3《实习报告》参考例子切勿抄袭.docx

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3《实习报告》参考例子切勿抄袭

漳州职业技术学院

学生毕业实践报告

题目：

板式/框式家具的制造工艺

年级：

XX级

专业：

室内设计（家具设计方向）

学号：

XXXXXXXXX

学生姓名：

XXXXXX

指导教师：

XXXXXX

2009年5月3日

目录

内容摘要…………………………………………………………1

关键词……………………………………………………………1

一、实习单位以及岗位简介……………………………………1

（一）实习目的…………………………………………………1

（二）实习单位简介……………………………………………1

（三）实习岗位介绍……………………………………………2

二、实习内容及过程……………………………………………3

（一）实习内容…………………………………………………3

（二）实习过程…………………………………………………4

三、实习收获与体会……………………………………………7

致谢……………………………………………………………8

参考文献…………………………………………………………8

板式/框式家具的制造工艺

XXXXXX

内容摘要：

家具是人类工作和生活必不可少的伴侣，其造型、配置、尺度和数量等对建筑室内的影响是很大的，而对酒店、旅馆的家具外观形态、材质肌理、色彩装饰、空间形体等造型要素需要进行综合、分析与研究。

设计时应注重人体的使用功能，应尽量满足使用舒适美观的要求。

对于酒店家具，其风格格调也应与室内的整体风格一致，设计时应根据酒店的种类、等级进行设计，保持统一的风格。

由于酒店家具主要以板式/框式的为主，本次实习报告主要针对板式家具的工艺流程进行阐述。

虽然此次实习期未能争取到家具设计部门的工作岗位，但是从商务跟单员的岗位上，我仍旧获得了许多宝贵的财富。

关键词：

生产工艺流程；跟单流程；售前、售中、售后；跟单注意事项

一、实习单位以及岗位简介

（一）实习目的

我的实习单位是福建省南安市森源木业有限公司，主要生产五星级以上酒店高档家具用品，包括酒店门厅家具、客房家具、餐厅家具、休闲娱乐家具等等，而且这些家具主要是以生产板式/框式家具为主。

因此，结合实践岗位，我此次实习的目的主要是了解并掌握板式家具生产的整个完整的工艺流程；把在校期间学习的室内设计（家具设计）相关理论运用到实习过程中，特别是进一步掌握ps,3dmax,cad等设计软件的运用。

同时，在团队合作、人际沟通交流等方面进行学习锻炼。

（二）实习单位简介

福建省南安市森源木业有限公司位于福建省级工业开发区、南安市康美工业开发区内，专业生产星级酒店家具，公司占地面积67000平方米，总投资8000多万元，生产机械是目前国际最新电脑生产设备，拥有技术人员500余名，技术力量雄厚，以“质量求生存，创新谋发展”的森源人，以超凡的胆略，高瞻远瞩的眼光和“不求第一,但求最好”的企业精神，与社会各界同仁携手前进，并肩迈向21世纪。

公司至1994年创办以来大力实施名牌战略，依靠科技进步，加强内部管理，积极开拓国内市场，公司业绩连年翻番，现已发展成为一家集科研、设计、生产、销售为一体的现代化生产企业，生产的卧房组、餐厅组、客厅组、办公组等系列家具产品深受市场欢迎。

在充分挖掘中国古典家具制作工艺的同时，注重吸取意大利经典家具设计理念，已开发研制出一系列具有浓郁森源特色的酒店家具和民用家具，深受国内外客商的赞誉。

三年前，森源开始拓展海外市场，并和全球第三大家具商——雅利家具集团保持着良好的合作伙伴关系，成为其长期的供应商。

目前，森源木业有限公司美式家具的生产能力已达到每月60个货柜。

为了扩大产量和降低成本，为我们的客户创造更多的价值，我们将在五年内再兴建270，000平米的厂区，森源集团深圳基地第一期工程40，000平方米花园式厂房已投入生产。

公司注重网罗人才，创建了“人无我有，人有我全，人全我优，人优我新”的经营理念。

在森源实习的这段时间，对我而言具有很重要的意义。

不仅使我加深对职业与行业的了解，确认喜欢或擅长的职业，而且使我们真正的做到了踏出社会的第一步。

使我真正从一名学生转变成为一名职场人士。

（三）实习岗位介绍

我在森源木业有限公司的实习岗位是商务部的一名跟单员。

这一岗位使我能够从生产订单的下达，到完成生产、安装给客户，完整并且全面的接触到整个家具生产的基本流程。

作为一名跟单员，通过实习，目前我已完全接触并初步掌握了以板式家具为主的整个家具生产的工艺流程。

一个完整意义上的板式家具生产工艺流程要从原材料的准备，经过木工制作、油漆涂饰到最后产品包装入库等诸多环节和步骤组成。

板式家具的基本材料是刨花板和中密度纤维板，这两种板是可以用工业化生产方式进行大规模生产的工程材料。

从材料来源、幅面尺寸和加工性能方面来说，它们不象实木和其它材料，对家具的设计和制造约束很少，因此家具设计师和制造商可以不受材料的限制，而完全根据用户不同品味的需要，设计和制作功能实用、风格各异的家具。

[1]

以下是工艺流程示意图：

二、实习内容及过程

（一）实习内容

作为一名跟单员，我的工作不是被动的接受订单，而是要积极主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。

我觉得跟单员就像一名协调员一样：

我们所要做的是要对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。

跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。

而在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。

在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

我所在的实习单位算是比较大规模的企业，但是这并不代表跟单员的工作任务就比小企业轻松，相反的我们的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有我们部门的身影出现。

虽然说我们的工作相对比较复杂，责任相对比较重大，工作节奏也比较多变、快速，但是所学的知识也就相对的比较全方位。

让我对于专业知识的掌握，人际关系的处理，分析、决策等等各方面的综合能力都得到了很大的提高。

（二）实习过程

作为商务部的跟单员，我们的主要职责是：

市场调研、预测工作；客户接待工作；合同的评审；售前、售中、售后服务；配合各分公司做好后勤服务工作等等。

在售前需要注意的主要有：

（1）判定客户意向：

确认客户要做什么风格的家具以及怎样的价位客户可以接受；了解客户所要布置的房间的构造、房间的设计风格以便对应家具的风格；与客户明确交货期；确认好布样、色样、拉手、绞链；对于客户提出的特殊要求要以书面的形式表述传达给各相关部门。

（2）客户接待：

要确认客户的职务、性别、身份，根据客户身份确定接待规格；

接待程序：

商务人员在楼梯口迎接→及时知会相关部门主管（生产部、技术部）→客户到公司目的（分公司需事先将所掌握的信息及时反馈商务部）确认布样、颜色等预先准备好→参观生产现场时由生产部、技术部相关人员陪同，且准备好相关资料。

客户的图样派送→客户到厂考察→生产实力的考察、产品制作流程、产品款式跟质量→方案设计、报价→合同签定

（3）合同评审：

①客户产品风格的定位；

②交付期的确定：

估计生产周期、安全周期、酒店开业时间等因素对交付期的影响；

③原材料采购的周期；

④工艺技术的支持：

提供图纸的周期；

⑤预留应急时间；

⑥产品检验标准。

而售中则主要是需要：

①整理、核对图纸及清单；

②将图纸发给技术部经理、生产部经理、生产副总审核；

③根据合同确认预付款有没有到位，组织生产、物控、品管、技术、采购、生管等部门召开评审并下单到各部门；

④跟催各部门的下单进度，其主要包括：

跟催技术部的下单进度、跟催物控部下单到采购的进度、跟催采购部下单到供应商的进度，以及确认物料回厂时间，各进度的跟催都需要结合生产进度以确保交货期；此外还需要跟催生产部门的实际生产进度、掌握好白坯完成时间、油漆、包装完成时间（确保原计划交货期）；

⑤了解产品的生产特性包括产品应拆分几包、有多少五金配件等；

⑥根据合同确认款项到位，组织物控部门安排配套发货同时安排安装人员；

⑦理清与代理商的结算清单（最终合同价、最终成交价）。

售后：

①甄选熟悉产品结构的组装人员到客户指定的场合组装产品；

②产品安装完毕，需填写现场安装质量反馈表，以便于记录客户意见及时反馈信息；

③产品交付使用后，对使用过程中出现的质量问题及时给与解决；

④告知客户家具的保养常识。

商务部的内务操作需要注意与客户确认布样及色样，包括布样是否合适，客户是否可以接受，能否采购得到，以及色样色板的确认；要与客户确认款式，工艺的特殊处理、非常规产品；在生产过程中客户若提出更改合同应了解更改产品的尺寸、款式并及时反馈给生产部门，若更改合同有造成生产损失的话也应确认损失费用必须由谁来承担；此外若客户较难确认色样、布样时应了解客户装修风格，提供对应的布样让客户挑选；并以传真方式与客户签字确认方案，以便追溯责任。

[2]

若客户在使用过程中有反映出现质量问题必需由分公司立即派人前往现场查验；并向客户解释产品质量的原因看具体是由于产品保养不当还是由于材质干、湿度、气温变化对产品质量的影响等等。

在实习过程中我也遇到了许多不大不小的问题，例如：

前期双方已经确认图纸并签订合同，公司也已下单制造，但是中途客户却提出了更改要求，理由是公司在出设计方案时，没有考虑设计风格未达到统一协调。

一开始由于是第一次遇到这种问题，我慌乱的不知如何是好，手忙脚乱的不知道怎么处理这种情况，还好有前辈在一旁协助。

前辈告诉我，遇到这种问题最重要的是要分清责任归属，要与客户确认好由谁来承担方案更改所造成的损失。

进而要与客户确认产品更改的尺寸、款式并及时反馈给生产部门。

在出设计方案时就必须把方案的利弊告知对方，这样当客户中途再提出更改时，公司就会占主动地位；此外，要确认更改的件数占整个订单的比例，估计造成的损耗，以及考虑该订单对今后主顾双方将来的合作产生的影响，在可能的情况下满足客户的更改要求；若客户有特殊要求，也应尽快反馈给相关部门。

实习过程中我也发现，任何企业都避免不了被客户投诉。

因此，作为跟单员应积极应对客户的投诉，并认真处理，不可推诿搪塞。

而客户投诉的主要原因通常是对产品和服务不满意，跟单员应认真的分析产生的原因，及时解决并协助有关部门处理好客户投诉。

在工作过程中，我认识到，对于客户的投诉，首先要表示歉意，要礼貌地接受客户的投诉，从客户的角度考虑问题，防止主观武断，并注意说话的方式和语调，使对方产生信赖感。

将客户的姓名、地址、电话号码、商品名称和投诉的主要内容等重要事项，填写好客户投诉处理卡，并把处理人员的姓名、机构告诉对方，以便于对方联络。

[3]

对于投诉的处理要慎重，要有针对性地，诚恳、稳妥地提出解决问题的方案，征求客户的意见，努力营造轻松的气氛，做好协商工作，尽量解决问题，使客户满意。

商务部跟单员与客户确定交货期也是非常重要的一项工作内容，其与客户确定交货期应的注意事项包括：

（1）确定交货期应在合同评审后确定，并要考虑以下几个因素：

①材料采购周期；

②技术部图纸设计周期；

③价位的审核；

④生产部生产能力的估计；

⑤分公司必须在最短的期限确定颜色、布样、运输安装时间。

（2）若产品为样品，需经各部门会审，填写公司样品会审表；

（3）根据客户装修进展，合理安排送货批次，发货的先后原则：

①组装的家具先发；

②客户预计开业的部分先发。

三、实习收获与体会

在工作中，由于不够熟练也由于事情的繁多，难免的会犯下大大小小的错误，好在领导对于我们这些刚踏上职场的实习生都很照顾，不懂的地方他们都很悉心的教导我们。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

”在这几个月短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过，有时候甚至会感到力不从心。

在学校总以为自己学的不错，但是当真正接触到实际后，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的实习中，我觉得我在逐渐的融入社会，是我人生的一段重要的经历，也是一个重要的步骤，对将来正式走上工作岗位也有着很大帮助。

向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

尤其作为一名跟单员。

协调处理好与各部门之间的联系时十分重要的。

只有与各部门之间形成一个良性的互动才能保障生产的顺利进行，在很大程度上提高了我处理人际关系的能力。

这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。

做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。

对于自己这样一个即将步入社会或者刚步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。

虽然此次实习岗位与家具设计师的岗位有所出入，但是我仍旧学到了许多家具设计中应该注意的重要事项，例如：

宾馆门厅家具主要有服务台、值班台、等候沙发等。

门厅家具的服务台设计应考虑宾馆门厅的各功能，等候沙发以低靠背为宜且能自由组合为主。

如果门厅还有附带商务功能的，如旅行社、精品店和电话厅等，设计时不要忽略。

客房家具主要有床，床头柜、梳妆台、矮柜、嵌入式衣柜、沙发、茶几、花架等。

设计时注重人体的使用功能，应尽量满足使用舒适的要求，家具一般应趋于简洁，便于卫生整理。

[4]

宾馆床的底部设计以便于卫生整理为宜，床头柜的设计应考虑各种电器开关的设置，矮柜和梳妆台的设计可与墙固定，也可独立设计，但风格格调应和室内的整体风格一致。

沙发和茶几应根据宾馆的等级选用。

宾馆餐厅家具主要有餐桌、餐椅、陈列柜、食品器皿柜、活动推车等。

设计时应该根据餐厅的种类、等级进行设计，家具的风格和室内保持统一。

宾馆休闲娱乐家具的种类和宾馆设置的娱乐服务品种有关，也和宾馆的星级有关，不同星级的宾馆服务都不太一样，应根据星级的具体要求进行设计。

[4]

致谢

实习期间，除了学习专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。

首先是森源工人的敬业精神和那种生机蓬勃的工作氛围，走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真起来。

也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！

虽然实习期间感觉很辛苦压力也很大，已远不如在学校学习来得轻松。

但是充实的生活却也让我过得非常的开心，因为我有一群很好的工作伙伴。

借这个机会，我想感谢实习期间给我提供帮助的我的主管和前辈们给我的无私帮助和殷切教导，让我在工作中不仅学到了许多的知识，也少走了许多的弯路。

感谢指导老师的引导、帮助，让我能及时完成各项实习任务，完成实习报告的撰写。

感谢学校和森源集团能够给我提供这么好的一次实习的机会！

参考文献

[1]张福昌,张彬渊.室内家具设计[M].北京:

中国轻工业出版社,2001.

[2]朱春瑞.做优秀的工艺技术员[M].广州:

广东经济出版社,2008.6.

[3]尹刚.优秀跟单员工作技能手册[M].北京:

中国时代经济出版社,2008.6.

[4]陈祖建,何晓琴.家具设计常用资料集[M].北京:

化学工业出版社,2008.