升到企业战略的层次加以规划和执行，信息化才有可能达到真正预期。
对于电子商务的应用发展过程，从企业内部看，也会存在着不同的发展阶段和应用层次：
1、建立易于实施的可操作系统-电子商务应用的初级阶段。
这一阶段的应用是指企业建立购置基本的计算机和网络硬件搭建企业自己的Intranet局域网，通过计算机网络进行信息共享和商务资料的储存和处理，通过互联网上网软硬件设施，在国际互联建立网页，借助网页的交互功能和电子邮件，就可以辅助实现商流的快速交互，从而实现初步的电子商务。
该阶段的电子商务，投资成本低廉，操作简单，维护容易，也不涉及复杂的技术问题和法律问题。
但是，必须注意到，企业必须有完善有效的内部基础管理相配合以便能够适应快速流动的商流变化，否则，来自互联网的商机也会因为处理速度缓慢而丧失。
2、建立和维系牢固的商业链-电子商务应用的中级阶段。
这一阶段是指企业利用电子网络的信息传递部分地代替了某些类型合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务，主要表现为，企业实施网上在线式交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。
该阶段，企业实施电子商务的程度有所加深，但它还需要不同程度的人工干预，如在线销售环节与物流不能有效衔接，仍需要部分传统方式的操作。
特别是电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，已构成商务和法律问题（如法律有效性）等。
这一阶段电子商务的实施需要社会条件的配合，是世界各国近期主要发展的目标。
3、实现全方位的数字自动化商务-电子商务应用的高级阶段。
这一阶段是电子商务发展的理想阶段，它将企业商务活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除了人工于预。
在企业内部和企业之间，从交易的达成，到产品的生产、原材料供应、贸易伙伴之间单据的传输、货款的清算和为产品提供的服务等均实现了一体化的电脑网络信息传输和信息处理。
它将B2B电子商务与B2C，甚至B2A等电子商务有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化联接。
这一层次电子商务的实现将有赖于全社会对电子商务的认同，以及电子商务运作环境的改善。
另外，规范网络运作，健全网络法制，清除许多具体影响电子商务开展的障碍将有助于这一目标的实现。
根据中国绝大多数企业的现状，较为可行的应该是尽快致力于初级层次的企业电子商务的建设，而目前我们绝大多数中小企业的现状与这一层次电子商务基础建设的要求还相去甚远。
电子商务实践过程中，企业要么对电子商务的认识局限在第一阶段，以为只要建立了网站，订单就会自动地到来，导致电子商务无法发展，要么认为电子商务只有跨国公司或者大型企业才具备实施条件，被完善而庞大的电子商务投资方案而吓倒，使企业远离电子商务，丧失与跨国企业或者大企业同台竞争的良好机遇。
四、中小企业发展电子商务的对策
中小企业发展电子商务，一方面要针对外部环境制定相应的实施对策，更要注重从内部环境入手，从企业自身出发，切实转变思想观念，尤其是要培养企业最高领导层的信息化领导能力，将电子商务发展上升到企业战略层次加以执行，同时，要尊重电子商务发展的一般规律，统一规划，分阶段逐步推进。
（一）、转换观念，树立“新型工业化”思想
党的十六大报告明确提出：
我国经济建设要坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路。
首先要坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，推进信息化是实现“新型工业化”最有效果的实现途径。
科技部的一项研究报告表明：
实施以信息化为基础的新型工业化，能使相关产业的产品开发周期缩短1／2，资金周转速度提高1／3，相关人员减少1／4。
目前，我国制造业与发达国家制造业发展水平相差15年左右，而实施新型工业化有可能使这一差距缩短到10年之内；而前不久国家经贸委对全国100家企业的调查表明，企业为走新型工业化道路，每投资一元钱进行信息化改造，就能在相关产业中带来1.61元的经济效益。
中小企业作为支撑国民经济增长的重要力量，必须从狭隘的企业发展观念中解放出来，围绕国家新型工业化发展战略，抓住历史机遇，通过信息化，通过电子商务的技术平台，进一步加快创新步伐，塑造企业竞争力。
（二）、加强领导，统一管理，逐步推进
1、信息化领导能力是中小企业发展电子商务的关键。
国家信息化测评中心2004年度中国信息化500强研究报告表明：
进入2004年以来，国内信息化的发展正在提出一个重要的挑战：
领导力成为信息化关键因素，未来杰出的企业领导者，必将与杰出的信息化领导力相关联，企业决策层缺乏对信息化的领导能力是一个影响企业信息化成效的突出问题。
因此，中小企业领导必须加强信息化的培训，培养强有力的信息化领导能力，这是发展电子商务的关键。
实际推行电子商务过程中，还要严格按照“一把手工程”的项目组织原则，最高领导不但要积极推进项目建设，还必须实际投入到实施过程，确保电子商务的目标实现。
2、正确选择电子商务发展战略，统一管理、逐步推进。
（1）中小企业选择什么时机将决定中小企业电子商务实施的成功与否。
对于有技术参与的电子商务战略制定，有两种基本的驱动因素必须加以权衡。
一种因素是先动优势（FirstMovers），利用电子商务技术优势可以率先获得与大企业进行接触交易的可能性、可行性，率先行动并做出正确的事情，是获得竞争优势的法则之一。
另一因素是等待定律（WaitingLaw），中小企业在电子商务实施的道路上大都持有观望等待的心理，这并不是坏事。
等待定律认为在技术快速变革的时期，耐心的等待可以减少技术投入成本。
因此延缓技术投资也是一种很有效的成本削减方法，尤其对于快速发展的信息技术，延缓投资可以减少企业被其拖累的可能性。
中小企业选择电子商务发展策略，一定要注意平衡这两种因素，同时，还要正确评估企业的发展阶段，使得电子商务发展与企业战略相协调，具体实施过程中，按照电子商务发展的不同阶段，统一规划，逐步推进。
（2）从企业信息化角度看，企业信息化包括两个部分：
一部分是企业内部管理活动的信息化，另一部分是企业外部经营活动的信息化。
国外企业的信息化大都是由内而外发展起来的，即先有内部管理信息系统，然后再发展外部电子商务、网络营销和供应链管理。
这种由内向外的企业信息化发展模式从理论上看是最为理想的。
但是，对于我国广大的中小企业，是否一定要遵循这种方式发展电子商务也许就值得考虑，尤其对于那些经营状况不太好、内部管理相对不规范的中小型企业。
从总体上看，绝大多数中小企业现阶段关注的焦点还只是生存问题，短期内从体制、认识水平、能力、财力上都不可能大规模地投资于内部信息化建设，另外，很多企业内部管理混乱，尚处在一个未完全定型的
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